Glosar programe de birou de asistență
Dacă sunteți abia la început când vine vorba de programe de birou de asistență și domeniul servicii clienți în general, este posibil să întâmpinați câteva dificultăți cu privire la toate aceste cuvinte noi. Am creat o listă completă cu terminologia domeniului servicii clienți.
A
- Administratorul de cont
- Adresa de asistență
- Adresa IP
- Adresele partenerilor
- Agent
- Agent alias
- Agent de bază
- Agent de personal
- Agent light
- Agent nerestricționat
- Agent software
- Agent temporar
- Agenți de chat live
- AJAX
- Ajutor contextual
- Ajutor pe mobil
- Analize ale centrului de asistență
- Apelare Sip
- API
- Aplicație call center
- Aplicație de asistență
- Aplicație de chat online
- Aplicații de chat
- Aprecieri
- Arhivare
- Asistență în aplicație
- Asistența IT
- Asistență live
- Asistență numai prin e-mail
- Asistența online
- Asistență open source
- Asistență pe canale multiple
- Asistența pentru clienți
- Asistență prin chat live
- Asistență tehnică online
- Autentificare la distanță
- Automatizarea scenariului
- Automatizări
- Autoservire
- Avantaj competitiv
- Domeniul tichetului agentului
- Interfața de agent
- Jurnal de audit
- Jurnalul de activitate
- Semnătura agentului
- Tichet atribuit
- Timp mediu de gestionare (AHT)
- Transfer asistat
B
C
- Aplicație call center
- Asistența pentru clienți
- Avantaj competitiv
- Butonul Chat
- Cameră de chat gratuită pentru site-uri web
- Cameră de chat live
- Camera de conversații web
- Canal de asistență
- Cartografierea parcursului
- Cel mai bun serviciu de suport
- Centrarea pe client
- Centru de apel de ieșire
- Centru de asistență
- Centru de asistență restricționat
- Centru de contact vs. centru de apelare
- Centru de servicii pentru clienti
- Centru pentru intrările apelurilor
- Centrul de apeluri
- Centrul de contact ca serviciu
- Centrul de servicii pentru clienți
- Cerere de asistență
- Chat în timp real
- Chat instantaneu
- Chat live online
- Chat live pe web
- Chat online
- Chat online gratuit
- Chat video live
- Chat web gratuit
- Chat web online
- Ciclul de viață al tichetului
- Client
- Client chat
- Client de chat gratuit
- Codul de practici
- Colaboratori
- Companii de servicii clienți
- Competențe de asistență clienți
- Comunitate
- Comutator de apelare VoIP
- Consultant servicii clienți
- Conținut dinamic
- Conversația
- Conversații unificate
- CRM
- CRON job
- Cunoașterea clientului
- E-mail-ul serviciului pentru clienți
- Evaluarea satisfacției clienților
- Experiența clienților
- Experiența cu serviciul clienți
- Filozofia serviciului clienți
- Încântarea clienților
- Instruirea personalului serviciului clienți
- Instrument de chat
- Instrumente de serviciu clienți
- Interacțiunea cu clienții
- Liste de clienți
- Managementul serviciilor clienți
- Manager de servicii pentru clienți
- Managerii centrelor de apel
- Mesaje predefinite
- Program de chat
- Program de monitorizare clienți
- Programul CRM
- Programul pentru centrul de contact
- Promovarea clientului
- Reclamații
- Relația cu clientul
- Relațiile cu clienții
- Reprezentantul clientului
- Rezilierea
- Satisfacția clienților
- Scorul de Efort al Clienților (CES)
- Servicii CRM
- Serviciul clienți
- Serviciul de relații cu clienții
- Software de asistență pentru clienți
- Software de monitorizare a apelurilor
- Software-ul call center
- Sondaj privind satisfacția clienților
- Strategie de marketing orientată către client
- Volumul apelurilor
D
F
E
I
- Adresa IP
- Asistența IT
- Birou de servicii IT
- Centru pentru intrările apelurilor
- Helpdesk IT
- ID-ul tichetului
- Import în masă
- Încălcarea SLA
- Încântarea clienților
- Indicatori
- Informații despre clienți
- Înlocuitor
- Înregistrarea apelurilor VoIP
- Instruire
- Instruirea personalului serviciului clienți
- Instrument de chat
- Instrumente de serviciu clienți
- Integrare
- Interacțiunea cu clienții
- Interfața de agent
- ITIL
- IVR
- Sistem de ticketing IT
L
M
O
P
- Pagini vizualizate pe sesiune
- Panou de bord
- Panoul de agent
- Pathfinder
- Permisiuni
- Politică de securitate
- Portal de asistență
- Portal de asistență
- Prioritatea tichetului
- Program de chat
- Program de lucru
- Program de monitorizare clienți
- Programul CRM
- Programul pentru centrul de contact
- Promovarea clientului
- Protocol de voce pe internet non-fix
- Protocol Tel link
- Puncte de contact
- Tichet în așteptare
R
- Autentificare la distanță
- Rapoarte
- Raport privind fericirea
- Răspuns
- Răspunsuri personalizate la emailuri
- Reatribuire
- Recenziile serviciului clienți
- Reclamații
- Redirecționarea e-mailurilor
- Reguli de business
- Reguli inteligente
- Relația cu clientul
- Relațiile cu clienții
- Reprezentantul clientului
- Retenție
- Rezilierea
- Rezolvarea la timp
- Rolul de agent
- Solicitant
- Tichet rezolvat
- Timp de soluționare
S
- Adresa de asistență
- Apelare Sip
- Birou de servicii
- Canal de asistență
- Încălcarea SLA
- Logare unică
- Manager birou de servicii
- Politică de securitate
- Portal de asistență
- Șabloane de notificări
- Șablon de răspuns agent
- SAML
- Sandbox
- Satisfacția clienților
- Satisfacția serviciului pentru clienți
- Scorul de Efort al Clienților (CES)
- Scorul de satisfacție a clienților
- Scorul net al promotorului (NPS)
- Scorurile de predicție a satisfacției
- Scripting pentru call center
- SDK pentru dispozitive mobile
- Semnătura agentului
- Separarea tichetului
- Servicii CRM
- Serviciu clienți eficient
- Serviciu clienți excelent
- Serviciu clienți live
- Serviciu clienți online
- Serviciu clienți remarcabil
- Serviciu de identificare a numărului apelat
- Serviciul clienți
- Serviciul de asistență
- Serviciul de chat
- Serviciul de relații cu clienții
- Sistem de asistență
- Sistem de tichete
- Sistem de tichete open source
- Sistem de ticketing
- Sistem de ticketing de asistență
- Sistem de ticketing IT
- SLA
- Software de asistență
- Software de asistență la sediu
- Software de asistență pentru clienți
- Software de contact pentru clienți
- Software de gestionare a serviciilor
- Software de monitorizare a apelurilor
- Software de ticketing
- Software gratuit de helpdesk
- Software-ul call center
- Software-ul de serviciu
- Solicitant
- Sondaj privind satisfacția clienților
- Sondaj privind serviciul clienți
- Starea tichetului
- Status personalizat
- Strategie de marketing orientată către client
- Subdomeniu
- Supervizor al serviciului pentru clienți
- Suport prin chat
- Suport social
- Suport tehnic
- Suportul software
- Susținători ai brand-ului
- Tichet de asistență
- Tichet suspendat
T
- Ciclul de viață al tichetului
- Depanare
- Detaliile tichetului
- Distribuirea tichetelor
- Firul tichetului
- Formular pentru bilet
- Gestionarea tichetelor
- ID-ul tichetului
- Prioritatea tichetului
- Protocol Tel link
- Puncte de contact
- Sistem de tichete
- Sistem de ticketing
- Software de ticketing
- Starea tichetului
- Suport tehnic
- Target
- Telefonie VoIP
- Tema albă
- Tichet atribuit
- Tichet cu probleme
- Tichet de asistență
- Tichet deschis
- Tichet în așteptare
- Tichet în așteptare
- Tichet închis
- Tichet neatribuit
- Tichet rezolvat
- Tichet suspendat
- Tichete de pe facebook
- Tichete restante
- Ticketing prin e-mail
- Ticketing-ul telefonic
- Timp de așteptare
- Timp de soluționare
- Timp de vorbire
- Timp mediu de gestionare (AHT)
- Timpul de prim răspuns
- Transfer asistat
- Transferul tichetului
V
Vă construim contul LiveAgent...
0%
Apreciem înscrierea dvs. recentă în LiveAgent.
Imediat după ce contul dvs. este creat, vă va fi trimis un mesaj la adresa dvs. de e-mail cu detaliile de conectare.
Încercați toate canalele de comunicare în timp ce LiveAgentul dvs. este pregătit.
Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.
×
Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.
Suntem disponibili pe mai multe date