Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce este baza de cunoștințe?
Baza de cunoștințe este o parte a Centrului dvs. de Asistență, care oferă conținut de tip autoservire. Aceasta pune la dispoziția clienților documentația referitoare la produsele dvs.
Baza de cunoștințe poate fi benefică atât pentru clienți, cât și pentru agenți. Clienții pot găsi soluții la aceste probleme, fără a fi nevoie să contacteze echipa de asistență. Agenții au posibilitatea de a lucra cu mai puține tichete și le pot vedea direct în baza de cunoștințe.
Aflați mai multe despre Baza de Cunoștințe din LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Ce este o bază de cunoștințe?
O bază de cunoștințe este o bibliotecă online cu autoservire care conține informații despre produse și servicii, probleme specifice și alte subiecte specifice mărcii. Acestea ajută clienții, dar și angajații, să dobândească cunoștințe pe care nu le au și de care au nevoie pentru a rezolva problema.
Ce include o bază de cunoștințe?
Ceea ce conține baza de cunoștințe depinde de scopul acesteia. Dacă este necesară pentru uzul intern al companiei, conține informații despre procesele individuale ale departamentului de resurse umane sau ale departamentului juridic, explică exact cum funcționează produsul și cum se rezolvă problema clientului. Poate fi, de asemenea, pentru uz extern, caz în care va conține informații despre produse și servicii care pot fi utile pentru clienți.
Cum funcționează baza de cunoștințe în LiveAgent?
Baza de cunoștințe din LiveAgent vă permite să creați categorii în portalul clienților pe baza produselor și serviciilor dvs., precum și a tipurilor de clienți. Clienții au acces la conținut (sub formă de articole, videoclipuri, tutoriale etc.) care îi pot ajuta să rezolve problemele cu care se pot confrunta în timpul utilizării produselor sau serviciilor oferite de compania dvs. O puteți personaliza conform șabloanelor disponibile sau o puteți adapta la nevoile dvs.
Listă de verificare pentru apel de descoperire
Cum puteți încheia mai multe afaceri vorbind cu clienții potențiali? Lista noastră de verificare pentru apeluri de descoperire vă va ajuta să vă maximizați vânzările.
Listă de verificare privind cunoaşterea clientului
Aflați cum să vă cunoașteți clienții pas cu pas cu ajutorul listei de verificare cuprinzătoare Cunoașteți-vă clienții destinată agenților de serviciu clienți.
