Încercare gratuită

Baza de cunoștințe

Ce este baza de cunoștințe?

Baza de cunoștințe este o parte a Centrului dvs. de Asistență, care oferă conținut de tip autoservire. Aceasta pune la dispoziția clienților documentația referitoare la produsele dvs.

Baza de cunoștințe poate fi benefică atât pentru clienți, cât și pentru agenți. Clienții pot găsi soluții la aceste probleme, fără a fi nevoie să contacteze echipa de asistență. Agenții au posibilitatea de a lucra cu mai puține tichete și le pot vedea direct în baza de cunoștințe.

Aflați mai multe despre Baza de Cunoștințe din LiveAgent.

Baza de cunoștințe

Întrebări frecvente

Ce este o bază de cunoștințe?

O bază de cunoștințe este o bibliotecă online cu autoservire care conține informații despre produse și servicii, probleme specifice și alte subiecte specifice mărcii. Acestea ajută clienții, dar și angajații, să dobândească cunoștințe pe care nu le au și de care au nevoie pentru a rezolva problema.

 

Ce include o bază de cunoștințe?

Ceea ce conține baza de cunoștințe depinde de scopul acesteia. Dacă este necesară pentru uzul intern al companiei, conține informații despre procesele individuale ale departamentului de resurse umane sau ale departamentului juridic, explică exact cum funcționează produsul și cum se rezolvă problema clientului. Poate fi, de asemenea, pentru uz extern, caz în care va conține informații despre produse și servicii care pot fi utile pentru clienți.

 

Cum funcționează baza de cunoștințe în LiveAgent?

Baza de cunoștințe din LiveAgent vă permite să creați categorii în portalul clienților pe baza produselor și serviciilor dvs., precum și a tipurilor de clienți. Clienții au acces la conținut (sub formă de articole, videoclipuri, tutoriale etc.) care îi pot ajuta să rezolve problemele cu care se pot confrunta în timpul utilizării produselor sau serviciilor oferite de compania dvs. O puteți personaliza conform șabloanelor disponibile sau o puteți adapta la nevoile dvs.

 

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×
Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație