Șabloane pentru help desk

Un sondaj a arătat că 69% dintre consumatori judecă calitatea experienței clienților în funcție de faptul că primesc o „rezolvare rapidă” a întrebărilor sau a cererilor de asistență. Cu toate acestea, redactarea manuală a acelorași răspunsuri la nesfârșit atunci când interacționează cu clienții ar putea fi extrem de ineficientă și consumatoare de timp chiar și pentru cei mai pricepuți agenți de asistență pentru clienți. Aici este locul în care mesajele predefinite sunt foarte utile. De fapt, răspunsurile prestabilite (macro-uri), răspunsurile predefinite și șabloanele gata făcute sunt printre cele mai necesare caracteristici dehelp desk care permit agenților de asistență să își îmbunătățească eficiența și performanța, să accelereze asistența pentru clienți și să sporească satisfacția clienților.

Șabloane pentru help desk - App - Uploads - 2020 - 06 - Copy Of Liveagent Material Inside Ticket.png
Salvați șabloanele noastre de help desk ca mesaje prestabilite și folosiți-le oricând aveți nevoie

De ce să folosiți șabloane de răspuns pentru help desk?

  • Ajutați-i pe agenți să economisească timp și efort atunci când se ocupă de solicitări obișnuite, permiteți-le să se concentreze asupra unor întrebări mai serioase, asigurați reducerea erorilor și creșteți productivitatea agenților;
  • Ajutați la menținerea consecvenței în ceea ce privește viteza de rezolvare a tichetelor și vocea brandului, care afectează calitatea generală a asistenței pentru clienți și a experienței serviciilor pentru clienți;
  • Ajutați agenții să gestioneze mai ușor conversațiile dificile, cum ar fi să le spuneți clienților că nu veți construi o funcție pe care o doreau sau să refuzați o cerere de rambursare;
  • Deoarece mesajele și șabloanele predefinite nu sunt răspunsuri automate, agenții le pot personaliza cu ușurință și pot adăuga o notă personală înainte de a le trimite pentru a îmbunătăți satisfacția clienților.

10 exemple de șabloane de răspuns pentru help desk

Mai jos sunt 10 exemple de răspunsuri pentru help desk pentru unele dintre cele mai frecvente probleme și solicitări de asistență pe care agenții dvs. le pot personaliza și utiliza în interacțiunile lor zilnice de asistență.

Recunoașterea primirii unei cereri de asistență

Hi [NAME],
Thank you for reaching out. We received your request and have already started working on resolving your issue. One of our agents will get back to you as soon as possible. Typically, it takes us less than 24 hours to respond with a resolution.
If you have any additional information that you think will help us to assist you, please reply to this email. If it’s an emergency, feel free to give us a call at [number] or start a live chat with our support team.
Thanks again for contacting us,

Răspunsul la solicitarea de informații

Hi [NAME],
Thank you for reaching out! We’re always happy to help our customers learn more about our product.
We’d like to direct you to a relevant article from our Knowledge Base that contains detailed information about this feature. We also happen to have a blog post that discusses how to get the most out of it, so while you’re here, why don’t you give that a quick read too?
In case there are still some questions and you’d like further clarification, please don’t hesitate to let us know by replying to this message. We’re at your service 24/7.
Enjoy your day,

Solicitare de resetare a parolei

Hi [NAME],
We’ve received a request to reset the password for the [COMPANY] account associated with (email). No changes have been made to your account yet. You can reset your password by clicking the link below:
Reset your password
If you didn’t request a new password, you can safely ignore this email. Only a person with access to your email can reset your account password.
If you need help, or you have any other questions, fell free to call us at (number). We’re here to assist you at any step along the way.

Clientul solicită o caracteristică care se află pe foaia de parcurs

Hi [NAME],
Thanks for the feedback. I can definitely see how this feature would be helpful to our customers. Luckily, our development team is already on it, and we expect to release it next quarter. Would you be interested in being a part of our beta group and one of the first customers to try it out? If so, I’d be happy to put you on the list.
Let me know, and please don’t hesitate to reach out if you have any other additional insights that you’d like me to pass on to our development team.

Clientul solicită o caracteristică pe care nu o veți construi

Hi [NAME],
Thanks for the feedback. I can definitely see why you would be interested in that feature. Unfortunately, it’s not on our roadmap as of now.
Since our development resources are currently limited, we have decided to tackle features X and Y as a priority, as the majority of our customers have heavily requested them. These features will also be beneficial to you because of (…).
That being said, we’ll let you know if anything changes around this. Please do reach out if you have any other requests – we’re always here to listen.

Clientul solicită o funcție care a fost eliminată

Hi [NAME],
Thanks for reaching out. I can definitely understand that it’s frustrating to lose a feature that you’ve come to rely on in your business. Unfortunately, we are not planning to bring it back any time soon.
The reason is that it was a complex feature to maintain. It wasn’t being used by the majority of our customers, which meant we were spending a lot of development time and resources on something that wasn’t making our product better for most users.
However, by making a decision to drop it, we’ve managed to allocate those resources into building (new features) that will be launched much sooner than we otherwise could have achieved.
I realize it’s not the answer you were hoping for, though. Some of our other customers have found that (alternative feature) is a fairly good substitute for that functionality. If you’d like to, I’d be happy to give you my best advice on how you can use it.

Acceptarea unei cereri de rambursare

Dear [NAME],
Thank you for contacting us to request a refund on your purchase of [PRODUCT/ SERVICE]. We are sorry to hear our product didn’t meet your expectations. Because your request falls under our refund policy, we will gladly honor your decision.
We have processed your request and have issued a refund to your credit card company. It may take up to [number of days] to see this credit on your account.
If there is any way for us to retain your business, we would love the opportunity to try. Just let us know, and we will do whatever we can. Feel free to contact us also if you have any further questions.

Refuzul unei cereri de rambursare

Dear [NAME],
I’m sorry to hear you’re not happy with our [PRODUCT/ SERVICE]. We’ve received your request for a refund and we regret to inform you that it has fallen outside of our refund policy as stated here.
While we’re unable to provide a refund at this time, we value your business and would like to offer you a discount of 15% on your next purchase.
If there is any way you feel we could improve our product/ service, please don’t hesitate to let us know.

Preocupări legate de politica de confidențialitate

Hi [NAME],
Thank you for your inquiry. We understand data privacy and security is a major concern for our customers. At [COMPANY NAME], we want you feel comfortable sharing your personal data through our website, so privacy is something we take very seriously.
We’ve taken proper precautions to completely secure your data both online and offline. We use encryption when transmitting your sensitive personal information, and the servers storing your data always adhere to independent third-party security certifications.
You can read the full version of our official privacy policy here: [link]. If you ever feel that we are not abiding by this privacy policy, please contact us immediately at [number].

Anularea cererii de abonament

Hi [NAME],
Thanks for giving [PRODUCT/ SERVICE] a try. As much as we would like you to stay with us for the long term, we understand and accept your decision to cancel your account regardless of any reason. We have a quick question that we hope you could answer that would help us improve [PRODUCT/ SERVICE].
Why did you decide to cancel? Just click on the most appropriate answer:
Didn’t find a good use case for the productWanted more featuresPricing too high
We appreciate the help and hope to welcome you back again in the future!
All the best,

Șabloane pentru help desk – Întrebări frecvente

Ce este un șablon de e-mail?

Un șablon de e-mail este un mesaj pe care îl puteți reutiliza în corespondența cu clienții. Șabloanele sunt adesea folosite pentru consecvență și pentru a economisi timp.

Puteți crea șabloane în programul de asistență?

Absolut. LiveAgent este un software de help desk care vă permite să creați șabloane atât pentru agenți, cât și pentru clienți, pentru a economisi timp. Dacă doriți să aflați mai multe, consultați Funcția șabloane de e-mail.

Ce este un help desk?

Un help desk este un departament al unei organizații care oferă asistență clienților și utilizatorilor.

Ready to use our help desk templates?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Ce este un șablon de e-mail?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Un șablon de e-mail este un mesaj pe care îl puteți reutiliza în corespondența prin e-mail cu clienții. Șabloanele sunt adesea folosite pentru consecvență și pentru a economisi timp.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Puteți crea șabloane în programul de asistență?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Absolut. LiveAgent este un software de help desk care vă permite să creați șabloane atât pentru agenți, cât și pentru clienți, pentru a economisi timp.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ce este un help desk?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Un help desk este un departament dintr-o organizație care oferă asistență clienților și utilizatorilor.” } }] }
Înapoi la șabloane Creați un cont GRATUIT

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație