Caracteristici AI Chatbot
Chatbot-ul alimentat de AI al LiveAgent automatizează interacțiunile cu clienții, îmbunătățește timp...
Caracteristici
Cunoașteți toate caracteristicile LiveAgent care fac parte din software-ul help desk multi-canal cuprinzător, toate descrise într-un singur loc și în profunzime.
Bucla de auto-învățare AI
Bucla de auto-învățare AI a LiveAgent transformă automat tichetele de suport rezolvate în cunoștințe...
AI Autoresponder
Transformă eficiența suportului pentru clienți cu AI Autoresponder de la LiveAgent, un instrument de...
Preluare AI către Oameni
Funcția AI Human Handover a LiveAgent permite tranzițiile fără probleme de la chatbot la agenți uman...
Validare AI a tichetelor și răspuns automat
Agentul AI de validare a tichetelor și răspuns automat al LiveAgent verifică automat tichetele de su...
Triaj și categorizare bilete AI
Triajul și categorizarea biletelor AI din LiveAgent citesc automat biletele de suport primite și atr...
Credite AI
Aflați cum alimentează creditele AI funcțiile AI ale LiveAgent, cât costă și cum să urmăriți și să c...
Rezumatul Biletelor cu AI
Funcția Rezumatul Biletelor cu AI de la LiveAgent transformă instant conversațiile lungi și complexe...
Filtru AI pentru Spam și Irelevanță
Filtrul AI pentru Spam și Irelevanță de la LiveAgent detectează și filtrează automat tichetele irele...
Prevenirea Spamului cu AI
Prevenirea Spamului cu AI de la LiveAgent clasifică automat e-mailurile primite, separând spamul de ...
Asistent AI de Vânzări
Asistentul AI de Vânzări de la LiveAgent este un chatbot AI orientat spre vânzări care ghidează acti...
Asistent de Răspuns AI
Asistent de răspuns AI redactează răspunsuri la tichete pe baza întregului tichet și a bazei dvs. de...
Caracteristici ale rolurilor personalizate
Rolurile personalizate în LiveAgent permit crearea de roluri de agent adaptate cu permisiuni specifi...
Editor WYSIWYG
Editorul WYSIWYG din LiveAgent permite formatarea ușoară a conținutului pentru emailuri, șabloane și...
Redirecționarea e-mailurilor
Redirecționarea e-mailurilor în LiveAgent conectează diferiți furnizori de e-mail la sistemul dvs. d...
Informații despre bilete/clienți (CRM)
Instrumentul CRM al LiveAgent oferă informații despre bilete/clienți prin stocarea datelor cliențilo...
Șabloane de email
Șabloanele de email sunt structuri preformatate personalizabile pentru emailuri de marketing, vânzăr...
Acordul de Nivel de Serviciu (SLA)
Aflați despre Acordurile de Nivel de Serviciu (SLA) și rolul lor în definirea așteptărilor cliențilo...
Istoricul biletelor online (URL)
Accesați istoricul biletelor online al LiveAgent pentru recuperarea ușoară a biletelor anterioare pr...
Exportul tichetelor
Exportați cu ușurință tichetele în HTML, PDF sau CSV cu funcția puternică de export de la LiveAgent....
Filtre
Filtrele de ticketing din LiveAgent vă ajută să localizați rapid bilete specifice prin aplicarea set...
Filtre SPAM
Filtrele SPAM detectează și blochează emailurile nesolicitate și pline de malware folosind algoritmi...
Contacte
Contactele help desk din LiveAgent stochează informații esențiale despre clienți pentru marketing și...
Agent Collision Detection
Preveniți mai mulți agenți să lucreze pe același tichet cu Agent Collision Detection de la LiveAgent...
Reguli de timp
Regulile de timp în LiveAgent sunt instrumente de automatizare bazate pe timp pentru sarcini precum ...
Răspunsuri predefinite
Îmbunătățiți eficiența suportului pentru clienți cu răspunsurile predefinite ale LiveAgent! Creați r...
Divizare Tichetelor
Funcția de divizare a tichetelor în LiveAgent permite utilizatorilor să duplică și să atribuie tiche...
Reguli
Regulile de automatizare ale LiveAgent simplifică suportul pentru clienți prin automatizarea sarcini...
Câmpuri tichet
Câmpurile de tichet personalizate ale LiveAgent îmbunătățesc suportul pentru clienți prin stocarea d...
Notițe
Descoperiți beneficiile notițelor din help desk cu LiveAgent! Explorați diferite tipuri, aflați cum ...
Căutare și Înlocuire
Funcția Căutare și Înlocuire a LiveAgent îmbunătățește securitatea helpdesk-ului prin mascarea autom...
Mesaje Pregătite (Macrocomenzi)
Mărește eficiența cu mesajele pregătite ale LiveAgent! Economisește timp răspunzând la întrebări fre...
Contact Fields
LiveAgent's contact fields store detailed information about contacts, like name, email, and job posi...
Departamente
Departamentele help desk organizează centrele de asistență prin gruparea agenților specializați pent...
Buton To Solve
Butonul To Solve din LiveAgent alertează agenții cu privire la bilete cu prioritate ridicată și nere...
Distribuirea automată a tichetelor
Distribuirea automată a tichetelor în LiveAgent atribuie tichetele de asistență agenților pe baza un...
Flux de bilete hibrid
Descoperiți funcția Hybrid Ticket Stream de la LiveAgent, esențială pentru un suport eficient al cli...
Inboxul universal
Inboxul universal al LiveAgent centralizează e-mailurile, apelurile, rețelele sociale și chat-urile ...
Fișe de bilete multiple
Descoperiți funcția de fișe de bilete multiple a LiveAgent, care permite agenților să gestioneze mai...
Urmărire a timpului
Descoperiți cum funcția de urmărire a timpului a LiveAgent poate îmbunătăți productivitatea și efici...
Formulare de Contact
LiveAgent oferă formulare de contact personalizabile pentru a îmbunătăți angajamentul clienților pe ...
Sunete
Personalizați sau dezactivați sunetele de notificare în LiveAgent alegând din opțiunile existente sa...
Acțiuni în masă
Descoperă cum funcționalitatea de acțiuni în masă din LiveAgent crește eficiența echipei tale de sup...
Pauză
Funcția de pauză a LiveAgent permite agenților de servicii pentru clienți să facă pauze fără a primi...
Orele de lucru
Aflați despre importanța stabilirii orelor de lucru pentru conformitatea SLA, evitarea penalităților...
Jurnal de Audit
Jurnalele de audit urmăresc activitățile agenților de suport pentru a îmbunătăți performanța și serv...
Notificări prin E-mail
Rămâneți informat cu notificările prin e-mail ale LiveAgent. Nu ratați niciodată răspunsuri sau bile...
Agenți
Agenții help desk oferă asistență clienților prin email, chat, telefon și multe altele, rezolvând pr...
Fuzionare Bilete
Combinați biletele duplicate fără efort cu funcția Fuzionare Bilete a LiveAgent. Simplificați suport...
Etichete
Etichetele în LiveAgent ajută la organizarea tichetelor centrului de asistență, îmbunătățind eficien...
Companii
Funcția de companii a LiveAgent vă ajută să organizați și să stocați informații despre companii în h...
Software de satisfacție a clienților cu evaluări CSAT
Software de satisfacție a clienților în help desk-ul dvs.: clienții evaluează fiecare chat și fiecar...
Grupuri de Contacte
Segmentați-vă clienții fără efort cu grupurile de contacte ale LiveAgent. Îmbunătățiți marketingul, ...
Copiere și Lipire Imagini
Funcția Copy & Paste a LiveAgent vă permite să integrați ușor imagini în tichetele de email, îmbunăt...
Atașamente
LiveAgent îmbunătățește comunicarea cu atașamente în e-mailuri, chat-uri, formulare și baze de cunoș...
Caracteristici Buton Chat
Îmbunătățiți serviciul de asistență clienți cu butonul chat personalizabil al LiveAgent. Direcționaț...
Urmărirea vizitatorilor site-ului
Funcția de urmărire a vizitatorilor site-ului LiveAgent vă permite să vedeți URL-ul pe care se află ...
Ancorarea ferestrei de chat
Ancorarea ferestrei de chat permite butoanelor de chat să fie ancorate pe lateral unui site web pent...
Istoric Chat
Caracteristica Istoric Chat a LiveAgent îmbunătățește serviciul pentru clienți prin stocarea comunic...
Galeria de Butoane Chat
Galeria de Butoane Chat a LiveAgent oferă o varietate de stiluri predefinite de butoane de chat live...
Prezentare generale Chats
Funcția Chats Overview a LiveAgent oferă informații despre vizitatorii site-ului dvs., inclusiv loca...
Online Visitors
Urmăriți vizitatorii site-ului în timp real cu funcția Online Visitors a LiveAgent. Vizualizați acti...
Urmărirea chat-ului încorporat
Urmărirea chat-ului încorporat din LiveAgent permite companiilor să urmărească conversiile chat-ului...
Distribuirea chat-urilor
Îmbunătățiți eficiența agenților cu distribuirea automată a chat-urilor LiveAgent. Alegeți din diver...
Invitații de chat proactive
Creșteți ROI cu 105% cu invitațiile de chat proactive multilingve și personalizabile ale LiveAgent. ...
Lungime maximă coadă
Îmbunătățiți satisfacția clienților cu funcția de lungime maximă coadă a LiveAgent. Gestionați schim...
Chat Intern
Stimulează colaborarea în echipă cu chat-ul intern al LiveAgent! Partajează mesaje instantanee, ataș...
Vizualizare în timp real a tastării
Accelerați chat-ul live cu vizualizarea în timp real a tastării. Vedeți ce tastează clienții înainte...
Funcționalități de programare a dispozitivelor de apel
Programarea dispozitivelor de apel LiveAgent automatizează disponibilitatea agenților pentru apeluri...
Înregistrări Detaliate ale Apelurilor
Înregistrările detaliate ale apelurilor (CDR) captează metadate despre interacțiunile telefonice în ...
Buton Apel
Butoanele de apel ale LiveAgent permit apeluri ușoare în browser, îmbunătățind experiența clientului...
Apel invers automat
Funcția de apel invers automat a LiveAgent îmbunătățește satisfacția clienților permițând apelantulu...
Apeluri interne
Îmbunătățiți colaborarea în echipă cu Apelurile Interne ale LiveAgent. Efectuați apeluri vocale grat...
Dispozitive de apel suportate
LiveAgent suportă diverse dispozitive de apel precum căști, browsere, aplicații mobile și telefoane ...
Telefoane software
Software-ul de centru de apeluri găzduit de LiveAgent suportă telefoane software pentru apeluri VoIP...
Transferuri de apeluri
Transferurile de apeluri asistate din LiveAgent îmbunătățesc satisfacția clienților prin asigurarea ...
Apel video
Îmbunătățiți serviciul de asistență pentru clienți cu apelurile video bazate pe browser ale LiveAgen...
Funcționalități call center
Call center-ul LiveAgent simplifică operațiunile cu funcționalități precum distribuirea automată a a...
Rutarea apelurilor
Rutarea apelurilor, sau Distribuirea Automată a Apelurilor (ACD), direcționează automat apelurile pr...
Înregistrări de apeluri nelimitate
Funcția Unlimited Call Recordings a LiveAgent stochează toate apelurile în siguranță pentru scopuri ...
IVR (Răspuns Vocal Interactiv)
Gestionați apelurile fără efort cu sistemul IVR personalizabil de la LiveAgent. Îmbunătățiți satisfa...
Transcrierea apelurilor
Transcrierea apelurilor din LiveAgent transformă automat apelurile înregistrate în text, direct în c...
Caracteristicile rapoartelor de servicii pentru clienți
Rapoartele de servicii pentru clienți oferă informații despre performanță, zone de îmbunătățire și d...
Raport jurnal SLA
Raportul jurnal SLA al LiveAgent monitorizează SLA-urile îndeplinite și ratate, sortabile după diver...
Raport conformitate SLA
Monitorizați și urmăriți conformitatea SLA a echipei dumneavoastră cu rapoartele LiveAgent. Setați n...
Rapoarte Etichete
Rapoartele de etichete LiveAgent îmbunătățesc fluxurile de lucru de suport prin utilizarea etichetel...
Raport Timp
Instrumentul de urmărire a timpului al LiveAgent îmbunătățește productivitatea echipei prin monitori...
Raport de Departament
Rapoartele de departament în LiveAgent permit organizațiilor să aloce bilete și să asigneze agenți l...
Raport canal
Raportul de canal al LiveAgent oferă informații despre canalele de comunicare cu clienții, cum ar fi...
Disponibilitatea agenților
Monitorizați disponibilitatea agenților în timp real cu instrumentele de raportare cuprinzătoare ale...
Raport de performanță
Monitorizați și îmbunătățiți performanța echipei de suport cu rapoarte personalizabile, grafice și i...
Raport Agent
Obțineți informații detaliate despre performanța agentului cu Raportul Agent al LiveAgent. Urmăriți ...
Caracteristici de gamificare
Gamificarea în serviciul clienți stimulează implicarea agenților, productivitatea și colaborarea pri...
Benchmark-uri și clasamente
Monitorizează și îmbunătățește suportul clienților cu benchmark-urile și clasamentele LiveAgent. Urm...
Niveluri
Motivează-ți echipa de suport cu gamificarea LiveAgent! Deblochează 12 niveluri, stimulează munca în...
Recompense și Insigne
Stimulați productivitatea cu gamificarea LiveAgent folosind recompense și insigne. Atribuiți insigne...
Funcționalități de suport multilingv
Îmbunătățește serviciul pentru clienți cu suportul multilingv LiveAgent în 43 de limbi, widget-uri p...
Caracteristici ale Bazei de Cunoștințe Interne
Mărește eficiența echipei cu Baza de Cunoștințe Internă a LiveAgent! Organizează informații despre c...
Editor WYSIWYG pentru articole
Creați articole profesionale pentru baza de cunoștințe cu editorul WYSIWYG al LiveAgent, cu instrume...
Forum Clienți
Descoperiți cum forumurile clienților LiveAgent sporesc satisfacția și productivitatea cu opțiuni in...
Feedback & Suggestions
Caracteristica Feedback & Suggestions a LiveAgent permite clienților să ofere feedback și idei print...
Multi Knowledge Base
Creează mai multe portaluri pentru clienți cu design și conținut unic folosind Multi Knowledge Base ...
Caracteristicile portalului pentru clienți
Portalul pentru clienți al LiveAgent oferă caracteristici precum o bază de cunoștințe, forum de feed...
Aplicații mobile help desk
Rămâi conectat în mișcare cu aplicațiile mobile help desk ale LiveAgent pentru Android și iOS. Planu...
Single Sign-On (SSO) pentru acces securizat la mai multe sisteme
Single Sign-On (SSO) permite acces securizat la mai multe sisteme cu o singură autentificare. Config...
Validare Parolă și Jurnal de Audit
Asigură parole puternice și urmărește modificările cu Validarea Parolei și Jurnalul de Audit din Liv...
Securitate Help Desk
Securitatea help desk-ului LiveAgent asigură protecția clienților prin interzicerea IP-urilor, verif...
Ban IPs
Funcția Ban IPs a LiveAgent blochează adresele IP specifice ale vizitatorilor pentru a le împiedica ...
Centre de date multiple
LiveAgent oferă centre de date multiple în întreaga lume, asigurând acces optim la server și securit...
Criptare HTTPS
LiveAgent utilizează criptare HTTPS pentru a securiza toate comunicațiile prin browser, inclusiv cha...
Verificare în doi pași
Asigură-ți contul LiveAgent cu verificarea în doi pași folosind Google Authenticator pentru un plus ...
Funcția Click to Email
Legăturile click-to-email permit comunicarea ușoară prin email între vizitatorii site-ului și întrep...
Caracteristici de integrare telefonie-calculator (CTI)
Integrarea telefonie-calculator (CTI) conectează calculatoarele și telefoanele, îmbunătățind eficien...
Integrări Help Desk
Stimulați eficiența fluxului de lucru cu integrările help desk ale LiveAgent, cum ar fi Slack, Zapie...
Plugin-uri de migrare
Migrați ușor datele dvs. la LiveAgent cu ajutorul plugin-urilor noastre, transferând tichete, contac...
Marketing prin email
LiveAgent oferă instrumente de marketing prin email pentru a spori angajamentul clienților și vânzăr...
API
API-ul LiveAgent permite comunicarea fără probleme între software, suportând acțiuni precum recupera...