Ce este un centru de asistență?

Un centru de asistență (numit și bază de cunoștințe/portal pentru clienți) este un site web conceput de companie pentru a-i ajuta pe clienți să rezolve problemele cu care se confruntă.

Atunci când un client are probleme cu un produs sau un serviciu, el/ea vizitează centrul de asistență, care are un panou de întrebări cu întrebări frecvente (FAQ). Cele mai multe dintre problemele cu care se confruntă clienții au fost rezolvate și se oferă un răspuns cu privire la modul de rezolvare a unei anumite probleme. Evident, unii clienți ar putea avea probleme diferite la care nu pot găsi răspunsuri în centrul de asistență. În acest caz, aceștia apelează la serviciul clienți. Centrul de asistență are, de asemenea, panouri pentru informații de contact, articole despre problemele întâmpinate și formulare de feedback.

Aflați mai multe despre Portalul clienților în LiveAgent.

Frequently Asked Questions

Care este definiția centrului de asistență?
Centrul de Asistență este, de obicei, un site web care permite clienților să găsească răspunsuri la întrebările lor. În funcție de companie, acesta poate include o bază de cunoștințe, un formular de raportare a problemelor, un chat de asistență live, manuale de utilizare și articole.
Care este rolul centrului de asistență?
Rolul helpdesk-ului este de a oferi răspunsuri clienților care au nevoie de asistență. Aceștia pot avea probleme cu un produs sau un serviciu, pot căuta instrucțiuni de operare detaliate, pot dori să raporteze un bug sau o plângere cu privire la serviciile furnizate, precum și să afle mai multe despre produsele individuale pentru a-i ajuta să se ocupe de acestea.
LiveAgent oferă un centru de asistență?
LiveAgent oferă un centru de asistență. Acesta este integrat în LiveAgent și este destul de ușor de utilizat. La crearea unui cont, există un manual de instrucțiuni care vă va ghida prin activitățile centrului de asistență. Făcând click pe baza de cunoștințe, puteți începe cu ușurință să creați. Aveți opțiunea de a adăuga categorii, articole, întrebări frecvente sau forum.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

După ce ați explorat informațiile despre centrul de asistență, ar putea fi util să citiți despre centrul de servicii pentru clienți. Acest articol explică ce este un centru de servicii pentru clienți și cum vă poate ajuta să îmbunătățiți relațiile cu clienții.

De asemenea, aruncați o privire la serviciul de chat pentru a înțelege bunele practici pentru chat online. Aceste informații sunt esențiale dacă doriți să îmbunătățiți experiența clienților prin comunicarea rapidă și eficientă.

Un alt subiect important este canalul de asistență. Aflând ce este un canal de asistență și cum poate fi optimizat, veți putea răspunde rapid și eficient la întrebările frecvente ale clienților.

Nu în ultimul rând, descoperiți cum puteți oferi cea mai bună asistență tehnică online. Acest articol oferă sfaturi despre cum să folosiți diverse canale pentru a oferi asistență tehnică de calitate, îmbunătățind astfel serviciul clienților.

Articole conexe

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.

Use case scenarios

Descoperiți cum LiveAgent îmbunătățește satisfacția, veniturile și loialitatea clienților cu poveștile de succes ale companiilor de top. Începeți o perioadă de încercare gratuită de 14 zile și găsiți soluția adaptată afacerii dvs. fără obligații sau informații despre cardul de credit necesare.