Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce este serviciul de chat?
Serviciul de chat, cunoscut și sub numele de serviciul clienți prin chat, permite utilizatorilor, vizitatorilor site-ului web și clienților să discute în timp real cu reprezentanții clienților. Serviciul de chat este susținut de o aplicație IM integrată pe site-ul organizației. Reduce costurile și este o formă excelentă de interacțiune socială. Fiecare interacțiune dintre clienți și organizație este stocată în tichete și salvată în software-ul biroului de asistență.
Serviciul de chat face parte din managementul relațiilor cu clienții. Prin serviciul de chat, reprezentanții clienților pot oferi rapid un serviciu clienților.
Bune practici pentru chat online
Următoarele sunt câteva dintre cele mai bune practici pentru implementarea și utilizarea chatului live ca instrument de asistență pentru clienți:
- Plasați strategic butonul de chat live pentru a asigura vizibilitatea și accesibilitatea.
- Mențineți timpii de răspuns mici pentru a oferi asistență imediată clienților.
- Utilizați sesiuni de co-browsing pentru a ajuta clienții în timp real.
- Urmăriți valorile pentru a analiza și îmbunătăți performanța chatului.
- Încorporați chatbot-uri AI pentru a gestiona întrebările repetitive și pentru a oferi răspunsuri rapide.
- Adresați-vă în mod proactiv clienților pentru a oferi asistență.
- Solicitați feedback de la clienți pentru a identifica zonele de îmbunătățire.
- Utilizați etichete pentru a organiza și gestiona conversațiile în mod eficient.
- Comunicați eficient folosind un limbaj clar și concis.
- Integrați chatul live cu un sistem CRM pentru asistență perfectă pentru clienți.
Implementarea acestor practici poate spori satisfacția clienților, poate construi relații și poate oferi asistență în timp real clienților.
LiveAgent este un software pentru experiența clienților, cu caracteristici precum sistemul de tichete de asistență, software-ul de centru de apeluri de intrare, software-ul de autoservire și raportare și analiză pentru urmărirea succesului. Aceste instrumente pot îmbunătăți satisfacția clienților și reduce costurile de asistență. LiveAgent poate fi personalizat și instalat, iar utilizatorii primesc datele de autentificare prin e-mail după finalizarea instalării. Pagina de internet utilizează module cookie. Utilizatorii pot programa un apel pentru a vedea cum LiveAgent poate fi avantajos pentru afacerile lor.
Listă de verificare privind asigurarea calității call center-ului
Folosiți această listă de verificare privind asigurarea calității call center-ului pentru a vă asigura că agenții dvs. sunt capabili să gestioneze fiecare apel - fără excepție.
