Ce este un tichet rezolvat?
Un tichet este considerat rezolvat atunci când un client sau un agent apasă butonul de rezolvare. Alternativ, un tichet poate fi rezolvat automat printr-o regulă sau după un anumit timp de inactivitate.
Tichetul rezolvat este, de obicei, ultima etapă a ciclului de viață al tichetului. Dacă un bilet este rezolvat, acesta poate fi redeschis din nou în funcție de situație.
Frequently Asked Questions
Ce este un tichet rezolvat?
Un tichet rezolvat este un tichet de la un client care a fost deja rezolvat. Aceasta este penultima etapă în ciclul de viață al tichetelor. După aceea, tichetul se termină.
Cum se pot rezolva tichetele în LiveAgent?
În LiveAgent, orice agent poate lua în considerare comunicările. Dacă agentul are cele mai mici privilegii în sistem, își poate rezolva doar tichetele sale, în timp ce dacă acesta este administrator sau proprietar, are acces la toate tichetele.
Unde puteți găsi tichetele rezolvate în LiveAgent?
Tichetele rezolvate pot fi găsite în fila Tichete din panoul LiveAgent. Aici puteți găsi toate rapoartele, indiferent de statusul lor.
Notă de expert
Un tichet rezolvat este un tichet de la un client care a fost deja rezolvat. Aceasta este penultima etapă în ciclul de viață al tichetelor.
LiveAgent este un software care ajută companiile să gestioneze volumul mare de cereri ale clienților și să îmbunătățească satisfacția acestora. Are caracteristici multiple precum jurnale de conversații, forumuri comunitare și integrare cu social media, ceea ce poate reduce rata abandonării coșului de cumpărături și poate atrage potențiali clienți. LiveAgent oferă un sistem de bilete hibrid cu o interfață intuitivă care combină toate canalele de comunicare pentru a oferi agenților o încărcătură optimă de lucru și informații cuprinzătoare despre clienți. Este o soluție rentabilă, care a primit recenzii excelente de la întreprinderi mici, medii și mari, inclusiv companii renumite precum BMW, Huawei, Yamaha și Universitatea Oxford. Oricine poate încerca gratuit LiveAgent timp de șapte zile și poate migra datele de la SupportBee fără dificultate.
LiveAgent este o soluție eficientă și accesibilă de chat live pentru afacerile online. Utilizatorii apreciază abilitatea aplicației de a urmări și clasifica tichetele, îmbunătăți comunicarea cu clienții și economisi timp și bani. În plus, LiveAgent este văzut ca o alternativă mai bună decât alte soluții similare, cu valoare adăugată și îmbunătățirea satisfacției clienților. Chat-ul live poate fi utilizat și pentru instruirea personalului și ușurarea procesului de recrutare, iar LiveAgent oferă funcții de securitate, cum ar fi banarea IP-urilor și criptarea HTTPS. În general, această soluție este recomandată pentru startup-uri și întreprinderi mici care doresc să ofere suport clienți excelent.
