Ce este un agent de personal?

Staff agent is a member of the customer service team with less privileges than a supervisor, team leader or a manager who are appointed to the Admin role. Typically, a staff agent has the Agent role which allows her/him to solve and transfer tickets, have access to specified departments and do only minor configurations.

Learn more about Agents in LiveAgent.

Frequently Asked Questions

Cine este un agent de personal?
Un agent de personal este un agent care face parte din echipa de serviciu pentru clienți și care are mai puțină autoritate decât supervizorul, șeful sau managerul său. Sarcinile sale includ, în primul rând, deservirea directă a clienților și rezolvarea eficientă a problemelor.
Ce permisiuni are un agent de personal?
Agentul de personal are drepturi de agent, adică acces la toate tichetele care i-au fost alocate sau la grupurile de tichete care îi sunt puse la dispoziție. Poate gestiona în totalitate tichetele și poate implementa activitățile aferente. Are acces la departamente specifice și efectuează configurații minore.
Puteți seta un agent de personal în LiveAgent?
În LiveAgent, puteți seta un rol de agent destinat agenților de personal. Acesta permite executarea sarcinilor legate de agent și de gestionarea cererilor.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

Dacă doriți să aflați mai multe despre rolul unui agent de personal, puteți explora ce presupune această funcție importantă. Este esențial să înțelegeți cum acești agenți contribuie la îmbunătățirea serviciului clienți.

Pentru o imagine de ansamblu asupra serviciului de relații cu clienții, acest articol vă poate ghida prin diferențele dintre customer care și customer service. De asemenea, veți descoperi practici optime pentru a menține o relație excelentă cu clienții.

Explorați detalii despre serviciul clienți și aflați ce presupune acest domeniu vital. Articolul include de asemenea întrebări frecvente și sfaturi pentru îmbunătățirea serviciului.

Dacă sunteți curios despre agenții de birou de asistență, acest articol vă va ajuta să înțelegeți rolul și responsabilitățile lor. Veți afla, de asemenea, cum să adăugați și să gestionați agenți în biroul de asistență LiveAgent.

Pentru mai multe informații despre asistența live, acest articol explică cum funcționează acest tip de suport. De asemenea, veți găsi răspunsuri la întrebările frecvente și sugestii pentru un serviciu de asistență mai eficient.

În cele din urmă, dacă doriți să înțelegeți software-ul de asistență la sediu, articolul de față oferă explicații detaliate despre utilizarea și beneficiile sale. Include și întrebări frecvente care vă pot clarifica orice nelămuriri.

Articole conexe

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.

Academia LiveAgent

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Use case scenarios

Descoperiți cum LiveAgent îmbunătățește satisfacția, veniturile și loialitatea clienților cu poveștile de succes ale companiilor de top. Începeți o perioadă de încercare gratuită de 14 zile și găsiți soluția adaptată afacerii dvs. fără obligații sau informații despre cardul de credit necesare.