Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce este un rol de agent?
Când se adaugă un agent nou în LiveAgent, este necesar să-i definim rolul. Rolul agentului reprezintă și determină posibilitățile și responsabilitățile agentului într-un birou de asistență. Există opțiunea de a alege între două roluri în LiveAgent. Cu rolul de administrator, agentul poate controla și gestiona setările unui sistem. Cu rolul de agent, agenții pot răspunde la tichete și rezolva problemele unui client, dar nu pot supraveghea sistemul. Este mai organizat și mai clar prin crearea rolului unui agent.
După ce ați înțeles rolul unui agent, puteți descoperi mai multe despre funcțiile personalizate ale agenților. Acest articol explică cum să definiți atribuțiile specifice ale agenților pentru a îmbunătăți eficiența echipei dvs.
Pentru a avea o imagine completă asupra carierelor în domeniu, explorați cele mai frecvente roluri din serviciul pentru clienți. Veți descoperi ce implică diverse joburi și cum să vă construiți o carieră de succes în acest domeniu.
De asemenea, înțelegerea interfeței de agent este esențială. Aceasta vă va arăta ce funcționalități și rapoarte puteți folosi pentru a spori productivitatea.
Integrarea utilizatorilor este la fel de importantă, așa că aruncați o privire asupra serviciului clienți – încorporarea utilizatorilor. Veți învăța cum să faceți procesul mai eficient și să oferiți suport valoros clienților noi.
Pentru o înțelegere mai profundă a importanței acestui domeniu, citiți despre de ce este serviciul clienți important. Acest articol vă va arăta cum un suport de calitate poate transforma experiența clientului și crește satisfacția.
Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.
Glosar programe de birou de asistență
Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!
