Încercare gratuită
Demo Încercare gratuită
Change language
  1. Glosar
  2. Rolul de agent

Rolul de agent

Rolul de agent reprezintă și determină posibilitățile și responsabilitățile unui agent într-un birou de asistență. Prin definirea rolului, agentul poate gestiona sau răspunde la tichete, dar nu poate controla sistemul. LiveAgent oferă două opțiuni de rol: administrator și agent.

Rolul de agent

Ce este un rol de agent?

Când se adaugă un agent nou în LiveAgent, este necesar să-i definim rolul. Rolul agentului reprezintă și determină posibilitățile și responsabilitățile agentului într-un birou de asistență. Există opțiunea de a alege între două roluri în LiveAgent. Cu rolul de administrator, agentul poate controla și gestiona setările unui sistem. Cu rolul de agent, agenții pot răspunde la tichete și rezolva problemele unui client, dar nu pot supraveghea sistemul. Este mai organizat și mai clar prin crearea rolului unui agent.

LiveAgent's agent role
Rolul de agent în LiveAgent
Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT
Articole conexe
Un administrator de cont este cineva care gestionează toate conturile dintr-un anumit program - software. Administratorul poate face modificări, actualizări sau reseta parole.

Administratorul de cont

Configurarea limbilor de sistem, pluginurilor și protecției prin IP-uri interzise sunt importante în LiveAgent pentru o experiență de asistență eficientă. Administratorii de cont au acces la configurări și rapoarte, gestionând performanța agenților.

În LiveAgent, agenții și reprezentații pentru clienți cu rol de administrare pot, de asemenea, supraveghea și configura sistemul. Citiți despre tipurile de utilizatori și mai multe.

Agenți

LiveAgent oferă asistență IT și serviciul de asistență online, incluzând funcții video call chat, chat cu clienții și integrare chat cu CRM pentru satisfacția clienților. Agenții de birou de asistență sunt reprezentanți de servicii pentru clienți care oferă asistență tehnică și răspund la întrebările clienților. LiveAgent permite invitatia unui numar nelimitat de agenti si ofera un trial gratuit de 30 de zile.

Alegeți o metodă de direcționare și distribuire a conversațiilor, cum ar fi atribuirea aleatorie, apel către toți sau utilizare maximă. Citiți și aflați mai multe despre acestea în prezentul articol.

Distribuirea conversațiilor

Agenții disponibili sunt echilibrat încărcați cu conversații concurente, maximizând volumul de muncă. Există setări și funcții disponibile pentru optimizarea experienței clienților.

În LiveAgent, fiecare utilizator are un rol - de administrator, de proprietar (deținător), de agent. Atunci când un agent are anumite responsabilități, trebuie creată o funcție personalizată.

Definirea atribuțiilor agenților

Textul descrie soluții de marketing și telecomunicații, inclusiv interacțiunea cu clienții, oferirea de asistență personalizată și transformarea traficului web în venituri crescute. LiveAgent oferă software pentru serviciul clienților, sisteme VoIP și multe altele, cu posibilitatea de parteneriat.

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

Refuz Accept
Start Free Trial x