Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce este o asistență numai prin e-mail?
O tehnică folosită de unele companii este aceea de a oferi asistență numai prin e-mail. Singurul mod în care clienții lor îi pot contacta este prin e-mail, nu există nicio altă platformă.
Asistența numai prin e-mail are dezavantajele sale, deoarece clienții nu pot urmări starea reclamației lor și nu au acces la Centrul de asistență. În acest fel, clienții pot avea un feedback negativ despre companie, iar transmiterea acestui mesaj mai departe ar strica reputația companiei. Compania ar putea chiar să își piardă clienții, de fapt.
De asemenea, prin intermediul e-mail-ului, este posibil să nu primească clienții un răspuns atât de rapid pe cât au nevoie.
Frequently Asked Questions
Care este definiția asistenței numai prin e-mail?
Asistența numai prin e-mail înseamnă că asistența este disponibilă numai printr-un singur canal, și anume prin e-mail. Această soluție are atât avantaje, cât și dezavantaje. Este mai ușoară în acest sens, deoarece știm că toate cunoștințele despre serviciul clienți sunt acumulate într-un singur loc, dar, pe de altă parte, multor clienți nu le place folosească e-mailul, așa că merită să oferim un alt canal de comunicare.
Cum funcționează mai exact asistența numai prin e-mail?
Asistența doar prin e-mail înseamnă că, în cazul unei probleme pe traseul de cumpărături, sau a dorinței de a obține un răspuns la o întrebare care îl deranjează, clientul îl poate primi doar prin contactarea companiei prin e-mail. Acest lucru înseamnă că toată sau cea mai mare parte a serviciului pentru clienți este acumulată în acest singur canal.
Puteți oferi asistență numai prin e-mail în LiveAgent?
Bineînțeles, cu LiveAgent puteți utiliza asistența doar prin e-mail. Totuși, pe lângă aceasta, LiveAgent poate folosi multe alte canale prin care clienții sunt mai predispuși să ia legătura cu el și nu adaugă mai multă muncă agentului, deoarece poate gestiona totul într-un singur loc.
După ce ai aflat despre asistența numai prin e-mail, ar putea fi util să înveți cum să îmbunătățești automatizarea asistenței pentru a crește satisfacția clienților și a economisi resurse. Descoperă de ce asistența pentru clienți este esențială pentru orice afacere și cum diferă aceasta de serviciul pentru clienți. Dacă utilizezi e-mailul pentru anunțurile companiei, consultă șabloanele noastre gratuite pentru a face comunicarea mai eficientă. În plus, poți explora diversele canale de asistență disponibile pentru a oferi un suport mai complet clienților tăi. Nu în ultimul rând, vezi cum poți utiliza contactele de asistență Twitter pentru a gestiona interacțiunile cu clienții pe rețelele sociale.
Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.
