Încercare gratuită
  • Academy
  • Automatizarea asistenței

Automatizarea asistenței

Ați obosit să pierdeți timp cu sarcini de asistență zilnică redundante?

Aceste procese repetitive pot consuma timpul agenților dvs., dar și resursele companiei.

Știați că..

86% dintre cumpărători sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență excelentă a clienților.

Prin urmare, este esențial să se reducă sarcinile repetitive prin automatizarea asistenței pentru a crea servicii de asistență pentru clienți eficiente și eficace.

Ce este automatizarea asistenței?

Automatizarea asistenței este asistența pentru clienți oferită de AI sau de software, care automatizează în mod predominant procesul de gestionare a fluxurilor de lucru. De exemplu, regulile de automatizare permit agenților de serviciu clienți să se concentreze pe sarcini mai cruciale. Ca urmare, automatizarea asistenței pentru clienți poate spori productivitatea angajaților dvs. și, în același timp, poate consolida relațiile cu clienții.

Beneficiile automatizării asistenței

Creșterea satisfacției clienților

În general, întreprinderile își pot crește productivitatea și se pot concentra pe clienții care necesită asistență specială prin automatizarea sarcinilor zilnice redundante. Ca urmare, timpii de răspuns sunt mai buni, iar clienții sunt mai mulțumiți. 

Productivitatea îmbunătățită a angajaților

Automatizarea asistenței pentru clienți le permite agenților dvs. să fie prezenți și să se concentreze asupra sarcinilor zilnice esențiale. Un software de automatizare a asistenței de calitate vă permite să distribuiți solicitările clienților în funcție de nevoile dvs., ceea ce, în cele din urmă, vă îmbunătățește procesele de afaceri. Funcțiile de asistență, cum ar fi regulile și rapoartele, contribuie atât la îmbunătățirea timpului de rezolvare a tichetelor, cât și la îmbunătățirea productivității, fără a fi nevoie de o supervizare constantă. 

Cheltuirea a mai puțini bani

Automatizarea asistenței poate economisi nu numai timp, ci și bani pentru brandul dvs. Datorită automatizării proceselor, nu trebuie să faceți angajări în plus. În schimb, puteți crea automatizarea într-un sistem și puteți genera mai mult profit cu mai puțin.

Cum se configurează automatizarea asistenței?

Pentru a configura automatizarea asistenței, aveți nevoie de un instrument eficient și eficace de automatizare a biroului de asistență. Desigur, instrumentul pe care îl alegeți depinde de preferințele și nevoile afacerii dvs. De exemplu, dacă aveți un centru de apeluri, este logic să căutați pentru automatizarea asistenței un instrument cu funcții automatizate, cum ar fi reapelare automată, IVR, transfer de apeluri, etc.

Cu toate acestea, dacă sunteți în căutarea unei soluții complete de automatizare a asistenței, un software de help desk, precum LiveAgent, este alegerea potrivită pentru afacerea dvs. Software-ul de help desk este un sistem de servicii pentru clienți care urmărește solicitările clienților pe mai multe platforme, creează rapoarte, automatizează sarcinile/procesele repetitive inutile și multe altele. În plus, LiveAgent este un sistem de help desk care oferă diverse abonamente, în funcție de obiectivele afacerii dvs.

Cu toate acestea, înainte de a alege o soluție de help desk, trebuie să vă gândiți dacă sistemul oferă funcții utile de automatizare a asistenței. Iată câteva dintre caracteristicile de automatizare ale LiveAgent:

Reguli de timp

Regulile de timp reprezintă o funcție de automatizare a help desk-ului care este declanșată în funcție de timp și nu de acțiune. De exemplu, afacerea dvs. poate seta o regulă de timp care să trimită un e-mail de urmare după 48 de ore.

Reguli

LiveAgent oferă, de asemenea, funcția reguli, care permite mărcii dvs. să automatizeze procesele, cum ar fi: rezolvarea tichetelor, transferurile de tichete, adăugarea de etichete și multe altele.

IVR

Răspunsul vocal interactiv este un sistem telefonic automatizat, care colectează și furnizează informații clienților. Sistemul interacționează cu apelanții și apoi trece la executarea acțiunii corespunzătoare/solicitate. De exemplu, acesta poate:

  • conecta un client la departamentul corespunzător
  • oferi o reapelare în cazul în care linia este prea lungă

Prin urmare, compania dvs. poate îmbunătăți timpii de răspuns și reduce transferurile de apeluri prin simpla automatizare a procesului de asistență telefonică. 

Reapelare automată

Funcția de reapelare automată este una dintre funcțiile de call center care permite clienților dvs. să solicite o reapelare ori de câte ori coada de așteptare este prea lungă și nu există agenți disponibili. Ca urmare, puteți preveni frustrarea clienților, puteți crea un flux de lucru fluid al agenților și puteți îmbunătăți experiența generală a clienților.

Distribuirea automată a tichetelor

Distribuirea automată a tichetelor este o caracteristică care asigură că fiecare dintre reprezentanții serviciului clienți primește o cantitate optimă de solicitări de tichete. Cantitatea optimă de tichete diferă de la o companie la alta. LiveAgent vă permite să stabiliți cantitatea optimă și preferată de tichete pentru echipa dvs. cu patru opțiuni de rutare diferite: utilizare medie sau maximă, apel către toți și alocare aleatorie.

Toate aceste caracteristici vă permit să automatizați procesele de asistență redundante.

Deci, cum puteți configura caracteristicile de automatizare a asistenței în cadrul LiveAgent?

Puteți configura reguli de atribuire și reguli de notificare în ecranul de configurare a regulilor din LiveAgent în doar câteva minute. Consultați seminarul nostru web extins pentru a afla mai multe. 

LiveAgent Webinar 2: Email, Automation, SLA

Dacă întâmpinați probleme la configurarea funcțiilor de automatizare în cadrul LiveAgent, nu ezitați să contactați suportul clienți pentru asistență.

Îmbunătățirea automatizării asistenței

Sfaturi:

Automatizați redirecționarea e-mailurilor

Un sistem de servicii pentru clienți de calitate vă poate redirecționa automat toate e-mailurile către o singură platformă, unde le va sorta. Astfel, puteți avea toate solicitările clienților într-un singur loc. În plus, sistemul are un set de caracteristici care le permite agenților dvs. să vizualizeze toate detaliile clientului din CRM chiar în interiorul tichetului. În plus, puteți seta e-mailuri pentru evaluarea tichetelor, astfel încât să puteți primi feedback imediat.

Creați o organizare de tichete

Întrebările dezorganizate ale clienților pot fi dăunătoare pentru orice marcă. Un sistem de help desk adecvat, care include funcții de automatizare, vă permite să creați etichete care pot oferi rapid o organizare excelentă a tichetelor pentru agenții dvs. În plus, etichetele joacă un rol imens în stabilirea proceselor de automatizare a asistenței. De exemplu, dacă aveți un tichet cu o etichetă URGENT, puteți seta o regulă, care să prioritizeze automat aceste solicitări pentru agenții dvs.

Nu automatizați excesiv 

Cel mai important sfat pentru a vă îmbunătăți automatizarea asistenței este să nu exagerați. Oricât de mult ați încerca să reduceți intervenția umană pentru a crea o afacere complet automatizată, prea multă automatizare poate fi contraproductivă. Nu ne înțelegeți greșit, fluxurile de lucru automatizate pot elimina sarcinile repetitive și, în consecință, pot îmbunătăți timpii de rezolvare a solicitărilor clienților. Cu toate acestea, clienții nu doresc să vorbească tot timpul cu roboți. Asigurați-vă întotdeauna că vă gândiți în primul rând la clienții dvs. și automatizați doar procesele rezonabile și utile pentru nișa dvs. 

Descoperiți mai multe

LiveAgent Product Tour

Are you ready to automate repetitive support processes?

LiveAgent is help desk software that automates, tracks, and reports. Try out all the features and improve your customer service immediately.

14-DAY FREE TRIAL
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
logo esky color
slido green
Back to Academy Create account for FREE

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.