Încântarea clienților
Ce este încântarea clienților?
Cel mai mare obiectiv al multor companii este satisfacția clienților. Încântarea clienților, numită și deliciul clienților, provoacă o emoție wow. Nu este vorba doar de cuvinte de recunoștință. Este vorba de a furniza ceea ce are nevoie clientul pe moment, într-un mod valoros. Este necesar să știm la ce se așteaptă clienții de la companie. Ținta este depășirea așteptărilor clienților. Există multe modalități de a obține încântarea clienților.
Întrebări frecvente
Cum se definește încântarea clienților?
Satisfacția clienților este întâmpinarea nevoilor lor, oferindu-le valoarea pe care o așteaptă. Pentru a satisface clientul, este necesar să-i satisfacem cel puțin nevoile. Cu toate acestea, cheia este să se meargă dincolo de asta și să se depășească nevoile clienților.
Care sunt elementele de bază ale încântării clienților?
Baza satisfacției clienților este îndeplinirea tuturor nevoilor cerute de client. Aceasta constă în îndeplinirea așteptărilor pentru un serviciu sau produs, un serviciu adecvat de asistență pentru clienți și un proces de cumpărare corect implementat, fără cusur (de exemplu, livrarea produsului la momentul anunțat).
Care este opusul încântării clienților?
Opusul satisfacției clienților este nemulțumirea clienților. Aceasta apare atunci când nevoile și așteptările clientului nu au fost îndeplinite. Clientul aștepta mai mult și în cele din urmă a primit mai puțin. Acest lucru se poate întâmpla în orice etapă a procesului de cumpărare.
Abonați-vă la buletinul informativ
Fiți prima persoană care primește oferte exclusive și cele mai noi știri despre produsele și serviciile noastre direct în căsuța cu mesaje.
Vă construim contul LiveAgent...
Vă mulțumim pentru că v-ați înregistrat recent pentru un cont pe LiveAgent.
Vă vom trimite un mesaj prin poștă electronică cu datele de autentificare, imediat după ce contul dumneavoastră este instalat.
Dacă așteptați o scurtă perioadă, vă veți putea acces contul direct de acolo după finalizarea instalării.
În prezent vă construim tabloul de bord LiveAgent...
După ce procesul este finalizat, vă vom trimite datele de autentificare în căsuța poștală.
Starea instalării
Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.
Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.
Suntem disponibili pe mai multe date