Ce este asistența live?

Asistența live este o metodă de furnizare a unui serviciu pentru clienți. Acesta este creat pentru a oferi informații, asistență și ajutor. Acesta permite clienților și vizitatorilor să comunice cu echipa de servicii pentru clienți a unei companii prin intermediul chat-ului live.

Clienții pot face click pe butonul de chat live plasat pe site-ul web al companiei și pot începe comunicarea. Asistența live necesită întotdeauna un software sau aplicații speciale. Cu excepția ferestrelor de chat live, aceste aplicații oferă, de asemenea, o analiză invizibilă a traficului, controale de administrare securizate și multe altele.

Frequently Asked Questions

Care este definiția asistenței live?
Asistența live este o tehnologie care permite companiilor să interacționeze cu utilizatorii care vizitează resursele multimedia ale unei organizații. Cel mai adesea este vorba de un chat live disponibil pe site-ul web al companiei. În cele mai multe cazuri, este foarte avantajos ca un chat să apară pe majoritatea paginilor unui site web.
Compania dvs. are nevoie de asistență live?
Dacă doriți ca firma dvs. să conteze pe piață și să vedeți și creșteri ale profiturilor, este nevoie de asistență live. Consumatorii din ziua de azi cer asistență aproape imediată din partea întreprinderilor. Asistența live are o mare importanță în creșterea conversiilor. Aceasta vă permite să reduceți numărul de anulări și coșuri abandonate.
LiveAgent permite asistență live?
LiveAgent permite asistență live. În primul rând, aceasta este posibilă prin intermediul chat-ului live, care permite comunicarea în timp real. Acesta permite o configurare adecvată și posibilitatea de a adapta chat-ul la vizualizare. În plus, clientul poate transfera fișiere, astfel încât să poată vizualiza mai bine problema sa.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

După ce ai înțeles conceptul de asistență prin chat live, vei descoperi cum să îmbunătățești interacțiunea cu clienții tăi. Află de ce clienților le place chat-ul live și cum să faci ca discuțiile să fie mai eficiente.

Dacă ești interesat de soluții flexibile, aruncă o privire asupra asistenței open source. Aceasta oferă răspunsuri la întrebările frecvente și îți arată cum poți îmbunătăți serviciul pentru clienți.

Pentru detalii despre implementarea unui sistem de chat eficient, citește despre serviciul de chat. Vei găsi bune practici pentru a asigura o experiență plăcută utilizatorilor.

Dacă conduci o agenție, explorează beneficiile software-ului de chat live pentru agenții. Descoperă cum să oferi suport eficient și să gestionezi clienții cu ajutorul LiveAgent.

În plus, pentru a crea interacțiuni personalizate și eficiente, consultă șabloanele pentru chat-ul live. Acestea îți oferă exemple de saluturi, invitații proactive și metode de gestionare a reclamațiilor.

Articole conexe

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.

Use case scenarios

Descoperiți cum LiveAgent îmbunătățește satisfacția, veniturile și loialitatea clienților cu poveștile de succes ale companiilor de top. Începeți o perioadă de încercare gratuită de 14 zile și găsiți soluția adaptată afacerii dvs. fără obligații sau informații despre cardul de credit necesare.

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Glosar programe de birou de asistență

Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!