Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce reprezintă suportul prin chat?
Solicitați asistență prin serviciul de chat online. Agenții vor răspunde rapid și în timp real solicitărilor dvs. Suportul prin chat online este o metodă rapidă de a vă rezolva problemele.
Frequently Asked Questions
Ce reprezintă suportul prin chat?
Suportul prin chat este o formă de sincronizare a mesajelor. Atât agentul cât și clientul trebuie să fie prezenți în același timp. De regulă, acest canal de comunicare este disponibil prin intermediul website-urilor sub forma unei casete pop-up. Cu ajutorul acesteia, agentul poate oferi informații rapid oricăror întrebări adresate de clienți.
Se poate oferi suport prin chat prin intermediul LiveAgent?
Bineînțeles, LiveAgent oferă posibilitatea de a utiliza chat-ul ca mod de comunicare cu clienții. La momentul actual, chat-ul este unul dintre cele mai populare canale de comunicare dintre clienți și reprezentanții unui brand.
Care sunt regulile de bază ale oferirii suportului prin chat?
Există cîteva reguli de care trebuie să țineți cont în ce privește utilizarea cu succes a serviciului de chat. Prima regulă este de a avea gramatică și ortografie corecte. Greșelile în scriere înseamnă pentru clienți. un serviciu de asistență clienți mai puțin competent. Altă regulă este de a oferi un răspuns cât se poate de rapid, motiv pentru care este important ca agenții să scrie rapid atunci când sunt într-o conversație. Altă regulă importantă presupune a nu se utiliza acronime și abrevieri, întrucât utilizarea acestora denotă neprofesionalism. Este același lucru cu a oferi răspunsuri scurte cu "da" și "nu". Întotdeauna încercați să răspundeți cu propoziții complete. Răspunsurile predefinite vin în ajutorul desfășurării activității agenților, însă nu trebuie trimise fără a le analiza înainte. Agenții trebuie să personalizeze răspunsurile întotdeauna. Este plăcut să ne adresăm clientului pe nume. Atunci clientul știe că ne adresăm doar lui și nu unui alt client.
Dacă vrei să afli mai multe despre cum să îmbunătățești serviciul de asistență prin chat, citește articolul nostru despre Asistență prin Chat Live. Află ce este asistența prin chat live și de ce clienților le place să folosească acest canal de comunicare.
Pentru o mai bună înțelegere a funcționalităților, citește despre Serviciul de chat. Vei descoperi ce înseamnă serviciul de chat și care sunt bunele practici pentru a interacționa online.
Dacă ești interesat de strategiile de îmbunătățire a serviciului clienți, citește articolul nostru despre Suport prin Chat. Vei găsi răspunsuri la întrebările frecvente și sfaturi despre cum să îmbunătățești experiența clienților tăi.
Pentru șabloane eficiente care să te ajute în comunicarea prin chat, consultă Șabloane pentru Chat Live. Acestea includ saluturi comune, invitații proactive și gestionarea reclamațiilor pentru a asigura o interacțiune de succes.
În plus, află mai multe despre diferite canale de comunicare în articolul nostru despre Canal de asistență. Vei înțelege mai bine cum funcționează diversele canale de suport și cum să le utilizezi eficient.
Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.
Glosar programe de birou de asistență
Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!
