Distribuirea tichetelor se face cu ușurință utilizând chat-ul live intern. Ori de câte ori un agent folosește un ID de tichet corect, acesta este automat hiperlegat pentru o partajare mai ușoară. Când agenții dau clic pe ID-ul tichetului, acesta deschide automat tichetul specific în panoul lor. Acest lucru economisește timp mai ales atunci când agenții au nevoie de ajutor unul de la celălalt și pot distribui rapid tichete acolo unde au nevoie de ajutor.

Frequently Asked Questions

Ce înseamnă termenul de distribuire a tichetelor?
Distribuirea tichetelor înseamnă partajarea tichetelor rapid și sigur între agenți. Deci se pot sprijini reciproc.
De ce este recomandabil să folosiți distribuirea tichetelor?
Distribuirea tichetelor permite transferul rapid între agenți atunci când aveți nevoie de asistență și cunoștințe suplimentare pe care le poate avea un alt agent. Toate acestea facilitează munca agenților și asigură fluxul liber de informații.
Este disponibilă distribuirea tichetelor în LiveAgent?
Distribuirea tichetelor LiveAgent este disponibilă datorită chat-ului live intern. Atunci când agentul folosește ID-ul de tichet corect, primește un hyperlink pe care îl poate partaja cu ușurință.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

După ce ați aflat despre distribuirea tichetelor, vă recomandăm să explorați cum distribuirea automată a tichetelor poate eficientiza și mai mult fluxul de lucru. Această funcție nu doar că economisește timp și bani, dar îmbunătățește și satisfacția clienților prin rezolvarea mai rapidă a solicitărilor. De asemenea, pentru a înțelege mai bine cum să îmbunătățiți experiența clienților, vizitați secțiunea despre experiența clienților. O experiență pozitivă a clienților este esențială pentru a menține loialitatea și a asigura succesul afacerii dumneavoastră. Dacă sunteți interesat de îmbunătățirea metodelor de comunicare, aflați mai multe despre anexe și cum pot acestea să faciliteze interacțiunile cu clienții. Anexele permit o partajare mai ușoară a informațiilor importante și pot îmbunătăți claritatea comunicării. Nu în ultimul rând, dacă doriți să explorați și alte moduri de a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți, răsfoiți informațiile despre asistența live. Oferirea de asistență în timp real poate crește satisfacția și încrederea clienților în serviciile oferite.

Articole conexe

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Glosar programe de birou de asistență

Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!