Ce este un tichet de asistență
Tichetul de asistență permite clienților să trimită o întrebare către o organizație. Tichetul de asistență este o cerere primită de un sistem de ticketing. Fiecare tichet creat are propriul ID unic. Tichetul de asistență este deschis până când nu este rezolvat de către reprezentanții clienților. Stochează toate mesajele conversației pe un singur loc.
Frequently Asked Questions
Ce este un tichet de asistență?
Un tichet de asistență este o anchetă de intrare de la un client despre o companie, produs sau serviciu. Poate ajunge prin canalele de comunicare utilizate de companie. Fiecare tichet are propriul act de identitate. Raportul este gestionat de un agent a cărui sarcină este să sprijine clientul și să ofere asistență.
Cum este creat un tichet de asistență?
Un tichet de asistență este creat de clientul care contactează prin orice canal de comunicare utilizat de companie.
Unde puteți găsi o listă a tichetelor de asistență în LiveAgent?
O listă a tichetelor de asistență LiveAgent poate fi găsită în secțiunea Tichete.
Expert’s note
Un tichet de asistență este o cerere primită de un sistem de ticketing, creat de client prin orice canal de comunicare. Stochează toate conversațiile într-un singur loc.
Gamificarea în Serviciul Clienți
Caracteristicile de gamificare vă pot motiva echipa de asistență să lucreze mai mult și mai inteligent. Permiteți agenților dvs. să câștige insigne și niveluri în timp.
LiveAgent este un software pentru gestionarea serviciului clienților, oferind soluții multiple pentru a gestiona cererile clienților, integrare cu social media și jurnale de conversații. Este recunoscut pentru eficiență și a primit recenzii excelente de la companii mari. Oferă un sistem de bilete hibrid și este o soluție rentabilă pentru întreprinderi mici, medii și mari. Oferă și asistență, migrare de date și soluții software pentru serviciul clienți, telefonie VoIP și gestionarea reclamațiilor.
A knowledge base is an online self-service library containing information about products, services, and specific brand issues. It helps customers and employees gain knowledge to solve problems. The content of a knowledge base depends on its purpose, whether it is for internal use such as HR processes or for external use such as customer information. LiveAgent's knowledge base allows you to create categories based on your products or services, and customer types, providing clients with access to articles, videos, tutorials, etc. that can help them solve any problems they may encounter. It can be customized to fit your specific needs.
Gamificarea în Serviciul Clienți
The text explores the importance of customer value and satisfaction in business strategies, as well as the benefits of integrating digital technologies like LiveAgent to improve customer experience and gain a competitive advantage. It emphasizes the use of gamification in customer service, and highlights the features and benefits of LiveAgent's gamification tools, such as improved productivity, morale, and innovation, as well as happier customers.