Demo Încercare gratuită
Change language
  1. Glosar
  2. Tichet de asistență

Tichet de asistență

Tichetul de asistență permite clienților să trimită întrebări către o organizație. Fiecare tichet creat are propriul ID unic și este gestionat de un agent. LiveAgent oferă o platformă software de gestionare a serviciilor pentru clienți, cu asistență și soluții de migrare și telefonie.

Tichet de asistență

Ce este un tichet de asistență

Tichetul de asistență permite clienților să trimită o întrebare către o organizație. Tichetul de asistență este o cerere primită de un sistem de ticketing. Fiecare tichet creat are propriul ID unic. Tichetul de asistență este deschis până când nu este rezolvat de către reprezentanții clienților. Stochează toate mesajele conversației pe un singur loc.

Frequently Asked Questions

  • Ce este un tichet de asistență?

    Un tichet de asistență este o anchetă de intrare de la un client despre o companie, produs sau serviciu. Poate ajunge prin canalele de comunicare utilizate de companie. Fiecare tichet are propriul act de identitate. Raportul este gestionat de un agent a cărui sarcină este să sprijine clientul și să ofere asistență. 

  • Cum este creat un tichet de asistență?

    Un tichet de asistență este creat de clientul care contactează prin orice canal de comunicare utilizat de companie.  

  • Unde puteți găsi o listă a tichetelor de asistență în LiveAgent?

    O listă a tichetelor de asistență LiveAgent poate fi găsită în secțiunea Tichete.   

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

Notă de expert

Un tichet de asistență este o cerere primită de un sistem de ticketing, creat de client prin orice canal de comunicare. Stochează toate conversațiile într-un singur loc.

Încercați LiveAgent Programați o demonstrație
Andrej Saxon
Andrej Saxon
Manager de vânzări
Articole conexe
Configurați șablonul dvs.! Adăugați saluturi și semnături la un șablon și economisiți-vă timpul. Șablonul de răspuns al agentului vă va ajuta să lucrați mai rapid și mai eficient.

Șablon de răspuns agent

Șabloanele de răspuns agenți economisesc timp și facilitează comunicarea cu clienții. Puteți găsi și personaliza aceste șabloane în panoul agentului.

Adresa de asistență este o adresă de e-mail la care clienții dvs. pot apela în cazul în care au nevoie de ajutor. O adresă de asistență este formată din cuvinte cheie precum info și altele.

Adresa de asistență

Programul de afiliere VoIP LiveAgent oferă software pentru diferite nevoi ale serviciului clienților, inclusiv gestionarea reclamațiilor și a e-mailurilor.

Creați cu ușurință tichete interne cu programul informatic de asistență LiveAgent. Descoperiți chiar astăzi cât de simplă este soluționarea problemelor interne.

Tichete interne

Tichetele interne sunt solicitări trimise de angajați, diferind de tichetele obișnuite care sunt trimise de clienți prin diferite canale de comunicare. Tichetele interne pot fi trimise doar în cadrul biroului de asistență.

Biroul de servicii IT este un punct unic de contact între un furnizor de servicii și un utilizator de servicii. Biroul de servicii IT gestionează incidentele și cererile.

Birou de servicii IT

LiveAgent oferă asistență IT și serviciul de asistență online, incluzând funcții video call chat, chat cu clienții și integrare chat cu CRM pentru satisfacția clienților. Există și opțiuni pentru asistență prin email, apeluri telefonice, rețele de socializare și forum.

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

Refuz Accept
×
Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație