Spuneți adio software-ului lent și inferior

Întrebări frecvente

Cum migrez de la Freshdesk la LiveAgent?

Echipa de migrare LiveAgent gestionează migrarea de la Freshdesk la LiveAgent gratuit. Procesul: (1) porniți o perioadă de probă LiveAgent de 30 de zile; (2) solicitați migrarea prin echipa de asistență; (3) echipa importă tichetele, înregistrările clienților, articolele bazei de cunoștințe și istoricul conversațiilor de la Freshdesk; (4) verificați datele și finalizați trecerea. Freshdesk continuă să gestioneze suportul live până când redirectați canalele la LiveAgent.

Ce date sunt migrate de la Freshdesk la LiveAgent?

Migrarea standard de la Freshdesk la LiveAgent importa tichete și istoric de tichete, înregistrări de contact și companii, istoric de conversații pe email/chat, articole de soluții (bază de cunoștințe), conturi de agenți, grupuri (mapate la departamente LiveAgent), etichete și câmpuri personalizate. Răspunsurile pregătite, regulile de automatizare (Dispatch'r, Supervisor, Observer) și politicile SLA sunt reconstruite ca reguli de automatizare LiveAgent în timpul implementării. Echipa de migrare confirmă domeniul de aplicare înainte de a începe.

Cât timp durează migrarea de la Freshdesk la LiveAgent?

Majoritatea migrărilor Freshdesk se completează în câteva zile lucrătoare. Conturi mai mici (sub 10.000 de tichete) se migrează de obicei în 1–2 zile, în timp ce seturile de date mai mari cu istoric multi-an și articole de soluții extinse pot dura o săptămână sau mai mult. Migrarea rulează în fundal în timp ce echipa dvs. continuă să lucreze în Freshdesk, deci nu există întrerupere de serviciu.

Este migrarea de la Freshdesk la LiveAgent gratuită?

Da. Migrarea standard de la Freshdesk la LiveAgent este gratuită pentru clienții care se înscriu pentru un plan LiveAgent plătit. Echipa de migrare gestionează importul, verificarea și trecerea fără costuri suplimentare. Scenariile de migrare personalizate cu structuri de date neobișnuite, configurări multi-produs foarte mari sau aplicații personalizate profunde pot fi cotate separat, dar importul standard este inclus.

Va exista timp de nefuncționare în timpul migrării Freshdesk?

Nu. Migrarea Freshdesk de LiveAgent rulează în paralel — echipa dvs. continuă să folosească Freshdesk pentru asistență live, în timp ce datele istorice sunt importate și LiveAgent este configurat în fundal. Odată ce datele sunt verificate, redirectați email de asistență, widgetul de chat și alte canale la LiveAgent. Trecerea în sine durează minute.

Pot rula Freshdesk și LiveAgent în paralel în timpul migrării?

Da, și aceasta este abordarea recomandată. Majoritatea echipelor suprapun abonamentele Freshdesk și LiveAgent timp de 2–4 săptămâni în timpul migrării: datele istorice sunt importate în LiveAgent, agenții testează noul flux de lucru pe un subset de canale, și odată ce toți sunt confortabili, traficul complet se mută la LiveAgent. După trecere, puteți anula Freshdesk.