Încercare gratuită
Demo Încercare gratuită
Change language
  1. Glosar
  2. Ticketing-ul telefonic

Ticketing-ul telefonic

Ticketing-ul telefonic este un sistem de arhivare a apelurilor și a altor mijloace de comunicare cu clienții sub forma de tichete, pentru a ajuta la menținerea unității și ordinii între toate canalele. Acesta este important pentru a ține evidența tuturor acțiunilor. LiveAgent oferă opțiunea de tichete telefonice în Română.

Ticketing-ul telefonic

Ce este ticketing-ul telefonic?

Fiecare apel telefonic de la un client către departamentul de asistență este arhivat sub formă de tichet. Tichetul conține informații despre apelant, agent și conversația dintre ei. Când se efectuează un alt apel referitor la același subiect, informațiile despre acesta sunt adăugate la tichetul anterior.

Ticketing-ul este important pentru a ține evidența tuturor acțiunilor. Nu numai apelurile telefonice, ci și e-mailurile și alte mijloace de comunicare sunt transformate în tichete. Acest lucru ajută la menținerea unității și ordinii între toate canalele.

Frequently Asked Questions

  • Ce este ticketing-ul telefonic?

    Telefoanele efectuate de clienți către serviciul de asistență sunt arhivate sub formă de tichete. Conține informații despre utilizatorul apelant, agentul care gestionează cazul și conversația dintre aceștia.

  • Cum puteți utiliza ticketing-ul telefonic?

    Tichetele telefonice vă permit să colectați informații despre clienți, colectând povești despre comunicarea dintre client și companie. Datorită acestui fapt, aveți unitate și ordine în comunicare pe toate canalele.

  • Puteți utiliza ticketing-ul telefonic prin LiveAgent?

    LiveAgent oferă opțiunea de tichete telefonice. Datorită software-ului, puteți utiliza telefoanele la un nivel superior și astfel puteți dezvolta nivelul de servicii pentru clienți.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT
Articole conexe
Get better overview about your support service. Track time spent by each agent supporting customers automatically by LiveAgent’s function - Time tracking.

Time tracking

Time tracking in LiveAgent allows for automatic tracking of time spent by agents on customer support tickets. It also provides the option to force agents to manually input time and add notes. The tracking stops if the agent switches to another ticket or browser tab, ensuring accurate time tracking.

API este o abreviere de la Application Programming Interface (Interfață de Programare a Aplicației) care combină instrumente și coduri. Software-urile folosesc API pentru a integra alte aplicații.

Interfață de Programare a Aplicației

Importanța marketingului în zilele noastre și utilizarea tehnologiei și a mediilor sociale în marketing sunt evidențiate. API-ul este esențial pentru comunicarea între segmentele de software. Există trei politici de lansare a API-urilor - Private, Public și Partner. LiveAgent folosește API pentru integrare.

Personalizați-vă biblioteca de sunete și obțineți alerte particularizate pentru noi tichete, apeluri, mesaje din sistemul de conversații, conexiuni și multe altele.

Sunete

Filtrele LiveAgent facilitează căutarea și gestionarea tichetelor, iar sistemul permite gestionarea eficientă a situațiilor provocatoare ale clienților. LiveAgent oferă peste 175 de caracteristici și 40 de integrări, fiind prezentat ca o soluție ideală pentru nevoile de cunoștințe și asistență pentru clienți. De asemenea, permite personalizarea și dezactivarea sunetelor de notificare.

Telsome este un furnizor de telefonie pentru întreprinderile care se concentrează pe calitate și îmbunătățire. Aflați despre integrarea Telsome în LiveAgent.

Telsome

Telsome oferă soluții de telefonie pentru întreprinderi, iar integrarea sa cu LiveAgent facilitează conectarea și oferă avantaje precum funcționalități avansate și taxe lunare mici.

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

Refuz Accept
Start Free Trial x