Încercare gratuită

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Buton de apel

Ce sunt butoanele de apel? 

Un buton de apel este un buton de tip “click-to-call” care le permite vizitatorilor site-ului web să vă sune. Atunci când aceștia fac click pe butonul de apel, computerul sau telefonul lor va executa automat apelul.

buton de apel activ
Un buton de apel activ

De ce sunt importante butoanele de apel?

Adăugarea de butoane de apel pe site-ul dvs. web este o tactică excelentă pentru a reduce efortul clienților. În loc să scrie sau să introducă manual numărul dvs. de telefon, clienții dvs. pot da pur și simplu click pentru a suna. Dar de ce este atât de important? Ei bine, reducerea efortului clienților este o modalitate sigură de a crește satisfacția clienților, de a îmbunătăți experiența lor cu afacerea dvs. și de a stabili o relație bună care poate duce la mai multe vânzări și la afaceri repetate. Mai mult, experiențele pozitive ale clienților pot duce la recomandări pozitive din gură în gură, aducându-vă și mai mulți clienți noi.

Ce tipuri de butoane de apel oferă LiveAgent?

LiveAgent vă oferă două opțiuni. Puteți alege dintr-o galerie de butoane de apel predefinite sau puteți crea un buton personalizat folosind o imagine sau propriul cod HTML.

galerie de butoane de apel

Butoanele de apel predefinite au diferite opțiuni de aliniere, inclusiv lateral, în colț sau în linie. După ce selectați un buton, puteți personaliza culoarea de fundal, textul, indicele Z, animația și poziționarea acestuia. LiveAgent vă permite, de asemenea, să previzualizați și să testați fiecare buton înainte de a-l implementa pe site-ul dvs. web.

Cum funcționează butonul de apel?

Butonul de apel vă permite să stabiliți:

  • Apeluri de la PC la PC 
  • Apeluri de la mobil la PC
apel în browser pentru desktop
Apel de la PC la PC

Indiferent dacă clientul face click pe butonul de apel de pe computer sau de pe telefonul mobil, computerul va iniția un apel în browser. Agenții dvs. de asistență vor putea răspunde la apel direct din interiorul Software-ului de call center LiveAgent.

apel mobil în browser
Apel mobil în browser

Rețineți că, înainte ca apelul să fie executat, este posibil ca dispozitivul pe care îl utilizați să vă ceară permisiunea de a utiliza microfonul.

Cum să creați și să implementați butoane de apel

  1. Conectați-vă la LiveAgent.
  2. Click pe Configurare (pictograma roții dințate).
  3. Click pe Apel.
  4. Click pe Butoane.
  5. Click pe butonul portocaliu Creare.
crearea unui buton de apel în LiveAgent

6. Răsfoiți galeria și selectați butonul dorit, făcând click pe el. 7. Dați un nume butonului dvs. 8. Selectați departamentul către care doriți să direcționați apelurile efectuate de la acest buton. 9. Bifați caseta Record calls (Înregistrare apeluri) dacă doriți să înregistrați toate apelurile efectuate de la acest buton. 10. Selectați limba în care doriți să afișați butonul de apel. 11. Bifați caseta de selectare Active (Activ).

Prezentare generală a butoanelor

12. În panoul din stânga Settings (Setări), faceți click pe Button (Buton) și personalizați animația, culorile, poziționarea, textul, aspectul pe mobil și aspectul hover în funcție de preferințele dvs. 

Personalizarea butoanelor

13. Navigați din nou în panoul din stânga Settings (Setări), faceți click pe Call window (Fereastra de apelare) și personalizați-o după bunul dvs. plac. Nu uitați să faceți click pe Save (Salvare).

Personalizarea ferestrei de apel

14.Faceți click pe Integrare și copiați fragmentul de cod. 15. Așezați codul înainte de tag-ul </body> din codul site-ului dvs. web sau cereți administratorului dvs. web să facă acest lucru pentru dvs.

cod de integrare a butonului de apel

Vă rugăm să rețineți: Odată ce aveți codul pe site-ul dvs. web, puteți schimba designul butonului de apel și modul de funcționare a acestuia fără a modifica codul de pe pagina dvs.

Crearea butoanelor de apel personalizate

Pentru a crea un buton de apel personalizat, va trebui să încărcați o imagine personalizată sau să modificați codul HTML existent.

  1. Conectați-vă la LiveAgent.
  2. Click pe Configurare (pictograma roții dințate).
  3. Click pe Apel.
  4. Click pe Butoane.
  5. Click pe butonul portocaliu Creare.
  6. Click pe Personalizare
  7. Selectați “din imagine” sau “prin scrierea propriului cod HTML”.
  8. Dacă alegeți să vă scrieți propriul cod HTML, faceți click pe butonul din panoul de setări din stânga.
  9. Modificați HTML și CSS
Buton personalizat

10. Previzualizați și testați butonul și, dacă sunteți mulțumit, faceți click pe Save (Salvare). 11. Faceți click pe Integrare și copiați fragmentul de cod. 12. Așezați codul înainte de tag-ul </body> din codul site-ului dvs. web sau cereți administratorului dvs. web să facă acest lucru pentru dvs.

Avantajele butoanelor de apel

Plasarea unui buton de apel pe site-ul dvs. poate fi foarte benefică atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs.

Efort redus pentru clienți și mai multă comoditate

Un buton de apel integrat pe site-ul dvs. asigură faptul că ai dvs. clienți nu trebuie să navigheze pe site-ul dvs. sau să caute numărul de telefon pe Google. S-ar putea părea că a căuta un număr de telefon nu este o mare problemă. Cu toate acestea, atunci când vă grăbiți și trebuie să contactați o afacere, vreți să pierdeți timp căutând informațiile de contact ale acesteia? Dacă ar fi ușor de găsit pe site-ul lor și ați putea să faceți clic pe un buton pentru a iniția un apel, nu ați fi recunoscător pentru cât de ușor și convenabil este? Știu că nu-mi place când navighez pe telefonul mobil pe site-ul unei firme și nu există un buton de apel integrat. 

Ready to improve customer satisfaction?

Try placing a call button on your site for free!

FREE TRIAL

Experiență îmbunătățită a clienților

Prin crearea unui buton de apel, le faceți clienților dvs. o mică favoare și le arătați că le prețuiți timpul. Acest lucru nu numai că va îmbunătăți percepția lor despre afacerea dvs., dar va îmbunătăți și experiența lor de client. După cum știți deja, clienții mulțumiți sunt piatra de temelie a oricărei afaceri. În esență, ei sunt cei care mențin afacerile pe linia de plutire. Un client mulțumit este probabil să facă achiziții repetate, să cheltuiască mai mult și să rămână loial mărcii dvs.

Caracteristica de evaluare a agenților în programul de servicii pentru clienți – LiveAgent

Posibilitatea de promovare

Clienții mulțumiți sunt, de asemenea, bucuroși să împărtășească experiențele lor pozitive cu alții. Prin crearea unei experiențe fără probleme, puteți fi sigur că, dacă afacerea dvs. apare în conversațiile viitoare cu prietenii, colegii sau familia, aceștia își vor aminti de experiența lor pozitivă și vă vor recomanda compania. Acest tip de susținere a mărcii este neprețuit, deoarece majoritatea consumatorilor au încredere în recomandările prietenilor mai presus de orice. Aceste recomandări pozitive duc la mai multe afaceri noi și repetate, ceea ce duce la mai multe vânzări și venituri. Atâta timp cât vă mențineți clienții mulțumiți, puteți continua să repetați această buclă și să vă bucurați de mai multă implicare a clienților și de creșterea veniturilor.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

Resurse în baza de cunoștințe

Pentru a afla mai multe despre butoanele de apel sau despre subiecte conexe, vă rugăm să consultați baza noastră de cunoștințe, glosarul, articolele din academie, videoclipurile sau postările de pe blog.

Call Center Software Demo | LiveAgent

Sunteți gata să plasați un buton de apel pe site-ul dvs.?

Descoperiți cât de ușor este să oferiți asistență fără probleme cu LiveAgent. Începeți astăzi o perioadă de încercare gratuită de 14 zile. Nu este necesar niciun card de credit.

Încercați LiveAgent astăzi​

Oferim servicii administrative de migrare de la majoritatea soluțiilor populare de birou de asistență.

Peste 3.000 de recenzii Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Ce sunt butoanele de apel?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Un buton de apel este un buton click-to-call care permite vizitatorilor site-ului web să apeleze afacerea dvs. Atunci când aceștia fac click pe butonul de apel, computerul sau telefonul lor va forma automat numărul dvs.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ce tipuri de butoane de apel oferă LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “LiveAgent vă oferă două opțiuni. Puteți alege dintr-o galerie de butoane de apel predefinite sau puteți crea un buton personalizat folosind o imagine sau propriul cod HTML. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Cum funcționează butonul de apel?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Butonul de apel vă permite să stabiliți: Apeluri de la PC la PC Apeluri de la mobil la PC Indiferent de situația în care clientul face click pe butonul de apel de pe computer sau de pe telefonul mobil, computerul va iniția un apel în browser. Agenții dvs. de asistență vor putea răspunde la apel direct în cadrul LiveAgent. ” } }] }

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×

Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație