Fiecare răspuns pornește de la o ciornă completă
Agenții dvs. nu pornesc de la o casetă de răspuns goală. Asistent de răspuns AI citește întregul tichet și baza dvs. de cunoștințe, scrie un răspuns complet în tonul ales de dvs. și așteaptă ca agentul să îl verifice.
- Răspunsuri mai rapide. Agentul verifică și ajustează o ciornă în loc să scrie fiecare răspuns de la zero.
- Răspunsuri din propria documentație. Când tichetul nu conține faptele, asistentul le caută în baza dvs. de cunoștințe.
- Agentul decide. Nimic nu ajunge la client până când agentul nu face clic pe Trimite.
Asistent de răspuns AI este inclus în fiecare plan LiveAgent și în perioada de probă gratuită.
Un exemplu complet. O echipă de 10 agenți plătește LiveAgent 290 USD pe lună pe planul Team, facturat anual. Dacă trimit 6.000 de răspunsuri pe lună cu asistentul, AI-ul adaugă aproximativ 12–18 $ cu un model ieftin sau aproximativ 270 $ cu unul puternic. Toate planurile sunt pe pagina de prețuri .
Ne gestionăm propriul suport cu el
Quality Unit, compania din spatele LiveAgent, răspunde propriilor clienți în LiveAgent: 79 de agenți, aproximativ 6.300 de tichete pe săptămână și 2.300 de articole de ajutor în baza de cunoștințe (octombrie 2026). Echipa noastră are Asistent de răspuns AI configurat cu mai multe modele AI, la fel ca dvs.
Vedeți-l la lucru pe un tichet real
Anna scrie despre comanda ei #4821: „Jacheta este prea mică. Pot să o trimit înapoi și să primesc banii înapoi?” Articolul dvs. de ajutor despre retururi spune că articolele nefolosite, cu etichete, pot fi returnate în 30 de zile de la livrare, că clientul primește o etichetă de retur prin e-mail și că rambursarea se face în metoda de plată originală.
Agentul face clic pe Răspuns asistent. Asistentul citește conversația, găsește articolul despre retururi și scrie o ciornă:
Exemplu de ciornă: Bună, Anna, îmi pare rău că jacheta din comanda #4821 nu vă vine. O puteți returna în 30 de zile de la livrare dacă este nefolosită și are încă etichetele. Vă vom trimite prin e-mail o etichetă de retur, iar după ce jacheta ajunge la noi, vom rambursa banii în metoda dvs. de plată originală.
Ciorna spune doar ceea ce spune articolul dvs. despre retururi. Agentul verifică data livrării, pune textul în răspuns și îl trimite.
Pentru întrebările despre starea comenzii, integrarea Shopify a LiveAgent afișează comenzile clientului lângă tichet. Agentul adaugă detaliile comenzii într-o singură linie, de exemplu „expediată pe 3 mai, număr de urmărire 1Z999”, iar asistentul scrie răspunsul complet, cu orice furnizor de AI. Doar dacă doriți ca asistentul să verifice singur comenzile are nevoie de un instrument pentru comenzi, de exemplu instrumentul Shopify pentru comenzi al FlowHunt într-un agent AI FlowHunt . Planurile FlowHunt încep de la 46 € pe lună, facturate anual (octombrie 2026).
Mai bun decât copierea tichetelor într-un instrument de chat AI
Mulți agenți lipesc deja e-mailurile clienților într-un instrument de chat AI și copiază răspunsul înapoi. Asistent de răspuns AI face aceeași treabă în LiveAgent, și o face mai bine:
- Vede întregul tichet, nu doar mesajul copiat de un agent.
- Vă cunoaște răspunsurile. Caută în baza dvs. de cunoștințe în loc să ghicească.
- Fără conturi AI personale. Agenții nu lipesc e-mailurile clienților în propriul cont AI; asistentul folosește furnizorul de AI ales de compania dvs.
- Un singur ton pentru toată echipa. Fiecare agent alege dintre aceleași trei niveluri de formalitate: casual, neutru sau business.
- Fără comutare între ferestre. Ciorna ajunge direct în răspuns.
Ce știe atunci când scrie un răspuns
Un răspuns este bun doar cât de bine știe AI-ul întrebarea clientului. Asistent de răspuns AI nu ghicește doar pe baza ultimului mesaj.
- Întreaga conversație
- Detaliile tichetului și etichetele
- Baza dvs. de cunoștințe
| Ce citește | De ce contează |
|---|---|
| Întreaga conversație, fiecare mesaj de la primul | Știe ce a întrebat clientul înainte, ce a răspuns deja echipa dvs. și ce s-a promis. |
| Detaliile tichetului: subiect, stare, canal, departament, agent atribuit și etichete | Răspunde în contextul cazului, de exemplu o solicitare despre comandă pentru echipa de expediere. |
| Baza dvs. de cunoștințe, când răspunsul necesită fapte pe care tichetul nu le conține | Caută în articolele dvs. de ajutor și le citește pe cele de care are nevoie, astfel încât răspunsul să urmeze propria dvs. documentație. |
Nu aveți încă o bază de cunoștințe? Asistentul scrie în continuare pe baza tichetului și îmbunătățește ciornele agenților dvs. Politicile, prețurile și faptele despre produs provin însă din baza de cunoștințe LiveAgent. Începeți cu întrebările cele mai frecvente ale clienților, precum retururile sau livrarea.
Scrieți un răspuns sau îmbunătățiți ciorna agentului
Pentru a scrie un răspuns, agentul deschide asistentul în editorul de răspunsuri, alege tonul și face clic pe Generează răspuns. O instrucțiune precum „oferă un înlocuitor și cere scuze pentru întârziere” orientează răspunsul. Asistentul scrie în limba clientului: un client care scrie în slovacă primește o ciornă în slovacă, chiar dacă articolele dvs. de ajutor sunt în engleză.
Agenții care știu ce să spună pot scrie singuri și pot lăsa asistentul să îmbunătățească textul:
Bună, Anna, îmi pare rău că jacheta din comanda #4821 nu vă vine. O puteți returna în 30 de zile de la livrare dacă este nefolosită și are încă etichetele. Vă vom trimite prin e-mail o etichetă de retur, iar după ce jacheta ajunge la noi, vom rambursa banii în metoda dvs. de plată originală.
- Îmbunătăţeşte face textul mai clar și corectează gramatica și stilul, fără a schimba sensul.
- Extinde transformă notițele scurte într-un răspuns complet.
- Simplifică face un răspuns lung mai ușor de citit.
- Tonul comută între formalitatea casual, neutră și business.
- Instrucțiunile personalizate fac orice altceva, de exemplu „fă-l mai scurt și adaugă adresa de retur”.
Când asistentul îmbunătățește o ciornă, păstrează limba ciornei: un agent care scrie în germană primește înapoi text în germană.
Puteți avea încredere în ciorne?
Orice AI poate greși. Asistent de răspuns AI este construit astfel încât un răspuns greșit să nu ajungă la clientul dvs.:
- Scrie pe baza faptelor, nu a presupunerilor: tichetul și baza dvs. de cunoștințe.
- Agentul citește fiecare răspuns și îl poate modifica, poate cere o altă versiune sau poate reveni la una anterioară.
- Dvs. alegeți modelul AI, inclusiv unul mai puternic pentru tichetele dificile.
- Agenții adaugă ceea ce AI-ul nu poate ști sub formă de instrucțiune, de exemplu „comanda a fost livrată pe 3 mai”.
Datele clienților dvs.
Pentru echipa dvs. de securitate și protecție a datelor:
Ce se trimite: tichetul la care lucrează agentul (mesajele și detaliile lui) și articolele de ajutor pe care asistentul le citește pentru acel răspuns.
Când: doar când agentul cere asistentului un răspuns.
Cui: furnizorului de AI ales de compania dvs., conform termenilor acestuia. Cu FlowHunt, agentul dvs. AI poate folosi și instrumentele pe care i le oferiți.
Ce păstrează LiveAgent: nu ciornele. LiveAgent nu le stochează, iar instrucțiunile dvs. către asistent sunt șterse după ce ciorna este scrisă. Furnizorul dvs. de AI poate păstra conversația pe partea lui, conform termenilor săi.
Unde găzduiește LiveAgent datele dvs.: pe Amazon Web Services, în Germania și Irlanda pentru clienții din UE și în California sau Singapore pentru clienții din SUA sau Asia. Lista completă este pe pagina noastră de subprocesatori .
Modul în care LiveAgent vă protejează datele este descris pe paginile noastre de securitate și GDPR . Șabloanele noastre de Acord de prelucrare a datelor (DPA) pentru UE, SUA și Asia sunt pe pagina GDPR .
Furnizorul dvs. de AI, alegerea dvs.
| Furnizor | Ce alegeți |
|---|---|
| OpenAI | Un model, de exemplu un model GPT |
| Anthropic | Un model Claude |
| Un model Gemini | |
| FlowHunt | Propriul dvs. agent AI FlowHunt |
Cu OpenAI, Anthropic și Google, asistentul folosește modelul ales de dvs., împreună cu instrumentele LiveAgent pentru tichete și baza de cunoștințe. FlowHunt este diferit: este o platformă de agenți AI de la Quality Unit, compania din spatele LiveAgent, cu propriile planuri (vedeți prețurile FlowHunt ). Construiți agentul AI în FlowHunt și îi puteți da mai multe instrumente proprii, inclusiv externe. De exemplu, instrumentul Shopify pentru comenzi al FlowHunt permite asistentului să verifice starea unei comenzi din magazinul dvs. și să o includă în răspuns. Puteți adăuga mai multe modele, iar agenții trec de la unul la altul în asistent.
Configurare în câteva minute
Compania dvs. are nevoie de un cont la un furnizor de AI și de o cheie API din acel cont: un cod care permite LiveAgent să îl folosească. Creați cheia și stabiliți o limită de cheltuieli în consola furnizorului:
- OpenAI: chei API și un buget lunar la Limits .
- Anthropic: chei API și limite de cheltuieli .
- Google: o cheie API în Google AI Studio și o alertă de buget pentru contul său de facturare.
Furnizorul dvs. de AI cere un card de plată pentru utilizarea API; perioada de probă gratuită LiveAgent nu cere. Un administrator introduce apoi cheia și adaugă un model la Configuratie > AI > Asistent de răspuns AI. Asta este tot: de atunci, fiecare agent vede butonul Răspuns asistent în editorul de răspunsuri.
Două lucruri de știut înainte de a începe. În prezent, asistentul este activ pentru întregul cont: nu îl puteți activa încă doar pentru anumite departamente sau agenți. Și fiecare agent poate folosi orice model adăugați, așa că adăugați un model puternic, mai scump, doar dacă doriți ca toți să îl poată alege. Pentru a testa asistentul mai întâi cu un grup mic, începeți o perioadă de probă gratuită doar cu acei agenți și cu un singur model ieftin.
Treceți de la Zendesk? Migrăm gratuit datele dvs. din Zendesk în LiveAgent, precum și de la alte help desk-uri: vedeți migrarea la LiveAgent .
Mai mult AI în LiveAgent
- ChatBot răspunde la chaturile live de pe site-ul dvs. și predă conversația unui agent când este nevoie.
- Rezumatul AI al tichetelor transformă firele lungi de tichete într-un rezumat scurt pe care agenții îl citesc în câteva secunde.
- Baza de cunoștințe conține articolele de ajutor folosite de clienții dvs. și de asistent.
- Toate funcțiile AI într-o singură prezentare.