Migrați de la Zendesk la LiveAgent. Echipa noastră o face gratuit.

Întrebări frecvente

Cum migrez de la Zendesk la LiveAgent?

Începeți o perioadă de probă gratuită LiveAgent și cereți echipei LiveAgent migrarea Zendesk în chat sau prin e-mail. Creați un token API Zendesk, echipa importă în fundal contactele, companiile, agenții, baza de cunoștințe și tichetele din ultimii trei ani, iar în ziua trecerii îndreptați e-mailul, chatul, rețelele sociale și numerele de telefon către LiveAgent. Mutarea este gratuită pe orice plan LiveAgent plătit.

Este migrarea de la Zendesk la LiveAgent gratuită?

Da. Pe orice plan LiveAgent plătit, de la 15 USD per agent pe lună, facturat anual, echipa LiveAgent vă mută gratuit tichetele, contactele, companiile și baza de cunoștințe din Zendesk; nu există taxă de configurare. O puteți cere în perioada de probă gratuită de 30 de zile și puteți testa LiveAgent cu propriile date înainte să plătiți.

Cât durează o migrare de la Zendesk?

De obicei, un cont Zendesk se mută în LiveAgent în una sau două zile, iar conturile cu peste 10.000 de tichete se importă de obicei tot în aproximativ o zi: importul aduce tichetele în fundal, în loturi, cu mesajele și atașamentele lor. Zendesk continuă să funcționeze pe tot parcursul mutării, așa că echipa dumneavoastră răspunde clienților ca de obicei până la trecere.

Ce date se mută de la Zendesk la LiveAgent?

Clienții devin contacte, organizațiile devin companii, membrii echipei devin agenți, iar grupurile devin departamente; câmpurile de utilizator, de organizație și de tichet, inclusiv listele derulante, devin câmpuri personalizate de contact și de tichet, iar etichetele se mută și ele. Tichetele din ultimii trei ani se mută cu mesajele, atașamentele și notele interne, cu solicitantul, agentul responsabil și departamentul, și cu ID-ul lor Zendesk; tichetele noi, deschise, în așteptare și puse în pauză ajung deschise, cele rezolvate și închise ajung rezolvate. Categoriile, secțiunile și articolele Help Center se mută în baza de cunoștințe LiveAgent.

Ce nu se mută din Zendesk?

Declanșatoarele nu se mută ca atare: echipa LiveAgent le configurează împreună cu dumneavoastră ca reguli LiveAgent. Macrocomenzile, politicile SLA și rapoartele se configurează din nou în LiveAgent. Prioritatea tichetelor și CC-urile nu se importă, iar tichetele șterse sunt omise. Tichetele create de apelurile Zendesk Talk se mută ca alte tichete; înregistrările lor și jurnalul de apeluri Talk rămân în Zendesk. Importul aduce tichetele din ultimii trei ani, așa că, dacă aveți nevoie de cele mai vechi, exportați-le din Zendesk înainte de a anula.

Ce se întâmplă cu tichetele Zendesk create în timpul migrării?

Importul LiveAgent rulează încă o dată în ziua trecerii și aduce tichetele Zendesk create de la prima rulare. Omite fiecare tichet deja importat, identificat după ID-ul său Zendesk, deci nu apar duplicate; răspunsurile adăugate în Zendesk la tichetele deja importate rămân în Zendesk. Rulați-l așadar chiar înainte de a redirecționa e-mailul, ideal într-o zi liniștită, și încheiați acolo conversațiile încă deschise în Zendesk.

Agenții Zendesk importați se numără ca locuri LiveAgent plătite?

Nu automat. Importul LiveAgent aduce membrii echipei Zendesk ca agenți, iar proprietarul contului alege apoi care dintre ei sunt agenți plătiți și care sunt arhivați, astfel încât plătiți doar pentru persoanele care răspund clienților.

Se va opri suportul nostru în timpul migrării?

Nu. Importul rulează în fundal, în timp ce echipa dumneavoastră continuă să lucreze în Zendesk. Treceți când datele sunt verificate: redirecționați e-mailul de suport către LiveAgent, înlocuiți codul de chat de pe site și conectați conturile de rețele sociale, apoi anulați Zendesk la sfârșitul perioadei de facturare. Până atunci vă puteți opri oricând, deoarece importul doar citește din Zendesk.

Am nevoie de un token API Zendesk pentru migrare?

Da. Importul Zendesk din LiveAgent are nevoie de un cont de administrator Zendesk, de subdomeniul dumneavoastră Zendesk și de un token API. Activați Token access și creați tokenul în Zendesk, la Admin Center › Apps and integrations › APIs › API tokens, în ziua în care începe importul: Zendesk șterge tokenurile care nu sunt folosite 30 de zile.

Pot să-mi export singur datele din Zendesk?

Parțial, în funcție de plan. Exportul complet de date din Zendesk (JSON, CSV sau XML, în Admin Center › Account › Tools › Reports › Export) nu este disponibil pe planurile Team ale Zendesk și trebuie activat de suportul Zendesk. Pe orice plan Zendesk puteți exporta o vizualizare de tichete în CSV, fără conversațiile din tichete. Pentru o mutare la LiveAgent nu aveți nevoie de export: importul citește datele dumneavoastră prin API-ul Zendesk.

Îmi pot păstra numerele de telefon Zendesk Talk?

De obicei, da. Centrul de apeluri LiveAgent, inclus în planul Team LiveAgent, de la 29 USD per agent pe lună, facturat anual, funcționează cu un furnizor VoIP la alegerea dumneavoastră; LiveAgent nu vinde numere de telefon. Cereți acelui furnizor să vă porteze numerele din Zendesk; Zendesk aprobă o cerere de portare în 24 de ore dacă contul dumneavoastră este în regulă, iar noul furnizor stabilește data. Numerele gratuite (toll-free) durează adesea mai mult decât cele locale, așa că cereți furnizorului termenul său. Echipa LiveAgent vă ajută să reconstruiți meniul telefonic (IVR) în LiveAgent.

Se vor întrerupe apelurile în timpul portării numerelor?

Nu, dacă le păstrați pe ambele active. Zendesk Talk continuă să răspundă la numerele dumneavoastră până la finalizarea portării; în data portării, furnizorul comută fiecare număr, iar apelurile încep să sune în LiveAgent. Așteptați-vă la o scurtă perioadă de comutare în acea zi, așa că cereți o dată în afara orelor de vârf și testați meniul telefonic și rutarea LiveAgent pe un număr temporar înainte.

Pot rula singur importul din Zendesk?

Da. În LiveAgent mergeți la Configuratie › Sistem › Plugin-uri, activați pluginul Zendesk Migration și introduceți subdomeniul Zendesk, e-mailul de autentificare și tokenul API. Importul rulează în fundal și se oprește când totul a fost adus. Majoritatea echipelor lasă echipa LiveAgent să îl ruleze, pentru că este gratuit, iar echipa verifică rezultatul împreună cu dumneavoastră.

Trebuie să anulez Zendesk înainte de a trece?

Nu. Păstrați Zendesk până când e-mailul, chatul, rețelele sociale și numerele de telefon indică spre LiveAgent și echipa lucrează acolo, apoi anulați-l la sfârșitul perioadei de facturare. La un contract Zendesk anual, planificați trecerea pentru luna dinaintea reînnoirii.