În acest articol:
- Cât costă Zendesk în 2026?
- Ce include fiecare plan Zendesk?
- Cât costă suplimentele Zendesk?
- Cum taxează Zendesk agenții AI?
- La ce costuri suplimentare ar trebui să te aștepți?
- Cât ar plăti de fapt o echipă de 10 agenți?
- Cum compari prețurile Zendesk cu cele ale altui help desk?
Toate prețurile de mai jos provin de pe pagina de prețuri a Zendesk , verificată pe 15 octombrie 2026, în dolari americani. Planurile și prețurile se schimbă, așa că verifică pagina înainte de a cumpăra.
Cât costă Zendesk în 2026?
Zendesk costă de la 19 $ per agent pe lună pe Support Team până la 115 $ pe Suite Professional la plata anuală, sau de la 25 $ la 149 $ la plata lunară. Suite Enterprise nu are preț public, iar Zendesk îți cere să discuți cu echipa de vânzări.
| Plan | Plătit anual (per agent, pe lună) | Plătit lunar (per agent, pe lună) | Rezolvări AI incluse (per agent, pe lună) |
|---|---|---|---|
| Support Team | 19 $ | 25 $ | 5 |
| Suite Team | 55 $ | 69 $ | 5 |
| Suite Professional | 115 $ | 149 $ | 10 |
| Suite Enterprise + Copilot | Discută cu vânzările | Discută cu vânzările | Neafișat |
Sursa: pagina de prețuri Zendesk, verificată pe 15 octombrie 2026.
Fiecare persoană care răspunde la tickete are nevoie de o licență, așa că totalul crește odată cu echipa. Plata lunară în loc de cea anuală adaugă 6 $ per agent pe Support Team, 14 $ pe Suite Team și 34 $ pe Suite Professional, adică aproximativ 25% până la 32% mai mult.
Ce include fiecare plan Zendesk?
Dintre planurile Zendesk, Support Team acoperă ticketingul prin e-mail. Suite Team adaugă agenți AI, o bază de cunoștințe, precum și mesagerie și chat live, iar Suite Professional adaugă Admin Copilot, un constructor de aplicații și rutare bazată pe competențe. Suite Enterprise se ofertează individual.
Acestea sunt primele funcții pe care Zendesk le listează pentru fiecare plan:
- Support Team: sistem de e-mail și ticketing, rutarea tichetelor, tablouri de bord analitice predefinite, răspunsuri prestabilite, contextul clientului, automatizări și declanșatoare.
- Suite Team: tot ce include Support Team, plus agenți AI, o bază de cunoștințe, Action Builder, rutare omnicanal, precum și mesagerie și chat live.
- Suite Professional: tot ce include Suite Team, plus Admin Copilot, App Builder, instrumente de scriere, Quick Reports și rutare bazată pe competențe.
- Suite Enterprise + Copilot: preț la cerere.
Pagina listează mesageria și chatul live la Suite Team, așa că o echipă care își dorește chat live ar trebui să bugeteze de la 55 $ per agent, nu de la 19 $.
Cât costă suplimentele Zendesk?
Pagina de prețuri a Zendesk listează trei suplimente: Copilot la 50 $ per agent pe lună, Workforce Engagement Bundle la 50 $ și Contact Center la 83 $, toate plătite anual.
Suplimentele sunt tarifate per agent, așa că cresc odată cu dimensiunea echipei. Adăugarea Copilot pentru 10 agenți adaugă 500 $ pe lună. Pagina de prețuri a Zendesk spune că Copilot poate fi adăugat la nivelurile de plan Professional și superioare, așa că confirmă în oferta ta la ce planuri pot fi atașate celelalte suplimente.
Cum taxează Zendesk agenții AI?
Prețurile Zendesk AI se bazează pe rezolvări automatizate: o problemă a clientului pe care AI-ul o rezolvă fără ajutor uman. Planurile includ 5 sau 10 per agent în fiecare lună. Cele suplimentare costă 1,50 $ fiecare într-un pachet angajat sau 2,00 $ în regim pay-as-you-go.
Centrul de ajutor al Zendesk numește o rezolvare automatizată “unitatea de măsură folosită pentru calcularea și facturarea contului tău pentru utilizarea agenților AI” și spune că plătești doar pentru solicitările pe care agentul AI le-a rezolvat fără escaladare către un om. Acel articol este marcat ca acoperind platforma dinainte de nivelurile de rezolvare, așa că bazează-te pe pagina de prețuri pentru prețurile actuale.
De exemplu, o echipă de 10 agenți pe Suite Team primește 50 de rezolvări incluse pe lună. Dacă AI-ul rezolvă 200 de conversații, cele 150 în plus costă 225 $ într-un pachet angajat sau 300 $ în regim pay-as-you-go.
Pentru că plătești per rezultat, partea AI a facturii tale variază odată cu volumul de tickete. Estimeaz-o pe baza ultimelor trei luni de tickete înainte de a te angaja.
Abonează-te la newsletter
Cele mai noi sfaturi și oferte direct în inbox-ul tău.
La ce costuri suplimentare ar trebui să te aștepți?
Previzionează patru costuri dincolo de prețul licenței: primele pentru facturarea lunară, suplimentele per agent, rezolvările AI peste alocația inclusă și un plan Enterprise disponibil doar la cerere.
- Facturarea lunară. Plata lunară costă cu 25% până la 32% mai mult per licență decât plata anuală.
- Suplimente. Copilot și Workforce Engagement Bundle costă 50 $ per agent fiecare, lunar. Contact Center costă 83 $.
- AI peste alocația inclusă. 1,50 $ per rezolvare într-un pachet angajat, 2,00 $ în regim pay-as-you-go.
- Enterprise. Fără preț public, așa că rezervă timp pentru o discuție cu echipa de vânzări.
Partea din pagina de prețuri pe care am verificat-o nu listează taxe sau costuri de implementare. Cere o ofertă scrisă care să arate fiecare linie și compară-o cu această listă.
Cât ar plăti de fapt o echipă de 10 agenți?
La facturare anuală, 10 agenți ar plăti 190 $ pe lună pe Support Team, 550 $ pe Suite Team și 1.150 $ pe Suite Professional, înainte de suplimente și rezolvări AI.
| Configurație pentru 10 agenți | Pe lună | Pe an |
|---|---|---|
| Support Team, plătit anual | 190 $ | 2.280 $ |
| Suite Team, plătit anual | 550 $ | 6.600 $ |
| Suite Team, plătit lunar | 690 $ | 8.280 $ |
| Suite Professional, plătit anual | 1.150 $ | 13.800 $ |
| Suite Professional + Copilot pentru toți cei 10, plătit anual | 1.650 $ | 19.800 $ |
Aceasta este o ilustrare: folosește prețuri de listă și presupune 10 agenți, fără depășiri AI, fără taxe și fără reduceri. Înlocuiește cu propriul număr de agenți pentru a obține cifra ta.
Cum compari prețurile Zendesk cu cele ale altui help desk?
Compară aceeași dimensiune a echipei, același termen de facturare și același consum de AI de ambele părți și numără suplimentele per agent. Doar prețul unei licențe ascunde cea mai mare parte a diferenței. Patru pași te ajută:
- Stabilește dimensiunea echipei. Folosește numărul tău real de agenți, inclusiv cei cu jumătate de normă care răspund la tickete.
- Listează funcțiile de care ai nevoie. Notează ce plan include fiecare funcție, ca în cazul chatului live din Suite Team.
- Estimează volumul de AI. Folosește propriile numărători de tickete, nu exemplul unui furnizor.
- Cere o ofertă scrisă. Aceasta ar trebui să arate licențele, suplimentele, AI-ul și eventualele taxe unice.
LiveAgent este produsul nostru, iar acest ghid acoperă doar prețurile Zendesk. Pentru o comparație directă cu costurile AI, citește comparația noastră despre prețurile LiveAgent și Zendesk pentru întreprinderile mici .
Pentru alte opțiuni, vezi lista noastră de alternative la Zendesk . Prețurile LiveAgent sunt pe pagina sa de prețuri , iar dacă decizi să faci schimbarea, pagina noastră despre migrarea de la Zendesk explică cum.
Concluzie
Prețul licenței este doar începutul facturii Zendesk. Suplimentele, rezolvările AI și facturarea lunară pot schimba mult totalul. Verifică prețurile actuale pe pagina Zendesk, rulează exemplul cu 10 agenți cu cifrele tale și cere totul în scris.
