Prețuri software help desk: cât plătește echipa dvs. pentru 6 help desk-uri

Întrebări frecvente

Cât costă un software help desk pentru o echipă mică?

Pentru cinci agenți cu e-mail și chat live, cu facturare anuală, o lună costă 75 USD la LiveAgent Starter, 100 USD la HubSpot Service Hub Starter (prețul lunar; HubSpot nu afișează un preț anual obișnuit), 125 USD la Help Scout Standard, 145 USD la Freshdesk Omni Growth, 200 USD la Zoho Desk Enterprise (primul plan cu chat pentru orice vizitator al site-ului) și 275 USD la Zendesk Suite Team, la prețul de listă al fiecărui furnizor per agent, verificat în perioada 30 octombrie 2026 – 7 noiembrie 2026. Apelurile telefonice și răspunsurile AI schimbă ordinea: calculatorul de mai sus le include pentru echipa dvs.

Care este cel mai ieftin software help desk?

Gratuit: Help Scout pentru până la 5 utilizatori și Zoho Desk pentru până la 3, ambele doar cu e-mail, și HubSpot Service Hub pentru până la 2 utilizatori, cu chat live. Cu plată, per agent pe lună, cu facturare anuală: doar pentru e-mail, Zoho Desk Express la 7 USD (până la 5 utilizatori); cu chat live, LiveAgent Starter la 15 USD (până la 5 agenți); cu chat live, telefon, Messenger, Instagram și WhatsApp, LiveAgent Team la 29 USD (până la 15 agenți), față de 44 USD la Freshdesk Omni Growth cu voce și 55 USD la Zendesk Suite Team. Prețuri de listă verificate în perioada 30 octombrie 2026 – 7 noiembrie 2026.

Care este cel mai ieftin help desk pentru 10 agenți?

Pentru 10 agenți cu e-mail și chat live, cu facturare anuală, o lună costă 200 USD la HubSpot Service Hub Starter (prețul lunar), 250 USD la Help Scout Standard, 290 USD la LiveAgent Team (LiveAgent Starter permite până la 5 agenți), 290 USD la Freshdesk Omni Growth, 400 USD la Zoho Desk Enterprise și 550 USD la Zendesk Suite Team. Cu telefon, Messenger, Instagram și WhatsApp în plus, LiveAgent Team rămâne la 290 USD, Freshdesk Omni Growth cu extensia de voce costă 440 USD, iar Zendesk Suite Team 550 USD plus minutele de apel; Help Scout și Zoho Desk au nevoie de un alt instrument de telefonie, iar HubSpot Service Hub nu are mesaje Instagram. Prețuri de listă verificate în perioada 30 octombrie 2026 – 7 noiembrie 2026.

Este Zendesk mai scump decât Freshdesk?

Da, de îndată ce aveți nevoie de chat sau de rețele sociale. Doar pentru e-mail, Zendesk Support Team costă 19 USD, iar Freshdesk Growth 19 USD per agent pe lună, cu facturare anuală. Chatul live, Instagram și WhatsApp costă 55 USD per agent la Zendesk Suite Team și 29 USD la Freshdesk Omni Growth. Apelurile fac parte din Zendesk Suite, cu numerele și minutele în plus; Freshdesk Omni le adaugă cu 15 USD per agent. Răspunsuri AI: Zendesk include 5 per agent pe lună și taxează 1,50 USD pentru fiecare răspuns peste această limită, în cadrul unui angajament (2 USD cu plata la consum); Freshdesk oferă 500 o singură dată, apoi 49 USD pentru 100. Prețuri de listă verificate în perioada 30 octombrie 2026 – 7 noiembrie 2026.

Cât costă Freshdesk?

Freshdesk, pentru e-mail și Facebook, costă 19 USD per agent pe lună la Growth, 55 USD la Pro și 89 USD la Enterprise, cu facturare anuală (23 USD, 66 USD și 107 USD cu facturare lunară). Chatul live, Instagram și WhatsApp necesită Freshdesk Omni: 29 USD la Growth, 79 USD la Pro și 119 USD la Enterprise, cu apelurile ca extensie de voce de la 15 USD per agent. Sesiuni ale agentului AI: 500 gratuite o singură dată per cont, apoi 49 USD pentru 100. Prețuri de listă verificate la 7 noiembrie 2026.

Ce plan Zendesk include chat live?

Suite Team, la 55 USD per agent pe lună cu facturare anuală (69 USD cu facturare lunară), este primul plan Zendesk cu chat live, mesagerie, rețele sociale și apeluri. Support Team (19 USD) acoperă doar tichetele prin e-mail. Suite Professional (115 USD) adaugă un meniu telefonic (IVR) și include 10 rezolvări automate per agent pe lună, în loc de 5. Prețuri de listă verificate la 7 noiembrie 2026; articolul nostru despre prețurile Zendesk detaliază extensiile și taxele pentru AI.

Ce include prețul unui software help desk?

Un preț per agent pe lună, facturat anual sau lunar, pentru canalele și funcțiile unui plan. La acesta se adaugă, în funcție de furnizor: răspunsurile AI facturate per rezolvare, sesiune sau credit (la LiveAgent, taxele furnizorului dvs. de AI), extensii precum vocea, onboarding unic (HubSpot Service Hub Professional 1.500 USD), numerele de telefon și minutele de apel, taxele Meta pentru mesajele WhatsApp și impozitele. Calculatorul de mai sus include planul, extensiile, taxele unice și răspunsurile AI pentru echipa dvs.; minutele, taxele WhatsApp și impozitele nu sunt incluse.

Cum se compară LiveAgent cu Zoho Desk la preț?

Zoho Desk costă mai puțin pentru e-mail și mesajele Messenger, Instagram și WhatsApp: Zoho Desk Standard costă 14 USD per agent pe lună cu facturare anuală, LiveAgent Team 29 USD. Chatul de pe site pentru orice vizitator costă 15 USD la LiveAgent Starter (până la 5 agenți) și 40 USD la Zoho Desk Enterprise; Zoho Desk Standard permite chat doar cu clienții autentificați. Apelurile sunt integrate în LiveAgent de la Team; Zoho Desk se conectează la un furnizor de telefonie, precum Zoho Voice, facturat separat. Pentru AI, LiveAgent nu taxează nimic, iar dvs. plătiți furnizorul de AI; Zoho Desk include până la 30.000.000 de tokeni pe lună din propriul model. Prețuri de listă verificate în perioada 30 octombrie 2026 – 7 noiembrie 2026.

Care este cel mai ieftin help desk cu chat live?

Gratuit: planul gratuit HubSpot Service Hub include chat live pentru până la 2 utilizatori. Cu plată, per agent pe lună, cu facturare anuală: LiveAgent Starter la 15 USD pentru până la 5 agenți, apoi HubSpot Service Hub Starter la 20 USD (prețul lunar), Help Scout Standard la 25 USD, Freshdesk Omni Growth la 29 USD, Zoho Desk Enterprise la 40 USD și Zendesk Suite Team la 55 USD. Prețuri de listă verificate în perioada 30 octombrie 2026 – 7 noiembrie 2026.

Care help desk-uri includ apeluri telefonice?

LiveAgent include un call center începând cu planul Team (29 USD per agent pe lună cu facturare anuală). Zendesk oferă apeluri de la Suite Team (55 USD), cu numerele și minutele facturate în plus. Freshdesk are nevoie de Freshdesk Omni și de extensia de voce (15 USD per agent la Growth), iar HubSpot Service Hub preia apeluri în help desk de la Professional (90 USD). Help Scout și Zoho Desk se conectează la un alt instrument de telefonie, precum Aircall sau Zoho Voice, care se facturează separat. Prețuri de listă verificate în perioada 30 octombrie 2026 – 7 noiembrie 2026.

Cât costă un agent AI într-un help desk?

Fiecare furnizor facturează răspunsurile AI diferit. Zendesk include 5 rezolvări automate per agent pe lună și taxează 1,50 USD pentru fiecare peste această limită, în cadrul unui angajament, 2 USD cu plata la consum; Help Scout taxează 0,75 USD per rezolvare; Freshdesk oferă 500 de sesiuni AI o singură dată per cont, apoi 49 USD pentru 100; HubSpot folosește 50 de credite per rezolvare de la Professional, la 0,01 USD per credit peste creditele lunare ale planului. Agenții AI din Zoho Desk rulează cu cheia dvs. de AI sau cu modelul Zoho, cu până la 30.000.000 de tokeni gratuiți pe lună; chatbot-urile din WhatsApp, Instagram și Messenger necesită Zoho Desk Enterprise. LiveAgent nu taxează nimic pentru AI: plătiți propriul furnizor de AI, iar un chat AI din suportul propriu LiveAgent a costat în octombrie 2026 o mediană de 0,11 USD.

De ce nu sunt incluse în totaluri minutele de apel și taxele WhatsApp?

Fiecare furnizor facturează numerele de telefon, minutele de apel și taxele Meta pentru mesajele WhatsApp separat de plan sau prin furnizorul de telefonie conectat, iar acestea depind de țările dvs. și de volumul de apeluri. La Zendesk, de exemplu, un număr local din SUA costă 1 USD pe lună, iar un apel primit aproximativ 0,012 USD pe minut. Totalurile compară ceea ce diferă între planuri: agenții, extensiile și răspunsurile AI.

De unde provin aceste prețuri?

De pe pagina de prețuri și din articolele de ajutor ale fiecărui furnizor, verificate de la o adresă din SUA, cu data afișată lângă fiecare furnizor. Sunt prețuri de listă obișnuite: ofertele și reducerile pentru clienții noi nu sunt incluse, nici cele ale LiveAgent. Le verificăm din nou în fiecare lună.