Scrieți-neChat
Probă gratuită Cereți un demo

Software de servicii pentru clienți cu AI, care lucrează în interiorul help desk-ului dvs.

Agenții AI răspund la chat-uri și emailuri pe baza bazei dvs. de cunoștințe, vă sortează coada și transferă conversația unui om atunci când trebuie. Plătiți doar propriul furnizor de AI, precum OpenAI sau Anthropic: LiveAgent nu adaugă taxe AI.

Fără taxe AI de la LiveAgent Configurare AI gratuită de la echipa noastră Fără card de credit
Începeți perioada de probă gratuită Rezervați o demonstrație

4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) verificat pe 1 nov. 2026

Peste 7.000 de companii folosesc LiveAgent, creat de Quality Unit din 2004.

NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

Ce face AI-ul

Agenți AI pentru servicii clienți: chat, tichete, voce și ciorne de răspuns

Scris de Andrej Harsani, Cofondator, Quality Unit Actualizat

Un software de servicii pentru clienți cu AI răspunde la întrebările clienților și le sortează cu ajutorul modelelor AI, astfel încât echipa dvs. să-și petreacă timpul cu cele care necesită un om. LiveAgent este un software de help desk pentru echipe de suport mici și în creștere, folosit de peste 7.000 de companii. AI-ul său are patru părți care lucrează în aceeași căsuță de intrare cu agenții dvs.: agenți AI pentru chat, agenți AI pentru tichete, agenți AI vocali și Asistent de răspuns AI. Un agent AI răspunde singur clienților; un asistent AI, precum Asistent de răspuns AI, pregătește ciorne de răspuns pe care un om le verifică și le trimite. LiveAgent nu percepe nicio taxă AI, nici pe rezolvare, nici pe conversație: conectați OpenAI, Anthropic, Google Gemini sau FlowHunt (o platformă no-code pentru agenți AI) și plătiți direct acelui furnizor; unde sunt stocate datele dvs. găsiți pe pagina GDPR, iar companiile care le prelucrează sunt enumerate la subprocesatorii LiveAgent. Planurile și prețurile lor sunt pe pagina de prețuri.

  • Chat live Agent AI pentru chat

    Răspunde pe baza bazei dvs. de cunoștințe și a tichetelor anterioare, transferă chatul unui om împreună cu conversația de până atunci și îl încheie când întrebarea este rezolvată.

  • Email, formulare, WhatsApp, Instagram Agent AI pentru tichete

    Răspunde, adaugă o notă internă, etichetează, atribuie sau transferă tichetul, îl rezolvă, marchează spamul și completează câmpurile tichetului.

  • Apeluri telefonice Agent AI vocal

    Răspunde la apeluri cu modelele vocale în timp real ale OpenAI și poate folosi instrumentele pe care le conectați, de exemplu un sistem de rezervări. AI în call center

  • Căsuța de răspuns a agenților dvs. Asistent de răspuns AI

    Scrie un răspuns pornind de la întregul tichet și de la baza dvs. de cunoștințe sau îmbunătățește ciorna agentului dvs. Agentul o verifică înainte de trimitere.

Cine se ocupăCe face
Doar AI-ulRăspunde pe baza bazei dvs. de cunoștințe și a tichetelor anterioare, cere detaliile lipsă, etichetează și direcționează tichetele, închide spamul
AI-ul pregătește ciorna, un om trimiteRăspunsuri scrise de Asistent de răspuns AI, pe care agentul dvs. le verifică înainte de trimitere
Doar un omRambursări, excepții, reclamații și orice trimit instrucțiunile dvs. unui om

AI-ul răspunde pe baza bazei dvs. de cunoștințe și a tichetelor anterioare, iar dacă este conectat serverul MCP al Shopify, un agent AI poate verifica și starea unei comenzi înainte de a răspunde. Instrumentele AI pe care echipa dvs. le folosește deja, precum Claude Desktop, pot lucra și ele la tichetele dvs. prin serverul MCP al LiveAgent, cu aceleași permisiuni ca agenții dvs.

  • Taxă AI de la LiveAgent 0 $

    Plătiți doar propriul furnizor de AI, la prețurile sale de listă.

  • Chat AI median 0,11 USD

    în propriul suport al LiveAgent, octombrie 2026.

  • Chat-uri AI pe lună 1.199

    la care a răspuns primul agentul nostru AI pe site-urile LiveAgent, octombrie 2026.

Primul răspuns

AI-ul răspunde primul la chat-urile și emailurile noi

Un agent AI răspunde la chat-urile și tichetele noi pe baza bazei dvs. de cunoștințe și a tichetelor anterioare, imediat ce ajung. Când unei cereri îi lipsește ceva de care are nevoie, de exemplu un număr de comandă, agentul îl cere mai întâi clientului și răspunde după ce îl primește.
  • Funcționează în chat live, email, formulare de contact, WhatsApp și Instagram
  • Răspunde la orice oră, inclusiv când nimeni din echipa dvs. nu este online
  • Verifică starea comenzii în Shopify prin serverul său MCP, când îl conectați
  • Lasă tichetul deschis pentru echipa dvs. când nu poate răspunde

Cum funcționează autoresponderul AI

Transfer

Un om preia conversația împreună cu tot istoricul ei

Când o întrebare necesită un om sau clientul cere unul, AI-ul transferă chatul unui agent împreună cu conversația de până atunci, astfel încât clientul să nu repete nimic. Instrucțiunile dvs. stabilesc ce merge întotdeauna la un om.
  • Agentul vede tot ce a spus AI-ul
  • Anulările, excepțiile și reclamațiile pot merge întotdeauna la un om
  • Clientul poate cere un om oricând

Cum funcționează transferul către un om

Ciorne de răspuns

AI-ul pregătește ciorna răspunsului, agentul dvs. îl trimite

Asistent de răspuns AI scrie un răspuns pornind de la întregul tichet și de la baza dvs. de cunoștințe sau îmbunătățește ciorna proprie a agentului dvs. Agentul verifică fiecare răspuns înainte de trimitere.
  • Scurtează, extinde sau șlefuiește textul propriu al agentului dvs.
  • Schimbă tonul unui răspuns
  • Nimic nu ajunge la client fără agentul dvs.

Cum funcționează Asistent de răspuns AI

Asistent de răspuns Ilustrație

Bună, Hannah, da, canapeaua Oslo există în verde salvie. Livrarea durează 2–3 săptămâni, iar vă sunăm cu o zi înainte pentru a stabili ora.

Îmbunătățește Extinde Simplifică Ton
Înapoi Înainte Încercați din nou Folosiți în răspuns

Sortarea cozii

Automatizarea suportului: fiecare tichet ajunge etichetat, direcționat sau închis ca spam

Un agent AI pentru tichete citește fiecare tichet nou, îl etichetează, îl trimite departamentului potrivit și închide spamul și ofertele de vânzare înainte ca un agent să le deschidă.
  • Fiecare tichet primește categoria lui, așa că rapoartele dvs. rămân complete
  • Fiecare departament vede doar propriile tichete
  • Agenții nu deschid niciodată spam sau oferte de vânzare

Cum funcționează triajul AI

Sunt incluse și: bucla de învățare automată transformă tichetele rezolvate în articole ale bazei de cunoștințe, astfel încât AI-ul să poată răspunde singur la tot mai multe întrebări, iar rezumatele AI ale tichetelor și agenții AI pe departamente păstrează sub control tichetele lungi și cozile aglomerate.

Rezultate

Ce face AI-ul în propriul suport al LiveAgent

Echipa de suport LiveAgent răspunde clienților LiveAgent în LiveAgent, cu AI-ul LiveAgent. Iată ce a făcut AI-ul în octombrie 2026:
  • 4.713 tichete sortate

    pe categorii de un agent AI pentru tichete în propriul suport al LiveAgent în octombrie 2026, la aproximativ 0,02 USD pe tichet.

  • 3.700 emailuri

    verificate pentru spam de un agent AI în propriul suport al LiveAgent în octombrie 2026, înainte să le vadă un agent.

  • 327 USD pe lună

    pentru toate chat-urile AI din propriul suport al LiveAgent în octombrie 2026, plătiți furnizorului de AI, fără taxă AI de la LiveAgent.

  • 1.169 chat-uri la care au răspuns oameni

    agenții LiveAgent în octombrie 2026, din raportul agenților LiveAgent.

Cum am măsurat: tranzacțiile FlowHunt pentru chatul de pe site-ul LiveAgent, 1–31 octombrie 2026, unde un chat este o conversație FlowHunt, și raportul agenților LiveAgent pentru aceeași lună. Cele două numere de chat-uri se suprapun: un chat la care AI-ul răspunde primul și pe care apoi îl transferă unui om se numără în ambele. FlowHunt facturează în propriile credite, de aproximativ 1 $ fiecare; LiveAgent nu facturează nimic pentru AI. Chatul AI median a costat 0,11 USD; media este 0,27 USD, pentru că chat-urile lungi din afara programului costă mai mult, iar cel mai nou flux al nostru de chat costă o mediană de 0,04 USD.

Am implementat un chatbot AI pentru a gestiona și filtra eficient solicitările clienților, asigurând un suport mai rapid și mai concentrat, care evoluează continuu odată cu nevoile clienților LiveAgent.

— Jozef Stofira, șef al suportului pentru clienți la LiveAgent

Cum a configurat echipa totul, pas cu pas: cum a introdus echipa de suport LiveAgent AI-ul.

Cost

Cât costă AI-ul în LiveAgent

LiveAgent nu adaugă nicio taxă AI peste planurile sale: nicio taxă pe rezolvare, pe conversație sau pe agent AI. Vă conectați propriul furnizor de AI și îl plătiți pentru tokenii pe care modelul său îi citește și îi scrie, la prețurile sale de listă. Un cont la furnizor se creează în câteva minute: vă înregistrați la OpenAI sau Anthropic, adăugați un card, iar ei vă facturează ceea ce folosește AI-ul; echipa de suport LiveAgent îl poate configura împreună cu dvs. gratuit.
  • 300 de chat-uri AI pe lună ≈ 33 USD–81 USD

    către furnizorul dvs. de AI: prima sumă la costul median al unui chat AI în propriul suport al LiveAgent, a doua la medie. LiveAgent nu adaugă nimic.

  • Buget AI lunar Îl stabiliți dvs.

    Când se epuizează, AI-ul se oprește: chat-urile merg la agenții dvs., iar tichetele așteaptă în coada dvs.

Costul depinde de modelul ales, de cât de des caută agentul AI în baza dvs. de cunoștințe și de lungimea chatului. Modelul contează cel mai mult, după cum arată prețurile de listă ale furnizorilor pe un milion de tokeni:

ModelCitește (intrare)Scrie (ieșire)
Claude Haiku 5.5 (Anthropic)0,10 USD0,50 USD
GPT-5.4 mini (OpenAI)0,75 USD4,50 USD
Claude Sonnet 5.5 (Anthropic)2 USD10 USD

Prețuri de listă de la Anthropic și OpenAI din 3 noiembrie 2026. Pagina de utilizare a furnizorului dvs. arată cât a costat fiecare chat. Un agent AI vocal rulează pe modelele în timp real ale OpenAI: un apel de 3 minute costă aproximativ 0,054 USD–0,32 USD pe modelul mini (estimarea noastră pe baza prețurilor de listă OpenAI). Fiecare plan include agenți AI, inclusiv în perioada de probă de 30 de zile; planurile și câți agenți AI include fiecare se află pe pagina de prețuri.

Încercați-l pe propriile chat-uri: începeți o perioadă de probă gratuită, iar furnizorul dvs. de AI vă facturează direct.

Configurare

Cum configurați suportul pentru clienți cu AI în LiveAgent

Conectați contul dvs. la furnizorul de AI, creați agentul AI cu instrucțiunile lui și cu instrumentele pe care le poate folosi, apoi dați-i un buget lunar și departamentele sau butoanele de chat în care lucrează. Începeți cu un singur departament și cu întrebările la care echipa dvs. răspunde în fiecare zi și citiți zilnic, în prima săptămână, coada de transferuri: arată ce trebuie schimbat. Toate setările se găsesc în ghidul configurarea unui agent AI pentru servicii clienți în LiveAgent.

Preferați să nu o faceți singur? Echipa de suport LiveAgent configurează totul pentru dvs. gratuit, în orice plan și în perioada de probă: agenții AI pentru chat și email și conexiunea la contul dvs. la furnizorul de AI. Treceți de la alt help desk? Echipa vă mută și tichetele.

Limite

Ce nu ar trebui să decidă AI-ul niciodată singur

Dacă suportul cu AI funcționează depinde de ce poate vedea AI-ul și de unde trasați linia:

Tip de afacereCe trebuie să vadă AI-ulCe merge la un om
Magazin onlineStarea comenzii din Shopify, articole de ajutor despre livrare și retururiRambursările și excepțiile de la politica dvs. de retur
Software și aplicațiiDocumentația produsului, planul și utilizarea clientuluiDispute de facturare și condiții contractuale
Clinici și cabinete medicaleProgramări și facturareOrice întrebare medicală, fără excepție

Agenții AI pentru chat și tichete ai LiveAgent nu pot face rambursări și nu pot modifica comenzi: nu au un instrument pentru asta. Ei colectează numărul comenzii și motivul și transferă clientul unui om. Scrieți această limită în instrucțiunile fiecărui agent AI și dați-i doar instrumentele de care are nevoie pentru sarcina lui.

LiveAgent nu este potrivit dacă:

  • Vreți AI fără un cont la un furnizor de AI. AI-ul LiveAgent rulează pe propriul dvs. cont la furnizorul de AI; echipa noastră de suport îl configurează împreună cu dvs. gratuit.
  • Vreți ca AI-ul să răspundă pe baza paginilor site-ului și a PDF-urilor dvs., fără FlowHunt. Cu OpenAI sau Anthropic, agenții AI ai LiveAgent răspund pe baza bazei dvs. de cunoștințe și a tichetelor anterioare; pentru alte site-uri și documente este nevoie de un flux FlowHunt.

Încercați AI-ul LiveAgent pe propriile tichete

Conectați emailul de suport și chatul de pe site, adăugați furnizorul dvs. de AI și lăsați un agent AI să răspundă la întrebări reale timp de 30 de zile. Fără card de credit, fără taxă de configurare, fără taxe AI de la LiveAgent.

Începeți perioada de probă gratuită
Rezervați o demonstrație

Întrebări frecvente