Andrej Harsani

Andrej Harsani a cofondat Quality Unit împreună cu Viktor Zeman în 2004 și o conduce ca co-CEO. Primul lor produs a fost Post Affiliate Pro, iar a răspunde clienților săi în timp real s-a dovedit mai greu decât ar fi trebuit. Niciun instrument de pe piață nu făcea ce le trebuia, așa că au construit unul. LiveAgent a apărut în 2006 ca live chat. În 2011 a devenit un help desk cu e-mail, chat și apeluri într-un singur loc, iar în 2014 s-a mutat în cloud. Astăzi servește peste 7.000 de firme, cu aproximativ 100 de oameni la Quality Unit, în Bratislava.

Andrej conduce acum trecerea LiveAgent la AI-first: AI integrat în fiecare funcție, de la e-mail, chat și rețele sociale până la apeluri și baza de cunoștințe, astfel încât să funcționeze ca o parte a help desk-ului, nu ca un supliment. Oamenii păstrează controlul. Fiecare echipă hotărăște în setări ce face AI-ul singur, ce doar sugerează agenților și când predă o conversație unei persoane, iar agenții pot interveni oricând.