Cel mai bun software call center pentru firme mici: 10 instrumente comparate
- Scris de
- Andrej Harsani, Cofondator, Quality Unit
- Actualizat
- Prețuri verificate
- 1 noiembrie 2026
Pe scurt: dacă primiți doar apeluri, Dialpad Standard (15 USD pe utilizator pe lună) sau RingCentral Core (20 USD, cu un IVR pe mai multe niveluri, meniul „apăsați 1 pentru facturare”) costă cel mai puțin, cu apeluri din SUA incluse: aproximativ 60 USD până la 80 USD pe lună pentru 4 persoane; Freshcaller Growth ajunge la aproximativ 75 USD, cu minutele taxate incluse. Nextiva NEXT Core costă cât Dialpad, dar cere un contract de 12 luni și o demonstrație înainte. Dacă clienții vă contactează și prin e-mail și prin chat, un help desk cu call center ține totul pe același tichet: LiveAgent (noi îl dezvoltăm) sau Zendesk. Mai jos, zece instrumente comparate după factura lunară întreagă: licențe, numere, minute și AI.
Noi dezvoltăm LiveAgent. Este listat primul în tabelele noastre pentru că este al nostru, nu pentru că a câștigat un test. Descriem fiecare instrument, al nostru inclusiv, după paginile proprii ale furnizorului, cu dezavantajele sale; care instrument se potrivește cărei firme este opinia noastră. Cum am comparat
Soluții de call center pentru firme mici: de ce fel aveți nevoie?
Începeți de la ce face echipa dumneavoastră la telefon; asta reduce zece instrumente la două sau trei. Contact center-urile pentru companii mari, precum NICE CXone, Talkdesk, Genesys Cloud și Five9, sunt lăsate pe dinafară: sunt făcute pentru centre mari, cu personal care să le administreze.
| Dacă… | Aveți nevoie de | Uitați-vă la |
|---|---|---|
| Primiți doar apeluri, cu un buget strânsRingCentral are un IVR pe mai multe niveluri în primul plan. | Un telefon de firmă cu apeluri nelimitate în SUA | DialpadRingCentralNextiva |
| Răspundeți la apeluri, e-mailuri, chaturi și mesaje Instagram de la aceiași cliențiUn tichet pe client, indiferent de canal. | Un help desk cu call center | LiveAgent· Produsul nostruZendeskFreshcaller cu Freshdesk |
| Sunați clienți toată ziua (vânzări, reînnoiri)Dialerele încep de la al doilea sau al treilea plan. | Un instrument de telefonie cu dialer | JustCallAircallCloudTalk |
| Primiți câteva apeluri pe săptămânăUn plan gratuit; plătiți numerele și minutele. | Plătiți pe minut | Freshcaller |
| Lăsați AI-ul să răspundă la apeluriComparați cât costă un apel, nu prețul pe licență. | Un agent vocal AI | LiveAgent· Produsul nostruAircallRingCentralJustCallCloudTalk |
| Conduceți un contact center cu video, rețele sociale și mai multe canale | O suită de contact center | Zoom Contact CenterDialpad SupportRingCentral RingCX |
Comparație software call center: 10 instrumente față în față
Pentru ce este cel mai bun fiecare instrument, ce alte canale (e-mail, chat, rețele sociale, autoservire) gestionează lângă apeluri, prețul de pornire pentru un plan cu apeluri, planul gratuit sau proba și cum taxează AI-ul.
În planul de bază SuplimentÎntr-un plan superior sau contra cost Nu este oferit
| Instrument | Ideal pentru | Chat | Telefon | Rețele sociale | Centru de ajutor | De la | Plan gratuit / perioadă de probă | Cum se taxează AI | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
 LiveAgent
Produsul nostru | Echipe de suport care vor apeluri, e-mail, chat și rețele sociale într-un singur help desk, cu propria companie de telefonie pentru apeluri prin internet (un furnizor VoIP) | E-mail În planul de bază | Chat În planul de bază | Telefon În planul de bază | Rețele sociale În planul de bază | Centru de ajutor În planul de bază | De la 22 USD Team · Ofertă specială până pe 22 noiembrie 2026, preț obișnuit 29 USD; numere și minute de la furnizorul dumneavoastră VoIP | Plan gratuit / perioadă de probăFără plan gratuit · probă de 30 de zile, fără card | Cum se taxează AI Fără taxe pentru AIVoicebot AI și transcrieri în direct pe propriul cont OpenAI |
 Aircall | Echipe de vânzări și suport care lucrează într-un CRM | E-mail Nu este oferit | Chat Nu este oferit | Telefon În planul de bază | Rețele sociale Supliment | Centru de ajutor Nu este oferit | De la 30 USD Essentials, cel puțin 3 utilizatori | Plan gratuit / perioadă de probăAcces gratuit pentru testare; durata probei nu este indicată | Cum se taxează AI50 de minute de agent vocal AI pe lună, apoi pe minut |
 CloudTalk | Echipe mici care vor un preț de intrare mic și adaugă funcții mai târziu | E-mail Nu este oferit | Chat Nu este oferit | Telefon În planul de bază | Rețele sociale Expert | Centru de ajutor Nu este oferit | De la 25 USD Starter; IVR de la Essential (29 USD) | Plan gratuit / perioadă de probăFără plan gratuit · probă de 14 zile | Cum se taxează AI9 USD pe utilizator pentru rezumate și transcrieri |
 Dialpad | Echipe care vor cel mai mic preț pentru apeluri și pot crește spre un contact center | E-mail Nu este oferit | Chat Dialpad Support | Telefon În planul de bază | Rețele sociale Dialpad Support | Centru de ajutor Nu este oferit | De la 15 USD Standard (telefon de firmă); contact center-ul Dialpad Support de la 89 USD | Plan gratuit / perioadă de probăFără plan gratuit · probă de 14 zile | Cum se taxează AITranscrieri și rezumate AI incluse |
 Freshcaller | Echipe cu puține apeluri care vor un preț mic pe licență și plătesc minutele | E-mail Freshdesk | Chat Freshdesk | Telefon În planul de bază | Rețele sociale Freshdesk | Centru de ajutor Freshdesk | De la 15 USD Growth, plus numere și minute | Plan gratuit / perioadă de probăPlan gratuit, plată pe minut · probă de 14 zile | Cum se taxează AIFără AI în Freshcaller; Freddy AI cu Freshdesk |
 JustCall | Echipe de vânzări care sună și trimit SMS-uri dintr-o singură aplicație | E-mail Supliment | Chat Nu este oferit | Telefon În planul de bază | Rețele sociale În planul de bază | Centru de ajutor Nu este oferit | De la 29 USD Team, cel puțin 2 utilizatori | Plan gratuit / perioadă de probăFără plan gratuit · probă de 14 zile, fără card | Cum se taxează AI9 USD pe utilizator pentru AI Review; agent vocal pe minut |
 Nextiva | Birouri mici care vor apeluri, SMS-uri și un help desk de bază pe aceeași factură | E-mail În planul de bază | Chat Engage | Telefon În planul de bază | Rețele sociale Nespecificat | Centru de ajutor Nu este oferit | De la 15 USD NEXT Core, contract de 12 luni | Plan gratuit / perioadă de probăFără probă · doar demonstrație | Cum se taxează AI1,50 USD pe conversație AI |
 RingCentral | Echipe care primesc apeluri și au nevoie de un IVR și de cozi din primul plan | E-mail Nu este oferit | Chat Planurile RingCX | Telefon În planul de bază | Rețele sociale Planurile RingCX | Centru de ajutor Nu este oferit | De la 20 USD RingEX Core; contact center-ul RingCX de la 65 USD | Plan gratuit / perioadă de probăFără plan gratuit · probă de 14 zile | Cum se taxează AIAI Receptionist de la 39 USD pe lună, apoi pe minut |
 Zendesk | Echipe de suport în creștere care vor multe integrări și intenționează să personalizeze | E-mail În planul de bază | Chat În planul de bază | Telefon În planul de bază | Rețele sociale În planul de bază | Centru de ajutor În planul de bază | De la 55 USD Suite Team, plus numere și minute; IVR de la Suite Professional | Plan gratuit / perioadă de probăFără plan gratuit · probă de 14 zile | Cum se taxează AI5 rezolvări pe agent incluse, apoi 1,50 USD–2 USD fiecare |
 Zoom Contact Center | Echipe care folosesc deja Zoom și vor video și chat în contact center | E-mail Premium | Chat În planul de bază | Telefon În planul de bază | Rețele sociale Premium | Centru de ajutor Nu este oferit | De la 69 USD Essentials, facturat anual în avans, plus minute | Plan gratuit / perioadă de probăFără probă · contactați vânzările | Cum se taxează AIAI de bază inclus; Expert Assist 40 USD pe lună |
Prețuri de pornire în dolari SUA pe utilizator (agent) pe lună, cu facturare anuală, pentru cel mai ieftin plan cu apeluri, așa cum le afișa pagina fiecărui furnizor în ziua indicată la surse. Numerele de telefon și minutele pot costa în plus: vedeți ce include cel mai ieftin plan. „Nespecificat”: pagina de prețuri a furnizorului nu precizează. Prețurile se schimbă; verificați pagina furnizorului înainte de a cumpăra.
- 6 din 10
includ în preț apeluri nelimitate, în SUA și Canada, așa cum le numește fiecare furnizor: Aircall, CloudTalk, Dialpad Standard, JustCall, Nextiva și RingCentral. Freshcaller, Zendesk și Zoom taxează numerele și minutele separat; la LiveAgent le plătiți propriului furnizor VoIP (o companie de telefonie pentru apeluri prin internet, precum Twilio).
- 4 instrumente cer un minimum sau un contract
Aircall cere cel puțin 3 utilizatori, iar JustCall 2. Prețurile Nextiva cer un contract de 12 luni, iar Zoom facturează un an în avans.
- AI taxat în 5 feluri
Pe minut de agent vocal, pe conversație AI, pe rezolvare, pe licență sau prin propriul furnizor de AI: LiveAgent nu percepe taxe pentru AI; plătiți OpenAI pentru ce folosiți.
Cât costă cu adevărat software-ul de call center pe lună: licențe plus apeluri
Prețurile pe licență ascund a doua jumătate a facturii: numerele și minutele. Alegeți dimensiunea echipei. Fiecare bară este o lună pentru un client nou cu facturare anuală: planul, un număr din SUA și minutele de mai jos, fără taxe. Instrumentele care includ apeluri în SUA nu adaugă nimic pentru minute; pentru LiveAgent socotim prețurile din SUA ale Twilio Elastic SIP Trunking, fără taxe și comisioane (1,15 USD un număr, 0,0034 USD pe minut pentru apeluri primite, 0,01 USD pentru cele efectuate), ca exemplu de furnizor VoIP pe care îl conectați.
4 agenți, aproximativ 33 de apeluri pe zi: 2.900 de minute pe lună, 2.600 primite și 300 efectuate
Cel mai ieftin plan cu apeluri al fiecărui instrument, primul plan CloudTalk cu IVR, ambele planuri Zendesk Suite și Freshdesk Omni cu suplimentul său de telefon.
Licențe Numere și minute
- Dialpad Standard 60 USD
Fără monitorizarea apelurilor sau apel înapoi în acest plan; IVR pe departamente și apeluri în SUA incluse.
- Nextiva NEXT Core 60 USD
Contract de 12 luni, doar demonstrație; voce nelimitată.
- Freshcaller Growth 60 USD + 15,40 USD = 75,40 USD
Un număr, plus 600 de minute primite peste cele 2.000 incluse (la 0,013 USD fiecare) și 300 de minute efectuate. Pagina sa nu spune dacă minutele incluse sunt pe agent; le-am numărat o singură dată pentru cont.
- RingCentral Core 80 USD
IVR pe mai multe niveluri și apeluri în SUA incluse.
- LiveAgent Team Produsul nostru 88 USD + aproximativ 13 USD către Twilio = aproximativ 101 USD
Pentru 4 agenți cu oferta, cu e-mail, chat și rețele sociale în același inbox; apeluri la prețurile Twilio.
La prețul obișnuit: aproximativ 129 USD pe lună (116 USD pentru licențe).
- CloudTalk Essential 116 USD
Primul plan CloudTalk cu IVR; apeluri în SUA incluse.
- JustCall Team 116 USD
IVR pe un singur nivel; apeluri în SUA incluse (utilizare rezonabilă).
- Aircall Essentials 120 USD
IVR simplu; un număr și apeluri în SUA incluse.
- Freshdesk Omni Growth cu telefon 176 USD + 15,40 USD = 191,40 USD
E-mail, chat și apeluri într-un singur help desk: Omni Growth plus suplimentul vocal pe agent; apeluri la tarifele Freshcaller.
- Zendesk Suite Team 220 USD + 38,80 USD = 258,80 USD
Fără IVR în acest plan; numere și minute taxate separat.
- Zoom Contact Center Essentials 276 USD + 14,54 USD = 290,54 USD
Facturat un an în avans; minutele efectuate sunt numărate, cele primite nu (pagina sa nu indică un tarif).
- Zendesk Suite Professional 460 USD + 38,80 USD = 498,80 USD
Primul plan Zendesk cu IVR, apel înapoi și monitorizare.
Aceleași costuri sub formă de tabel
| Instrument | Licențe | Numere și minute | Total pe lună |
|---|---|---|---|
| Dialpad Standard | 60 USD | – | 60 USD |
| Nextiva NEXT Core | 60 USD | – | 60 USD |
| Freshcaller Growth | 60 USD | 15,40 USD | 75,40 USD |
| RingCentral Core | 80 USD | – | 80 USD |
| LiveAgent Team | 88 USD | 12,99 USD | 100,99 USD |
| CloudTalk Essential | 116 USD | – | 116 USD |
| JustCall Team | 116 USD | – | 116 USD |
| Aircall Essentials | 120 USD | – | 120 USD |
| Freshdesk Omni Growth cu telefon | 176 USD | 15,40 USD | 191,40 USD |
| Zendesk Suite Team | 220 USD | 38,80 USD | 258,80 USD |
| Zoom Contact Center Essentials | 276 USD | 14,54 USD | 290,54 USD |
| Zendesk Suite Professional | 460 USD | 38,80 USD | 498,80 USD |
12 agenți, aproximativ 150 de apeluri pe zi: 20.000 de minute primite și 2.000 efectuate
Planul cu apel înapoi și monitorizarea apelurilor, acolo unde instrumentul îl are; supervizorii LiveAgent ascultă, dar nu pot șopti.
Licențe Numere și minute
- RingCentral Advanced 300 USD
IVR pe mai multe niveluri, șoptire și intervenție; apeluri în SUA incluse; același preț pentru 1 până la 100 de utilizatori.
- LiveAgent Team Produsul nostru 264 USD + aproximativ 89 USD către Twilio = aproximativ 353 USD
Pentru 12 agenți cu oferta, cu e-mail, chat și rețele sociale în același inbox; apeluri la prețurile Twilio.
La prețul obișnuit: aproximativ 437 USD pe lună (348 USD pentru licențe).
- CloudTalk Expert 588 USD
Monitorizare în direct și power dialer; apeluri în SUA incluse.
- JustCall Pro 588 USD
Apel înapoi, șoptire și intervenție, power dialer; apeluri în SUA incluse (utilizare rezonabilă).
- Aircall Professional 600 USD
Apel înapoi din coadă, șoptire și intervenție, PowerDialer; apeluri în SUA incluse.
- Zoom Contact Center Essentials 828 USD + 68,60 USD = 896,60 USD
Facturat un an în avans; minutele efectuate sunt numărate, cele primite nu (pagina sa nu indică un tarif).
- Dialpad Support Essentials 1.068 USD
Ascultare, intervenție și preluare; numerele și apelurile în SUA sunt suplimente al căror preț nu apare pe pagina sa, deci această factură este prea mică.
- Zendesk Suite Professional 1.380 USD + 285 USD = 1.665 USD
IVR, apel înapoi și monitorizare; numere și minute taxate separat.
- Zendesk Suite Team (pentru comparație) 660 USD + 285 USD = 945 USD
Pentru comparație, dacă echipa dumneavoastră folosește deja Zendesk: apeluri și mesagerie vocală, dar fără IVR sau apel înapoi.
Aceleași costuri sub formă de tabel
| Instrument | Licențe | Numere și minute | Total pe lună |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | 300 USD | – | 300 USD |
| LiveAgent Team | 264 USD | 89,15 USD | 353,15 USD |
| CloudTalk Expert | 588 USD | – | 588 USD |
| JustCall Pro | 588 USD | – | 588 USD |
| Aircall Professional | 600 USD | – | 600 USD |
| Zoom Contact Center Essentials | 828 USD | 68,60 USD | 896,60 USD |
| Dialpad Support Essentials | 1.068 USD | – | 1.068 USD |
| Zendesk Suite Professional | 1.380 USD | 285 USD | 1.665 USD |
| Zendesk Suite Team (pentru comparație) | 660 USD | 285 USD | 945 USD |
25 de agenți, aproximativ 400 de apeluri pe zi: 44.000 de minute primite și 8.000 efectuate
Aceleași planuri pentru 25 de agenți; LiveAgent trece de la Team (până la 15 agenți) la Business.
Licențe Numere și minute
- RingCentral Advanced 625 USD
IVR pe mai multe niveluri, șoptire și intervenție; apeluri în SUA incluse; același preț pentru 1 până la 100 de utilizatori.
- LiveAgent Business Produsul nostru 950 USD + aproximativ 231 USD către Twilio = aproximativ 1.181 USD
Pentru 25 de agenți cu oferta, cu e-mail, chat și rețele sociale în același inbox; apeluri la prețurile Twilio.
La prețul obișnuit: aproximativ 1.456 USD pe lună (1.225 USD pentru licențe).
- CloudTalk Expert 1.225 USD
Monitorizare în direct și power dialer; apeluri în SUA incluse.
- JustCall Pro 1.225 USD
Apel înapoi, șoptire și intervenție, power dialer; apeluri în SUA incluse (utilizare rezonabilă).
- Aircall Professional 1.250 USD
Apel înapoi din coadă, șoptire și intervenție, PowerDialer; apeluri în SUA incluse.
- Zoom Contact Center Essentials 1.725 USD + 259,40 USD = 1.984,40 USD
Facturat un an în avans; minutele efectuate sunt numărate, cele primite nu (pagina sa nu indică un tarif).
- Dialpad Support Essentials 2.225 USD
Ascultare, intervenție și preluare; numerele și apelurile în SUA sunt suplimente al căror preț nu apare pe pagina sa, deci această factură este prea mică.
- Zendesk Suite Professional 2.875 USD + 705 USD = 3.580 USD
IVR, apel înapoi și monitorizare; numere și minute taxate separat.
Aceleași costuri sub formă de tabel
| Instrument | Licențe | Numere și minute | Total pe lună |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | 625 USD | – | 625 USD |
| LiveAgent Business | 950 USD | 230,75 USD | 1.180,75 USD |
| CloudTalk Expert | 1.225 USD | – | 1.225 USD |
| JustCall Pro | 1.225 USD | – | 1.225 USD |
| Aircall Professional | 1.250 USD | – | 1.250 USD |
| Zoom Contact Center Essentials | 1.725 USD | 259,40 USD | 1.984,40 USD |
| Dialpad Support Essentials | 2.225 USD | – | 2.225 USD |
| Zendesk Suite Professional | 2.875 USD | 705 USD | 3.580 USD |
Estimați-vă propriile minute
- Minute pe lună = apeluri pe zi × minute medii pe apel × 22 de zile lucrătoare. 33 de apeluri de 4 minute înseamnă aproximativ 2.900 de minute.
- Agenți la telefon în ora cea mai aglomerată = apeluri în acea oră × minute pe apel ÷ 60, apoi împărțit la 0,8, ca agenții să aibă timp între apeluri. 68 de apeluri de 5 minute cer 7,1 agenți, deci planificați 8.
- Factura dumneavoastră de telefon sau raportul de apeluri al instrumentului actual vă arată numerele reale; folosiți luna trecută.
Citiți ce scrie cu litere mici
- Apelurile „nelimitate” înseamnă în SUA și Canada, acolo unde furnizorul numește o regiune, cu o politică de utilizare rezonabilă; numerele gratuite pentru apelant, internaționale și cu tarif special se taxează separat.
- Cele mai ieftine planuri lasă adesea pe dinafară părțile de call center: Dialpad Standard nu are monitorizarea apelurilor sau apel înapoi, CloudTalk Starter nu are IVR, Zendesk Suite Team nu are IVR.
- Prețul Aircall este pentru cel puțin 3 utilizatori, iar cel JustCall pentru 2; Zoom își facturează contact center-ul un an în avans.
- Twilio taxează 0,01 USD pe minut către majoritatea numerelor din SUA și mai mult către unele din zone rurale; alți furnizori VoIP au alte prețuri.
Ce am alege pentru echipa dumneavoastră
Opinia noastră, după costurile și funcțiile de pe această pagină, inclusiv acolo unde LiveAgent pierde.
4 persoane, apeluri plus e-mailuri și mesaje din rețele sociale
LiveAgent Team Noi îl dezvoltăm
Aproximativ 101 USD pe lună cu minutele Twilio cu oferta (129 USD preț obișnuit)
Fiecare apel ajunge pe același tichet cu e-mailurile și mesajele clientului. Zendesk Suite Team costă 258,80 USD. Doar apeluri: Dialpad Standard (60 USD) sau RingCentral Core (80 USD, cu un IVR pe mai multe niveluri).
12 agenți pe Zendesk Suite Team, care activează apelurile (aproximativ 150 pe zi)
- Rămâneți: Suite Team (660 USD) plus numerele și minutele Zendesk (285 USD), fără IVR sau apel înapoi945 USD
- Treceți la un plan superior: Suite Professional, IVR și apel înapoi1.665 USD
- Adăugați un instrument de telefonie: RingCentral Advanced lângă Zendesk, cu șoptire și intervenție960 USD
- Schimbați: LiveAgent, un singur inbox, tichete mutate gratuitaproximativ 353 USD437 USD preț obișnuit
Azi plătiți 660 USD pe lună doar pentru licențe. Apeluri socotite: 20.000 de minute primite și 2.000 efectuate pe lună.
12 agenți, aproximativ 150 de apeluri pe zi, cu persoane noi instruite în apeluri în direct
RingCentral Advanced
300 USD pe lună, cu apeluri în SUA incluse
Cel mai ieftin plan de aici cu șoptire și intervenție. Supervizorii LiveAgent pot asculta și citi transcrierea în direct, dar nu pot șopti și nici intra în apel.
25 de agenți, aproximativ 400 de apeluri pe zi, luni aglomerate
RingCentral Advanced
625 USD pe lună, cu apeluri în SUA incluse
Cel mai ieftin cu șoptire și intervenție. Pentru perioadele de vârf, un apel înapoi din coadă le permite apelanților să închidă fără să-și piardă locul: Aircall Professional, CloudTalk, Dialpad Support, JustCall Pro, Zendesk Suite Professional și LiveAgent îl au; paginile RingCentral nu precizează. LiveAgent Business (aproximativ 1.181 USD cu oferta, 1.456 USD preț obișnuit) se justifică atunci când aceiași agenți răspund și la e-mail și chat; Zendesk Suite Professional cu aceste canale costă cam de două ori și jumătate prețul obișnuit LiveAgent.
Cu un voicebot AI care preia aproximativ 600 de apeluri de trei minute pe lună, iată factura întreagă: licențe, apeluri și AI. Nu este o comparație între egali: RingCentral Advanced are șoptire și intervenție, LiveAgent nu.
| 600 de apeluri preluate de AI pe lună | 12 agenți | 25 de agenți |
|---|---|---|
| RingCentral Advanced cu AI Receptionist | 1.189 USD | 1.514 USD |
| LiveAgent cu Twilio și OpenAI, preț obișnuit Produsul nostru | 470 USD–629 USD | 1.488 USD–1.648 USD |
AI Receptionist de la RingCentral costă 39 USD pe lună, cu 100 de minute, apoi 0,50 USD pe minut; intervalul LiveAgent este estimarea OpenAI explicată la agenții vocali AI. Apelurile preluate de AI fac parte din minutele deja numărate pentru fiecare dimensiune de echipă. LiveAgent (Team la 12 agenți, Business la 25, planul pentru mai mult de 15) costă mai puțin la 12 agenți; la 25 costă puțin mai puțin la capătul de jos al estimării OpenAI și puțin mai mult la capătul de sus. Cu oferta noastră, până pe 22 noiembrie 2026, licențele LiveAgent costă 264 USD în loc de 348 USD pentru 12 agenți și 950 USD în loc de 1.225 USD pentru 25, ceea ce îl pune sub RingCentral la ambele dimensiuni.
Ar trebui să alegeți LiveAgent? Trei motive pentru da, patru pentru nu
Noi dezvoltăm LiveAgent, așa că iată când este alegerea potrivită, după numerele de pe această pagină, și când un alt instrument este mai bun.
Alegeți LiveAgent dacă…
- Clienții dumneavoastră sună, scriu e-mailuri, folosesc chatul și trimit mesaje pe Instagram, iar dumneavoastră vreți un tichet pe client. Apelurile, e-mailurile și mesajele fiecărui client ajung pe un singur tichet, așa că nimeni nu mai întreabă apelantul de două ori. Vedeți costurile
- Vreți un voicebot AI fără taxă de la noi. Rulează pe propriul dumneavoastră cont OpenAI, care vă taxează aproximativ 0,054 USD–0,32 USD pentru un apel de 3 minute, în timp ce același apel costă 1,47 USD la Aircall și 1,50 USD la RingCentral după minutele incluse. Agenți vocali AI
- Țineți cont de ce spun utilizatorii. 4.7 pe Capterra din 1.789 de recenzii, cea mai mare notă dintre instrumentele de aici, și 4.5 pe G2; evaluările arată cât de mulțumiți sunt utilizatorii, nu dacă un instrument vi se potrivește. Evaluări
Alegeți altceva dacă…
- Echipa dumneavoastră sună clienți toată ziua. LiveAgent nu are dialer. Uitați-vă la JustCall Pro sau Aircall Professional.
- Instruiți agenți noi șoptindu-le în apeluri în direct. În LiveAgent, supervizorii ascultă, citesc transcrierea în direct și lasă notițe pe care le văd doar agenții, dar nu pot șopti și nici intra în apel. Uitați-vă la RingCentral Advanced.
- Vreți o singură factură cu apelurile incluse. La LiveAgent plătiți unui furnizor VoIP, precum Twilio, numerele și minutele. Uitați-vă la Dialpad sau RingCentral.
- Agenții dumneavoastră vorbesc mai ales la telefon și rar scriu e-mailuri sau folosesc chatul. RingCentral costă mai puțin decât LiveAgent la fiecare dimensiune de echipă de aici, cu apeluri în SUA incluse: Core pentru 4 agenți, Advanced cu șoptire și intervenție pentru 12 sau 25. Costuri
Ce include cel mai ieftin plan cu apeluri
Funcțiile care decid dacă o echipă mică poate conduce un call center cu planul de intrare, așa cum le descriu pagina de prețuri și centrul de ajutor al fiecărui furnizor. Acolo unde o funcție începe într-un plan superior, celula îl numește.
| Instrument și plan | Numere și minute în SUA | IVR | Apel înapoi | Supervizorul ascultă | Șoptire și intervenție | Dialer |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Team Produsul nostru | De la furnizorul dumneavoastră VoIP | Pe mai multe niveluri | Da | Da | Nu | Nu |
| Aircall Essentials | 1 număr; apeluri nelimitate în SUA și Canada | Fluxuri de apel simple | Professional | Professional | Professional | PowerDialer, Professional |
| CloudTalk Starter | Apeluri nelimitate în SUA și Canada; prețurile numerelor apar doar în aplicație | Essential | Da | Expert | Nespecificat | Power dialer, supliment de 15 USD, inclus în Expert |
| Dialpad Standard | Număr personal; apeluri nelimitate în SUA și Canada | IVR pe departamente | Planurile Support | Planurile Support | Planurile Support | Power dialer, planurile Support |
| Freshcaller Growth | Cumpărate: 1 USD un număr; 2.000 de minute primite, cele efectuate de la 0,022 USD | IVR vocal pe Enterprise; IVR de bază nespecificat | Nespecificat | 0,005 USD pe minut | 0,005 USD pe minut | Nu |
| JustCall Team | 2 numere; apeluri nelimitate în SUA și Canada (utilizare rezonabilă) | Pe un singur nivel | Pro | Pro | Pro | Power dialer, Pro |
| Nextiva NEXT Core | Voce nelimitată; număr gratuit pentru apelant ca supliment | Nespecificat | Nespecificat | NEXT Scale | Nespecificat | Planurile de contact center |
| RingCentral Core | Numere incluse; apeluri nelimitate în SUA și Canada; 100 de minute către numere gratuite pentru apelant | Pe mai multe niveluri | Nespecificat | Advanced | Advanced | RingCX |
| Zendesk Suite Team | Cumpărate: 1 USD un număr, 0,012 USD pe minut primit, 0,022 USD efectuat | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Nu |
| Zoom Contact Center Essentials | 5 USD un număr; apeluri efectuate în SUA 0,0318 USD pe minut | Da | Nespecificat | Nespecificat | Nespecificat | Premium (previzualizare, progresiv) |
Fiecare plan din tabel poate înregistra apeluri și păstrează un jurnal al apelurilor; Freshcaller taxează înregistrarea pe minut.
Pe înțelesul tuturor. IVR: meniul „apăsați 1 pentru facturare”; un IVR pe departamente trimite fiecare opțiune către o echipă. Șoptire și intervenție: un supervizor vorbește doar cu agentul sau intră în apel. Dialer: software care sună numărul următor de pe o listă în locul agentului. Utilizare rezonabilă: apelurile „nelimitate” au o limită pentru volume neobișnuite.
Cum funcționează numerele de telefon cu LiveAgent. LiveAgent preia apelurile; un furnizor VoIP, o companie de telefonie pentru apeluri prin internet, precum Twilio, oferă numerele și minutele.
- Deschideți un cont la un furnizor, precum Twilio, Telnyx, VoIP.ms, Flowroute, sipgate sau Zadarma, și cumpărați acolo un număr sau mutați (portați) numărul actual la el. Păstrați vechea linie până se termină mutarea.
- Furnizorul vă dă trei lucruri de copiat în LiveAgent: o adresă, un nume de utilizator și o parolă (împreună se numesc trunchi SIP). Suportul nostru vă ajută la configurare prin chat și e-mail.
- Construiți meniul de apel și cozile în LiveAgent și testați un apel primit și unul efectuat.
Apelurile sună în browser, pe telefoane de birou SIP sau pe numărul de mobil al unui agent. LiveAgent nu are apeluri de conferință.
Agenți vocali AI comparați: ce taxează fiecare instrument
Un agent vocal AI răspunde singur la apeluri și predă apelantul unei persoane când este nevoie. Cum îl vinde fiecare instrument, după pagina sa de prețuri din 1 noiembrie 2026.
| Instrument | Ce poate face agentul său vocal AI | Cum se taxează | Un apel de 3 minute |
|---|---|---|---|
| LiveAgent Produsul nostru | Voicebot AI în Team, un pas din meniul de apel: răspunde după instrucțiunile și baza dumneavoastră de cunoștințe, folosește orice instrument MCP pe care îl conectați, precum calendarul, sistemul de rezervări sau de comenzi, și predă apelul echipei dumneavoastră, cu transcrierea pe tichet | De OpenAI, pe propriul cont, fără taxă de la LiveAgent. Estimarea noastră pentru gpt-realtime-2.1-mini, cu apelantul și voicebotul vorbind fiecare jumătate din apel; intervalul este explicat mai jos | Aproximativ 0,054 USD–0,32 USD |
| Aircall | AI Voice Agents: răspund non-stop, fac programări prin integrări precum Calendly și predau apelul unei persoane, cu contextul; 25 de limbi, mai multe în beta | 50 de minute pe lună incluse, apoi 0,49 USD pe minut la plata în funcție de utilizare, mai puțin în pachete | 1,47 USD după minutele incluse |
| CloudTalk | AI Voice Agents: răspund non-stop, fac și reprogramează întâlniri în Google Calendar, Outlook, HubSpot sau Salesforce și detectează limba apelantului | De la 99 USD pe lună pentru 200 de minute | Aproximativ 1,49 USD, la prețul pachetului |
| Dialpad | Agenți AI (Dialpad Resolve) | Credite pe conversație, preț stabilit de echipa de vânzări | Nespecificat |
| Freshcaller | Fără agent vocal AI; Freddy AI Agent vine cu Freshdesk Omni, pentru chaturi și e-mailuri | Freddy AI Agent: 500 de sesiuni incluse, apoi 49 USD pe 100 | – |
| JustCall | AI Voice Agent: răspunde non-stop, face programări în Google Calendar sau Outlook și predă apelul unei persoane, cu contextul; 14 limbi | Pe minut, până la 0,15 USD cu volum; primele 100 de minute gratuite | De la 0,45 USD la prețul său de volum; plata în funcție de utilizare nu este indicată |
| Nextiva | XBert AI | 1,50 USD pe conversație AI | 1,50 USD pe conversație |
| RingCentral | AI Receptionist: răspunde non-stop, face, mută și anulează programări în Google, Outlook sau Calendly și rutează apelurile cu un rezumat; peste 10 limbi | 39 USD pe lună cu RingEX, 100 de minute incluse, apoi 0,50 USD pe minut | 1,50 USD după minutele incluse |
| Zendesk | Agenți AI pentru voce | O taxă de conectare pe minut, peste apeluri; rezolvări pentru chaturi și e-mailuri | Nespecificat |
| Zoom Contact Center | Zoom Virtual Agent | Preț stabilit de echipa de vânzări | Nespecificat |
Cum am estimat costul AI al LiveAgent
„Fără taxe pentru AI” nu înseamnă AI gratuit: la LiveAgent plătiți OpenAI pentru sunetul pe care voicebotul îl aude și îl rostește. Estimarea noastră folosește prețurile de listă OpenAI (10 USD la 1 milion de tokeni audio primiți, 20 USD la cei transmiși) și propria sa conversie de aproximativ 600 de tokeni pe minut ascultat și 1.200 pe minut rostit; apelurile lungi costă mai mult pe minut, pentru că modelul recitește conversația (surse). Capătul de jos al intervalului socotește conversația pe care modelul o recitește la fiecare replică la prețul OpenAI pentru date din cache (0,30 USD la 1 milion de tokeni audio); capătul de sus o socotește la prețul întreg.
Cele 10 instrumente de call center, pe rând
Un card pe instrument: cui i se potrivește, de unde pornesc prețurile, cum se taxează AI-ul și dezavantajul. Sub fiecare nume: cât plătesc 4 agenți pe lună cu planul numit, pe aceeași scară pentru toate cele zece, și dacă acel plan are IVR, apel înapoi, șoptire și intervenție, dialer și e-mail; un nume de plan înseamnă că un plan superior îl are, iar ? înseamnă că paginile furnizorului nu precizează. Fiecare card trimite la pagina de prețuri a furnizorului, așa cum am salvat-o la 1 noiembrie 2026, de pe o adresă din SUA. Șoptire și intervenție: un supervizor vorbește doar cu agentul sau intră în apel. Dialer: software care sună numărul următor de pe o listă în locul agentului.
Produsul nostruLiveAgent: apeluri în help desk-ul dumneavoastrăIdeal pentru echipe de suport care vor apeluri, e-mail, chat și rețele sociale într-un singur help desk
4 agenți pe lună cu Team preț obișnuit
128,99 USD, acum la ofertă 100,99 USD- În planul de bază: IVR
- În planul de bază: Apel înapoi
- Nu este oferit: Șoptire și intervenție
- Nu este oferit: Dialer
- În planul de bază: E-mail
Lista de apeluri din LiveAgent (produsul nostru). - Plan cu apeluri
- Call center-ul vine cu Team, planul LiveAgent cu apeluri: un IVR pe mai multe niveluri, cozi cu opțiune de apel înapoi, transferuri cu și fără anunțarea apelului, înregistrarea apelurilor, un buton de apel pentru site și apeluri ca tichete lângă e-mailurile și chaturile clientului. Starter nu are apeluri. Numerele și minutele vin de la o companie de telefonie pentru apeluri prin internet, precum Twilio: pentru 4 persoane cu aproximativ 33 de apeluri pe zi, aproximativ 13 USD pe lună. O conectați o singură dată, iar suportul nostru vă ajută prin chat și e-mail. Pentru voicebotul AI deschideți un cont cu plata în funcție de utilizare la OpenAI, compania din spatele ChatGPT, și lipiți cheia sa în LiveAgent.
- AI
-
Fără taxe pentru AI
Un voicebot AI răspunde la apelurile primite cu o voce naturală, ca pas din meniul dumneavoastră de apel; când apelantul are nevoie de o persoană, transferă apelul către agenții dumneavoastră, o coadă sau mesageria vocală și adaugă pe tichet un rezumat al conversației. Transcrierea apelurilor în direct le arată agenților ce se spune pe măsură ce se spune, cu vorbitorii marcați, și o salvează pe tichet, unde poate fi căutată. Ambele rulează pe propriul dumneavoastră cont OpenAI, și plătiți acestui furnizor, nu nouă.
Mai multe detalii
- Trecerea de la alt instrument
- Gratuit pe planurile plătite: tichete, contacte și bază de cunoștințe de la Zendesk, Freshdesk și altele. Migrare
La ce să fiți atenți: Numerele și minutele vin de la o companie de telefonie pentru apeluri prin internet, precum Twilio: o a doua factură mică, iar AI-ul necesită propriul cont OpenAI. Fără dialer, fără șoptire și intervenție și fără apeluri de conferință: supervizorii ascultă apelurile în direct și citesc transcrierea în direct în schimb, iar o echipă de vânzări care sună clienți toată ziua este mai bine servită de un instrument construit în jurul telefonului.
Începeți o probă gratuită de 30 de zile, fără card Înapoi la comparație
- Aircall: apeluri în CRM-ul dumneavoastră
Ideal pentru echipe de vânzări și suport care lucrează într-un CRM
4 agenți pe lună cu Essentials 120 USD
- În planul de bază: IVR
- Professional Apel înapoi
- Professional Șoptire și intervenție
- Professional Dialer
- Nu este oferit: E-mail
Mai multe detalii
- De la
- Essentials 30 USD pe licență (40 USD cu facturare lunară) pentru cel puțin 3 utilizatori: un număr local sau gratuit pentru apelant, apeluri nelimitate în SUA și Canada, un IVR cu fluxuri de apel simple, înregistrarea apelurilor și transcrieri. Numere în plus 6 USD pe lună. Professional 50 USD adaugă PowerDialer, șoptire și intervenție, monitorizare în direct și apel înapoi din coadă.
- AI
- 50 de minute de agent vocal AI pe lună incluse, apoi 0,49 USD pe minut la plata în funcție de utilizare, mai puțin în pachete; AI Assist Pro 49 USD pe licență.
La ce să fiți atenți: Minimul de 3 licențe și lipsa unui inbox de e-mail sau chat: Aircall se conectează în schimb la help desk-ul sau CRM-ul dumneavoastră.
Prețurile Aircall Captură de ecran salvată Înapoi la comparație
- CloudTalk: plătiți pe măsură ce creșteți
Ideal pentru echipe mici care vor un preț de intrare mic și adaugă funcții mai târziu
4 agenți pe lună cu Essential 116 USD
- În planul de bază: IVR
- În planul de bază: Apel înapoi
- Nespecificat: Șoptire și intervenție
- Expert Dialer
- Nu este oferit: E-mail
Mai multe detalii
- De la
- Starter 25 USD pe utilizator (34 USD cu facturare lunară), cu apeluri nelimitate în SUA și Canada, cozi, apel înapoi din coadă și înregistrarea apelurilor. Essential 29 USD adaugă IVR-ul și rutarea după program; Expert 49 USD adaugă monitorizare în direct, power dialer și WhatsApp.
- AI
- Analiza conversațiilor (rezumate, transcrieri, sentiment) 9 USD pe utilizator pe lună; agenți vocali AI de la 99 USD pe lună pentru 200 de minute.
La ce să fiți atenți: Fără IVR în Starter, așa că majoritatea call center-elor încep cu Essential. Prețurile numerelor apar doar în aplicație.
Prețurile CloudTalk Captură de ecran salvată Înapoi la comparație
- Dialpad: apeluri nelimitate în SUA la preț mai mic
Ideal pentru echipe care vor cel mai mic preț pentru apeluri și pot crește spre un contact center
4 agenți pe lună cu Standard 60 USD
- În planul de bază: IVR
- Support Apel înapoi
- Support Șoptire și intervenție
- Support Dialer
- Nu este oferit: E-mail
Mai multe detalii
- De la
- Standard 15 USD pe utilizator (27 USD cu facturare lunară): un număr personal, apeluri nelimitate în SUA și Canada, un IVR pe departamente, rutare de bază și o coadă de așteptare simplă. Contact center-ul său, Support Essentials, costă 89 USD (109 USD cu facturare lunară), cu ascultare, intervenție și preluare, rutare după competențe, apel înapoi și power dialer.
- AI
- Transcrieri în timp real și rezumate AI în fiecare plan; Live Coach și managementul calității sunt suplimente la contact center; agenții AI funcționează pe credite cu preț stabilit de echipa de vânzări.
La ce să fiți atenți: Standard este un telefon de firmă: fără prioritate în coadă, apel înapoi sau monitorizarea apelurilor. La planurile de contact center, numerele și apelurile în SUA sunt suplimente al căror preț nu apare pe pagină.
Prețurile Dialpad Captură de ecran salvată Înapoi la comparație
- Freshcaller: un plan gratuit, minute taxate
Ideal pentru echipe cu puține apeluri care vor un preț mic pe licență și plătesc minutele
4 agenți pe lună cu Growth 75,40 USD
- Nespecificat: IVR
- Nespecificat: Apel înapoi
- Pe minut Șoptire și intervenție
- Nu este oferit: Dialer
- Freshdesk E-mail
Mai multe detalii
- De la
- Plan gratuit cu plata pe minut. Growth 15 USD pe agent (18 USD cu facturare lunară) cu 2.000 de minute primite pe lună (pe agent sau pe cont, nespecificat), cozi, mesagerie vocală, transferuri și înregistrare (taxată pe minut). Numere de la 1 USD pe lună (gratuite pentru apelant 2 USD), apeluri efectuate de la 0,022 USD pe minut. Aceleași planuri vocale sunt suplimentul de telefon al Freshdesk Omni.
- AI
- Fără AI în Freshcaller în sine; Freddy AI Agent din Freshdesk Omni include 500 de sesiuni, apoi 49 USD pe 100.
La ce să fiți atenți: Înregistrarea, monitorizarea cu intervenție și apelurile de conferință costă fiecare pe minut, peste plan. Freshworks îl vinde acum ca Freshdesk Contact Center, dar pagina de prețuri spune în continuare Freshcaller.
Prețurile Freshcaller Captură de ecran salvată Înapoi la comparație
- JustCall: apeluri și SMS-uri pentru vânzări
Ideal pentru echipe de vânzări care sună și trimit SMS-uri dintr-o singură aplicație
4 agenți pe lună cu Team 116 USD
- În planul de bază: IVR
- Pro Apel înapoi
- Pro Șoptire și intervenție
- Pro Dialer
- Supliment E-mail
Mai multe detalii
- De la
- Team 29 USD pe utilizator (39 USD cu facturare lunară) pentru cel puțin 2 utilizatori: 2 numere pe cont, apeluri nelimitate în SUA și Canada (utilizare rezonabilă), un IVR pe un singur nivel, cozi și 500 de SMS-uri. Pro 49 USD adaugă power dialer, ascultare, șoptire și intervenție, apel înapoi din coadă și rutare inteligentă.
- AI
- Transcriere AI nelimitată; AI Review Assist (rezumate, fișe de evaluare) 9 USD pe utilizator; agentul vocal AI pe minut, până la 0,15 USD cu volum, primele 100 de minute gratuite.
La ce să fiți atenți: Construit pentru vânzări: dialerul predictiv este într-un Sales Suite separat, iar inboxul comun de e-mail este un supliment.
Prețurile JustCall Captură de ecran salvată Înapoi la comparație
- Nextiva: o singură factură pentru apeluri și SMS-uri
Ideal pentru birouri mici care vor apeluri, SMS-uri și un help desk de bază pe aceeași factură
4 agenți pe lună cu NEXT Core 60 USD
- Nespecificat: IVR
- Nespecificat: Apel înapoi
- Nespecificat: Șoptire și intervenție
- Contact center Dialer
- În planul de bază: E-mail
Mai multe detalii
- De la
- NEXT Core 15 USD pe utilizator (23 USD cu facturare lunară) cu contract de 12 luni: voce și video nelimitate, înregistrarea apelurilor, rutare după competențe, 100 de SMS-uri pe utilizator, e-mail și tichete de bază. NEXT Engage 25 USD adaugă live chat, un număr gratuit pentru apelant și 2.000 de minute către numere gratuite pentru apelant; monitorizarea de către supervizor este în NEXT Scale.
- AI
- XBert AI 1,50 USD pe conversație în fiecare plan, cu 50 de transcrieri și rezumate AI incluse în Core.
La ce să fiți atenți: Fără probă: fiecare plan cere o demonstrație. Pagina de prețuri nu menționează un IVR sau cozi pentru planurile pentru firme mici.
Prețurile Nextiva Captură de ecran salvată Înapoi la comparație
- RingCentral: IVR pe mai multe niveluri în primul plan
Ideal pentru echipe care primesc apeluri și au nevoie de un IVR și de cozi din primul plan
4 agenți pe lună cu Core 80 USD
- În planul de bază: IVR
- Nespecificat: Apel înapoi
- Advanced Șoptire și intervenție
- RingCX Dialer
- Nu este oferit: E-mail
Mai multe detalii
- De la
- RingEX Core 20 USD pe utilizator (30 USD cu facturare lunară): numere, apeluri nelimitate în SUA și Canada, 100 de minute către numere gratuite pentru apelant, un IVR pe mai multe niveluri și cozi de bază. Advanced 25 USD adaugă șoptire, intervenție, monitorizare și înregistrare automată. Numere în plus 4,99 USD pe lună. Contact center-ul, RingCX, pornește de la 65 USD, cu un dialer predictiv.
- AI
- AI Receptionist 39 USD pe lună cu RingEX, 100 de minute incluse, apoi 0,50 USD pe minut; analiza conversațiilor este un supliment.
La ce să fiți atenți: Proba este limitată la cinci utilizatori, iar RingCX, contact center-ul complet, nu arată o probă și vă cere să contactați vânzările.
Prețurile RingCentral Captură de ecran salvată Înapoi la comparație
- Zendesk: apeluri într-o suită mare de help desk
Ideal pentru echipe de suport în creștere care vor multe integrări și intenționează să personalizeze
4 agenți pe lună cu Suite Team 258,80 USD
- Professional IVR
- Professional Apel înapoi
- Professional Șoptire și intervenție
- Nu este oferit: Dialer
- În planul de bază: E-mail
Mai multe detalii
- De la
- Apelurile încep cu Suite Team la 55 USD pe agent (69 USD cu facturare lunară), cu e-mail, chat și mesagerie: rutare pe grupuri, înregistrarea apelurilor și apeluri ca tichete. Numerele (1 USD pe lună pentru unul local din SUA) și minutele (0,012 USD primite, 0,022 USD efectuate) se taxează separat. Suite Professional 115 USD adaugă IVR-ul, apelul înapoi și monitorizarea apelurilor cu intervenție.
- AI
- 5 rezolvări automate pe agent pe lună incluse, apoi 1,50 USD fiecare cu angajament sau 2 USD la plata în funcție de utilizare; agenții vocali AI adaugă o taxă pe minut.
La ce să fiți atenți: Fără IVR în Suite Team, iar fiecare minut și număr costă în plus. Mai multe în Prețurile Zendesk explicate.
Prețurile Zendesk Captură de ecran salvată Înapoi la comparație
- Zoom Contact Center: video, chat și apeluri
Ideal pentru echipe care folosesc deja Zoom și vor video și chat în contact center
4 agenți pe lună cu Essentials 290,54 USD
- În planul de bază: IVR
- Nespecificat: Apel înapoi
- Nespecificat: Șoptire și intervenție
- Premium Dialer
- Premium E-mail
Mai multe detalii
- De la
- Essentials 69 USD pe utilizator, facturat anual în avans; prețul lunar de 85 USD de pe pagina sa este afișat doar pentru comparație, deoarece Zoom facturează fiecare plan pe un an: voce primită, video, chat și text, un editor de fluxuri cu IVR, transcriere în timp real și sondaje. Premium 99 USD adaugă e-mail, canale de rețele sociale și dialere cu previzualizare și progresive. Numere 5 USD pe lună; apeluri efectuate în SUA 0,0318 USD pe minut la plata în funcție de utilizare.
- AI
- Rezumate și analiza sentimentului incluse; AI Expert Assist 40 USD pe lună, agentul virtual cu preț stabilit de echipa de vânzări.
La ce să fiți atenți: Fără probă și fără achiziție online: fiecare plan spune „Contact sales”. Apelurile sunt contorizate peste prețul licenței.
Prețurile Zoom Contact Center Captură de ecran salvată Înapoi la comparație
Evaluări pe G2 și Capterra
Cum își evaluează utilizatorii fiecare instrument pe cele mai mari două site-uri de recenzii de software, toate citite la 1 noiembrie 2026. Evaluările arată cât de mulțumiți sunt clienții existenți, nu ce instrument vi se potrivește; numărul de recenzii arată pe câte păreri se sprijină evaluarea.
Stele umplute până la notă, din 5 Număr de recenzii: 100 · 1.000 · 10.000
| Instrument | G2 | Capterra |
|---|---|---|
| LiveAgent Produsul nostru | 4,5 din 5, | 4,7 din 5, |
| Aircall | 4,4 din 5, | 4,2 din 5, |
| CloudTalk | 4,4 din 5, | 4,4 din 5, |
| Dialpad | ||
| Freshcaller | 4,1 din 5, | 4,0 din 5, |
| JustCall | 4,3 din 5, | 4,1 din 5, |
| Nextiva | 4,5 din 5, | 4,6 din 5, |
| RingCentral | ||
| Zendesk | 4,4 din 5, | |
| Zoom Contact Center | 4,4 din 5, | 1 recenzie, prea puține pentru o evaluare |
Cum am ales și am comparat
Ce instrumente. Software de call center vândut firmelor mici din SUA, cu un preț afișat pe propriul site pentru cel puțin un plan și cu recenzii pe G2 sau Capterra. Contact center-urile pentru companii mari, construite pentru centre mari, sunt lăsate pe dinafară.
Ce am comparat. Ce schimbă factura sau ziua unei echipe mici: costul lunar cu numere și minute, IVR-ul, apelul înapoi și monitorizarea, șoptirea și intervenția, un dialer, celelalte canale, prețul AI-ului și proba.
Cum. Am citit paginile de prețuri și articolele de ajutor ale fiecărui furnizor de pe o adresă din SUA, la 1 noiembrie 2026, am salvat fiecare pagină de prețuri și am scris „Nespecificat” acolo unde o pagină nu spune nimic; LiveAgent este listat primul pentru că este al nostru, celelalte în ordine alfabetică. Linkurile sunt la surse. Informațiile despre LiveAgent vin din datele sale de prețuri și din produs.
Ce nu este aceasta. O analiză de birou a prețurilor și planurilor, nu un test practic al calității apelurilor. Un test practic este planificat; vom adăuga aici rezultatele și data lui.
Software call center sau contact center: care este diferența
Software-ul de call center gestionează apelurile telefonice: numere, un IVR, cozi, rutare și înregistrări. Software-ul de contact center adaugă celelalte moduri prin care clienții vă contactează, precum e-mail, chat, SMS și rețele sociale, și le rutează la fel ca apelurile.
Pentru o firmă mică, linia trece mai degrabă între planuri decât între produse:
- Instrumentele de telefonie sunt call center-e: Aircall, CloudTalk, JustCall, Dialpad (Standard) și RingCentral (Core). Unele adaugă SMS-uri sau rețele sociale în planurile superioare. Nextiva include în fiecare plan și e-mail, plus un sistem de tichete de bază.
- Planurile de contact center adaugă chat și rețele sociale la apeluri, la prețuri de contact center: Dialpad Support, RingCentral RingCX și Zoom Contact Center (rețele sociale în Premium).
- Help desk-urile cu call center pornesc de la e-mail și chat și pun apelurile pe același tichet: LiveAgent (al nostru), Zendesk și Freshdesk cu Freshcaller.
Dacă clienții vă scriu cam la fel de des cât vă sună, începeți cu help desk-urile; dacă aproape tot vine prin telefon, începeți cu instrumentele de telefonie.
Software call center pentru apeluri primite sau efectuate: de care aveți nevoie
Software-ul de call center pentru apeluri primite gestionează apelurile pe care clienții vi le fac: linii de suport, comenzi, rezervări. Contează un meniu IVR, cozi cu opțiune de apel înapoi, rutarea către agentul potrivit și rapoarte despre timpii de așteptare. Fiecare instrument de aici acoperă apelurile primite; tabelul celui mai ieftin plan arată ce plan are IVR-ul și apelul înapoi.
Software-ul de call center pentru apeluri efectuate îi ajută pe agenți să sune clienți: vânzări, reînnoiri, mementouri. Contează un dialer (power, cu previzualizare sau predictiv), identificatorul local al apelantului și scripturile. Dialerele vin cu Aircall Professional, CloudTalk (Expert sau ca supliment), contact center-ul Dialpad, JustCall Pro, RingCX de la RingCentral și Zoom Contact Center Premium. LiveAgent nu are niciunul: este construit pentru echipe care răspund la apeluri. Pentru echipele de vânzări, vedeți software call center pentru apeluri efectuate și dialerele de apeluri.
Când nimeni nu poate răspunde: în afara programului, linii ocupate și apeluri pierdute
Cum gestionează fiecare instrument situația, după pagina de prețuri și centrul de ajutor.
| Instrument | În afara programului | Ocupat sau fără răspuns |
|---|---|---|
| LiveAgent Team Produsul nostru | O regulă schimbă meniul de apel după oră, zi sau dată, de exemplu pentru pauza de prânz; voicebotul AI poate răspunde | Mesagerie vocală, apel înapoi sau redirecționare către alt număr, precum mobilul unui agent; apelurile pierdute apar pe tichet |
| Aircall | Rutare după oră și dată în Essentials | Mesagerie vocală; apel înapoi din coadă în Professional |
| CloudTalk | Program de lucru de la Essential | Apel înapoi din coadă în fiecare plan |
| Dialpad | Program deschis, închis și de sărbători în Standard | Apel înapoi în Dialpad Support |
| Freshcaller | Rutare de sărbători în Pro | Cozi de așteptare și mesagerie vocală în Growth (mesageria vocală taxată pe minut) |
| JustCall | O regulă de timp trimite apelurile la mesageria vocală, la o redirecționare sau la agentul său vocal AI (centrul de ajutor) | Apel înapoi din coadă în Pro |
| Nextiva | Un meniu telefonic separat pentru orele libere și un program de sărbători (centrul de ajutor; planul nespecificat) | Mesagerie vocală din meniul pentru orele libere (centrul de ajutor) |
| RingCentral | O regulă pentru orele libere: mesagerie vocală, o redirecționare sau un mesaj; reguli de sărbători pentru companie (centrul de ajutor) | Cozi de apeluri de bază în Core, reguli avansate în Advanced |
| Zendesk | Rutare pentru orele libere în Suite Professional | Mesagerie vocală în Suite Team; apel înapoi în Suite Professional |
| Zoom Contact Center | Nespecificat | Nespecificat |
Există software de call center gratuit?
Nu prea: apelurile costă furnizorul bani pentru fiecare număr și fiecare minut, așa că planurile gratuite sunt rare. Pentru o singură persoană cu câteva apeluri pe zi, planul gratuit Freshcaller, cu taxe pe minut, poate costa mai puțin decât orice licență; când o echipă petrece ore pe zi la telefon, un plan cu apeluri nelimitate (Dialpad Standard, Nextiva NEXT Core, RingCentral Core) costă de obicei mai puțin.
- Plan gratuit
Freshcaller
Gratuit, cu numere de la 1 USD pe lună și fiecare minut plătit; fără înregistrare sau cozi în planul Free. Plus o probă de 14 zile a funcțiilor sale Enterprise.
- Probă de 30 de zile, fără card
LiveAgent
Toate funcțiile planului pe care îl încercați; plătiți doar numerele și minutele furnizorului dumneavoastră VoIP. Noi îl dezvoltăm.
- Probă de 14 zile
6 instrumente
CloudTalk, Dialpad, Freshcaller (planurile sale plătite), JustCall (fără card), RingCentral (până la cinci utilizatori) și Zendesk. Aircall oferă acces gratuit, fără o durată indicată.
- Fără probă
2 instrumente
Nextiva și Zoom Contact Center: întâi o demonstrație sau o discuție cu vânzările.
Încercați două instrumente o săptămână
Rulați-le pe amândouă pe apeluri reale, apoi numărați ce ați aflat.
- 1 Alegeți două
Două instrumente din tabel al căror preț acoperă apelurile dumneavoastră, nu doar licențele.
- 2 Redirecționați un număr
Trimiteți o linie către fiecare instrument timp de o săptămână sau portați un număr de rezervă, ca să vă găsească clienții ca de obicei.
- 3 Numărați
Apeluri, minute primite și efectuate, apeluri pierdute și cea mai lungă așteptare: aceste numere vă decid planul și factura.
- 4 Verificați continuarea
După un apel, a putut agentul să scrie clientului un e-mail din același fir sau a trebuit să o ia de la capăt în altă parte?
Noi îl dezvoltăm
Vreți apelurile lângă e-mailuri și chaturi?
- Un singur inbox. Apelurile, e-mailurile, chaturile și mesajele din rețelele sociale ajung pe același tichet, de la Team, cu furnizorul VoIP pe care îl alegeți.
- Fără taxe pentru AI. Voicebotul AI și transcrierea apelurilor în direct rulează pe propriul dumneavoastră furnizor de AI.
- Mutare gratuită. Veniți de la Zendesk sau Freshdesk? Vă mutăm tichetele și contactele pe un plan plătit.
Începeți proba gratuită de 30 de zileFără card de credit.
Despre autor: Andrej Harsani a cofondat în 2004 Quality Unit, compania din spatele LiveAgent.
Ghiduri conexe
- Software call center: cum funcționează un call center în LiveAgent
- Software call center pentru apeluri efectuate: apeluri către clienți, în volum mare
- Dialerele de apeluri explicate: dialere power, cu previzualizare și predictive
- Cele mai bune sisteme telefonice VoIP: furnizori de conectat
- IVR în LiveAgent
- Cel mai bun software de servicii pentru clienți pentru firme mici: când aveți nevoie de mai mult decât apeluri
- Cel mai bun software live chat pentru firme mici: zece instrumente de live chat comparate
- Software help desk pentru firme mici: zece instrumente de tichete comparate
Surse
Fiecare informație despre concurenți de pe această pagină vine de pe paginile proprii ale furnizorului, citite de pe o adresă din SUA la data indicată.
- Aircall: prețuri, 1 noiembrie 2026.
- CloudTalk: prețuri, 1 noiembrie 2026.
- Dialpad: prețuri (Connect și Support), 1 noiembrie 2026.
- Freshcaller: prețuri, tarife de apel, Freshdesk Omni, 1 noiembrie 2026.
- JustCall: prețuri, 1 noiembrie 2026; mesagerie vocală în afara programului, 1 noiembrie 2026.
- Nextiva: prețuri, 1 noiembrie 2026; meniul pentru orele libere, 1 noiembrie 2026.
- RingCentral: prețuri RingEX, prețuri RingCX, AI Receptionist, 1 noiembrie 2026; reguli personalizate ale companiei, 1 noiembrie 2026.
- Zendesk: prețuri, disponibilitatea și prețurile numerelor Zendesk Talk, 1 noiembrie 2026.
- Zoom Contact Center: prețuri, tarife de apel, 1 noiembrie 2026.
- Twilio Elastic SIP Trunking, ca exemplu de furnizor VoIP pentru LiveAgent: prețuri în SUA, 1 noiembrie 2026.
- LiveAgent: prețuri, call center, IVR, migrare; peste 7.000 de firme: despre LiveAgent. Voicebotul AI și transcrierea în direct rulează pe propriul cont OpenAI al clientului: prețurile API OpenAI, prețurile audio în timp real la 1 noiembrie 2026.
- Evaluările G2 și Capterra, de pe pagina fiecărui instrument la 1 noiembrie 2026. G2: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center. Capterra: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center.
Modificări: 2 noiembrie 2026: prima publicare, cu 10 instrumente; înlocuiește lista noastră anterioară de software call center pentru apeluri primite.