Triaj și categorizare bilete AI

Ce este triajul și categorizarea biletelor AI din LiveAgent?

Când biletele sosesc, cineva trebuie să afle despre ce este fiecare înainte de a putea fi rutate la locul potrivit. Acea etapă de sortare este repetitivă, consumă mult timp și este ușor să se greșească când coada este ocupată. Triajul și categorizarea biletelor AI din LiveAgent o fac automat.

Agentul de triaj AI citește fiecare bilet nou, înțelege ceea ce clientul cere sau raportează de fapt și atribuie eticheta de categorie corectă în LiveAgent. Echipa dvs. deschide coada și știe deja dacă se uită la un raport de eroare, o întrebare generală, o cerere de anulare sau spam.

Este conceput pentru a se integra într-un flux de lucru de automatizare mai mare. Agentul primește un ID de bilet ca intrare și returnează un ID de etichetă specific care poate fi folosit pentru a aplica eticheta corectă biletului în LiveAgent prin API, ușurând conexiunea cu alte etape automate.

Cum funcționează triajul și categorizarea biletelor AI?

Agentul este declanșat automat când sosește un bilet nou, pe baza unei reguli pe care o configurați în LiveAgent. Pentru a pune în funcțiune acest Agent AI, trebuie să integrați LiveAgent cu un furnizor de Agenți AI. Funcționalitatea AI a LiveAgent este furnizată în prezent în exclusivitate de FlowHunt . Quality Unit dezvoltă atât LiveAgent, cât și FlowHunt. Aceasta ne permite să vă păstrăm datele în siguranță, precum și să oferim sprijin prioritar utilizatorilor LiveAgent. Iată cele 4 etape principale ale modului în care funcționează acest agent AI:

Intrare: Agentul primește ID-ul biletului.

Preluare: Agentul apelează API-ul LiveAgent pentru a recupera istoricul complet al conversației pentru acel bilet.

Analiză: AI-ul citește conținutul și îl evaluează în raport cu criteriile categoriei dvs. definite pentru a determina clasificarea corectă.

Ieșire: Agentul returnează ID-ul etichetei specifice pentru categoria potrivită, care este apoi folosit pentru a aplica eticheta biletului în LiveAgent.

Pregătit să duci afacerea la nivelul următor?

Încearcă LiveAgent gratuit și convinge-te singur.

Solicită un demo 30 de zile gratuit

Costul triajului și categorizării biletelor AI

LiveAgent nu percepe taxe suplimentare pentru configurarea acestei caracteristici. Utilizarea este facturată prin modelul de prețuri bazat pe credite al FlowHunt, iar costul pe bilet procesat este în general mic, deoarece fiecare rulare implică o singură sarcină de clasificare concentrată. Cheltuielile dvs. generale vor depinde de volumul de bilete și de modelul AI selectat. Puteți utiliza acest ghid pentru a estima costurile dvs. AI.

Cum să configurați triajul și categorizarea biletelor AI

Configurarea necesită doar câțiva pași în FlowHunt și LiveAgent. Dacă nu aveți încă un cont FlowHunt, vă puteți înscrie la pagina de înregistrare FlowHunt .

Iată configurația necesară:

• Conectați-vă contul LiveAgent: Actualizați URL-ul din setările instrumentului pentru a se potrivi cu domeniul dvs. LiveAgent (de exemplu, yourcompany.ladesk.com) și selectați cheia API validă din secrete.
• Personalizați etichetele dvs.: Deschideți promptul agentului și înlocuiți ID-urile de etichetă implicite (de exemplu, 9329, 10od) cu ID-urile de etichetă reale din instalarea dvs. LiveAgent.
• Revizuiți definițiile categoriilor: Asigurați-vă că definițiile categoriilor din prompt se potrivesc cu procesele dvs. interne de suport.

Abonează-te la newsletter

Cele mai noi sfaturi și oferte direct în inbox-ul tău.

Adresă de e-mail

Abonare

Cum să utilizați triajul și categorizarea biletelor AI: cazuri de utilizare și exemple

Preluarea automată a biletelor

Agentul nu doar citește linia de subiect. Preluează istoricul complet al conversației pentru fiecare bilet folosind ID-ul biletului, deci clasificarea se bazează pe contextul complet al ceea ce a scris clientul, nu doar pe un fragment.

Clasificare inteligentă

Agentul clasifică fiecare bilet într-una din categoriile dvs. definite. Categoriile implicite sunt un bun punct de plecare pentru majoritatea echipelor de suport:

• Incorect/Invalid: Spam, e-mailuri redirecționate și probleme care aparțin unui terț.
• Problemă: Rapoarte de erori, eșecuri tehnice și orice care este stricat.
• Întrebare: Întrebări informaționale generale care necesită o explicație sau îndrumări.
• Cerere: Cereri acționabile cum ar fi anulări, modificări sau actualizări de cont.
• Gol: Mesaje fără conținut semnificativ, cum ar fi o conversație care conține doar o salutare inițială.

Puteți înlocui aceste valori implicite cu propriile categorii pentru a se potrivi cu modul în care funcționează de fapt echipa dvs.

Ieșire strictă pentru automatizare fără probleme

Agentul returnează doar ID-ul etichetei, nimic altceva. Acest format de ieșire strict ușurează conexiunea rezultatului cu pasul următor din automatizarea dvs., fie că este aplicarea etichetei, rutarea biletului sau declanșarea unei acțiuni de follow-up.

Integrare într-un flux de lucru mai amplu

Triajul și categorizarea biletelor AI este conceput pentru a fi un pas într-un flux de suport automatizat mai amplu. După ce un bilet este etichetat, puteți utiliza regulile LiveAgent pentru a-l ruta la echipa potrivită, a-l prioritiza sau pentru a declanșa validarea biletelor AI și răspunsul automat pentru a trimite un răspuns imediat.

Concluzie

Triajul și categorizarea biletelor AI din LiveAgent elimină etapa de sortare manuală din fluxul dvs. de suport. Fiecare bilet care sosește este citit, înțeles și etichetat automat înainte ca cineva din echipa dvs. să-l atingă. Agenții dvs. petrec mai puțin timp aflând despre ce este un bilet și mai mult timp rezolvând-o de fapt. Începeți astazi cu o încercare gratuită de 30 de zile și vedeți cât de mult mai curat devine coada dvs.