Features

Conectați instrumentele AI la LiveAgent cu MCP

Permiteți lui Claude Desktop și altor clienți AI compatibili MCP să caute, să eticheteze și să acționeze direct asupra tichetelor dvs. — în aceleași limite de permisiuni pe care le au deja agenții dvs.

Fără taxă de configurare Serviciu clienți 24/7 Nu este necesară cardul de credit Anulare oricând Încercare gratuită 30 de zile
NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

Model Context Protocol

O modalitate standard prin care instrumentele AI se conectează la help desk-ul dvs.

MCP este un standard deschis pentru conectarea aplicațiilor AI la instrumente și date externe. Serverul MCP al LiveAgent expune tichetele, mesajele tichetelor, articolele din baza de cunoștințe, agenții și departamentele ca instrumente pe care un client AI compatibil MCP le poate apela direct — fără a fi nevoie de o integrare personalizată.

  • Căutați și citiți tichete, mesaje și articole din baza de cunoștințe
  • Etichetați, atribuiți, transferați, rezolvați și redeschideți tichete
  • Listați agenți și departamente pentru a direcționa corect munca
  • Răspundeți la conversații WhatsApp acolo unde este activat
Vezi API-ul REST al LiveAgent
Server MCP · Claude Desktop
Claude Desktop Conectat
search_tickets Inactiv Apelat
get_ticket_messages Inactiv Apelat
add_tags_to_ticket Inactiv Apelat
resolve_ticket Inactiv Apelat
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })

Server MCP

Construit pentru echipe care folosesc deja un client AI

Dacă echipa dvs. se bazează deja pe Claude Desktop sau pe un alt client AI compatibil MCP în activitatea zilnică, conectați-l o singură dată și lăsați-l să lucreze cu date live din tichete, în locul unei exportări statice.

Cu ce vă poate ajuta clientul AI:

  • Triaj și etichetare a tichetelor primite
  • Rezumarea conversațiilor lungi din tichete la cerere
  • Căutarea răspunsurilor din baza de cunoștințe în timp ce discutați
  • Direcționarea tichetelor către departamentul potrivit

Accesul rămâne în limitele permisiunilor dvs. existente

Conectarea unui client AI nu este un pas cu un singur clic și acces total. Procesul trece printr-un flux de autorizare OAuth 2.1 cu un ecran de consimțământ, astfel încât să aprobați exact sub ce cont acționează acesta.

Ce rămâne sub controlul dvs.:

  • Fiecare acțiune asupra tichetelor este verificată în funcție de permisiunile de departament și de rol ale acelui cont
  • Tokenurile de acces sunt limitate la acțiunile aprobate, nu la acces general la cont
  • Instrumentele individuale, cum ar fi răspunsurile WhatsApp, pot fi dezactivate

Cum funcționează?

Faceți clic pe Generați token

Faceți clic pe Generați token.

Copiați-l imediat

Copiați-l imediat — LiveAgent vi-l arată o singură dată, așa că, dacă îl pierdeți, va trebui să generați unul nou.

Lipiți-l în instrumentul dvs. AI

Lipiți-l în instrumentul dvs. AI acolo unde vi se cere un token.

Fiecare instrument pe care clientul dvs. AI îl poate apela

Serverul MCP al LiveAgent oferă unui client AI conectat 33 de instrumente cu care să lucreze, acoperind tichete, câmpuri personalizate, baza de cunoștințe și multe altele. Fiecare instrument respectă permisiunile de departament și de rol ale contului conectat, astfel încât un client AI nu vede și nu face niciodată mai mult decât agentul pe care îl reprezintă.

Tichete

Ce face pentru dvs.Instrument
Găsește tichete care corespund unui cuvânt-cheie, status sau alt filtru, astfel încât clientul dvs. AI să le poată accesa fără a căuta manualsearch_tickets
Citește întreaga conversație a unui tichet, mesaj cu mesaj, pentru a avea context real înainte de a acționaget_ticket_messages
Verifică detaliile unui tichet — status, canal și alte metadateget_ticket_metadata
Vede ce etichete există în contget_tags
Adaugă o etichetă la un tichetadd_tags_to_ticket
Elimină o etichetă de pe un tichetremove_tags_from_ticket
Atribuie un tichet unui agentassign_ticket
Mută un tichet în alt departamenttransfer_ticket
Rezolvă un tichetresolve_ticket
Redeschide un tichet rezolvatreopen_ticket
Marchează un tichet ca spammark_as_spam
Elimină marca de spam care nu ar trebui să fie acolomark_as_not_spam
Adaugă o notă internă pe care doar agenții o văd, nu și clientuladd_note
Citește notele interne existente ale unui tichetget_ticket_notes

Câmpuri personalizate pentru tichete

Ce face pentru dvs.Instrument
Afișează ce câmpuri personalizate a configurat contul dvs.get_ticket_field_definitions
Citește valorile deja completate într-un tichetget_ticket_field_values
Completează sau actualizează valoarea unui câmp — îl creează dacă nu este încă setatset_ticket_field_value
Șterge valoarea unui câmpdelete_ticket_field_value

Conținut generat de AI

Ce face pentru dvs.Instrument
Verifică dacă un tichet are deja un rezumat AI și îl citește dacă daget_ticket_summary
Generează și salvează un nou rezumat pentru un tichetsubmit_ticket_summary
Redactează un răspuns pe care agentul să îl revizuiască înainte de trimitere, în loc să îl trimită directsubmit_answer_suggestion
Trimite text rafinat sau editat de AI pentru ca asistentul de răspunsuri să îl foloseascăsubmit_text_modification

Bază de cunoștințe

Ce face pentru dvs.Instrument
Listează bazele de cunoștințe (portaluri pentru clienți) din contul dvs.list_knowledge_bases
Navighează prin categorii sub formă de arbore, aceeași structură pe care o văd cliențiilist_kb_categories
Caută articole după cuvânt-cheiesearch_kb_articles
Citește un articol în întregimeget_kb_article
Scrie un articol noucreate_kb_article
Actualizează un articol existentupdate_kb_article
Creează o categorie pentru a menține articolele organizatecreate_kb_category
Actualizează o categorie existentăupdate_kb_category

Căutări în echipă

Ce face pentru dvs.Instrument
Listează agenții dvs., astfel încât clientul AI să poată direcționa munca către persoana potrivită în loc să ghiceascălist_agents
Listează departamentele dvs., astfel încât clientul AI să poată direcționa munca către echipa potrivită în loc să ghiceascălist_departments

Specifice canalelor

Ce face pentru dvs.Instrument
Răspunde unui client pe WhatsApp — doar cât timp fereastra de 24 de ore pentru serviciul clienți este deschisă și doar pentru conversația pe care clientul AI o gestionează deja, astfel încât să nu poată sări în chatul altui clientreply_via_whatsapp
Testimoniale

Alăturați-vă miilor de echipe care construiesc suport pregătit pentru AI cu LiveAgent

Insigna premiului badge sourceforge summer 2026 leader
Insigna premiului badge sourceforge winter 2026 leader
Insigna premiului capterra 2026 customer service shortlist
Insigna premiului capterra 2026 shortlist
Insigna premiului capterra best value badge 2026
Insigna premiului software advice customer support 2026 badge
Insigna premiului software advice most recommended badge 2026
Insigna premiului software advice2026 frontrunners helpdesk
Insigna premiului G2 bestsupport 2025
Insigna premiului G2 best est roi summer 2025
Insigna premiului G2 high performer summer 2025
Insigna premiului G2 high performer summer 2025
Insigna premiului G2 regional leader summer 2025
Insigna premiului G2 spring2025
Insigna premiului Software suggest 2025 best support
Insigna premiului Sourceforge summer2025
Insigna premiului badge ca shortlist 2025
Insigna premiului badge ga category leaders 2025
Insigna premiului badge sourceforge winter 2025 leader
Insigna premiului capterra 2025 help desk shortlist
Insigna premiului getapp 2025 badge call tracking software
Insigna premiului software advice front runners 2025
Insigna premiului software advice2025 frontrunners helpdesk
Insigna premiului sourceforge spring 2025
Vedeți toate premiile

  • “LiveAgent combină chat-ul live excelent, sistemul de ticketing și automatizarea care ne permit să oferim suport excepțional clienților noștri.”

    Fotografia de profil a lui Peter Komornik de la Slido

    Peter Komornik

    Slido

  • “Este o plăcere să avem un portal grozav care ne îmbunătățește serviciul pentru clienți.”

    Fotografia de profil a lui Roman Bosch de la Partly

    Roman Bosch

    Partly

  • “LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis.”

    Fotografia de profil a lui Christine Preusler de la HostingAdvice

    Christine Preusler

    HostingAdvice

  • “LiveAgent ne-a ajutat să atingem 2 obiective importante: creșterea satisfacției clienților și a vânzărilor.”

    Fotografia de profil a lui Karl Dieterich de la Covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

  • “Folosim LiveAgent din august și suntem foarte mulțumiți de acesta.”

    Fotografia de profil a lui Hendrik Henze de la HEWO Internetmarketing

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

  • “De când folosim LiveAgent, timpul nostru de răspuns s-a îmbunătățit cu 60%.”

    Fotografia de profil a lui Razvan Sava de la Webmaster Deals

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

  • “Rata noastră de conversie a clienților plătitori a crescut cu 325% în prima lună de când am implementat și am început să folosim activ LiveAgent.”

    Fotografia de profil a lui Taras Baca de la XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

  • “Trebuie să spun, nu am experimentat niciodată o abordare atât de profesională din partea clienților.”

    A

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

  • “Considerăm LiveAgent cea mai bună soluție de chat live, fără îndoială.”

    Fotografia de profil a lui Matt Janaway de la The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

  • “Folosim LiveAgent pe toate site-urile noastre de comerț electronic. Instrumentul este ușor de utilizat și îmbunătățește productivitatea noastră.”

    Fotografia de profil a lui Viviane Carter de la CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

  • “Cu LiveAgent putem oferi suport clienților noștri oriunde se află.”

    Fotografia de profil a lui Christian Lange de la Lucky-Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

Prețuri

Cea mai bună valoare pentru banii dvs.

Am selectat cu atenție funcțiile din planurile noastre de prețuri, astfel încât să puteți alege cel mai accesibil plan cu cea mai bună valoare. Plătiți doar pentru ceea ce utilizați, fără a vă depăși bugetul.

Ofertă specială până la 22 nov. 2026 · preț blocat cât timp păstrați planul · Detalii Ofertă specialăpână la 22 noiembrie 2026 la Starter, Team și Business. Păstrați prețul din ofertă cât timp păstrați planul.

Stabiliți dimensiunea echipei pentru a vedea planul și totalurile.Un agent este o persoană; agenții AI vin cu fiecare plan. Stabiliți dimensiunea echipei: vă recomandăm planul și vă arătăm totalurile.Un agent este o persoană din echipa dumneavoastră; agenții AI sunt incluși în fiecare plan. Aveți nevoie de Instagram, WhatsApp sau apeluri? Începeți cu Team.

Starter

Ofertă specială −21 %

Per agent · până la 5 agenți

Preț din ofertă 15 USD /agent/lună

Preț obișnuit: 19 USD.

facturat lunar · 11 USD (preț obișnuit 15 USD) dacă se facturează anual

Începeți perioada de probă
Echipa dumneavoastră de 5 75 USD/lună lunar
660 USD/an anual (55 USD/lună) economisiți 240 USD/an față de plata lunară
Ce este inclus

Pentru o echipă mică ce răspunde la e-mailuri și chat.

Începeți cu elementele esențiale:

  • E-mail, chat live, formulare de contact, bază de cunoștințe
  • Fără canale sociale, call center sau rapoarte
  • 1 agent AI
  • Ciorne de răspuns AI și chatbot AI
  • Autentificare unică (SSO)
Vezi limitele
Agenți AI
1
Departamente
10
Conturi de e-mail
3
Butoane de chat live
2
Recomandat pentru 5 agenți

Team

Ofertă specială −26 %

Per agent · până la 15 agenți

Preț din ofertă 26 USD /agent/lună

Preț obișnuit: 35 USD.

facturat lunar · 22 USD (preț obișnuit 29 USD) dacă se facturează anual

Începeți perioada de probă
Echipa dumneavoastră de 5 130 USD/lună lunar
1.320 USD/an anual (110 USD/lună) economisiți 240 USD/an față de plata lunară
Ce este inclus

Pentru o echipă în creștere, pe toate canalele, inclusiv telefon.

Tot ce include Starter, plus:

  • Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram și apeluri
  • 5 agenți AI
  • Rapoarte: pe agenți, departamente, canale, conformitate SLA, timp și etichete, sondaje CSAT
  • Reguli SLA și roluri personalizate
Vezi limitele
Agenți AI
5
Departamente
20
Conturi de e-mail
10
Butoane de chat live
5

Business

Ofertă specială −25 %

Per agent · echipe de orice mărime

Preț din ofertă 44 USD /agent/lună

Preț obișnuit: 59 USD.

facturat lunar · 38 USD (preț obișnuit 49 USD) dacă se facturează anual

Începeți perioada de probă
Echipa dumneavoastră de 5 220 USD/lună lunar
2.280 USD/an anual (190 USD/lună) economisiți 360 USD/an față de plata lunară
Ce este inclus

Pentru echipe care au nevoie de mai mulți agenți AI, MCP și control.

Tot ce include Team, plus:

  • 50 agenți AI
  • Server MCP pentru propriile instrumente AI
  • Eliminarea brandingului LiveAgent
  • Jurnal de audit și roluri în departamente
  • Account manager dedicat de la 20 agenți
Vezi limitele
Agenți AI
50
Departamente
150
Conturi de e-mail
150
Butoane de chat live
50

Enterprise

80 de agenți incluși

3.999 USD /lună, tarif fix

facturat lunar · 3.199 USD/lună dacă se facturează anual

Contactați vânzările
La 80 agenți 50 USD/agent agenți suplimentari 49 USD fiecare (39 USD anual)
Ce este inclus

Pentru echipe mari: fără limite și cu un manager dedicat.

Tot ce include Business, plus:

  • Nelimitat agenți AI
  • Departamente, canale, reguli și roluri nelimitate
  • Account manager dedicat
  • Suport prioritar și întâlniri de evaluare
  • Facturare personalizată și gestionarea versiunilor
Vezi limitele
Agenți AI
Nelimitat
Departamente
Nelimitat
Conturi de e-mail
Nelimitat
Butoane de chat live
Nelimitat
Explorați toate opțiunile

Întrebări frecvente

Aflați mai multe

Suport pentru clienți alimentat de AI | LiveAgent
Suport pentru clienți alimentat de AI | LiveAgent

Suport pentru clienți alimentat de AI | LiveAgent

Automatizați până la 75% din conversațiile cu clienții cu ajutorul AI. LiveAgent combină chatbot AI, live chat, ticketing și call center. Începeți versiunea gra...

7 min de citit
Agent de IA conversațional puternic pentru suportul clienților
Agent de IA conversațional puternic pentru suportul clienților

Agent de IA conversațional puternic pentru suportul clienților

Împuternicește-ți echipa cu LiveAgent AI Chatbot pentru suport mai rapid și mai inteligent. Automatizează serviciul clienților, crește eficiența și încântă clie...

2 min de citit