Actualizare lunară de produs LiveAgent: ediția mai
Explorați actualizările LiveAgent din mai 2026, cu AI Agents, funcții AI Work, integrare LiveAgent MCP și multe altele.
3 min de citit
Blog
News
+4
Features
Conectați instrumentele AI la LiveAgent cu MCP
Permiteți lui Claude Desktop și altor clienți AI compatibili MCP să caute, să eticheteze și să acționeze direct asupra tichetelor dvs. — în aceleași limite de permisiuni pe care le au deja agenții dvs.
Fără taxă de configurare
Serviciu clienți 24/7
Nu este necesară cardul de credit
Anulare oricând
Încercare gratuită 30 de zile
Model Context Protocol
O modalitate standard prin care instrumentele AI se conectează la help desk-ul dvs.
MCP este un standard deschis pentru conectarea aplicațiilor AI la instrumente și date externe. Serverul MCP al LiveAgent expune tichetele, mesajele tichetelor, articolele din baza de cunoștințe, agenții și departamentele ca instrumente pe care un client AI compatibil MCP le poate apela direct — fără a fi nevoie de o integrare personalizată.
- Căutați și citiți tichete, mesaje și articole din baza de cunoștințe
- Etichetați, atribuiți, transferați, rezolvați și redeschideți tichete
- Listați agenți și departamente pentru a direcționa corect munca
- Răspundeți la conversații WhatsApp acolo unde este activat
Server MCP · Claude Desktop
Claude Desktop
Conectat
search_tickets
Inactiv
Apelat
get_ticket_messages
Inactiv
Apelat
add_tags_to_ticket
Inactiv
Apelat
resolve_ticket
Inactiv
Apelat
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
Server MCP
Construit pentru echipe care folosesc deja un client AI
Dacă echipa dvs. se bazează deja pe Claude Desktop sau pe un alt client AI compatibil MCP în activitatea zilnică, conectați-l o singură dată și lăsați-l să lucreze cu date live din tichete, în locul unei exportări statice.
Cu ce vă poate ajuta clientul AI:
- Triaj și etichetare a tichetelor primite
- Rezumarea conversațiilor lungi din tichete la cerere
- Căutarea răspunsurilor din baza de cunoștințe în timp ce discutați
- Direcționarea tichetelor către departamentul potrivit
Accesul rămâne în limitele permisiunilor dvs. existente
Conectarea unui client AI nu este un pas cu un singur clic și acces total. Procesul trece printr-un flux de autorizare OAuth 2.1 cu un ecran de consimțământ, astfel încât să aprobați exact sub ce cont acționează acesta.
Ce rămâne sub controlul dvs.:
- Fiecare acțiune asupra tichetelor este verificată în funcție de permisiunile de departament și de rol ale acelui cont
- Tokenurile de acces sunt limitate la acțiunile aprobate, nu la acces general la cont
- Instrumentele individuale, cum ar fi răspunsurile WhatsApp, pot fi dezactivate
Cum funcționează?
Faceți clic pe Generați token
Faceți clic pe Generați token.
Copiați-l imediat
Copiați-l imediat — LiveAgent vi-l arată o singură dată, așa că, dacă îl pierdeți, va trebui să generați unul nou.
Lipiți-l în instrumentul dvs. AI
Lipiți-l în instrumentul dvs. AI acolo unde vi se cere un token.
Fiecare instrument pe care clientul dvs. AI îl poate apela
Serverul MCP al LiveAgent oferă unui client AI conectat 33 de instrumente cu care să lucreze, acoperind tichete, câmpuri personalizate, baza de cunoștințe și multe altele. Fiecare instrument respectă permisiunile de departament și de rol ale contului conectat, astfel încât un client AI nu vede și nu face niciodată mai mult decât agentul pe care îl reprezintă.
Tichete
| Ce face pentru dvs. | Instrument |
|---|---|
| Găsește tichete care corespund unui cuvânt-cheie, status sau alt filtru, astfel încât clientul dvs. AI să le poată accesa fără a căuta manual | search_tickets |
| Citește întreaga conversație a unui tichet, mesaj cu mesaj, pentru a avea context real înainte de a acționa | get_ticket_messages |
| Verifică detaliile unui tichet — status, canal și alte metadate | get_ticket_metadata |
| Vede ce etichete există în cont | get_tags |
| Adaugă o etichetă la un tichet | add_tags_to_ticket |
| Elimină o etichetă de pe un tichet | remove_tags_from_ticket |
| Atribuie un tichet unui agent | assign_ticket |
| Mută un tichet în alt departament | transfer_ticket |
| Rezolvă un tichet | resolve_ticket |
| Redeschide un tichet rezolvat | reopen_ticket |
| Marchează un tichet ca spam | mark_as_spam |
| Elimină marca de spam care nu ar trebui să fie acolo | mark_as_not_spam |
| Adaugă o notă internă pe care doar agenții o văd, nu și clientul | add_note |
| Citește notele interne existente ale unui tichet | get_ticket_notes |
Câmpuri personalizate pentru tichete
| Ce face pentru dvs. | Instrument |
|---|---|
| Afișează ce câmpuri personalizate a configurat contul dvs. | get_ticket_field_definitions |
| Citește valorile deja completate într-un tichet | get_ticket_field_values |
| Completează sau actualizează valoarea unui câmp — îl creează dacă nu este încă setat | set_ticket_field_value |
| Șterge valoarea unui câmp | delete_ticket_field_value |
Conținut generat de AI
| Ce face pentru dvs. | Instrument |
|---|---|
| Verifică dacă un tichet are deja un rezumat AI și îl citește dacă da | get_ticket_summary |
| Generează și salvează un nou rezumat pentru un tichet | submit_ticket_summary |
| Redactează un răspuns pe care agentul să îl revizuiască înainte de trimitere, în loc să îl trimită direct | submit_answer_suggestion |
| Trimite text rafinat sau editat de AI pentru ca asistentul de răspunsuri să îl folosească | submit_text_modification |
Bază de cunoștințe
| Ce face pentru dvs. | Instrument |
|---|---|
| Listează bazele de cunoștințe (portaluri pentru clienți) din contul dvs. | list_knowledge_bases |
| Navighează prin categorii sub formă de arbore, aceeași structură pe care o văd clienții | list_kb_categories |
| Caută articole după cuvânt-cheie | search_kb_articles |
| Citește un articol în întregime | get_kb_article |
| Scrie un articol nou | create_kb_article |
| Actualizează un articol existent | update_kb_article |
| Creează o categorie pentru a menține articolele organizate | create_kb_category |
| Actualizează o categorie existentă | update_kb_category |
Căutări în echipă
| Ce face pentru dvs. | Instrument |
|---|---|
| Listează agenții dvs., astfel încât clientul AI să poată direcționa munca către persoana potrivită în loc să ghicească | list_agents |
| Listează departamentele dvs., astfel încât clientul AI să poată direcționa munca către echipa potrivită în loc să ghicească | list_departments |
Specifice canalelor
| Ce face pentru dvs. | Instrument |
|---|---|
| Răspunde unui client pe WhatsApp — doar cât timp fereastra de 24 de ore pentru serviciul clienți este deschisă și doar pentru conversația pe care clientul AI o gestionează deja, astfel încât să nu poată sări în chatul altui client | reply_via_whatsapp |
Testimoniale
Alăturați-vă miilor de echipe care construiesc suport pregătit pentru AI cu LiveAgent
“LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Este o plăcere să avem un portal grozav care ne îmbunătățește serviciul pentru clienți.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ne-a ajutat să atingem 2 obiective importante: creșterea satisfacției clienților și a vânzărilor.”
Karl Dieterich
Covomo
“Folosim LiveAgent din august și suntem foarte mulțumiți de acesta.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“De când folosim LiveAgent, timpul nostru de răspuns s-a îmbunătățit cu 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Rata noastră de conversie a clienților plătitori a crescut cu 325% în prima lună de când am implementat și am început să folosim activ LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Considerăm LiveAgent cea mai bună soluție de chat live, fără îndoială.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Folosim LiveAgent pe toate site-urile noastre de comerț electronic. Instrumentul este ușor de utilizat și îmbunătățește productivitatea noastră.”
Viviane Carter
CSI Products
“Cu LiveAgent putem oferi suport clienților noștri oriunde se află.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Pot recomanda LiveAgent oricui este interesat să-și îmbunătățească și să facă mai eficientă serviciul său de asistență pentru clienți.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Este o plăcere să avem un portal grozav care ne îmbunătățește serviciul pentru clienți.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ne-a ajutat să atingem 2 obiective importante: creșterea satisfacției clienților și a vânzărilor.”
Karl Dieterich
Covomo
“Folosim LiveAgent din august și suntem foarte mulțumiți de acesta.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“De când folosim LiveAgent, timpul nostru de răspuns s-a îmbunătățit cu 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Rata noastră de conversie a clienților plătitori a crescut cu 325% în prima lună de când am implementat și am început să folosim activ LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Trebuie să spun, nu am experimentat niciodată o abordare atât de profesională din partea clienților.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Considerăm LiveAgent cea mai bună soluție de chat live, fără îndoială.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Folosim LiveAgent pe toate site-urile noastre de comerț electronic. Instrumentul este ușor de utilizat și îmbunătățește productivitatea noastră.”
Viviane Carter
CSI Products
“Cu LiveAgent putem oferi suport clienților noștri oriunde se află.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Pot recomanda LiveAgent oricui este interesat să-și îmbunătățească și să facă mai eficientă serviciul său de asistență pentru clienți.”
Jens Malmqvist
Projure
Prețuri
Cea mai bună valoare pentru banii dvs.
Am selectat cu atenție funcțiile din planurile noastre de prețuri, astfel încât să puteți alege cel mai accesibil plan cu cea mai bună valoare. Plătiți doar pentru ceea ce utilizați, fără a vă depăși bugetul.
Medium business
Un plan versatil și echilibrat pentru suport clienți la scară completă
$29
per agent/lună facturat anual
Cumpărați planulTot ce include planul Small
Agenți AI cu configurare completă inclusă
Call center și IVR
Reguli de timp
Vezi toate funcționalitățileLarge business
Un plan all-inclusive cu toate funcționalitățile și capabilitățile
$49
per agent/lună facturat anual
Cumpărați planulTot ce include planul Medium
Urmărirea timpului și jurnal de audit
Jurnal de audit
Facebook
Vezi toate funcționalitățile
Oferiți instrumentelor dvs. AI o legătură directă cu tichetele dvs.
În loc să exportați tichete sau să lipiți conversații într-o fereastră de chat, conectați un client AI compatibil MCP direct la contul dvs. LiveAgent. Acesta caută, citește și acționează asupra tichetelor folosind aceleași permisiuni de departament și de rol sub care lucrează deja agenții dvs.
Get started today
Întrebări frecvente
Aflați mai multe
Suport pentru clienți alimentat de AI | LiveAgent
Automatizați până la 75% din conversațiile cu clienții cu ajutorul AI. LiveAgent combină chatbot AI, live chat, ticketing și call center. Începeți versiunea gra...
7 min de citit
Agent de IA conversațional puternic pentru suportul clienților
Împuternicește-ți echipa cu LiveAgent AI Chatbot pentru suport mai rapid și mai inteligent. Automatizează serviciul clienților, crește eficiența și încântă clie...
2 min de citit
