Descoperiți beneficiile notițelor din help desk cu LiveAgent! Explorați diferite tipuri, aflați cum să le utilizați eficient și îmbunătățiți eficiența echipei dvs. de suport pentru clienți. Înregistrați-vă pentru o versiune de încercare gratuită astazi și transformați comunicarea internă.
Notițele interne în LiveAgent permit agenților să stocheze informații private care sunt vizibile doar altor agenți de suport, nu și clienților. Notițele interne pot fi adăugate la biletele existente sau pot fi utilizate pentru a crea un bilet nou, care anterior era denumit ‘bilet intern’.
Pentru a se alinia mai bine cu funcționalitatea lor, am actualizat termenul la ’notițe interne’. Aceste notițe sunt cruciale pentru a menține comunicările și sarcinile interne organizate fără a le expune clientului.
LiveAgent oferă mai multe tipuri de notițe pe care agenții le pot utiliza pentru diverse scopuri. Acestea pot fi clasificate în general în trei secțiuni:
Notițele de bilet inline permit agenților să rezume problemele clienților în cadrul biletului, astfel încât alți agenți de suport nu vor trebui să citească întreaga istorie a comunicării. De exemplu, dacă un client explică o problemă în mai multe e-mailuri, agentul poate adăuga o notă inline pentru a rezuma problema. Atunci când transferați biletul unui alt agent, cum ar fi un dezvoltator, nota inline oferă un rezumat rapid al problemei și al ceea ce trebuie făcut.
În plus, un agent sau administrator poate crea un bilet nou folosind o notă internă pentru a urmări o sarcină internă care necesită atenție. Această notă internă ar funcționa ca orice alt bilet, dar este utilizată pentru a gestiona procese interne mai degrabă decât probleme orientate către clienți.
Notițele de client oferă agenților posibilitatea de a stoca informații despre un client care sunt relevante în mai multe bilete. Aceste notițe sunt utile pentru documentarea oricărui tip de informații specifice clientului care nu trebuie să fie capturate ca câmp de contact.
De exemplu, dacă un client are o configurație personalizată sau o soluție temporară pe care agenții trebuie să o cunoască atunci când depanează, o notă de client ar asigura că orice agent care gestionează bilete viitoare cunoaște aceste detalii și poate gestiona așteptările în consecință.
Notițele de bilet sunt concepute pentru a stoca informații contextuale importante despre un bilet specific. În timp ce notițele interne sunt adăugate inline în firul de comunicare al biletului, notițele de bilet sunt afișate ca un câmp de text liber în bara laterală, asigurând că informațiile nu sunt îngropate în istoricul biletului.
Notițele de bilet sunt deosebit de utile pentru partajarea detaliilor importante sau a comentariilor interne care se aplică întregului bilet, nu doar unei anumite părți din acesta. De exemplu, dacă un agent identifică o problemă recurentă într-un bilet, poate documenta un proces de depanare specializat într-o notă de bilet. Aceasta permite oricui gestionează biletul să urmeze aceeași procedură fără confuzie, chiar dacă se alătură la jumătatea procesului.
Alternativ, puteți adăuga o notă de client în vizualizarea biletului.
Notițele help desk sunt utile pentru toți agenții care doresc să ofere suport personalizat, competent și rapid. Sunt o sursă excelentă de informații și pot accelera transferul biletelor între agenți din departamente diferite. Nu doar că sunt excelente pentru înregistrarea informațiilor detaliate, dar pot servi și ca memento-uri și liste de lucruri de făcut.
Notițele private sunt vizibile doar agenților help desk. Clienții, destinatarii de e-mail sau utilizatorii chat-ului în direct nu vor putea să le vadă în niciun moment.
În sistemul de bilete de suport pentru clienți al LiveAgent, notițele se disting de firele de bilete prin designul lor unic care seamănă cu o notă adezivă tradițională galbenă.
Atunci când transferați un bilet care conține notițe private, toate notițele sunt păstrate intacte și mutate împreună cu biletul. Astfel, noul agent responsabil cu rezolvarea biletului va putea vizualiza toate notițele, adăuga notițe noi și modifica notițele existente (cu excepția notițelor inline).
În prezent, nu există nicio modalitate de a elimina, edita sau modifica notițele inline. Aceasta se datorează faptului că considerăm important să păstrăm integritatea biletului. Ce înțelegem prin aceasta? Să aruncăm o privire la un exemplu. Imaginați-vă crearea unei notițe inline care conține informații despre ce ar trebui să se facă ca următorul pas pentru a realiza rezolvarea problemei. Apoi, transferați biletul unui alt agent sau departament. Din păcate, nu citesc corect nota de bilet inline, ceea ce provoacă o anumită nemulțumire a clientului. Dacă agentul de suport ar fi vrut să se acopere, ar fi putut edita nota inline și să o facă să arate că ați furnizat informații greșite. Prin a face notițele inline nemodificabile și nedeletabile, toți agenții sunt forțați să aibă integritate și să-și asume responsabilitatea pentru acțiunile lor.
Toate celelalte notițe pot fi șterse, modificate și editate, astfel încât toți agenții de suport pot colecta în colaborare informații noi despre clienții dvs. și problemele lor. Aceasta este extrem de importantă pentru a realiza o mai bună satisfacție a clienților și pentru a oferi experiențe de servicii mai bune.
Creați notițe private și utilizați-le pentru a stoca informații suplimentare despre clienții dvs. Alternativ, utilizați notițele ca memento-uri pentru dvs. sau colegii dvs. Încercați caracteristica de notă privată astazi cu versiunea noastră de încercare gratuită de 30 de zile inclusivă. Nu este necesară nicio carte de credit.
Notițele help desk sunt notițe interne și private care sunt vizibile doar agenților help desk. Acestea sunt de obicei adăugate la firele de bilete pentru a transmite informații suplimentare despre un bilet sau client. Alternativ, agenții de suport pentru clienți pot să le utilizeze ca memento-uri sau liste de lucruri de făcut.
Software-ul help desk LiveAgent oferă patru tipuri diferite de notițe private. Utilizatorii le pot adăuga la bilete, contacte sau companii.
Avantajele utilizării notițelor sunt, mai presus de toate, posibilitatea de partajare internă a accesului la un anumit bilet, vă permite să înregistrați actualizări care pot fi utilizate în viitor. Notițele sunt, de asemenea, utile atunci când transferați biletul unui alt agent și atunci când mesajul utilizatorului este foarte lung și trebuie să extrageți informațiile cele mai importante din acesta.
LiveAgent oferă posibilitatea de a adăuga notițe private la biletul dvs. Acestea sunt vizibile doar agenților. Notițele sunt extrem de utile în munca echipei de servicii pentru clienți, deci merită să le creați.
Da! Software-ul help desk LiveAgent acceptă atașamente de notițe de bilete inline.
Descoperiți caracteristicile puternice ale LiveAgent care raționalizează comunicarea, cresc eficiența și sporesc satisfacția clienților.
Îmbunătățiți colaborarea în echipă cu Apelurile Interne ale LiveAgent. Efectuați apeluri vocale gratuite cu colegii direct din interfață. Încercați gratuit asta...
Stimulează colaborarea în echipă cu chat-ul intern al LiveAgent! Partajează mesaje instantanee, atașamente și linkuri de tichet—toate fără aplicații terțe....
Descoperă cele mai noi actualizări LiveAgent în ediția din noiembrie! Îmbunătățește-ți fluxul de lucru cu scurtături noi pentru Windows, Linux și Mac, bucură-te...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
