Preluare AI către Oameni

Ce este AI Human Handover?

Funcția AI Human Handover permite tranzițiile fără probleme de la conversații cu chatbot-uri AI la agenți umani, asigurând suport neîntrerupt pentru clienți. Toți agenții de suport pot vedea și revizui chat-urile cu chatbot-ul în secțiunea Chats overview, permițând lor să intervină ori de câte ori este necesar. Vizitatorii au, de asemenea, opțiunea de a solicita transferul la un agent uman în orice moment. Procesul de preluare este ușor și menține continuitatea, ambele părți reținând acces la istoricul complet al conversației în aceeași fereastră de chat sau bilet.

Pe baza contextului conversației, două scenarii sunt posibile cu funcția AI Human Handover:

• Preluarea agentului unui chat cu chatbot-ul
• Agentul uman este solicitat de un client

Preluarea agentului unui chat cu chatbot-ul

Agenții de suport pot accesa biletul de conversație selectat cu chatbot-ul în secțiunea Chats overview prin intermediul butonului View (pictograma ochiului). După deschiderea biletului, agentul poate face clic pe butonul „Stop chatbot and join" (Opriți chatbot-ul și alăturați-vă). După alăturarea la chat, conversația continuă ca un chat obișnuit cu un agent uman.

Când un agent de suport se alătură unui chat, vizitatorului este notificat despre aceasta printr-un mesaj de sistem.

Pregătit să duci afacerea la nivelul următor?

Încearcă LiveAgent gratuit și convinge-te singur.

Solicită un demo 30 de zile gratuit

Solicitări ale vizitatorului de a chat cu un agent uman

Vizitatorului poate alege, de asemenea, să fie conectat la un agent uman în loc să chat-uiască cu chatbot-ul. În timp ce se angajează cu bot-ul, vizitatorului are opțiunea de a face clic pe butonul „Request chat with human agent" (Solicitați chat cu agentul uman) pentru a fi transferat la un agent de suport disponibil. Dacă toți agenții de suport disponibili sunt ocupați, vizitatorului ar trebui să aștepte în coadă ca într-o sesiune de chat obișnuită.

Butonul „Request chat with human agent" (Solicitați chat cu agentul uman) este afișat doar după ce chatbot-ul furnizează un anumit număr de răspunsuri, definit în setările chatbot-ului în câmpul „Required answers to initialize chat with human agent" (Răspunsuri necesare pentru a inițializa chat-ul cu agentul uman).

Dacă nu există agent disponibil pentru chat-uri în departamentul butonului de chat, butonul „Stop chatbot and leave offline message" (Opriți chatbot-ul și lăsați mesaj offline) este afișat în schimb.

Vizitatorului are, de asemenea, opțiunea de a cere chatbot-ului să fie conectat la un agent uman direct în chat. Această oportunitate este permisă în mod implicit în agentul nostru AI al șablonului, dar poate fi restricționată în configurația agentului prin editarea mesajului de sistem al componentei „AI Agent" (Agent AI).