+++ title = “Preluare AI către Oameni” heading = “Preluare AI către Oameni” url = “/features/human-handover/” description = “Funcția AI Human Handover a LiveAgent permite tranzițiile fără probleme de la chatbot la agenți umani. Agenții pot prelua conversații menținând istoricul complet al chat-ului, iar vizitatorii pot solicita suport uman atunci când este necesar.” keywords = [ “AI Human Handover”, “ChatBot Handover”, “Human Agent Transfer”, “Customer Support”, “Chat Escalation” ] image = “/images/features/liveagent-flowhunt-chatbot-feature.png” shortDescription = “Permiteți tranzițiile ușoare de la chatbot-ul AI la agenții umani cu istoricul complet al conversației și context.” tags = [ “AI Chatbot”, “Human Handover”, “Customer Support”, “AI Features” ] categories = [ “AI Features” ] showCTA = true ctaHeading = “Faceți tranziția ușor a chat-urilor dvs. de la AI la agenți umani” ctaDescription = “Descoperiți funcția AI Human Handover a LiveAgent care asigură tranzițiile ușoare ale suportului pentru clienți.” ctaPrimaryText = “Încercați LiveAgent” ctaPrimaryURL = “/trial/” ctaSecondaryText = “Programați o Demonstrație” ctaSecondaryURL = “/demo/” feature = “ai-features” icon = “/images/features/icons/chatbot.svg” order = 4 heroType = “features” linkbuilding = [ “AI human handover”, “chatbot handover”, “chat escalation”, “human agent transfer”, “customer support handover” ] date = “2026-01-20 07:35:06”

[[faq]] question = “Ce este AI Human Handover?” answer = “AI Human Handover permite transferul fără probleme al chat-urilor cu chatbot-uri AI la agenți umani. Agenții de suport pot revizui și prelua conversații cu chatbot-ul menținând acces complet la istoricul chat-ului, iar vizitatorii pot solicita suport uman atunci când este necesar.”

[[faq]] question = “Pot agenții vedea conversații cu chatbot-ul?” answer = “Da. Toți agenții pot vedea și revizui toate chat-urile cu chatbot-ul în secțiunea Chats overview, și pot interveni ori de câte ori este necesar. Atât agentul de suport cât și vizitatorului au acces la istoricul complet al conversației în aceeași fereastră de chat.”

[[faq]] question = “Cum preia un agent un chat cu chatbot-ul?” answer = “Agenții de suport pot accesa bilete de conversație cu chatbot-ul în secțiunea Chats overview folosind butonul View (pictograma ochiului). După deschiderea biletului, agentul face clic pe butonul „Stop chatbot and join” (Opriți chatbot-ul și alăturați-vă), iar conversația continuă ca un chat obișnuit cu un agent uman."

[[faq]] question = “Cum poate un vizitator solicita un agent uman?” answer = “În timp ce chat-ul cu bot-ul, vizitatorii pot face clic pe butonul „Request chat with human agent” (Solicitați chat cu agentul uman) pentru a fi transferați la un agent de suport disponibil. Acest buton apare după ce chatbot-ul furnizează un anumit număr de răspunsuri, definit în setările chatbot-ului."

[[faq]] question = “Ce se întâmplă atunci când nu sunt agenți disponibili?” answer = “Dacă toți agenții de suport sunt ocupați, vizitatorului așteaptă în coadă ca într-o sesiune de chat obișnuită. Dacă nu sunt agenți disponibili în acel departament, butonul „Stop chatbot and leave offline message” (Opriți chatbot-ul și lăsați mesaj offline) este afișat în schimb."

[[faq]] question = “Pot vizitatorii cere chatbot-ului direct un agent uman?” answer = “Da. Vizitatorii pot cere chatbot-ului să-i conecteze la un agent uman direct în chat. Aceasta este permisă în mod implicit în agentul AI al șablonului, dar poate fi restricționată prin editarea mesajului de sistem al componentei AI Agent.” +++

Ce este AI Human Handover?

Funcția AI Human Handover permite tranzițiile fără probleme de la conversații cu chatbot-uri AI la agenți umani, asigurând suport neîntrerupt pentru clienți. Toți agenții de suport pot vedea și revizui chat-urile cu chatbot-ul în secțiunea Chats overview, permițând lor să intervină ori de câte ori este necesar. Vizitatorii au, de asemenea, opțiunea de a solicita transferul la un agent uman în orice moment. Procesul de preluare este ușor și menține continuitatea, ambele părți reținând acces la istoricul complet al conversației în aceeași fereastră de chat sau bilet.

Pe baza contextului conversației, două scenarii sunt posibile cu funcția AI Human Handover:

• Preluarea agentului unui chat cu chatbot-ul
• Agentul uman este solicitat de un client

Preluarea agentului unui chat cu chatbot-ul

Agenții de suport pot accesa biletul de conversație selectat cu chatbot-ul în secțiunea Chats overview prin intermediul butonului View (pictograma ochiului). După deschiderea biletului, agentul poate face clic pe butonul „Stop chatbot and join" (Opriți chatbot-ul și alăturați-vă). După alăturarea la chat, conversația continuă ca un chat obișnuit cu un agent uman.

Când un agent de suport se alătură unui chat, vizitatorului este notificat despre aceasta printr-un mesaj de sistem.

Pregătit să duci afacerea la nivelul următor?

Încearcă LiveAgent gratuit și convinge-te singur.

Solicită un demo 30 de zile gratuit

Solicitări ale vizitatorului de a chat cu un agent uman

Vizitatorului poate alege, de asemenea, să fie conectat la un agent uman în loc să chat-uiască cu chatbot-ul. În timp ce se angajează cu bot-ul, vizitatorului are opțiunea de a face clic pe butonul „Request chat with human agent" (Solicitați chat cu agentul uman) pentru a fi transferat la un agent de suport disponibil. Dacă toți agenții de suport disponibili sunt ocupați, vizitatorului ar trebui să aștepte în coadă ca într-o sesiune de chat obișnuită.

Butonul „Request chat with human agent" (Solicitați chat cu agentul uman) este afișat doar după ce chatbot-ul furnizează un anumit număr de răspunsuri, definit în setările chatbot-ului în câmpul „Required answers to initialize chat with human agent" (Răspunsuri necesare pentru a inițializa chat-ul cu agentul uman).

Dacă nu există agent disponibil pentru chat-uri în departamentul butonului de chat, butonul „Stop chatbot and leave offline message" (Opriți chatbot-ul și lăsați mesaj offline) este afișat în schimb.

Vizitatorului are, de asemenea, opțiunea de a cere chatbot-ului să fie conectat la un agent uman direct în chat. Această oportunitate este permisă în mod implicit în agentul nostru AI al șablonului, dar poate fi restricționată în configurația agentului prin editarea mesajului de sistem al componentei „AI Agent" (Agent AI).