Online Visitors

Sunteți obosit să comutați între interfețe pentru a ajuta clienții? Petrecerea timpului căutând între platforme poate scădea satisfacția clienților și poate stresa agenții dumneavoastră.

Pentru a oferi un serviciu excepțional clienților, trebuie să aveți instrumentele potrivite pentru agenții dumneavoastră. Ei sunt primii oameni cu care clienții vin în contact. Ca urmare, agenții dumneavoastră creează imaginea mărcii sau, cu alte cuvinte, percepția clienților asupra companiei dumneavoastră.

Reprezentanții clienților dumneavoastră au puterea de a crea relații de lungă durată sau de a pierde clienți în favoarea concurenței.

LiveAgent este un software complex de help desk care este ușor de utilizat. Permite agenților dumneavoastră să se ocupe de toate întrebările clienților dintr-un singur loc. Sistemul are mai mult de 170 de funcții pentru a ajuta agenții dumneavoastră să ofere o experiență de client lină. Una dintre ele se numește Online visitors.

Ce sunt online visitors?

Este o secțiune/funcție a LiveAgent unde puteți vedea toți vizitatorii online care navighează pe site-ul dumneavoastră pe un singur ecran. Deci, puteți verifica ce pagini navighează și cât timp au petrecut acolo. Mai mult, puteți afla referrer-ii vizitatorilor, adresele IP și țările pentru a vă pregăti înainte de o conversație de chat.

Un program de urmărire a clienților poate fi o adăugare valoroasă la setul de instrumente de suport al clienților, deoarece vă permite să gestionați și să urmăriți vizitatorii site-ului dumneavoastră. Prin înțelegerea comportamentului acestora, puteți oferi o experiență de suport mai personalizată și mai eficientă.

Cum puteți utiliza funcția online visitors?

Funcția de urmărire a vizitatorilor online este oarecum similară cu Google Analytics sau alte platforme care vă arată date despre vizitatorii site-ului dumneavoastră. Nu trebuie să comutați platformele atunci când doriți o privire rapidă asupra vizitatorilor online.

Mai mult, secțiunea online visitors este o sursă excelentă de informații pentru agenții dumneavoastră înainte de a începe să discute cu clienții. Deoarece puteți folosi invitații proactive în LiveAgent, puteți valorifica aceste informații mai târziu sau imediat în conversație pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă clienților.

Pregătit să duci afacerea la nivelul următor?

Încearcă LiveAgent gratuit și convinge-te singur.

Solicită un demo 30 de zile gratuit

Ce puteți vedea în secțiunea online visitors?

• Țara vizitatorului - Locația geografică a vizitatorului
• Timp - Durata petrecută pe site-ul dumneavoastră
• Adresa IP - Adresa protocolului internet a vizitatorului
• Site-ul actual al vizitatorului - Pagina vizualizată în prezent
• Referrer-ul vizitatorului - Sursa din care vizitatorul a ajuns pe site-ul dumneavoastră

Cum puteți invita vizitatorii la chat?

Agenții dumneavoastră îi pot invita manual la chat făcând clic pe butonul Start Chat. După aceea, puteți alege fereastra de chat corespunzătoare a unei invitații din lista derulantă (invitația de chat este afișată pe pagina pe care o vizualizează vizitatorul).

Abonează-te la newsletter

Cele mai noi sfaturi și oferte direct în inbox-ul tău.

Adresă de e-mail

Abonare

Beneficii

• Privire de ansamblu asupra traficului curent al site-ului dumneavoastră - Vedeți toți vizitatorii activi dintr-o privire
• Sursă de informații - Înțelegeți de unde provin vizitatorii
• Abordare mai bună de chat proactiv - Contactați vizitatorii cu ajutor relevant pe baza comportamentului lor de navigare
• Satisfacție îmbunătățită a clienților - Oferiți asistență în timp util atunci când vizitatorii au nevoie de ea
• Flux de lucru mai bun pentru agenți - Agenții au toate informațiile de care au nevoie pentru a oferi suport personalizat

Funcții complementare de help desk chat

Urmărire încorporată în chat

Dacă doriți să urmăriți toate informațiile de chat în Google Analytics pentru a vedea impactul live chat-ului pe site-ul dumneavoastră, LiveAgent are un plugin care vă permite să sincronizați informațiile de chat. Această integrare vă ajută să înțelegeți cum contribuie live chat-ul la performanța și angajamentul clienților pe site-ul dumneavoastră.

Distribuție chat

Asigurați-vă că agenții dumneavoastră lucrează eficient prin configurarea rutării chat-ului în LiveAgent. De exemplu, puteți atribui aleatoriu agenți sau puteți crea un flux de lucru organizat. Astfel, aceștia pot gestiona eficient întrebările de chat ale clienților.

Aflați mai multe despre opțiunile de distribuție chat – LiveAgent.

Invitații de chat proactive

Această funcție este strâns legată de Online visitors. Este o modalitate eficientă de a contacta vizitatorii online și de a le oferi ajutor dacă este necesar.

Aflați mai multe despre LiveAgent – Invitații de chat proactive.