Vedere de ansamblu asupra conversațiilor

Vederea de ansamblu asupra conversațiilor este una dintre numeroasele funcții excelente ale LiveAgent. Oferă informații importante despre vizitatorii paginii dumneavoastră de internet și totodată vă permite să efectuați acțiunile potrivite.

De exemplu, puteți vedea țara vizitatorului, adresa URL pe care acesta o navighează în momentul de față, precum și cât timp a petrecut acolo. După aceea, îl puteți invita proactiv la conversație.

Ce informații puteți vedea în vederea de ansamblu asupra conversațiilor?

Vizitatorii activi

Vizitatorii activi reprezintă numărul de vizitatori care, în prezent, vă navighează pagina de internet. Cu această funcție, puteți intra cu ușurință în legătură cu aceștia și îi puteți informa că sunteți gata să îi ajutați dacă au nevoie. În plus, vă puteți adapta mesajul în mod specific. Secțiunea pentru vizitatori activi din LiveAgent oferă unele informații generale și importante care vă pot ajuta înainte de a intra în legătură.

Să ne uităm la un exemplu:

În momentul de față, Sara se află pe pagina cu prețuri, examinând aceleași informații. Aceasta este o oportunitate bună de a o contacta pentru a îi spune că sunteți la dispoziția ei dacă are nevoie de informații suplimentare. O abordare proactivă, dar nu agasantă.

Vizitatorii care stau la rând

Vederea de ansamblu asupra conversațiilor vă mai oferă numărul de vizitatori care așteaptă să converseze cu agenții de servicii pentru clienți. Prin urmare, puteți descoperi cu ușurință dacă departamentul de asistență dispune de suficienți agenți pentru a face față numărului de vizitatori aflați în așteptare.

Vizitatorii aflați în conversații

O altă caracteristică excelentă a vederii de ansamblu asupra conversațiilor este că puteți vedea numărul de vizitatori angajați în conversații.

Agenți disponibili

Vedeți câți agenți sunt disponibili pentru a conversa și descoperiți rapid dacă sunt suficienți angajați pe tură. Această funcție este strâns legată de vizitatorii aflați în așteptare. Acestea două pot oferi managerului o vedere de ansamblu pentru a analiza prompt o situație și apoi pentru a acționa în consecință.

Pagina web (URL) actuală navigată de vizitator

Aflați rapid și ușor care adrese URL sunt navigate în prezent de vizitatori și cât timp au petrecut acolo. Cu cât agenții dispun de mai multe informații, cu atât mai bune sunt serviciile/asistența pe care o pot oferi.

Exemplu:

Dacă un client potențial/vizitator rămâne mult timp pe pagina de finalizare a comenzii, invitația proactivă la conversație poate ajuta echipa de vânzări să ducă la bun sfârșit comanda. Pe de altă parte, echipa poate descoperi o problemă recurentă pe care clienții o întâmpină pe parcursul călătoriei clientului. Puteți analiza aceste situații pur și simplu navigând la funcția de vedere de ansamblu asupra conversațiilor în LiveAgent.

Sursă de recomandare

Doriți să aflați dacă vizitatorii vin de la o sursă de recomandare? Vederea de ansamblu asupra conversațiilor vă poate spune exact acest lucru. De exemplu, dacă aveți mulți vizitatori de la o sursă la care ați oferit o reducere, puteți să îi contactați proactiv și să îi întrebați dacă au nevoie de mai multe informații despre ofertă.

Țara vizitatorului

Aflați de unde provin vizitatorii dumneavoastră. Cu cât știți mai multe despre clienți/vizitatori, cu atât mai bun poate deveni serviciul pentru clienți.

Harta cu vizitatori

Vizualizați pe o hartă vizitatorii care navighează o pagină de internet (marcaj roșu) și vizitatorii care conversează cu agenții (marcaj albastru).

Observație: *Google a început să factureze utilizarea funcției API de încorporare a serviciului Google Maps. Prin urmare, pentru a putea avea o hartă cu vizitatori afișată corespunzător, va trebui să vă creați un cont de facturare pe platforma Google Maps.

Ce sunt funcțiile vederii de ansamblu asupra conversațiilor?

Vedeți o conversație actuală între un agent și un vizitator

Invitați proactiv un vizitator la conversație (invitația la conversație va fi afișată pe pagina pe care navighează vizitatorul)

Acceptați și începeți să conversați cu un vizitator care așteaptă la rând

Beneficii pentru afacere:

• Eficiență a fluxului de lucru al serviciului pentru clienți
• Satisfacția clienților
• Economie de timp
• Experiența clienților

Exemplu din viața reală

În imaginea de mai jos puteți vedea că există 3.089 de vizitatori activi. Sunt câțiva agenți care discută cu vizitatorii. De exemplu, agentul Dumitru conversează cu un client din Franța și Germania în același timp.

Puteți vedea, de asemenea, despre ce discută agenții cu vizitatorii, dând clic pe butonul în formă de ochi. Mai mult, puteți da clic și pe butonul în formă de mână pentru a invita vizitatorii să discute cu dumneavoastră.

Puteți vedea, de asemenea, un vizitator din Spania care navighează pe pagina web: „https://support.ladesk.com/”. Sub aceste informații, există o pagină web anterioară de pe care clientul a accesat situl dumneavoastră web. În acest caz, aceasta este: „https://google.es/”. Cu toate acestea, dacă aruncați o privire la clientul numit Amelia, puteți vedea că nu există astfel de informații. Ca urmare, se va afișa informația FĂRĂ RECOMANDARE.

Resurse din baza de cunoștințe

Pentru a afla mai multe, citiți Cum se creează un buton de conversații directe – LiveAgent.

Articole conexe

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.

Glosar programe de birou de asistență

Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!

Academia LiveAgent

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Tarifele LiveAgent

Descoperă planurile LiveAgent de suport clienți, începând de la $15/agent/lună. Funcții avansate, încercare gratuită!