Vă străduiți să îmbunătățiți eficiența zilnică a agenților dumneavoastră?
Căutarea a luat sfârșit. Distribuirea automată a conversațiilor este una dintre numeroasele funcții ale LiveAgent care îi poate ajuta pe agenți să gestioneze eficient noile conversații.
LiveAgent oferă mai multe metode de direcționare și distribuire a conversațiilor directe.
Puteți alege dintre opțiuni predefinite de direcționare, cum ar fi:
- Atribuire aleatorie
- Apel către toți
- Utilizare maximă
Opțiuni de direcționare a conversațiilor în LiveAgent:
Pentru a asigura comunicarea rapidă și precisă, LiveAgent atribuire conversații agenților care au avut anterior o comunicare cu clienții care au intrat în interfața de conversații. În afară de atribuirea aleatorie, există și alte 3 opțiuni pentru direcționarea avansată a conversațiilor.
Atribuire aleatorie
Noile conversații vor fi atribuite aleatoriu unuia dintre agenții disponibili pentru conversații. Această strategie vă ajută ca, în medie, în timp, să atribuiți același număr de conversații fiecăruia dintre agenții dumneavoastră.
Utilizare medie
Noile conversații vor fi atribuite agentului cu cel mai mic număr de conversații în desfășurare pentru a păstra același grad de utilizare pentru toți agenții disponibili. Această strategie vă ajută să încărcați un număr echilibrat de conversații concurente între toți agenții disponibili.
Utilizare maximă
Noile conversații vor fi atribuite agentului cu cel mai mare număr de conversații în desfășurare pentru a păstra gradul de utilizare la maximum. Odată ce agentul nu mai are locuri libere pentru conversații, o solicitare nouă de conversație va fi direcționată către următorul agent disponibil. Această strategie vă ajută să maximizați volumul de muncă pentru agenții aflați în conversații și să lăsați alți agenți să lucreze pe tichete neconectate.
Apel către toți
Noua conversație va notifica toți agenții disponibili pentru conversații până când unul dintre aceștia răspunde.
Încărcare maximă a conversațiilor
Definiți numărul de conversații pe care un agent îl poate gestiona.
Prioritatea de conversație a unui agent
Configurați o prioritate de conversație mai mică sau mai mare pentru un agent specific. Noile conversații vor fi direcționate către agenții cu cea mai mare prioritate (1 = cea mai mare, 100 = cea mai mică).
Alte setări disponibile pentru conversații în LiveAgent:
Timp de direcționare
Preveniți timpul de așteptare inutil cu funcția de timp de direcționare. Setarea pentru timpul de direcționare face posibilă alegerea unui timp preferat (în secunde), iar după expirarea acestuia, conversația este redirecționată dacă agentul inițial nu răspunde/nu este disponibil.
Timp de inactivitate
Setați un timp de inactivitate pentru a automatiza solicitările de conversații la maximum
Timp de respiro
Setați un „timp de respiro” și oferiți-le agenților spațiu pentru a se pregăti pentru următorul vizitator/client.
Beneficii pentru afacere:
- Volum de lucru eficient
- Clienți satisfăcuți
- Experiență îmbunătățită pentru clienți
- Economie de timp
- Costuri reduse
Try out LiveAgent for free!
Test the chat distribution and a lot of other features with our 14-day free trial.
Alte funcții excelente ale conversațiilor directe:
Conversațiile directe din LiveAgent dispun de multe funcții pentru îmbunătățirea experienței generale a clienților și a eficienței, pe lângă direcționarea și distribuirea conversațiilor directe, cum ar fi:
Istoric de conversații
Aflați cu ușurință întrebările anterioare ale clienților cu ajutorul funcției de istoric al conversației și oferiți asistență rapidă și eficientă. A explica din nou o problemă/situație poate fi frustrant pentru client. Această funcție poate preveni frustrările și confuziile inutile.
Aflați mai multe despre funcția de istoric de conversații.
Invitații proactive la conversație
Fiți gata să vă asistați clienții pe parcursul întregii lor călătorii cu invitații proactive. Această caracteristică utilă poate fi de ajutor pentru paginile de internet care s-ar putea confrunta cu o rată de respingere ridicată. Prin invitarea proactivă a clienților la conversație, această problemă poate fi prevenită prin oferirea de asistență. În orice caz, aceasta este pur și simplu o caracteristică suplimentară excelentă, oferind companiei dumneavoastră un avantaj competitiv.
Aflați mai multe despre funcția de invitații proactive la conversație.
Vizitatori activi
LiveAgent are o secție separată pentru vizitatori activi. Aceștia sunt vizitatorii care, în prezent, vă navighează pagina de internet. Puteți afla informații, cum ar fi țara vizitatorului, URL-ul curent, sursa și multe altele. Cu cât dispuneți de mai multe informații, cu atât puteți oferi un serviciu de asistență pentru clienți mai bun.
Aflați mai multe despre funcția de vizitatori activi.
Resurse din baza de cunoștințe
Citiți ghidul nostru pas cu pas despre cum să creați un buton de conversații pentru paginile dumneavoastră de internet.
Dacă doriți să aflați mai multe, citiți totul despre funcțiile de conversații directe din LiveAgent.
Want to learn more about LiveAgent?
Schedule a free live chat demo with our agents and get all the information you need.
Chatul în timp real este o modalitate eficientă de comunicare cu clienții, oferind răspunsuri rapide și soluții imediate. LiveAgent oferă acest serviciu, facilitând contactarea companiei de către clienți. Acest tip de chat este esențial pentru o afacere care dorește să fie recunoscută și să ofere un serviciu excelent clienților.
Serviciul de chat este esențial pentru managementul relațiilor cu clienții, oferind comunicare în timp real și un serviciu rapid și eficient. LiveAgent oferă aceste servicii de mesagerie instantanee pentru îmbunătățirea relațiilor cu clienții. Implementarea unor practici bune poate spori satisfacția clienților și oferi asistență în timp real.
Chat-ul live este o soluție populară pentru afacerile de comerț electronic în România. Prin intermediul chat-ului live, se poate oferi asistență rapidă și personalizată clienților potențiali sau cumpărătorilor obișnuiți, ceea ce contribuie la creșterea vânzărilor online. De asemenea, chat-ul live poate fi utilizat și în scopuri de marketing, pentru a promova produsele sau pentru a oferi experiențe personalizate clienților. Implementarea unui chat live poate îmbunătăți semnificativ comunicarea și relația cu clienții în mediul online.