Subprocesatori LiveAgent

Ultima actualizare: 28 octombrie 2019

Unitatea de Calitate, s. r. o. vă furnizează Serviciul (denumit aici „LiveAgent”) prin intermediul site-ului său web aflat la *.ladesk.com (adresa URL a contului dvs.).

Unitatea de Calitate, s. r. o. folosește anumiți subprocesatori pentru a-l ajuta în furnizarea Serviciului LiveAgent.

Ce este un subprocesator:

Un subprocesator este un procesator de date terță parte angajat de LiveAgent, care are sau va avea potențial acces la sau pentru a prelucare datele de serviciu (care pot conține date cu caracter personal). LiveAgent folosește diferite tipuri de subprocesatori pentru a îndeplini diferite funcții, așa cum se explică în tabelele de mai jos.

Evaluarea prealabilă:

LiveAgent se angajează să utilizeze un proces de selecție rezonabil din punct de vedere comercial prin care evaluează practicile de securitate și confidențialitate ale subprocesatorilor propuși care vor avea sau ar putea avea acces la sau pentru a prelucra datele Serviciului.

Garanții contractuale:

LiveAgent solicită subprocesatorilor săi să îndeplinească obligații echivalente cu cele solicitate de LiveAgent (ca procesator de date), astfel cum se prevede în Contractul de Prelucrare a Datelor („DPA”) al LiveAgent, incluzând, dar nelimitându-se la cerințele:

– prelucrează Datele Personale în conformitate cu instrucțiunile documentate ale operatorului de date (adică ale abonatului) (așa cum sunt comunicate în scris subprocesatorului relevant de către LiveAgent);

– în legătură cu activitățile lor de subprocesare, utilizați numai personal care este de încredere și care face obiectul unei obligații contractuale stricte de a respecta confidențialitatea și securitatea datelor, în măsura în care este aplicabil, în conformitate cu legile aplicabile privind protecția datelor;

– să ofere instruire periodică în domeniul securității și protecției datelor personalului căruia îi acordă acces la datele cu caracter personal;

– să implementeze și să mențină măsurile tehnice și organizatorice adecvate;

– să informeze prompt LiveAgent despre orice încălcare a securității reală sau potențială; și să coopereze cu LiveAgent pentru a face față solicitărilor din partea operatorilor de date, a persoanelor vizate sau a autorităților de protecție a datelor, după caz.

Această politică nu conferă clienților drepturi sau remedii suplimentare și nu trebuie interpretată ca un acord obligatoriu. Informațiile din acest document sunt furnizate numai pentru a ilustra procesul de implicare LiveAgent pentru subprocesatori, precum și pentru a furniza lista reală a subprocesatorilor terți de la data acestei politici (pe care LiveAgent o poate utiliza în furnizarea și asistența Serviciilor sale).

Dacă sunteți client LiveAgent și doriți să intrați în DPA, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la andrej@liveagent.com.

Infrastructura subprocesatorilor

LiveAgent deține sau controlează accesul la infrastructura pe care LiveAgent o folosește pentru a găzdui datele de serviciu transmise serviciilor, altele decât cele prevăzute mai jos. În prezent, sistemele de producție LiveAgent pentru Servicii sunt situate în facilități de co-locație din Statele Unite și Europa.

Conturile clientului sunt stabilite într-una din aceste regiuni, în funcție de locul în care se află clientul; Datele Serviciului Clienți rămân ulterior în acea regiune, cu excepția cazului în care este convenit între Client și LiveAgent, dar pot fi transferate între centrele de date dintr-o regiune pentru a asigura performanța și disponibilitatea Serviciilor. Următorul tabel descrie țările și persoanele juridice angajate în stocarea datelor de servicii de către LiveAgent.

Alți subprocesatori

LiveAgent folosește anumite Subprocesatori specifici serviciului pentru a-și furniza Serviciul. Pentru a oferi funcționalități relevante, acești subprocesatori pot accesa datele serviciului.

Subcontractanți

Pentru a asigura disponibilitatea 24/7 a serviciului pentru clienți, LiveAgent lucrează cu subcontractanți, care pot accesa datele serviciului. Toți subcontractanții au contracte în vigoare și trebuie să respecte instrucțiunile de securitate, dintre care unul accesează astfel de date numai cu acordul prealabil al Clientului.

Articole conexe

Rapoarte

Rapoartele LiveAgent furnizează informații generale despre performanța contului și nevoile de îmbunătățire în serviciul clienților. Oferă diverse tipuri de rapoarte, inclusiv analize generale, rapoarte de performanță, de agent, de departament și de timp, care pot fi exportate în fișiere CSV.

Interfață de Programare a Aplicației

Importanța marketingului în zilele noastre și utilizarea tehnologiei și a mediilor sociale în marketing sunt evidențiate. API-ul este esențial pentru comunicarea între segmentele de software. Există trei politici de lansare a API-urilor - Private, Public și Partner. LiveAgent folosește API pentru integrare.

Predefined answers

Create Predefined answers for support queries, add them to ticket answers with two clicks, and trigger them easily. LiveAgent is an integrated customer support software with various features and functions.

Custom roles available permissions

LiveAgent is an integrated customer support software with various features. It offers ticketing system, live chat, social helpdesk, and voice helpdesk. It also provides custom roles for agents with different permissions.