Ultima actualizare: 13 decembrie 2024
Quality Unit, s. r. o. oferă Serviciul său (denumit aici “LiveAgent) Dvs. prin intermediul site-ului web localizat la *.ladesk.com (URL-ul contului dvs.).
Quality Unit, s. r. o. utilizează anumiți subprocesatori pentru a o asista în furnizarea Serviciului LiveAgent.
Ce este un subprocesor
Un subprocesor este un terț prelucrător de date angajat de LiveAgent, care are sau poate avea acces la sau prelucrează Date de Serviciu (care pot conține Date Personale). LiveAgent utilizează diferite tipuri de subprocesatori pentru a efectua diferite funcții, așa cum se explică în tabelele de mai jos.
Diligență cuvenită
LiveAgent se angajează să utilizeze un proces de selecție rezonabil din punct de vedere comercial prin care evaluează practicile de securitate, confidențialitate și confidențialitate ale subprocesatorilor propuși care vor sau pot avea acces la sau prelucrează Date de Serviciu.
Garanții contractuale
LiveAgent cere subprocesatorilor săi să satisfacă obligații echivalente cu cele necesare de la LiveAgent (ca Prelucrător de Date) așa cum se prevede în Acordul de Prelucrare a Datelor al LiveAgent (“DPA”), inclusiv, dar fără a se limita la, cerințele de:
- Prelucrarea Datelor Personale în conformitate cu instrucțiunile documentate ale controlatorului de date (adică Abonatului) (după cum se comunică în scris subprocesatorului relevant de către LiveAgent)
- În legătură cu activitățile lor de subprelucrare, utilizarea doar de personal care este fiabil și supus unei obligații contractuale obligatorii de a respecta confidențialitatea și securitatea datelor, în măsura aplicabilă, în conformitate cu legile aplicabile privind protecția datelor
- Furnizarea de instruire regulată în materie de securitate și protecție a datelor personalului căruia le acordă acces la Date Personale
- Implementarea și menținerea măsurilor tehnice și organizatorice corespunzătoare
- Informarea promptă a LiveAgent despre orice încălcare de securitate reală sau potențială
- Cooperarea cu LiveAgent pentru a face față cererilor de la controlatorii de date, subiecții de date sau autoritățile de protecție a datelor, după caz
Această politică nu acordă Clienților drepturi sau remedii suplimentare și nu trebuie interpretată ca un acord obligatoriu. Informațiile prezentate aici sunt furnizate doar pentru a ilustra procesul de angajare a subprocesatorilor de către LiveAgent, precum și pentru a furniza lista reală a subprocesatorilor terți la data acestei politici (pe care LiveAgent o poate utiliza în furnizarea și suportul Serviciilor sale).
Dacă sunteți client LiveAgent și doriți să încheiem DPA-ul nostru, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la andrej@liveagent.com .
Subprocesatori de infrastructură
LiveAgent deține sau controlează accesul la infrastructura pe care o utilizează LiveAgent pentru a găzdui Datele de Serviciu trimise la Servicii, cu excepția cazului în care se prevede altfel mai jos. În prezent, sistemele de producție LiveAgent pentru Servicii sunt localizate în facilități de co-locație în Statele Unite și Europa.
Conturile clienților sunt stabilite într-una din aceste regiuni pe baza locului în care se află Clientul; Datele de Serviciu ale Clientului rămân apoi în acea regiune dacă nu este convenit altfel între Client și LiveAgent, dar pot fi mutate între centre de date dintr-o regiune pentru a asigura performanța și disponibilitatea Serviciilor. Tabelul următor descrie țările și entitățile juridice angajate în stocarea Datelor de Serviciu de către LiveAgent.
| Infrastructură | Detalii |
|---|---|
| Amazon Web Services, LLC (Clienți UE) – Germania | Serverele LiveAgent sunt găzduite în facilități conforme cu Tier III+ sau IV sau PCI DSS, SOC 1, SOC 2, sau ISO 27001. Facilități de centre de date sunt alimentate cu energie redundantă, fiecare cu UPS și generatoare de rezervă. |
| Amazon Web Services, LLC (Clienți UE) – Irlanda | Serverele LiveAgent sunt găzduite în facilități conforme cu Tier III+ sau IV sau PCI DSS, SSAE-16, sau ISO 27001. Facilități de centre de date sunt alimentate cu energie redundantă, fiecare cu UPS și generatoare de rezervă. |
| Amazon Web Services, LLC (Clienți SUA) – California de Nord | Serverele LiveAgent sunt găzduite în facilități conforme cu Tier III+ sau IV sau PCI DSS, SSAE-16, sau ISO 27001. Facilități de centre de date sunt alimentate cu energie redundantă, fiecare cu UPS și generatoare de rezervă. |
| Amazon Web Services, LLC (Clienți APAC) – Singapore | Serverele LiveAgent sunt găzduite în facilități conforme cu Tier III+ sau IV sau PCI DSS, SSAE-16, sau ISO 27001. Facilități de centre de date sunt alimentate cu energie redundantă, fiecare cu UPS și generatoare de rezervă. |
Alți subprocesatori
LiveAgent utilizează anumiți Subprocesatori specifici serviciului pentru a furniza Serviciul său. Pentru a furniza funcționalități relevante, acești subprocesatori pot accesa Datele de Serviciu.
| Serviciu | Furnizor | Descriere |
|---|---|---|
| Serviciu | Quality Unit, s.r.o. | Quality Unit, s.r.o. este o entitate membru Quality Unit. Quality Unit, s.r.o. funcționează ca subprocesor pentru a furniza Serviciul LiveAgent. |
| Serviciu | Quality Unit Ucraina | Quality Unit Ucraina funcționează ca subcontractor pentru a furniza Serviciul LiveAgent. |
| Serviciu | Twilio, Inc. | LiveAgent utilizează Twilio ca furnizor VoIP. |
| Serviciu | Intuit | Quality Unit utilizează MailChimp pentru a furniza funcționalități de ticketing și e-mail. |
| Serviciu | OpenAI | Quality Unit utilizează OpenAI pentru a îmbunătăți răspunsurile și funcționalitatea serviciului de asistență pentru clienți. |
Subcontractori
Pentru a asigura disponibilitatea serviciului de asistență pentru clienți 24/7, LiveAgent colaborează cu subcontractori, care pot accesa Datele de Serviciu. Toți subcontractorii au contracte în vigoare și trebuie să respecte liniile directoare de securitate, dintre care una este accesarea acestor date doar cu consimțământul anterior al Clientului.
