Agenți AI pentru fiecare departament

Întrebări frecvente

Pot să atribui un agent AI unui anumit departament?

Agenții AI nu au un departament fix așa cum au agenții umani. În schimb, creezi o regulă de expediere care conectează unul sau mai multe departamente la un anumit agent AI, astfel încât acesta să preia automat tichetele primite în acel departament — același rezultat practic, configurat diferit.

Poate un singur agent AI să gestioneze mai multe departamente?

Da. O singură regulă de expediere poate viza mai multe departamente deodată, iar același agent AI poate fi folosit în mai multe reguli, dacă dorești să acopere mai multe părți ale structurii tale de asistență.

Ce se întâmplă cu tichetele dintr-un departament fără regulă de expediere?

Nu se schimbă nimic pentru ele. Regulile de expediere afectează doar departamentele pe care le vizează explicit — un departament fără o regulă corespunzătoare continuă să funcționeze exact ca înainte, gestionat de agenții tăi umani și de automatizările existente.

Care este diferența dintre 'rulează o singură dată' și 'rulează de fiecare dată'?

'Rulează o singură dată' înseamnă că agentul AI răspunde la un tichet o singură dată. Dacă clientul scrie din nou, acel tichet ajunge la un agent uman — AI-ul nu va răspunde a doua oară. 'Rulează de fiecare dată' înseamnă că agentul AI continuă să răspundă de fiecare dată când clientul scrie din nou, pe tot parcursul conversației. Ambele setări continuă să funcționeze pentru tichetele noi care sosesc în departament — tu alegi doar dacă AI-ul rămâne implicat într-o conversație sau o predă unei persoane după primul răspuns.

Acest lucru îi afectează pe agenții mei umani din acel departament?

Nu. Apartenența agenților umani la departamente este un sistem separat de regulile de expediere AI. Agenții tăi umani păstrează aceleași acces și atribuiri — agentul AI preia pur și simplu tichetele neasignate din departamentele vizate de o regulă, adesea înainte ca un agent uman să fie nevoit să o facă.

Cum se facturează acest lucru?

Fiecare regulă de expediere este legată de un buget AI, astfel încât utilizarea generată de tichetele gestionate de AI în acel departament se alimentează din fondul de credite pe care îl aloci. Poți urmări și ajusta cheltuielile la fel ca pentru orice altă funcționalitate AI.