Software pentru servicii clienți cu agenți AI
Agenți AI care redactează răspunsuri, categorizează tichete, detectează spam și direcționează automat problemele — astfel încât echipa ta să se concentreze pe ce necesită intervenție umană
Software pentru servicii clienți care pune AI-ul la treabă pentru echipa ta
Obține cele mai bune instrumente pentru echipele tale de servicii clienți și fă-ți clienții fericiți. LiveAgent este una dintre cele mai bune soluții pentru servicii clienți disponibile pe piață — acum alimentată de agenți AI care redactează răspunsuri, etichetează și categorizează tichetele, detectează spam și direcționează automat problemele către echipa potrivită. Agenții tăi intervin acolo unde judecata umană contează cu adevărat.
Get started today
AI Servicii Clienți
Agenții AI gestionează rutina — echipa ta se ocupă de restul
Agenții AI din LiveAgent sunt activi din momentul în care sosește un mesaj de la client. Aceștia analizează conținutul, redactează un răspuns gata de trimis pentru agentul tău, etichetează și categorizează tichetul după subiect, detectează și filtrează spam-ul și direcționează fiecare problemă către departamentul potrivit — toate acestea înainte ca un om să intervină. Echipa ta se concentrează pe probleme complexe, escaladări și momente care necesită empatie. AI se ocupă de tot restul.
- AI redactează răspunsuri gata de trimis pentru fiecare tichet primit
- Etichetează și categorizează automat tichetele după subiect și intenție
- Detectează și filtrează spam-ul înainte să ajungă la agenții tăi
- Direcționează automat fiecare problemă către departamentul potrivit
Funcții AI
Care sunt beneficiile software-ului pentru servicii clienți bazat pe inteligență artificială?
O soluție pentru servicii clienți cu AI integrat poate ajuta echipa ta să rezolve problemele de asistență mai rapid, să gestioneze mai multe solicitări fără a adăuga personal și să ofere experiențe consistente, de calitate superioară clienților.
- Răspunsuri mai rapide cu răspunsuri redactate de AI
AI compune răspunsuri contextuale pentru fiecare tichet, astfel încât agenții tăi să poată verifica și trimite în secunde — nu minute.
- Cozi organizate cu etichetare automată
AI citește fiecare tichet și aplică automat etichetele și categoriile corecte, menținând inbox-ul organizat fără efort manual.
- Direcționare mai inteligentă și filtrare spam
Tichetele ajung automat la echipa sau agentul potrivit — iar spam-ul este filtrat înainte să irosească timpul cuiva.
Soluții helpdesk
Ce este software-ul pentru servicii clienți?
Software-ul pentru servicii clienți, de obicei, preia toată comunicarea primită de la clienți și o transformă în tichete pentru o gestionare mai ușoară. Clienții tăi folosesc diverse modalități de a lua legătura, precum email, telefon, mesagerie sau live chat, așa că păstrarea tuturor comunicărilor într-un singur loc îi ajută pe agenții de servicii clienți să înțeleagă mai bine problema și să răspundă mai rapid.
- Îmbunătățește-ți eficiența cu o soluție multicanal
- Gestionează toată comunicarea cu clienții dintr-un singur loc
Utilizare
Cine utilizează software-ul pentru servicii clienți?
Orice afacere care oferă suport sau servicii clienți poate utiliza software-ul pentru servicii clienți pentru gestionarea ușoară a solicitărilor. Responsabilitatea revine echipelor de suport clienți, principalii utilizatori ai software-ului help desk. Totuși, software-ul pentru servicii clienți vine deseori cu funcții avansate pentru a-și extinde utilitatea și către alte departamente. O echipă de vânzări poate beneficia de funcționalități de call center sau live chat, în timp ce un serviciu IT poate folosi emailurile și portalul clienți cu o bază de cunoștințe. Utilizând un software gratuit de bază de cunoștințe, agenții tăi pot petrece mai puțin timp răspunzând la întrebări repetitive și mai mult timp concentrându-se pe probleme critice.
Din ce constă software-ul pentru servicii clienți?
Un software excelent pentru servicii clienți oferă o varietate de instrumente pentru interacțiuni mai ușoare cu clienții.
Sistem de tichete
Sistemul de tichete LiveAgent este o componentă vitală a software-ului de management al serviciilor clienți. Acesta colectează mesajele clienților și le transformă în tichete help desk într-o căsuță de email universală, susținută de funcții avansate.
- Centralizează toată comunicarea cu clienții într-un singur loc
- Obține o imagine organizată a tuturor solicitărilor clienților
Înlocuiește
Live chat
Oferă servicii excelente clienților cu ajutorul widgetului nostru rapid de live chat. Funcția de live chat este susținută de funcții esențiale precum răspunsuri predefinite, vizualizare în timp real a tastării și multe altele.
- Oferă servicii rapide fiecărui client
- Ușor de folosit și de implementat pe oricare dintre site-urile tale
Înlocuiește
Call center
Configurează un call center și oferă o experiență personală clienților prin apeluri telefonice. Software-ul nostru pentru servicii clienți gestionează apeluri primite sau efectuate pentru interacțiuni ușoare sau soluționarea tichetelor.
- Oferă suport la un nivel mai personal prin apeluri
- Gestionează apelurile primite și vizualizează datele clienților într-un singur loc
Înlocuiește
Social media
Integrările noastre cu rețelele sociale sunt funcții populare pentru crearea unor clienți loiali și fericiți. Echipa ta de suport poate interacționa cu baza de clienți direct din sistemul de tichete.
- Oferă suport convenabil clienților pe rețelele sociale
- Răspândește informații despre brandul tău și obține mai mulți clienți potențiali
Integrează
Bază de cunoștințe
Oferă informații utile cu ajutorul software-ului nostru de bază de cunoștințe pentru autoservire ușoară. Echipează fiecare agent și client cu informațiile de care au nevoie. Distribuie cele mai bune practici, articole informative, ghiduri și multe altele cu instrumentul nostru puternic de bază de cunoștințe.
- Distribuie orice tip de informații prin articole pentru autoservire
- Creează mai multe baze de cunoștințe și bază internă
Înlocuiește
Funcționalități de care ai nevoie în software-ul tău web pentru servicii clienți
Aruncă o privire asupra unora dintre cele mai importante funcționalități ale instrumentului nostru help desk și obține o imagine completă a experienței LiveAgent.
Gestionarea sarcinilor
Automatizarea fluxului de lucru
Elimină toate sarcinile plictisitoare și repetitive cu funcția Reguli. Configurează automatizări simple pentru funcții de bază help desk și concentrează-te pe ce contează cu adevărat. Folosește regulile pentru a transfera sau rezolva tichete, a adăuga etichete specifice și multe altele. Funcțiile de automatizare LiveAgent sunt un economizor de timp ideal – îi pot ajuta pe agenți să facă lucruri cu adevărat importante și să reducă costurile de gestionare help desk.
- Profită de automatizarea sarcinilor cu Reguli
- Automatizează sarcinile repetitive sau plictisitoare
Suport multilingv
Complet multilingv
Software-ul nostru vorbește limba ta. Selectează limba dorită și adaptează LiveAgent după preferința ta. LiveAgent suportă în prezent 43 de limbi și lucrăm constant la adăugarea de noi limbi. Profită de widget-uri adaptabile lingvistic și vorbește pe limba clienților tăi. Pur și simplu setează limba în setările fiecărui widget și ești gata să începi.
Rapoarte
Analiză cuprinzătoare
LiveAgent măsoară datele din software-ul tău de suport clienți și generează rapoarte cuprinzătoare accesibile direct din dashboard. Măsoară performanța individuală sau generală a agenților, performanța canalelor, tichete rezolvate, chat-uri în desfășurare, evaluări ale agenților și multe altele. Selectează cum vrei să vizualizezi datele și folosește-le pentru a îmbunătăți performanța help desk-ului din toate punctele de vedere.
Managementul relațiilor
Integrări CRM
LiveAgent colaborează cu mai mulți parteneri pentru a permite integrarea unei platforme de gestionare a relațiilor cu clienții. Prin integrarea CRM, agenții tăi vor putea accesa rapid și eficient datele clienților. Rezolvă fiecare solicitare eficient și creează în același timp relații de lungă durată cu clienții. LiveAgent oferă și funcții CRM de bază pentru cei care nu utilizează o soluție CRM terță.
Aplicații pentru smartphone
Software mobil pentru servicii clienți
Vrei să oferi suport clienților și să răspunzi la solicitări din mers? LiveAgent are aplicații native pentru Android și iOS, astfel încât poți răspunde chiar și atunci când nu ești la calculator. Ambele aplicații îți permit să gestionezi orice tip de cerere – emailuri, apeluri, chat-uri live și solicitări din social media. Aplicațiile sunt gratuite pentru toți utilizatorii LiveAgent, le poți descărca oricând.
Cum te poate ajuta software-ul pentru servicii clienți în afacerea ta?
Suport gratuit
Suport clienți 24/7
Software-ul help desk îți permite să oferi asistență clienților non-stop. Cum? Pur și simplu prin crearea unei baze de cunoștințe detaliate. Conform cercetărilor noastre, aproape 70% dintre clienți preferă opțiunea de autoservire. Autoservirea este rapidă, convenabilă și poate oferi afacerii tale un avantaj competitiv. Acest lucru poate fi implementat ușor folosind un software robust de bază de cunoștințe.
Capabilități multicanal
Suport multicanal
Nu mai pierde timp comutând între platforme pentru a răspunde la solicitările clienților. Vezi cum interacțiunile cu clienții se îmbunătățesc instant prin conectarea emailului, live chat-ului, apelurilor telefonice și a canalelor social media, printre altele, direct în LiveAgent.
Instrumente de analiză
Informații despre performanță
Fii mereu la curent cu performanța agenților pentru a îmbunătăți activitatea zilnică. Datele despre echipă din LiveAgent pot oferi afacerii tale informații utile despre serviciul clienți. Astfel, poți determina dacă este nevoie de training suplimentar sau cum poți crește satisfacția clienților.
Managementul serviciilor
CX îmbunătățit
O modalitate de a îmbunătăți experiența clienților este să-i abordezi pe parcursul navigării pe site. Software-ul pentru servicii clienți permite agenților să trimită invitații proactive la chat. Astfel, agenții pot preveni o rată mare de abandon, pot îmbunătăți CX și, în cele din urmă, pot crește loialitatea clienților.
Fluxuri de lucru personalizate
Automatizarea sarcinilor
Pentru a crea o experiență de top pentru clienți, agenții tăi trebuie să fie rapizi și eficienți. Totuși, gestionarea sarcinilor repetitive poate consuma mult timp. Automatizarea sarcinilor și crearea de șabloane de email/răspunsuri predefinite prin sistemul de tichete permite agenților să-și dedice timpul clienților care au nevoie de ajutor.
Instrumente de colaborare
Muncă în echipă fără efort
Sistemul help desk permite colegilor să colaboreze în mai multe moduri. Echipa de servicii clienți poate comunica direct în tichetele de suport și poate rezolva rapid problemele clienților. În plus, echipa poate discuta și în afara tichetelor din software. Munca eficientă în echipă va ridica serviciul clienți la un nivel profesional, ceea ce va duce la clienți fericiți.
Cel mai bun raport calitate-preț
Am selectat cu atenție funcționalitățile din planurile noastre de prețuri ca să poți alege cel mai accesibil plan cu cea mai bună valoare. Plătește doar pentru ceea ce folosești, fără să-ți depășești bugetul.
Small business
Platformă accesibilă de tichete pentru echipe de suport mai mici
- Sistem de tichete
- Chat live
- Bază de cunoștințe
- Portal clienți
- Formulare de contact
- Reguli de automatizare
- Integrări
- Suport multilingv
- AI Answer Assistant
- AI Chatbot
Medium business
Un plan versatil și echilibrat pentru suport clienți la scară completă
- Tot ce include planul Small
- Call center și IVR
- Reguli de timp
- Rapoarte
- Invitații proactive la chat
- Evaluări agenți
- Configurare sunet
- Niveluri de serviciu (SLA)
Large business
Un plan all-inclusive cu toate funcționalitățile și capabilitățile
- Tot ce include planul Medium
- SSO
- Roluri personalizate
- Urmărirea timpului și jurnal de audit
- Jurnal de audit
- X
- Viber
- Telegram
Liderul în software-ul de suport clienți
Oferă asistență excepțională pentru clienți pe mai multe canale și automatizează serviciul tău pentru clienți cu LiveAgent.
