Care este cel mai bun sistem de ticketing pentru o afacere mică?

Cel al cărui plan are regulile de care ai nevoie la o factură pe care o poți prevedea. Dacă clienți sau priorități diferite primesc termene de răspuns diferite, compară primul plan cu mai multe politici SLA: Zoho Desk Standard (14 USD per agent pe lună) este cel mai ieftin de aici, iar LiveAgent Team (29 USD) adaugă în aceeași coadă chat pe site, apeluri și rețele sociale, fără taxe pentru AI. Echipele care răspund mai ales la e-mailuri se potrivesc cu Help Scout; cele care lucrează în Gmail, cu Hiver.

Cât costă un sistem de ticketing?

Planurile plătite încep de la 7 USD–55 USD per agent pe lună, cu facturare anuală. Primul plan cu mai multe politici SLA costă de la 14 USD (Zoho Desk) până la 115 USD (Zendesk), deci 10 agenți plătesc între 140 USD și 1.150 USD pe lună. La acestea se adaugă AI-ul: unele instrumente facturează fiecare răspuns AI; LiveAgent nu percepe taxe pentru AI.

Care este cel mai bun sistem de ticketing gratuit?

Găzduit pentru tine: Help Scout Free (până la 5 utilizatori, fără chat sau SLA), Zoho Desk Free (până la 3 utilizatori) sau Jira Service Management Free (până la 3 agenți, pentru solicitări IT). Pe propriul server: osTicket sau ediția comunitară Zammad, gratuite și open source. LiveAgent nu are plan gratuit; fiecare plan poate fi încercat gratuit timp de 30 de zile.

Este un inbox partajat mai bun decât un sistem de ticketing prin e-mail?

Un inbox partajat în Gmail sau Outlook este suficient cât timp câteva persoane răspund la câteva zeci de e-mailuri pe zi. Când ai nevoie să știi cui aparține fiecare e-mail, ce client așteaptă cel mai mult și ce termen se apropie, un sistem de ticketing face asta pentru tine: fiecare e-mail devine un tichet cu un responsabil, o stare și un cronometru SLA. Hiver adaugă asta în interiorul Gmail; Help Scout, Zoho Desk și LiveAgent o mută în propriul inbox.

Are Outlook un sistem de ticketing?

Nu. Căsuțele poștale partajate din Outlook și Microsoft 365 permit mai multor persoane să citească aceeași adresă, dar nu au stări ale tichetelor, reguli de atribuire sau cronometre SLA. Conectează în schimb căsuța poștală la un sistem de ticketing: LiveAgent, Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk și Help Scout se conectează la Microsoft 365, așa că clienții continuă să scrie la aceeași adresă. Hiver conectează inboxurile Outlook prin aplicația sa web separată.

Poate un sistem de ticketing să gestioneze solicitări IT interne?

Da. Un instrument de suport pentru clienți poate da echipei IT propria adresă și propria coadă; LiveAgent, Zendesk și Freshdesk pot toate. Dacă ai nevoie de managementul serviciilor IT (incidente, schimbări, un inventar de active), alege un instrument construit pentru asta: Jira Service Management (gratuit pentru până la 3 agenți) sau Freshservice (SLA de la Growth, cu 49 USD per agent pe lună). Pentru 10 agenți: Jira Service Management Standard 2.700 USD pe an, Freshservice Growth 490 USD pe lună, osTicket gratuit pe propriul server sau 120 USD pe lună găzduit. ServiceNow se potrivește managementului serviciilor IT într-o organizație mare și se vinde pe bază de ofertă.

Cum direcționează sistemele de ticketing tichetele către agentul potrivit?

Majoritatea direcționează după reguli încă de pe primul plan (după adresa la care a ajuns tichetul, cuvintele din el, etichete sau formular); împărțirea tichetelor pe rând (round robin) sau după volumul de lucru cere adesea un plan superior. Zendesk: round robin pe Suite Team, rutare pe competențe pe Suite Professional. Freshdesk: reguli pe Growth, round robin și rutare după încărcare pe Pro, competențe pe Enterprise. Zoho Desk: reguli de la Express, round robin după volumul de lucru pe Professional, competențe pe Enterprise. Help Scout: round robin pe Plus, echilibrare a încărcării pe Pro. Hiver: round robin pe Growth, echilibrare a încărcării pe Pro, competențe pe Elite. HubSpot: reguli pentru inbox pe fiecare plan, round robin în help desk pe Professional, competențe pe Enterprise. Jira Service Management: round robin sau volum de lucru echilibrat prin reguli de automatizare. osTicket: reguli după subiectul de ajutor sau departament. În LiveAgent, regulile și agenții AI atribuie tichetele departamentelor și agenților, iar butonul De rezolvat îi dă fiecărui agent următorul cel mai urgent tichet ( cum funcționează ticketing-ul în LiveAgent ).

Cât costă configurarea unui sistem de ticketing?

Pe lângă factura lunară, ia în calcul trei lucruri. Onboarding: HubSpot cere un onboarding plătit pe Professional, o taxă unică pe care pagina sa de prețuri nu o arată; celelalte instrumente de aici pot fi configurate de echipa ta. Mutarea tichetelor: gratuită în LiveAgent cu un plan plătit ( migrare ), gratuită cu Zwitch de la Zoho Desk, gratuită cu Help Scout pentru până la 500.000 de înregistrări, un serviciu asistat la Hiver, iar la Zendesk și Freshdesk API-ul de import de tichete, servicii plătite sau aplicații din Marketplace. Auto-găzduirea: un server, actualizări și copii de siguranță, plus suport opțional (osTicket 12.500 USD sau 25.000 USD pe an, Zammad 2.999 EUR–9.999 EUR pe an).

Poate AI-ul să răspundă la tichete și să predea restul unei persoane?

Da, în majoritatea instrumentelor de aici, dar cu facturi diferite. În LiveAgent, agenții AI răspund sau redactează răspunsuri la tichete, iar un chatbot AI răspunde la chaturi pe baza propriilor articole de ajutor; când vizitatorul cere o persoană sau AI-ul nu poate ajuta, un agent preia conversația cu tot istoricul ( predare către om ). AI-ul rulează pe contul tău OpenAI, Anthropic, Google Gemini sau FlowHunt, iar LiveAgent nu percepe taxe pentru AI. Zendesk facturează fiecare rezolvare automată peste limita inclusă, Help Scout și Hiver facturează per rezolvare AI, Freshdesk vinde sesiuni de agent AI în pachete, iar HubSpot și Atlassian folosesc credite.

Cele mai bune sisteme de ticketing: 10 instrumente comparate după preț, SLA, avantaje și dezavantaje

Scris de: Andrej Harsani și Daniel Pison
Actualizat: 7 noiembrie 2026
Prețuri verificate: 30 octombrie – 7 noiembrie 2026

Pe scurt: un sistem de ticketing, numit și software pentru tichete de incident, transformă fiecare e-mail, chat, apel și formular într-un tichet cu un responsabil, o stare și un termen. Pentru două sau trei persoane care răspund la e-mailuri și la chatul de pe site, LiveAgent Starter (15 USD per agent pe lună) este cel mai ieftin plan de aici care transformă ambele în tichete; Help Scout se potrivește echipelor care răspund mai ales la e-mailuri, Hiver celor care vor să rămână în Gmail. O echipă care promite termene de răspuns are nevoie de mai multe politici SLA: Zoho Desk Standard (14 USD) este cel mai ieftin plan de acest fel, deși FAQ-ul de prețuri Zoho îl limitează la 5 utilizatori, iar LiveAgent Team (29 USD, până la 15 agenți) este cel mai ieftin care adaugă în aceeași coadă chat pe site, apeluri și rețele sociale. Costurile de mai jos merg de la 2 la 25 de agenți. Pentru solicitări IT interne, uită-te la Jira Service Management sau Freshservice; osTicket și Zammad sunt gratuite dacă îți rulezi propriul server.

Noi facem LiveAgent. Apare primul în tabelele noastre pentru că este al nostru, nu pentru că ar fi câștigat un test. Descriem fiecare instrument, al nostru inclusiv, pe baza paginilor de prețuri și a documentației furnizorului și a ceea ce scriu utilizatorii pe G2 și Capterra, cu dezavantajele lui; nu am făcut un test practic. Care instrument se potrivește cărei echipe este părerea noastră. Cum am comparat

O coadă de tichete în LiveAgent, înconjurată de logourile celor zece sisteme de ticketing comparate pe această pagină

De ce fel de sistem de ticketing ai nevoie?

Sistemele de ticketing, numite de echipele IT și de telecomunicații și sisteme de tichete de incident, se împart în instrumente pentru suportul clienților, pentru solicitări IT interne și instrumente gratuite pe care le găzduiești singur. Pornește de la cine îți trimite tichete și pe ce canale; asta restrânge zece instrumente la două sau trei.

Această pagină compară cum își conduce fiecare instrument coada de tichete: SLA, rutare, e-mail transformat în tichet și solicitări IT interne. Pentru un help desk complet pentru o afacere mică, vezi comparația noastră de help desk.

Ce fel de sistem de ticketing se potrivește cărei echipe și instrumentele de luat în calcul
Dacă…	Aveți nevoie de	Uitați-vă la
Clienții scriu prin e-mail, iar câteva persoane răspundHiver funcționează în Gmail; celelalte îți dau propriul inbox.	Un sistem de ticketing orientat spre e-mail	Help Scout Hiver Zoho Desk
Clienții îți scriu pe e-mail, chat, te sună și îți scriu pe rețele socialeUn tichet per conversație, indiferent de canal.	Un help desk cu toate canalele într-o singură coadă	LiveAgent· Produsul nostru Zendesk Freshdesk
Promiți clienților un termen de răspunsMajoritatea instrumentelor le pornesc pe al doilea sau al treilea plan.	Un plan cu mai multe politici SLA	Zoho Desk LiveAgent· Produsul nostru Freshdesk
Echipa ta de vânzări lucrează deja într-un CRMHelp desk-ul HubSpot cu tichete din fiecare inbox cere planul Professional.	Un help desk în interiorul CRM-ului	HubSpot Service Hub Zoho Desk
Angajații raportează probleme ITTichete de incident pentru defecțiuni și întreruperi, plus schimbări și un inventar de active.	Un service desk IT	Jira Service Management Freshservice
Fără buget, dar cineva poate rula un serverSoftware gratuit; plătești serverul și întreținerea.	Gratuite și open source	osTicket Zammad

Comparația sistemelor de ticketing: 10 instrumente alăturate

Pentru ce este cel mai bun fiecare instrument, ce canale devin tichete pe planul afișat (e-mail, chat, telefon, rețele sociale, un portal pentru clienți), prețul, planul gratuit sau perioada de probă și cum își facturează AI-ul.

În planul de bază SuplimentÎntr-un plan superior sau contra cost Nu este oferit

Zece sisteme de ticketing: pentru ce este cel mai bun fiecare, canalele, prețul de pornire, planul gratuit sau perioada de probă și cum își facturează AI-ul
Instrument	Ideal pentru	E-mail	Chat	Telefon	Rețele sociale	Centru de ajutor	De la	Plan gratuit / perioadă de probă	Cum se taxează AI
LiveAgent Produsul nostru	Echipe de suport care vor e-mail, chat, apeluri și rețele sociale ca tichete într-o singură coadă	E-mail: În planul de bază Chat: În planul de bază Telefon: Team Rețele sociale: Team Centru de ajutor: În planul de bază	E-mail În planul de bază	Chat În planul de bază	Telefon Team	Rețele sociale Team	Centru de ajutor În planul de bază	De la 15 USD Starter; politici SLA de la Team	Mai multe detalii	Plan gratuit / perioadă de probăFără plan gratuit · probă de 30 de zile, fără card	Cum se taxează AI Fără taxe pentru AIAgenți AI și ciorne de răspunsuri pe propriul cont la un furnizor de AI
Zendesk	Echipe de suport în creștere care vor multe integrări și intenționează să personalizeze	E-mail: În planul de bază Chat: În planul de bază Telefon: În planul de bază Rețele sociale: Nespecificat Centru de ajutor: În planul de bază	E-mail În planul de bază	Chat În planul de bază	Telefon În planul de bază	Rețele sociale Nespecificat	Centru de ajutor În planul de bază	De la 55 USD Suite Team; politici SLA de la Suite Professional (115 USD); numerele de telefon și minutele se plătesc separat	Mai multe detalii	Plan gratuit / perioadă de probăFără plan gratuit · probă de 14 zile	Cum se taxează AI5 rezolvări AI per agent pe lună incluse, apoi 1,50 USD–2 USD fiecare
Freshdesk	Echipe care vor un preț de intrare mic și loc să crească spre chat și telefon	E-mail: În planul de bază Chat: Omni Telefon: Supliment Omni Rețele sociale: Omni Centru de ajutor: În planul de bază	E-mail În planul de bază	Chat Omni	Telefon Supliment Omni	Rețele sociale Omni	Centru de ajutor În planul de bază	De la 19 USD Growth, o singură politică SLA implicită; mai multe politici, cu mementouri, de la Pro (55 USD); chat cu Freshdesk Omni (29 USD)	Mai multe detalii	Plan gratuit / perioadă de probăFără plan gratuit · probă de 14 zile	Cum se taxează AI500 de sesiuni de agent AI o singură dată per cont, apoi 49 USD pentru 100
Zoho Desk	Echipe mici care vor politici SLA la un plan ieftin sau folosesc deja Zoho	E-mail: În planul de bază Chat: Enterprise Telefon: Pro Rețele sociale: În planul de bază Centru de ajutor: În planul de bază	E-mail În planul de bază	Chat Enterprise	Telefon Pro	Rețele sociale În planul de bază	Centru de ajutor În planul de bază	De la 7 USD Express, un SLA implicit; mai multe politici SLA de la Standard (14 USD)	Mai multe detalii	Plan gratuit / perioadă de probăGratuit pentru 3 utilizatori · probă de 15 zile	Cum se taxează AIZia AI de la Standard; AI generativ cu propria cheie OpenAI sau cu modelul Zoho
Help Scout	Echipe care răspund mai ales la e-mailuri și vor ca ele să sune personal	E-mail: În planul de bază Chat: În planul de bază Telefon: Integrare Rețele sociale: În planul de bază Centru de ajutor: În planul de bază	E-mail În planul de bază	Chat În planul de bază	Telefon Integrare	Rețele sociale În planul de bază	Centru de ajutor În planul de bază	De la 25 USD Standard, o singură politică SLA de bază; mai multe politici și round robin de la Plus (45 USD)	Mai multe detalii	Plan gratuit / perioadă de probăGratuit pentru 5 utilizatori · probă de 15 zile	Cum se taxează AI0,75 USD per rezolvare AI, primele 3 luni gratuite
Hiver	Echipe care vor să lucreze mai departe în Gmail	E-mail: În planul de bază Chat: În planul de bază Telefon: Supliment Rețele sociale: Nespecificat Centru de ajutor: În planul de bază	E-mail În planul de bază	Chat În planul de bază	Telefon Supliment	Rețele sociale Nespecificat	Centru de ajutor În planul de bază	De la 25 USD Growth; locurile vin în pachete de 2 sau 5, apoi multipli de 5; SLA de la Pro (55 USD)	Mai multe detalii	Plan gratuit / perioadă de probăFără plan gratuit · probă de 7 zile	Cum se taxează AI0,80 USD per rezolvare AI
HubSpot Service Hub	Echipe ale căror vânzări și marketing rulează deja pe HubSpot	E-mail: Pro Chat: Pro Telefon: În planul de bază Rețele sociale: Pro Centru de ajutor: Pro	E-mail Pro	Chat Pro	Telefon În planul de bază	Rețele sociale Pro	Centru de ajutor Pro	De la 7 USD Starter, preț pe timp limitat, până la 10 utilizatori; help desk-ul cu obiective SLA cere Professional (90 USD)	Mai multe detalii	Plan gratuit / perioadă de probăGratuit pentru 2 utilizatori	Cum se taxează AIHubSpot Credits, o alocație lunară per plan
Jira Service Management	Echipe IT și de servicii interne, mai ales cele care folosesc deja Jira	E-mail: În planul de bază Chat: În planul de bază Telefon: Premium Rețele sociale: Nu este oferit Centru de ajutor: În planul de bază	E-mail În planul de bază	Chat În planul de bază	Telefon Premium	Rețele sociale Nu este oferit	Centru de ajutor În planul de bază	De la 26,90 USD Standard, lunar, până la 15 agenți; SLA pe fiecare plan, inclusiv Free	Mai multe detalii	Plan gratuit / perioadă de probăGratuit pentru 3 agenți · probă de 14 zile	Cum se taxează AICredite Rovo AI de la Standard; agent AI 1 USD per rezolvare
Freshservice	Echipe IT care au nevoie de incidente, schimbări și un inventar de active	E-mail: În planul de bază Chat: În planul de bază Telefon: Supliment Rețele sociale: Nespecificat Centru de ajutor: În planul de bază	E-mail În planul de bază	Chat În planul de bază	Telefon Supliment	Rețele sociale Nespecificat	Centru de ajutor În planul de bază	De la 19 USD Starter; politici SLA de la Growth (49 USD)	Mai multe detalii	Plan gratuit / perioadă de probăFără plan gratuit · probă de 14 zile	Cum se taxează AIFreddy AI Copilot 29 USD per agent, de la Pro
osTicket	Echipe cu un server și cineva care să-l administreze, fără buget	E-mail: În planul de bază Chat: Nu este oferit Telefon: Nu este oferit Rețele sociale: Nu este oferit Centru de ajutor: În planul de bază	E-mail În planul de bază	Chat Nu este oferit	Telefon Nu este oferit	Rețele sociale Nu este oferit	Centru de ajutor În planul de bază	De la Gratuit Open source pe propriul server; găzduit de la 12 USD pe lună per agent (SupportSystem)	Mai multe detalii	Plan gratuit / perioadă de probăOpen source gratuit · probă găzduită de 30 de zile	Cum se taxează AIFără funcții AI

Prețurile sunt în dolari americani per agent (utilizator) pe lună, cu facturare anuală, pentru planul numit sub fiecare preț, așa cum le arăta pagina fiecărui furnizor în ziua indicată la surse; Jira Service Management și ediția găzduită a osTicket arată prețuri lunare. Numele unui plan înseamnă că acel canal cere un plan superior; Pro înseamnă Professional. „Nespecificat”: paginile furnizorului nu spun. Prețurile se schimbă; verifică pagina furnizorului înainte să cumperi.

2 din 10 au mai multe politici SLA pe cel mai ieftin plan
Jira Service Management și osTicket. Zoho Desk, Freshdesk și Help Scout pornesc cu un singur obiectiv de bază; celelalte pornesc SLA pe un plan superior.
4 instrumente țin round robin pentru un plan superior
Freshdesk (Pro), Zoho Desk (Professional), Help Scout (Plus) și HubSpot (Professional). Pe primele lor planuri, regulile atribuie tichete, dar nu le împart pe rând.
AI facturat în 4 feluri
Per rezolvare (Zendesk, Help Scout, Hiver, Atlassian), în pachete (Freshdesk), în credite (HubSpot, Atlassian) sau prin propriul furnizor de AI: LiveAgent nu percepe taxe pentru AI.

Cât costă o coadă de tichete care funcționează: primul plan cu mai multe politici SLA

Cel mai ieftin plan rareori ține o coadă reală. Majoritatea nu îți dau niciun SLA sau doar un obiectiv implicit pentru toate tichetele (Zoho Desk Express, Freshdesk Growth, Help Scout Standard). Când tichetele urgente, clienții VIP sau chaturile au nevoie de propriile termene de răspuns, ai nevoie de mai multe politici SLA. Alege dimensiunea echipei. Fiecare bară este o lună cu facturare anuală pentru primul plan cu mai multe politici SLA al fiecărui instrument de suport pentru clienți, înainte de taxe. Instrumentele IT și cele gratuite sunt comparate în carduri și la opțiunile gratuite.

3 agenți10 agenți25 de agenți

Zoho Desk Standard 42 USD
Chat doar pentru clienții autentificați; round robin și telefon de la Professional.
LiveAgent Team Produsul nostru 87 USD
Pentru 3 agenți, cu chat live, apeluri și rețele sociale în același plan; apelurile la prețurile furnizorului tău VoIP.
Help Scout Plus 135 USD
Mai multe politici SLA cu condiții; fără alerte încorporate înainte de termen.
Freshdesk Pro 165 USD
HubSpot Service Hub Professional 270 USD
Plus o taxă de onboarding obligatorie.
Hiver Pro 275 USD
Locurile vin în pachete de 2 sau 5, apoi multipli de 5, deci 3 agenți plătesc pentru 5.
Zendesk Suite Professional 345 USD
Numerele de telefon și minutele se plătesc în plus.

Aceleași costuri sub formă de tabel

Instrument	Licențe	Total pe lună
Zoho Desk Standard	42 USD	42 USD
LiveAgent Team	87 USD	87 USD
Help Scout Plus	135 USD	135 USD
Freshdesk Pro	165 USD	165 USD
HubSpot Service Hub Professional	270 USD	270 USD
Hiver Pro	275 USD	275 USD
Zendesk Suite Professional	345 USD	345 USD

Zoho Desk Standard 140 USD
FAQ-ul de prețuri Zoho limitează Standard la 5 utilizatori, tabelul de planuri nu: întreabă Zoho înainte să planifici 10 agenți pe el.
LiveAgent Team Produsul nostru 290 USD
Pentru 10 agenți, cu chat live, apeluri și rețele sociale în același plan; apelurile la prețurile furnizorului tău VoIP.
Help Scout Plus 450 USD
Mai multe politici SLA cu condiții; fără alerte încorporate înainte de termen.
Freshdesk Pro 550 USD
Hiver Pro 550 USD
HubSpot Service Hub Professional 900 USD
Plus o taxă de onboarding obligatorie.
Zendesk Suite Professional 1.150 USD
Numerele de telefon și minutele se plătesc în plus.

Aceleași costuri sub formă de tabel

Instrument	Licențe	Total pe lună
Zoho Desk Standard	140 USD	140 USD
LiveAgent Team	290 USD	290 USD
Help Scout Plus	450 USD	450 USD
Freshdesk Pro	550 USD	550 USD
Hiver Pro	550 USD	550 USD
HubSpot Service Hub Professional	900 USD	900 USD
Zendesk Suite Professional	1.150 USD	1.150 USD

Zoho Desk Standard 350 USD
FAQ-ul de prețuri Zoho limitează Standard la 5 utilizatori, tabelul de planuri nu: întreabă Zoho înainte să planifici 25 de agenți pe el.
Help Scout Plus 1.125 USD
Mai multe politici SLA cu condiții; fără alerte încorporate înainte de termen.
LiveAgent Business Produsul nostru 1.225 USD
Pentru 25 de agenți: Business este planul pentru mai mult de 15 agenți, cu chat live, apeluri și rețele sociale.
Freshdesk Pro 1.375 USD
Hiver Pro 1.375 USD
HubSpot Service Hub Professional 2.250 USD
Plus o taxă de onboarding obligatorie.
Zendesk Suite Professional 2.875 USD
Numerele de telefon și minutele se plătesc în plus.

Aceleași costuri sub formă de tabel

Instrument	Licențe	Total pe lună
Zoho Desk Standard	350 USD	350 USD
Help Scout Plus	1.125 USD	1.125 USD
LiveAgent Business	1.225 USD	1.225 USD
Freshdesk Pro	1.375 USD	1.375 USD
Hiver Pro	1.375 USD	1.375 USD
HubSpot Service Hub Professional	2.250 USD	2.250 USD
Zendesk Suite Professional	2.875 USD	2.875 USD

Zoho Desk Standard este cea mai mică factură la orice dimensiune, pentru o echipă care răspunde la e-mailuri, formulare și rețele sociale. Dacă clienții vorbesc și pe chat pe site-ul tău sau te sună, compară planurile care au și aceste canale: chatul pentru vizitatori al Zoho Desk vine cu Enterprise (400 USD pentru 10 agenți), cel al Freshdesk cu Freshdesk Omni, iar LiveAgent Team are chat, apeluri și rețele sociale în prețul de mai sus.

Doi agenți, încă fără SLA: cel mai ieftin plan cu e-mail și chat pe site

O echipă de una sau două persoane nu are adesea nevoie de politici SLA, ci doar de e-mail și de un chat pe site, într-un singur loc. Fiecare bară este o lună pentru 2 agenți cu facturare anuală; nota dă prețul lunar per agent.

HubSpot Service Hub Starter 14 USD
Preț pe timp limitat, 10 USD lunar. Chatul este pe Starter, dar transformarea chaturilor și a e-mailurilor în tichete de help desk cere Professional.
Zoho Desk Standard 28 USD
20 USD lunar. Chat doar pentru clienții autentificați; chat pentru vizitatorii site-ului pe Enterprise.
LiveAgent Starter Produsul nostru 30 USD
19 USD lunar. Tichete din e-mail, chat live și formulare de contact într-o singură coadă; politici SLA de la Team.
Help Scout Standard 50 USD
30 USD lunar. E-mail, chat, Messenger, Instagram și WhatsApp; Help Scout Free nu are chat.
Hiver Growth 50 USD
35 USD lunar, cel puțin 2 locuri; funcționează în Gmail.
Freshdesk Omni Growth 58 USD
Chatul cere Freshdesk Omni; Freshdesk Growth este doar pentru e-mail.
Zendesk Suite Team 110 USD
69 USD lunar.

Aceleași costuri sub formă de tabel

Instrument	Licențe	Total pe lună
HubSpot Service Hub Starter	14 USD	14 USD
Zoho Desk Standard	28 USD	28 USD
LiveAgent Starter	30 USD	30 USD
Help Scout Standard	50 USD	50 USD
Hiver Growth	50 USD	50 USD
Freshdesk Omni Growth	58 USD	58 USD
Zendesk Suite Team	110 USD	110 USD

Ce se întâmplă înainte să fie ratat un termen SLA

Mai multe politici SLA sunt doar jumătate din răspuns: contează dacă instrumentul avertizează pe cineva înainte să treacă termenul, escaladează când nimeni nu acționează și raportează cât de des ți-ai respectat obiectivele. Pe primul plan cu mai multe politici SLA, din documentația fiecărui furnizor, la 7 noiembrie 2026.

Avertizări SLA, escaladare, rapoarte SLA și răspunsuri AI din articolele de ajutor, per instrument, pe primul plan cu mai multe politici SLA
Instrument și plan	Avertizare înainte de termen	Escaladare	Raport SLA	Răspunsuri AI din articolele tale de ajutor
LiveAgentTeam	O regulă de timp pe care o setezi: „tichet scadent în mai puțin de…”	Regulile de timp notifică, trimit e-mail, postează în Slack, transferă sau schimbă prioritatea	Conformitate SLA (respectate și ratate pe departament, agent și dată) și jurnal SLA	Chatbotul AI răspunde din articolele tale de ajutor, predă chaturile unui agent
ZendeskSuite Professional	O automatizare pe orele rămase până la depășire (rulează din oră în oră)	O automatizare notifică un grup	Rata de îndeplinire și depășirile pe grup	Agenți AI, facturați per rezolvare automată; predare
FreshdeskPro	Memento încorporat, de la 5 minute la 4 ore înainte	Încorporată: către agenți, șefi de echipă și manageri	SLA % per agent	Freddy AI Agent, sesiuni în pachete; predare
Zoho DeskStandard	Escaladare încorporată înainte, la sau după termen	Încorporată: notifică, realocă sau schimbă prioritatea	Tablou de bord SLA pe agent (ediția nu este specificată)	Bot de răspunsuri pe Standard; predarea nu este specificată
Help ScoutPlus	Niciuna; timpul rămas apare pe conversație	Nimic încorporat	Conformitate și obiective ratate per politică	AI Answers, per rezolvare; predă echipei tale
HiverPro	Doar pe Elite („scadent curând”)	Automatizări SLA (planul nu este specificat)	Rapoarte SLA pe Pro	Agenți AI, 0,80 USD per rezolvare; reguli de predare
HubSpot Service HubProfessional	Stare „scadent curând”; alerte printr-un flux de lucru	Prin fluxuri de lucru	La timp vs cu întârziere pe reprezentant și echipă	Customer agent, în credite; predare
Jira Service ManagementFiecare plan, inclusiv Free	Un declanșator de automatizare înainte de depășire	Prin reguli de automatizare	SLA respectat vs depășit (planul nu este specificat)	Rovo AI de la Standard; agentul virtual de service pe Premium și Enterprise
FreshserviceGrowth	Un memento pentru primul răspuns; reguli bazate pe timp	Încorporată, până la 4 niveluri	Nespecificat pentru Growth	Niciun agent AI sub Enterprise
osTicketOpen source	Niciuna	O alertă de întârziere după depășire	Doar numărul de tichete întârziate	Niciunul

Ar trebui să alegi LiveAgent?

Noi facem LiveAgent, așa că iată când este alegerea potrivită după cifrele acestei pagini și când un alt instrument este mai bun.

Alege LiveAgent dacă…

clienții tăi îți scriu pe e-mail, pe chat, te sună și îți scriu pe rețele sociale, iar tu vrei totul într-o singură coadă, cu politici SLA și fără taxe pentru AI. Asta înseamnă Team, la 29 USD per agent pe lună. Pe fiecare plan, regulile atribuie fiecare tichet unui departament sau unui agent, iar agenții văd când un coleg răspunde deja (detectarea coliziunilor). Trecerea de la Zendesk, Freshdesk, Help Scout și altele este gratuită cu un plan plătit (migrare), iar datele tale rămân în UE, în SUA sau în Singapore, cu un acord de prelucrare a datelor (GDPR și DPA). Cum funcționează ticketing-ul în LiveAgent

Alege altceva dacă…

Răspunzi doar la e-mailuri, formulare și rețele sociale, cu cel mai mic buget. Zoho Desk Standard are mai multe politici SLA la 14 USD per agent, mai puțin decât LiveAgent Team.
Vrei SLA pe cel mai ieftin plan. LiveAgent Starter nu are reguli SLA, rapoarte sau reguli de timp, iar automatizarea sa este doar cu reguli pe evenimente.
Conduci managementul serviciilor IT. LiveAgent nu are inventar de active, management al schimbărilor sau bază de date de configurare. Uită-te la Jira Service Management sau Freshservice.
Echipa ta vrea să rămână în Gmail. Hiver funcționează în el.
Trebuie să-l găzduiești singur. LiveAgent este doar în cloud. Uită-te la osTicket sau Zammad.

Cele 10 sisteme de ticketing, pe rând

Un card per instrument: cui i se potrivește, de unde pornesc prețurile și ce lasă planul respectiv pe dinafară, cum își facturează AI-ul, unde îți ține datele, de la ce plan are politici SLA, cum te ajută să te muți și care este capcana. Prețurile sunt per agent pe lună, cu facturare anuală, dacă cardul nu spune altfel. Ce le place și ce nu le place utilizatorilor urmează sub carduri.

LiveAgent: toate canalele într-o singură coadă
Produsul nostru
Ideal pentru echipe de suport care vor e-mail, chat, apeluri și rețele sociale ca tichete într-o singură coadă
Coada de tichete LiveAgent (produsul nostru).
De la
Starter 15 USD (19 USD lunar), până la 5 agenți: tichete din e-mail, chat live, formulare de contact, un portal pentru clienți și o bază de cunoștințe, reguli pe evenimente și AI. Team 29 USD adaugă politici SLA, reguli de timp, rapoarte, apeluri și rețele sociale.
AI
Fără taxe pentru AI
Agenții AI etichetează, direcționează, redactează și rezolvă tichete, iar un chatbot AI răspunde la chaturi din propriile tale articole de ajutor și le predă unui agent când e nevoie, pe propriul tău cont OpenAI, Anthropic, Google Gemini sau FlowHunt, care te facturează pentru ce folosești.
Mai multe detalii
Date și securitate
UE (Frankfurt), SUA (Virginia de Nord) sau Singapore, la alegere la înregistrare; acord de prelucrare a datelor la cerere (GDPR și date). Autentificare cu Google, Microsoft, Facebook sau Okta pe fiecare plan; LiveAgent nu deține certificat SOC 2 sau ISO 27001 propriu (facilitățile sale de găzduire dețin ISO 27001).
Reguli și rapoarte SLA
De la Team: niveluri SLA cu timpi de răspuns și de rezolvare care urmează programul tău de lucru, plus rapoarte SLA. Butonul De rezolvat îi dă agentului următorul tichet, cel mai vechi primul, cu tichetele apropiate de termen mutate mai sus.
Trecerea de la alt instrument
Gratuită cu un plan plătit de la Zendesk, Freshdesk, Freshservice, Help Scout, Intercom, Jira și Kayako: tichete cu istoricul lor, contacte, etichete, câmpuri personalizate și articole din baza de cunoștințe.
La ce să fiți atenți: Starter nu are politici SLA, rapoarte sau reguli de timp. Apelurile cer propriul furnizor VoIP pentru numere și minute. Doar în cloud. Ce spun utilizatorii
Prețurile LiveAgent
Zendesk: suita mare de help desk
Ideal pentru echipe de suport în creștere care vor multe integrări și intenționează să personalizeze
Spațiul de lucru al agentului Zendesk, august 2026.
De la
Suite Team 55 USD (69 USD lunar): e-mail, chat, mesagerie, voce, un centru de ajutor și round robin. Politicile SLA, rutarea pe competențe, portalul pentru clienți și alegerea regiunii datelor încep cu Suite Professional (115 USD). Numerele de telefon și minutele se facturează în plus.
AI
5 rezolvări automate per agent pe lună pe Suite Team (10 pe Professional), apoi 1,50 USD fiecare cu angajament sau 2 USD la consum; administratorii pot opri AI-ul în loc să plătească mai mult. Copilot 50 USD per agent de la Professional.
Mai multe detalii
Date și securitate
SUA, SEE, Marea Britanie, Japonia sau Australia de la Suite Professional, la cerere. Autentificare unică SAML de la Suite Team; SOC 2 Type II și ISO 27001; un acord HIPAA de la Suite Professional cu un supliment.
Reguli și rapoarte SLA
Suite Professional, așa cum arată pagina de prețuri; centrul de ajutor Zendesk numește și un plan Growth pe care pagina de prețuri nu-l mai listează.
Trecerea de la alt instrument
Fără importator încorporat: API-ul de import de tichete, serviciile plătite Zendesk sau aplicații din Marketplace.
La ce să fiți atenți: Suite Team nu are detectarea coliziunilor între agenți și nici măsurarea timpului. Împărțirea unui tichet cere o aplicație din Marketplace. Ce spun utilizatorii
Prețurile Zendesk Captură de ecran salvată
Freshdesk: preț de intrare mic
Ideal pentru echipe care vor un preț de intrare mic și loc să crească spre chat și telefon
Lista de tichete Freshdesk, august 2026.
De la
Growth 19 USD (23 USD lunar): tichete din e-mail și formulare web, un portal pentru clienți și o bază de cunoștințe, îmbinare și împărțire, detectarea coliziunilor și măsurarea timpului. Pro 55 USD adaugă round robin și mai multe politici SLA cu mementouri și escaladări; rutarea pe competențe este Enterprise. Chatul live și rețelele sociale vin cu Freshdesk Omni (29 USD), telefonul ca supliment Omni (15 USD). Planul gratuit a dispărut.
AI
500 de sesiuni de agent AI o singură dată per cont, nu în fiecare lună; apoi 49 USD pentru 100 de sesiuni. Copilot 29 USD per agent.
Mai multe detalii
Date și securitate
SUA, SEE, Emiratele Arabe Unite, India sau Australia, la alegere la înregistrare. Autentificare unică SAML de la Growth; SOC 2 Type 2 și ISO 27001 pentru platforma Freshworks; un acord HIPAA la cerere (planul nu este specificat).
Reguli și rapoarte SLA
Growth are o singură politică SLA implicită, fără mementouri; mai multe politici, mementouri și escaladări de la Pro.
Trecerea de la alt instrument
Niciun articol de ajutor actual despre un importator încorporat; aplicații plătite din Marketplace precum Import2 și Help Desk Migration.
La ce să fiți atenți: Tichetele din chat, WhatsApp, Facebook sau Instagram nu pot fi îmbinate. Ce spun utilizatorii
Prețurile Freshdesk Captură de ecran salvată
Zoho Desk: cel mai ieftin plan cu politici SLA
Ideal pentru echipe mici care vor politici SLA la un plan ieftin sau folosesc deja Zoho
Vizualizarea agentului Zoho Desk, august 2026.
De la
Standard 14 USD (20 USD lunar): e-mail, rețele sociale și formulare web, un centru de ajutor, mai multe politici SLA cu escaladări și atribuire pe bază de reguli. Professional 23 USD adaugă round robin după volumul de lucru și telefon printr-o integrare de telefonie; chatul live pentru vizitatorii site-ului (Zoho SalesIQ) vine cu Enterprise (40 USD). Express 7 USD are un SLA implicit cu escaladări.
AI
Zia AI (analiza sentimentului, etichetare automată) de la Standard; AI generativ cu propria cheie OpenAI sau pe modelul propriu Zoho; un bot de răspunsuri din articolele centrului tău de ajutor.
Mai multe detalii
Date și securitate
Stabilită de țara în care te înregistrezi (SUA, UE, India, Australia, Japonia, Canada sau Arabia Saudită) și fixă după aceea. Autentificare Microsoft 365 pentru agenți de la Standard; SOC 2 Type 2 și ISO 27001 în tot Zoho; un acord HIPAA la cerere.
Reguli și rapoarte SLA
Express: un SLA implicit. Standard: mai multe politici SLA, cu escaladări care notifică, realocă sau schimbă prioritatea.
Trecerea de la alt instrument
Zwitch, un instrument gratuit încorporat, importă din Zendesk, Freshdesk și altele într-un singur departament.
La ce să fiți atenți: Chatul de pe Standard este doar pentru clienții autentificați, iar planul nu are telefon. FAQ-ul de prețuri Zoho spune că Standard este pentru până la 5 utilizatori; tabelul său de planuri nu spune asta. Ce spun utilizatorii
Prețurile Zoho Desk Captură de ecran salvată
Help Scout: în primul rând e-mail
Ideal pentru echipe care răspund mai ales la e-mailuri și vor ca ele să sune personal
Inboxul partajat Help Scout, august 2026.
De la
Gratuit pentru până la 5 utilizatori. Standard 25 USD (30 USD lunar), până la 25 de utilizatori cu 2 inboxuri: e-mail, chat live, Messenger, Instagram și WhatsApp, o bază de cunoștințe și o politică SLA de bază. Plus 45 USD adaugă round robin, ciorne AI și politici SLA cu condiții; Pro 75 USD echilibrarea încărcării și politici nelimitate.
AI
0,75 USD per rezolvare AI; conturile noi primesc 3 luni de rezolvări gratuite nelimitate, o singură dată, și poți seta un plafon lunar de cheltuieli.
Mai multe detalii
Date și securitate
Doar SUA. Autentificare unică pe Pro (supliment pe Standard și Plus); SOC 2 Type 2; un acord HIPAA pe Pro.
Reguli și rapoarte SLA
O politică de bază pe Standard, mai multe cu condiții pe Plus; fără alerte încorporate înainte de termen pe niciun plan.
Trecerea de la alt instrument
Import gratuit prin Import2 pentru până la 500.000 de înregistrări; automatizările, macrocomenzile și baza de cunoștințe nu sunt importate.
La ce să fiți atenți: Telefon doar prin integrări precum Aircall; fără găzduire în UE. Ce spun utilizatorii
Prețurile Help Scout Captură de ecran salvată
Hiver: în interiorul Gmail
Ideal pentru echipe care lucrează în Gmail și vor responsabili pentru tichete fără să-l părăsească
De la
Growth 25 USD (35 USD lunar), până la 10 utilizatori: inboxuri partajate, chat live și round robin. Pro 55 USD adaugă SLA, program de lucru și echilibrarea încărcării; Elite 85 USD rutarea pe competențe. Locurile vin în pachete de 2 sau 5, apoi multipli de 5. Telefonul costă 30 USD per loc de voce, cu 1.000 de minute comune.
AI
0,80 USD per rezolvare AI, după cum spune pagina de comparație a Hiver; pagina sa de prețuri nu menționează nicio taxă pentru AI.
Mai multe detalii
Date și securitate
Doar SUA. Autentificare Google sau Microsoft pe fiecare plan, SAML pe Elite; SOC 2 Type II și ISO 27001; HIPAA pe Elite.
Reguli și rapoarte SLA
De la Pro.
Trecerea de la alt instrument
Migrare gratuită ca serviciu asistat; fără importator de tichete în regim self-service.
La ce să fiți atenți: Fără îmbinare de tichete. Echipele Outlook primesc aplicația web separată a Hiver, nu un supliment în interiorul Outlook. Growth se oprește la 10 utilizatori. Ce spun utilizatorii
Prețurile Hiver
HubSpot Service Hub: în interiorul CRM-ului tău
Ideal pentru echipe ale căror vânzări și marketing rulează deja pe HubSpot
Help desk-ul HubSpot Service Hub, august 2026.
De la
Starter 7 USD per loc cu facturare anuală (10 USD lunar), afișat ca preț pe timp limitat, pentru până la 10 utilizatori, cu apeluri. Pentru conturile create începând din aprilie 2024, help desk-ul care transformă canalele din inbox în tichete, round robin, obiectivele SLA și baza de cunoștințe cer Professional: 90 USD per loc (100 USD lunar) .
AI
HubSpot Credits: fiecare plan include o alocație lunară.
Mai multe detalii
Date și securitate
SUA sau UE, stabilită de locul înregistrării. Autentificare unică de la Professional; SOC 2 Type 2, fără certificare ISO 27001; un acord HIPAA pe Enterprise.
Reguli și rapoarte SLA
Professional; alertele cer un flux de lucru.
Trecerea de la alt instrument
Smart Transfer, pe fiecare plan, mapează tichetele, utilizatorii și grupurile din Zendesk și Freshdesk.
La ce să fiți atenți: Help desk-ul începe cu Professional, cu o taxă unică obligatorie de onboarding a cărei sumă pagina HubSpot nu o arată. Ce spun utilizatorii
Prețurile HubSpot Captură de ecran salvată
Jira Service Management: solicitări IT, gratuit pentru 3 agenți
Ideal pentru echipe IT și de servicii interne, mai ales cele care folosesc deja Jira
Coada Jira Service Management, august 2026.
De la
Gratuit pentru până la 3 agenți, cu SLA și un portal de solicitări, fără AI. Standard 26,90 USD per agent pe lună cu facturare lunară, pentru până la 15 agenți, cu chat live în centrul de ajutor; prețurile anuale depind de mărimea echipei. Atlassian îl vinde acum doar în Service Collection.
AI
Credite Rovo AI incluse de la Standard; agentul AI al Atlassian pentru servicii pentru clienți facturează 1 USD per rezolvare, de la prima. Facturarea pe consum începe pe 3 decembrie 2026.
Mai multe detalii
Date și securitate
O alegere de regiuni (SUA, UE, Germania, Marea Britanie, Australia și altele) de la Standard. Autentificare unică pe Enterprise sau cu un abonament plătit Atlassian Guard; SOC 2 și ISO 27001; un acord HIPAA de la Standard.
Reguli și rapoarte SLA
Fiecare plan, inclusiv Free; alerte prin reguli de automatizare.
Trecerea de la alt instrument
Fără importator de help desk: import CSV în Jira sau aplicații plătite din Marketplace.
La ce să fiți atenți: Telefonul este în beta pe Premium și Enterprise. Configurarea și permisiunile cer muncă reală de administrare. Ce spun utilizatorii
Prețurile Jira Service Management Captură de ecran salvată
Freshservice: service desk IT
Ideal pentru echipe IT care au nevoie de incidente, schimbări și un inventar de active
Service desk-ul Freshservice, august 2026.
De la
Starter 19 USD (29 USD lunar): incidente, un portal de autoservire și o bază de cunoștințe. Growth 49 USD adaugă politici SLA; Pro 99 USD adaugă managementul schimbărilor și al problemelor și rutarea după încărcare.
AI
Freddy AI Copilot 29 USD per agent de la Pro; sesiuni de agent AI incluse pe Enterprise.
Mai multe detalii
Date și securitate
SUA, SEE, Emiratele Arabe Unite, India sau Australia, la alegere la înregistrare. Autentificare unică listată de la Starter (planul SAML nu este specificat); SOC 2 Type 2 și ISO 27001 pentru platforma Freshworks; un acord HIPAA pe Enterprise.
Reguli și rapoarte SLA
De la Growth.
Trecerea de la alt instrument
Fără importator încorporat: import CSV sau migrare plătită din Marketplace.
La ce să fiți atenți: Telefonul cere o licență Freshcaller separată. Construit pentru echipe IT, nu pentru clienți. Ce spun utilizatorii
Prețurile Freshservice Captură de ecran salvată
osTicket: gratuit și open source
Ideal pentru echipe cu un server și cineva care să-l administreze, fără buget
Panoul agentului osTicket, august 2026.
Preț
Ediția open source este gratuită de descărcat și de rulat pe propriul server, fără limită de agenți. Planuri găzduite (SupportSystem) de la 12 USD per agent pe lună cu facturare lunară; Standard 16 USD, Premium 24 USD.
AI
Fără funcții AI.
Mai multe detalii
Date și securitate
Oriunde îl rulezi; ediția găzduită nu specifică o regiune. Pe serverul tău, autentificare prin pluginurile oficiale Microsoft, Google și Okta (OAuth2) și LDAP, iar certificările sunt treaba ta; găzduit, SAML pe Premium și nicio certificare specificată.
Reguli și rapoarte SLA
Planuri SLA nelimitate cu alerte de întârziere, în ediția gratuită.
Trecerea de la alt instrument
Niciun importator documentat.
La ce să fiți atenți: Doar e-mail și formulare web: fără chat live, telefon sau rețele sociale. Pe propriul server îl instalezi, îl actualizezi și îl securizezi tu; ediția găzduită este actualizată pentru tine. Ce spun utilizatorii
Edițiile osTicket Captură de ecran salvată

Ce le place și ce nu le place utilizatorilor: fiecare instrument în detaliu

Cui i se potrivește fiecare instrument și laudele și plângerile care revin mereu în recenziile sale de pe G2 și Capterra, citite la 7 noiembrie 2026. Am preferat recenziile din 2025 și 2026 ale persoanelor care folosiseră instrumentul de un an sau mai mult; „multe recenzii” înseamnă că rezumatul propriu al G2 numără punctul respectiv de zeci de ori sau mai mult.

La ce configurare să te aștepți, din aceleași recenzii: Help Scout, Hiver și Freshdesk sunt cele mai rapide de început, iar o echipă mică le poate configura singură. LiveAgent și Zoho Desk au o curbă de învățare pentru că fac mai multe: recenzenții LiveAgent spun că primele zile se simt mai grele decât un help desk simplu. Zendesk, Jira Service Management, Freshservice și HubSpot Professional funcționează cel mai bine cu cineva care răspunde de configurare. osTicket se instalează ușor pe un server pe care îl ai deja, dar reglarea lui cere muncă tehnică.

LiveAgent: e-mail, chat și apeluri într-o singură coadă

Ce le place utilizatorilor

Ușor de folosit zi de zi: tichetele de suport și munca în echipă se gestionează simplu (multe recenzii).
Chat live pe mai multe site-uri dintr-un singur loc (multe recenzii).
Suport receptiv din partea echipei LiveAgent (multe recenzii).
Fiabil pe toate canalele: chaturile, e-mailurile și apelurile funcționează zi de zi (multe recenzii).

Ce nu le place utilizatorilor

O curbă de învățare: cu ticketing, chat, apeluri, rapoarte, bază de cunoștințe și AI într-un singur instrument, prima săptămână se simte mai grea decât un help desk simplu (mai multe recenzii).
Aplicația mobilă nu are funcții ale aplicației web (mai multe recenzii).
Unele părți ale interfeței par depășite sau se încarcă greu (mai multe recenzii).
Unele integrări nu ajung la ce se așteaptă echipele (câteva recenzii).

Zendesk: suita mare de help desk

Ce le place utilizatorilor

Agenții lucrează ușor în el în fiecare zi (multe recenzii).
Un singur fir per client: fiecare e-mail și canal ajunge într-un tichet cu tot istoricul (multe recenzii).
Apeluri, chat și e-mail într-un singur spațiu de lucru (multe recenzii).
Integrări și un constructor de aplicații acoperă lipsurile fără cod (multe recenzii).

Ce nu le place utilizatorilor

Scump pentru echipele mici odată ce se numără agenții, suplimentele și AI-ul (multe recenzii).
Complex de configurat și de învățat; echipele mici folosesc doar o parte din ce plătesc (multe recenzii).
Raportarea este grea: cifrele simple cer muncă personalizată în Explore (multe recenzii).
Lipsuri pentru prețul cerut, precum tichete părinte și copil inexistente nativ și o interfață aglomerată (mai multe recenzii).

Freshdesk: prețul de intrare mic

Ce le place utilizatorilor

O interfață intuitivă pe care agenții noi o învață repede (multe recenzii).
E-mailurile devin tichete organizate ușor de urmărit (multe recenzii).
Automatizările și răspunsurile predefinite preiau pașii de rutină (multe recenzii).
Rapid de configurat, cu puțină setare (multe recenzii).

Ce nu le place utilizatorilor

Raportarea este rigidă, iar datele CSAT sunt greu de analizat în detaliu (mai multe recenzii).
Lent la volum mare de tichete (mai multe recenzii).
Personalizarea este limitată, iar o parte din ea cere un plan superior (mai multe recenzii).
Costurile se adună cu modulele AI suplimentare, iar suportul Freshworks poate fi lent (mai multe recenzii).

Zoho Desk: cea mai multă automatizare pentru un dolar

Ce le place utilizatorilor

Gestionare ușoară a tichetelor zi de zi, cu istoricul clientului pe un singur ecran (multe recenzii).
Automatizare și rutare puternice pentru preț, cu round robin inclus pe Professional (multe recenzii).
Funcționează cu Zoho CRM și cu celelalte aplicații Zoho (multe recenzii).
Raport calitate-preț: funcții de help desk-uri mari la un preț de afacere mică (mai multe recenzii).

Ce nu le place utilizatorilor

O curbă de învățare abruptă pentru Blueprints, fluxuri de lucru și module personalizate (multe recenzii).
Planurile mici limitează: personalizarea, analiza și integrarea Microsoft Teams cer planuri superioare (multe recenzii).
Setările sunt greu de găsit într-o interfață încărcată (multe recenzii).
Suportul propriu Zoho este lent sau nu ajută (mai multe recenzii).

Help Scout: e-mail care sună personal

Ce le place utilizatorilor

Ușor de învățat: agenții noi lucrează în el în una-două zile (cea mai frecventă laudă).
Munca în echipă este încorporată: notele, etichetele, răspunsurile salvate și detectarea coliziunilor previn răspunsurile duble (mai multe recenzii).
Suport receptiv și documentație bună (mai multe recenzii).
Baza de cunoștințe Docs îi ajută pe clienți să se descurce singuri (mai multe recenzii).

Ce nu le place utilizatorilor

Raportarea este de bază; rapoartele SLA detaliate cer exporturi sau alte instrumente (mai multe recenzii).
Personalizare limitată pentru fluxuri de lucru complexe (câteva recenzii).
Fără telefon încorporat, iar chatul este simplu (câteva recenzii).
Funcțiile avansate cer planuri superioare pe măsură ce echipa crește (câteva recenzii).

Hiver: tichete fără să părăsești Gmail

Ce le place utilizatorilor

Funcționează în Gmail aproape fără curbă de învățare (multe recenzii).
Responsabili clari pe inboxurile partajate: atribuire, note și stare (multe recenzii).
Gestionare mai bună a e-mailurilor decât în Gmail simplu (multe recenzii).
Automatizarea și AI-ul se îmbunătățesc mereu (multe recenzii).

Ce nu le place utilizatorilor

Etichetele și separarea e-mailurilor sunt confuze și predispuse la greșeli (multe recenzii).
Mai puține funcții decât un help desk complet, precum raportare slabă și niciun tablou de bord general (mai multe recenzii).
Încărcare lentă și erori, inclusiv ciorne partajate care dispar (mai multe recenzii).
Preț per utilizator, cu funcții de bază păstrate pentru planuri superioare (mai multe recenzii).

HubSpot Service Hub: suport în interiorul CRM-ului

Ce le place utilizatorilor

Ușor de folosit zi de zi (multe recenzii).
Tichete lângă datele din CRM, așa că agenții văd cine este clientul (multe recenzii).
Suport HubSpot receptiv (multe recenzii).
Automatizări low-code care se îmbunătățesc în fiecare an (multe recenzii).

Ce nu le place utilizatorilor

Funcțiile utile sunt pe planuri superioare; Starter e puțin mai mult decât ticketing de bază (multe recenzii).
Costul crește repede cu utilizatorii și funcțiile avansate (mai multe recenzii).
Personalizare limitată a contactelor și a rapoartelor (multe recenzii).
Greoi pe alocuri, cu permisiuni și setări complexe (mai multe recenzii).

Jira Service Management: solicitări legate de echipa de dezvoltare

Ce le place utilizatorilor

Solicitările se leagă direct de munca din Jira și Bitbucket, fără un instrument de sincronizare (multe recenzii).
Tipurile de solicitări, fluxurile de lucru și câmpurile se potrivesc procesului echipei (mai multe recenzii).
Regulile de automatizare direcționează și actualizează tichetele (mai multe recenzii).
O singură coadă organizată, cu prioritate, responsabil și istoric (mai multe recenzii).

Ce nu le place utilizatorilor

O curbă de învățare abruptă și configurare complexă, mai ales pentru echipele fără pregătire tehnică (multe recenzii).
Setările de administrare sunt confuze: fluxurile de lucru, permisiunile și utilizatorii cer multe clicuri (mai multe recenzii).
Lent pe proiecte mari; găsirea tichetelor vechi cere limbajul de interogare Jira (câteva recenzii).
Răspunsurile Rovo AI pot fi lente sau pe lângă subiect (câteva recenzii).

Freshservice: un service desk IT pe care îl poți pune în funcțiune în câteva săptămâni

Ce le place utilizatorilor

Ușor pentru agenți și pentru angajați, deci adoptarea este rapidă (multe recenzii).
Automatizarea fluxurilor de lucru direcționează solicitările de servicii (mai multe recenzii).
Microsoft Teams și Slack: angajații deschid tichete acolo unde lucrează deja (mai multe recenzii).
Portalul de autoservire și catalogul reduc întrebările repetate (mai multe recenzii).

Ce nu le place utilizatorilor

Freddy AI este inegal (mai multe recenzii).
Raportarea este de bază; rapoartele personalizate ajung în foi de calcul (multe recenzii).
Configurarea cere efort de administrare (mai multe recenzii).
Prețul crește cu planurile și suplimentele (mai multe recenzii).

osTicket: gratuit, cu toate funcțiile în ediția gratuită

Ce le place utilizatorilor

Ușor de folosit și de configurat (mai multe recenzii).
Subiectele de ajutor, formularele și atribuirea automată pot fi personalizate (mai multe recenzii).
Gratuit și open source (câteva recenzii).
O singură coadă organizată pentru solicitările clienților (câteva recenzii).

Ce nu le place utilizatorilor

Interfața pare depășită (mai multe recenzii).
Configurarea și reglarea pot fi chinuitoare, de exemplu o versiune de PHP pe care documentația nu o menționează (câteva recenzii).
Lansări rare și un cod mai vechi (câteva recenzii).
Nu este prietenos cu mobilul, iar tichetele sunt greu de găsit fără numărul lor (câteva recenzii).

Cele mai bune sisteme de ticketing prin e-mail pentru echipele care răspund mai ales la e-mailuri

Dacă majoritatea solicitărilor vin prin e-mail, ai nevoie de un instrument care transformă o adresă comună precum support@ în tichete, ține răspunsurile fiecărui client într-un singur fir și te lasă să păstrezi adresa pe care clienții o cunosc deja.

Help Scout (25 USD per utilizator pe lună, gratuit pentru 5 utilizatori): inboxul care seamănă cel mai mult cu poșta personală; o singură politică SLA de bază pe Standard.
Hiver (25 USD): responsabili pentru tichete în interiorul Gmail, fără nimic nou de învățat pentru echipă; SLA de la Pro.
Zoho Desk (14 USD): e-mail, rețele sociale și formulare web cu mai multe politici SLA pe Standard.
Freshdesk (19 USD): tichete din e-mail și formulare web cu îmbinare, împărțire și măsurarea timpului pe Growth; mai multe politici SLA pe Pro.
LiveAgent (15 USD): tichete din e-mail și chat live pe Starter; politici SLA, apeluri și rețele sociale pe Team.

Păstrează adresa de suport: fiecare instrument îți conectează căsuța poștală sau o primește redirecționată, așa că clienții continuă să scrie la aceeași adresă (cum funcționează tichetele din e-mail în LiveAgent).

Evaluări pe G2 și Capterra

Cum își evaluează utilizatorii fiecare instrument pe cele două mari site-uri de recenzii de software, citite între 31 octombrie și 7 noiembrie 2026. Evaluările spun cât de mulțumiți sunt clienții existenți, nu ce instrument ți se potrivește; numărul de recenzii spune pe cât se sprijină evaluarea.

Stele umplute până la notă, din 5 Număr de recenzii: 100 · 1.000 · 10.000

Evaluările G2 și Capterra din 5 și numărul de recenzii, 31 octombrie – 7 noiembrie 2026
Instrument	G2	Capterra
LiveAgent Produsul nostru	4,5 din 5, 1.538 de recenzii	4,7 din 5, 1.789 de recenzii
Freshdesk	4,4 din 5, 3.913 recenzii	4,5 din 5, 3.604 recenzii
Freshservice	4,6 din 5, 1.387 de recenzii	4,5 din 5, 829 de recenzii
Help Scout	4,4 din 5, 432 de recenzii	4,6 din 5, 226 de recenzii
Hiver	4,6 din 5, 1.303 recenzii Listat ca Hiver in Gmail	4,7 din 5, 148 de recenzii
HubSpot Service Hub	4,4 din 5, 3.016 recenzii	4,4 din 5, 193 de recenzii
Jira Service Management	4,3 din 5, 1.004 recenzii	4,5 din 5, 782 de recenzii
osTicket	4,4 din 5, 45 de recenzii	4,3 din 5, 75 de recenzii
Zendesk	4,3 din 5, 7.120 de recenzii Întreaga suită Zendesk	4,4 din 5, 4.114 recenzii
Zoho Desk	4,4 din 5, 8.070 de recenzii	4,5 din 5, 2.213 recenzii

Sisteme de ticketing gratuite și opțiuni open source

Planurile gratuite limitează numărul de agenți; instrumentele open source nu au limită, dar cer un server și pe cineva care să-l țină actualizat și securizat.

Help Scout Free: până la 5 utilizatori și 100 de contacte pe lună, cu 30 de zile de rapoarte; fără chat live, SLA sau telefon.
Zoho Desk Free: până la 3 utilizatori, cu un SLA implicit.
HubSpot Service Hub Free: până la 2 utilizatori, în interiorul CRM-ului gratuit HubSpot.
Jira Service Management Free: până la 3 agenți, cu SLA, un portal de solicitări și 2 GB de stocare, suport din comunitate și fără AI; construit pentru solicitări IT.
Spiceworks Cloud Help Desk: gratuit, cu reclame, pentru până la 5 tehnicieni (Core); Premium elimină reclamele și limita, cu 6 USD per loc pe lună cu facturare anuală. Construit pentru IT intern.
osTicket: gratuit și open source, e-mail și formulare web, planuri SLA nelimitate; îl găzduiești tu.
Zammad: o ediție open source gratuită și planuri găzduite de la 7 EUR per agent pe lună; vezi sisteme de ticketing open source.

LiveAgent nu are plan gratuit; fiecare plan poate fi încercat gratuit timp de 30 de zile, fără card de credit. Despre ce presupune să-ți rulezi propriul server, vezi sisteme de ticketing open source.

Ce este un sistem de ticketing și ce este un sistem de tichete de incident?

Un sistem de ticketing transformă fiecare solicitare (un e-mail, un chat, un formular web, un apel telefonic sau un mesaj pe rețelele sociale) într-un tichet: o singură înregistrare cu un responsabil, o stare, un termen și toată conversația.

Sistem de tichete de incident (trouble ticket system) este numele mai vechi pentru același fel de produs, din telecomunicații și operațiuni de rețea, unde un tichet de incident înregistrează o defecțiune raportată. Echipele de suport îi spun help desk, echipele IT service desk. Mai multe despre ce este un sistem de ticketing, de ce să folosești unul și cum funcționează ticketing-ul în LiveAgent.

Cum am comparat

Am citit pagina de prețuri și documentația fiecărui furnizor între 30 octombrie și 7 noiembrie 2026 și citim prețurile dintr-un singur fișier de date, așa că o verificare de prețuri actualizează fiecare pagină care le menționează.

Ce instrumente: șapte sisteme de ticketing pentru suportul clienților pe care echipele mici le pun pe lista scurtă, plus două construite pentru solicitări IT (Jira Service Management, Freshservice) și un instrument open source gratuit (osTicket), pentru că cei care caută un sistem de ticketing au adesea nevoie de unul dintre acestea. Zammad și Spiceworks Cloud Help Desk sunt tratate la opțiunile gratuite; Spiceworks era unul dintre cele zece din versiunea noastră anterioară și s-a mutat acolo pentru că este construit pentru IT intern. Lăsate pe dinafară intenționat: ServiceNow, construit pentru managementul serviciilor IT în organizații mari și vândut pe bază de ofertă; service desk-urile IT precum SolarWinds Web Help Desk, ManageEngine ServiceDesk Plus și SysAid, pe care aici le reprezintă Jira Service Management și Freshservice; și HappyFox și ProProfs Help Desk, help desk-uri pentru suportul clienților ca cele comparate, pentru a ține lista la zece.
Ce am comparat: cel mai ieftin plan plătit, primul plan cu mai multe politici SLA, ce canale devin tichete, cum este facturat AI-ul, unde sunt stocate datele și cum te ajută fiecare instrument să te muți.
Ce spun utilizatorii: ce le place și ce nu le place provine din recenziile G2 și Capterra citite la 7 noiembrie 2026, preferând recenziile din 2025 și 2026 ale persoanelor care au folosit instrumentul de un an sau mai mult. Zammad și osTicket au puține recenzii.
Ce nu am făcut: nu am trecut aceleași tichete prin fiecare instrument. Unde paginile unui furnizor se contrazic sau nu spun nimic, pagina spune asta.
Prețuri: per agent (utilizator) pe lună cu facturare anuală, în dolari americani, înainte de taxe, dacă o linie nu spune altfel. Zammad publică doar prețuri în euro.
LiveAgent: noi îl facem. Faptele sale provin din datele noastre de prețuri și din documentația produsului, ce le place și ce nu le place utilizatorilor din recenziile sale G2, iar dezavantajele sale sunt listate ca ale tuturor celorlalți.

Comparații înrudite

Software help desk pentru afaceri mici: zece help desk-uri comparate pentru echipe mici
Cel mai bun software de chat live pentru afaceri mici: zece instrumente de chat live comparate
Cel mai bun software de call center pentru afaceri mici: zece instrumente de call center comparate
Alternative la Zendesk: opt instrumente pentru echipele care pleacă de la Zendesk
Sisteme de ticketing open source: ce presupune auto-găzduirea
Software de ticketing: cum funcționează tichetele în LiveAgent

Surse

Fiecare fapt despre concurenți de pe această pagină provine din paginile proprii ale furnizorului, citite la data indicată; ce le place și ce nu le place utilizatorilor provine de pe G2 și Capterra.

Arată mai mult

Zendesk: prețuri, 7 noiembrie 2026; politici SLA, coliziunea agenților, măsurarea timpului, locația centrului de date, importul tichetelor, 7 noiembrie 2026.
Freshdesk: prețuri, Freshdesk Omni, 7 noiembrie 2026; politici SLA, round robin, împărțirea tichetelor, măsurarea timpului, centre de date, 7 noiembrie 2026.
Zoho Desk: prețuri și comparația planurilor, 30 octombrie 2026; funcțiile planurilor citite din nou la 7 noiembrie 2026.
Help Scout: prețuri, 7 noiembrie 2026; importul datelor, securitate, 7 noiembrie 2026.
Hiver: prețuri, securitate, Front vs Hiver (prețul rezolvării AI), 7 noiembrie 2026.
HubSpot Service Hub: prețuri, 7 noiembrie 2026 și 7 noiembrie 2026; articole despre help desk, SLA și centrele de date din baza de cunoștințe HubSpot, 6 noiembrie 2026.
Jira Service Management: prețurile Service Collection, chat live, 7 noiembrie 2026.
Freshservice: prețuri, 6 noiembrie 2026.
osTicket: ediții, funcții, prețurile SupportSystem, 7 noiembrie 2026.
Zammad: prețuri, migrare, 7 noiembrie 2026.
Spiceworks Cloud Help Desk: planuri, 7 noiembrie 2026.
LiveAgent: prețuri, software de ticketing, migrare.
Autentificare și certificări: paginile de securitate, încredere sau conformitate ale fiecărui furnizor (Zendesk, Freshworks, Zoho, Help Scout, Hiver, HubSpot, Atlassian, osTicket, SupportSystem), 7 noiembrie 2026; LiveAgent: politica de securitate și confidențialitate.
Evaluările și recenziile G2 și Capterra, de pe pagina fiecărui instrument, între 31 octombrie și 7 noiembrie 2026. G2: Freshdesk, Freshservice, Help Scout, Hiver, HubSpot Service Hub, Jira Service Management, LiveAgent, osTicket, Zammad, Zendesk, Zoho Desk. Capterra: Freshdesk, Freshservice, Help Scout, Hiver, HubSpot Service Hub, Jira Service Management, LiveAgent, osTicket, Zammad, Zendesk, Zoho Desk.

Modificări: 7 noiembrie 2026: rescrisă cu prețuri verificate, costul primului plan cu mai multe politici SLA și avantaje și dezavantaje din recenziile utilizatorilor; Hiver adăugat, Zammad și Spiceworks mutate la opțiunile gratuite; lista noastră de sisteme de ticketing prin e-mail a fost unită cu această pagină. 14 august 2026: rescrisă cu zece instrumente.

Întrebări frecvente

: Cel al cărui plan are regulile de care ai nevoie la o factură pe care o poți prevedea. Dacă clienți sau priorități diferite primesc termene de răspuns diferite, compară primul plan cu mai multe politici SLA: Zoho Desk Standard (14 USD per agent pe lună) este cel mai ieftin de aici, iar LiveAgent Team (29 USD) adaugă în aceeași coadă chat pe site, apeluri și rețele sociale, fără taxe pentru AI. Echipele care răspund mai ales la e-mailuri se potrivesc cu Help Scout; cele care lucrează în Gmail, cu Hiver.
: Planurile plătite încep de la 7 USD–55 USD per agent pe lună, cu facturare anuală. Primul plan cu mai multe politici SLA costă de la 14 USD (Zoho Desk) până la 115 USD (Zendesk), deci 10 agenți plătesc între 140 USD și 1.150 USD pe lună. La acestea se adaugă AI-ul: unele instrumente facturează fiecare răspuns AI; LiveAgent nu percepe taxe pentru AI.
: Găzduit pentru tine: Help Scout Free (până la 5 utilizatori, fără chat sau SLA), Zoho Desk Free (până la 3 utilizatori) sau Jira Service Management Free (până la 3 agenți, pentru solicitări IT). Pe propriul server: osTicket sau ediția comunitară Zammad, gratuite și open source. LiveAgent nu are plan gratuit; fiecare plan poate fi încercat gratuit timp de 30 de zile.
: Un inbox partajat în Gmail sau Outlook este suficient cât timp câteva persoane răspund la câteva zeci de e-mailuri pe zi. Când ai nevoie să știi cui aparține fiecare e-mail, ce client așteaptă cel mai mult și ce termen se apropie, un sistem de ticketing face asta pentru tine: fiecare e-mail devine un tichet cu un responsabil, o stare și un cronometru SLA. Hiver adaugă asta în interiorul Gmail; Help Scout, Zoho Desk și LiveAgent o mută în propriul inbox.
: Nu. Căsuțele poștale partajate din Outlook și Microsoft 365 permit mai multor persoane să citească aceeași adresă, dar nu au stări ale tichetelor, reguli de atribuire sau cronometre SLA. Conectează în schimb căsuța poștală la un sistem de ticketing: LiveAgent, Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk și Help Scout se conectează la Microsoft 365, așa că clienții continuă să scrie la aceeași adresă. Hiver conectează inboxurile Outlook prin aplicația sa web separată.
: Da. Un instrument de suport pentru clienți poate da echipei IT propria adresă și propria coadă; LiveAgent, Zendesk și Freshdesk pot toate. Dacă ai nevoie de managementul serviciilor IT (incidente, schimbări, un inventar de active), alege un instrument construit pentru asta: Jira Service Management (gratuit pentru până la 3 agenți) sau Freshservice (SLA de la Growth, cu 49 USD per agent pe lună). Pentru 10 agenți: Jira Service Management Standard 2.700 USD pe an, Freshservice Growth 490 USD pe lună, osTicket gratuit pe propriul server sau 120 USD pe lună găzduit. ServiceNow se potrivește managementului serviciilor IT într-o organizație mare și se vinde pe bază de ofertă.
: Majoritatea direcționează după reguli încă de pe primul plan (după adresa la care a ajuns tichetul, cuvintele din el, etichete sau formular); împărțirea tichetelor pe rând (round robin) sau după volumul de lucru cere adesea un plan superior. Zendesk: round robin pe Suite Team, rutare pe competențe pe Suite Professional. Freshdesk: reguli pe Growth, round robin și rutare după încărcare pe Pro, competențe pe Enterprise. Zoho Desk: reguli de la Express, round robin după volumul de lucru pe Professional, competențe pe Enterprise. Help Scout: round robin pe Plus, echilibrare a încărcării pe Pro. Hiver: round robin pe Growth, echilibrare a încărcării pe Pro, competențe pe Elite. HubSpot: reguli pentru inbox pe fiecare plan, round robin în help desk pe Professional, competențe pe Enterprise. Jira Service Management: round robin sau volum de lucru echilibrat prin reguli de automatizare. osTicket: reguli după subiectul de ajutor sau departament. În LiveAgent, regulile și agenții AI atribuie tichetele departamentelor și agenților, iar butonul De rezolvat îi dă fiecărui agent următorul cel mai urgent tichet (cum funcționează ticketing-ul în LiveAgent).
: Pe lângă factura lunară, ia în calcul trei lucruri. Onboarding: HubSpot cere un onboarding plătit pe Professional, o taxă unică pe care pagina sa de prețuri nu o arată; celelalte instrumente de aici pot fi configurate de echipa ta. Mutarea tichetelor: gratuită în LiveAgent cu un plan plătit (migrare), gratuită cu Zwitch de la Zoho Desk, gratuită cu Help Scout pentru până la 500.000 de înregistrări, un serviciu asistat la Hiver, iar la Zendesk și Freshdesk API-ul de import de tichete, servicii plătite sau aplicații din Marketplace. Auto-găzduirea: un server, actualizări și copii de siguranță, plus suport opțional (osTicket 12.500 USD sau 25.000 USD pe an, Zammad 2.999 EUR–9.999 EUR pe an).
: Da, în majoritatea instrumentelor de aici, dar cu facturi diferite. În LiveAgent, agenții AI răspund sau redactează răspunsuri la tichete, iar un chatbot AI răspunde la chaturi pe baza propriilor articole de ajutor; când vizitatorul cere o persoană sau AI-ul nu poate ajuta, un agent preia conversația cu tot istoricul (predare către om). AI-ul rulează pe contul tău OpenAI, Anthropic, Google Gemini sau FlowHunt, iar LiveAgent nu percepe taxe pentru AI. Zendesk facturează fiecare rezolvare automată peste limita inclusă, Help Scout și Hiver facturează per rezolvare AI, Freshdesk vinde sesiuni de agent AI în pachete, iar HubSpot și Atlassian folosesc credite.

Aflați mai multe

Top 10 Software de Help Desk pentru Proprietarii de Mici Afaceri

Cele mai bune 10 soluții de help desk pentru mici afaceri, comparate: prețuri verificate la 27 octombrie 2026, planuri gratuite, încercări gratuite și punctele ...

Feb 2, 2024 19 min de citit

Help Desk Small Business +1

Cele 15 cele mai bune alternative la Freshdesk pentru 2025

Descoperiți cele 15 cele mai bune alternative la Freshdesk, cum ar fi LiveAgent, Zoho Desk și Salesforce, pentru a vă îmbunătăți serviciul de asistență cu prețu...

Mar 6, 2024 36 min de citit

Freshdesk Alternatives +3

Cele mai bune sisteme de ticketing: 10 instrumente comparate după preț, SLA, avantaje și dezavantaje

De ce fel de sistem de ticketing ai nevoie?

Comparația sistemelor de ticketing: 10 instrumente alăturate

Cât costă o coadă de tichete care funcționează: primul plan cu mai multe politici SLA

Doi agenți, încă fără SLA: cel mai ieftin plan cu e-mail și chat pe site

Ce se întâmplă înainte să fie ratat un termen SLA

Ar trebui să alegi LiveAgent?

Cele 10 sisteme de ticketing, pe rând

LiveAgent: toate canalele într-o singură coadă

Zendesk: suita mare de help desk

Freshdesk: preț de intrare mic

Zoho Desk: cel mai ieftin plan cu politici SLA

Help Scout: în primul rând e-mail

Hiver: în interiorul Gmail

HubSpot Service Hub: în interiorul CRM-ului tău

Jira Service Management: solicitări IT, gratuit pentru 3 agenți

Freshservice: service desk IT

osTicket: gratuit și open source

Ce le place și ce nu le place utilizatorilor: fiecare instrument în detaliu

LiveAgent: e-mail, chat și apeluri într-o singură coadă

Zendesk: suita mare de help desk

Freshdesk: prețul de intrare mic

Zoho Desk: cea mai multă automatizare pentru un dolar

Help Scout: e-mail care sună personal

Hiver: tichete fără să părăsești Gmail

HubSpot Service Hub: suport în interiorul CRM-ului

Jira Service Management: solicitări legate de echipa de dezvoltare

Freshservice: un service desk IT pe care îl poți pune în funcțiune în câteva săptămâni

osTicket: gratuit, cu toate funcțiile în ediția gratuită

Cele mai bune sisteme de ticketing prin e-mail pentru echipele care răspund mai ales la e-mailuri

Evaluări pe G2 și Capterra

Sisteme de ticketing gratuite și opțiuni open source

Ce este un sistem de ticketing și ce este un sistem de tichete de incident?

Cum am comparat

Comparații înrudite

Surse

Întrebări frecvente

Aflați mai multe

Top 10 Software de Help Desk pentru Proprietarii de Mici Afaceri

Cele 15 cele mai bune alternative la Freshdesk pentru 2025

Setări cookie

Cookie-uri necesare

Cookie-uri de analiză

Cookie-uri de marketing

Cookie-uri funcționale