Această pagină în
Căutări frecvente
Opt help desk-uri care fac treaba Zendesk: cât costă fiecare în loc de Zendesk Suite, la ce renunțați și cum vă importă fiecare tichetele din Zendesk. Pe scurt: doar pentru email, Zoho Desk sau Help Scout costă cel mai puțin; pentru email, chat, telefon și rețele sociale într-un singur plan, fără taxe pentru AI, LiveAgent; pentru AI care răspunde primul, Intercom cu Fin sau LiveAgent pentru AI fără taxă pe răspuns; pentru un magazin Shopify, Gorgias; ca să păstrați modul de lucru Zendesk, Freshdesk Omni.
Noi facem LiveAgent. Este primul în listă pentru că este al nostru, nu pentru că ar fi câștigat un test. Fiecare instrument, al nostru inclus, primește aceleași informații de pe paginile furnizorului și dezavantajele lui reale; care instrument se potrivește cărei echipe este părerea noastră. Cum am comparat
Ce cere Zendesk pentru chat, telefon și rețele sociale (Suite Team, facturare anuală). Support Team, la 19 USD, este doar pentru email.
Peste cele 5 incluse pe agent pe lună la planurile Team; 2 USD fără angajament.
Plătiți totuși propriului furnizor de AI pentru ce folosește, aproximativ 2–3 $ la 1.000 de răspunsuri cu un model ieftin. Zoho Desk acceptă și el propria dvs. cheie OpenAI; celelalte percep o taxă pe răspuns sau pe conversație AI.
Porniți de la canalele pe care clienții dvs. le-au folosit luna trecută și de la ce vă deranjează astăzi la Zendesk. Fiecare recomandare trimite la cardul ei de mai jos.
Email înainte de toate, 1–10 agenți
Verificați dacă mai aveți nevoie de telefon înainte să renunțați la Suite Team.
Toate canalele, de la 3 agenți
Calculați prețul planului care are canalele dvs. din Zendesk, nu al celui mai ieftin.
Un caz aparte
Verificați cum facturează fiecare AI-ul: pe răspuns, pe rezultat, în credite sau deloc.
Zendesk este un produs solid. Motivele de a căuta în altă parte țin mai ales de felul în care crește factura, nu de felul în care gestionează tichetele.
Ce face bine Zendesk: o piață mare de aplicații, personalizare profundă pentru echipele care au un administrator, o locație aleasă pentru date la Suite Professional, SOC 2 Type II și ISO 27001, plus mii de recenzii pe G2 și Capterra. Toate planurile și suplimentele sunt în Prețurile Zendesk explicate.
Pentru ce este bun fiecare instrument, ce canale acoperă planurile lui, prețul de pornire, planul gratuit sau perioada de probă și cum taxează AI-ul, cu Zendesk ca reper.
Cum am comparat. Am citit pagina de prețuri a fiecărui furnizor și paginile lui de ajutor despre importul din Zendesk, de la o adresă din SUA, la datele de sub surse. Nu am cumpărat conturi plătite la celelalte instrumente, deci nu evaluăm cât de plăcute sunt în folosire și nici cât de bun este AI-ul lor. LiveAgent este primul pentru că este al nostru; celelalte urmează în ordine alfabetică, ceea ce nu este un clasament. Prețurile sunt prețuri de listă cu facturare anuală; unde un furnizor arată un preț mai mic pentru clienții noi, o spunem și dăm ziua în care l-am văzut. Reverificăm prețurile fiecărui furnizor la începutul fiecărei luni și actualizăm data din partea de sus a paginii.
În planul de bază SuplimentÎntr-un plan superior sau contra cost Nu este oferit
| Instrument | Ideal pentru | Chat | Telefon | Rețele sociale | Centru de ajutor | De la | Plan gratuit / perioadă de probă | Cum se taxează AI | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Produsul nostru | Echipe care vor toate canalele Zendesk Suite și agenți AI într-un singur plan, fără taxe pentru AI | E-mail În planul de bază | Chat În planul de bază | Telefon Team | Rețele sociale Team | Centru de ajutor În planul de bază | De la 11 USD ofertă până la 22 noiembrie 2026 · preț obișnuit 15 USD Preț obișnuit: Starter 15 USD, Team 29 USD (toate canalele), Business 49 USD pe agent · Ofertă specială până la 22 noiembrie 2026: 11 USD / 22 USD / 38 USD | Plan gratuit / perioadă de probăFără plan gratuit · probă de 30 de zile, fără card | Cum se taxează AI Fără taxe pentru AIPlătiți propriului furnizor de AI |
| Freshdesk | Echipe care vor cea mai apropiată variantă de Zendesk, la un preț mai mic de îndată ce au nevoie de chat și rețele sociale | E-mail În planul de bază | Chat Omni | Telefon Supliment | Rețele sociale Omni | Centru de ajutor În planul de bază | De la 19 USD Growth, email; Omni de la 29 USD | Plan gratuit / perioadă de probăFără plan gratuit · probă de 14 zile | Cum se taxează AI500 de sesiuni AI gratuite o singură dată pe cont, apoi 49 USD pentru 100 |
| Front | Echipe care oferă suport din email și vor ca suportul să arate și să funcționeze ca emailul | E-mail În planul de bază | Chat În planul de bază | Telefon Integrare | Rețele sociale Professional | Centru de ajutor În planul de bază | De la 25 USD Starter: un singur tip de canal, până la 10 locuri; toate canalele la Professional, 65 USD | Plan gratuit / perioadă de probăFără plan gratuit · probă de 14 zile | Cum se taxează AIRăspunsuri AI de la 0,05 USD pe conversație |
| Gorgias | Magazine Shopify | E-mail În planul de bază | Chat În planul de bază | Telefon Supliment | Rețele sociale În planul de bază | Centru de ajutor În planul de bază | De la 10 USD Pe magazin, nu pe agent: Starter, 50 de tichete pe lună, agenți nelimitați, facturat lunar | Plan gratuit / perioadă de probăFără plan gratuit · probă de 7 zile | Cum se taxează AIDe la 27 USD pe lună pentru 30 de interacțiuni AI; apoi 1,50 USD fiecare |
| Help Scout | Echipe care pornesc de la email și vor un inbox comun simplu | E-mail În planul de bază | Chat Standard | Telefon Partener | Rețele sociale Standard | Centru de ajutor În planul de bază | De la 25 USD Standard | Plan gratuit / perioadă de probăGratuit pentru 5 utilizatori · probă de 15 zile | Cum se taxează AI0,75 USD pe rezolvare AI |
| HubSpot Service Hub | Echipe a căror echipă de vânzări lucrează deja în HubSpot CRM | E-mail În planul de bază | Chat În planul de bază | Telefon În planul de bază | Rețele sociale Doar Facebook | Centru de ajutor Pro | De la 7 USD Starter, pe loc, pentru clienții noi la data de 31 octombrie 2026; prețul obișnuit este 20 USD | Plan gratuit / perioadă de probăGratuit pentru 2 utilizatori · fără probă pentru Starter | Cum se taxează AIHubSpot Credits, o limită inclusă în fiecare plan |
| Intercom | Echipe SaaS și de aplicații care vor ca AI-ul să răspundă înaintea unei persoane | E-mail În planul de bază | Chat În planul de bază | Telefon Pe consum | Rețele sociale La cerere | Centru de ajutor În planul de bază | De la 19 USD Essential, pe loc, pentru clienții noi la data de 31 octombrie 2026; prețul obișnuit este 29 USD | Plan gratuit / perioadă de probăFără plan gratuit · probă de 14 zile | Cum se taxează AIDe la 0,99 USD pe rezultat Fin |
| Zoho Desk | Bugete strânse și echipe care folosesc deja Zoho | E-mail În planul de bază | Chat Standard | Telefon Integrare | Rețele sociale În planul de bază | Centru de ajutor Standard | De la 7 USD Express; Professional 23 USD | Plan gratuit / perioadă de probăGratuit pentru 3 utilizatori · probă de 15 zile | Cum se taxează AITokeni AI lunari gratuiți sau propria dvs. cheie OpenAI |
| Zendesk (pentru referință) | Echipe care au nevoie de piața lui de aplicații și de personalizare profundă | E-mail În planul de bază | Chat Suite | Telefon Suite | Rețele sociale Suite | Centru de ajutor Suite | De la 19 USD Support Team, doar email; toate canalele la Suite Team, 55 USD | Plan gratuit / perioadă de probăFără plan gratuit · probă de 14 zile | Cum se taxează AI5 rezolvări incluse pe agent, apoi 1,50 USD fiecare |
Prețuri de pornire în dolari americani pe agent (sau loc) pe lună, cu facturare anuală, așa cum le arăta pagina fiecărui furnizor în ziua din surse; Gorgias are preț pe magazin. În coloanele de canale, numele unui plan este primul plan care are canalul inclus; „Supliment”: inclus contra unei taxe în plus; „Integrare” sau „Partener”: prin serviciul de telefonie al altei companii; „Pe consum”: facturat pe minut sau pe mesaj. Prețurile se schimbă; verificați pagina furnizorului înainte de a cumpăra.
Fiecare instrument, la planul lui cel mai apropiat de cel Zendesk, cu 300 de răspunsuri AI pe lună în mov acolo unde furnizorul taxează AI-ul pe răspuns; un rând fără mov facturează AI-ul altfel, spus în nota lui. Facturare anuală, înainte de minutele de apeluri. Gorgias are preț pe magazin, în funcție de volumul de tichete, deci apare doar în graficul pentru 3 agenți.
Pentru 5 agenți cu 300 de răspunsuri AI pe lună, cu facturare anuală: Zendesk Suite Team 687,50 USD, Help Scout Standard 350 USD, Freshdesk Omni Growth 145 USD înainte de AI, Zoho Desk Professional 115 USD cu tokenii AI gratuiți, și LiveAgent Team 110 USD cu oferta, 145 USD la prețul obișnuit, plus sub 1 $ către furnizorul dvs. de AI.
Licențe 300 de răspunsuri AI
3 × 55 USD; 5 rezolvări AI incluse pe agent, încă 285 la 1,50 USD.
Email, chat, telefon și rețele sociale, cu Ofertă specială până la 22 noiembrie 2026; la prețul obișnuit 87 USD. Fără taxe pentru AI la LiveAgent.
3 × 29 USD. AI-ul nu este inclus: Freshdesk vinde sesiuni AI în pachete după cele gratuite. Telefonul este un supliment vocal de 15 USD pe agent.
3 × 65 USD; răspunsuri AI de la 0,05 USD pe conversație. Telefon prin Aircall sau Dialpad.
Preț pe magazin: 300 de tichete pe lună, cu orice număr de agenți. 27 USD pentru primele 30 de interacțiuni AI, apoi 1,50 USD fiecare; fiecare se numără și ca tichet.
3 × 25 USD; 0,75 USD pe rezolvare AI. Fără telefon.
3 × 7 USD pentru clienții noi (prețul obișnuit este 20 USD). La Starter nu există meniu telefonic sau reguli SLA. AI în HubSpot Credits, nu taxat pe răspuns.
3 × 19 USD pentru clienții noi (prețul obișnuit este 29 USD); de la 0,99 USD pe rezultat Fin.
3 × 23 USD, planul cu integrare de telefon. AI-ul nu este taxat pe răspuns: tokeni AI lunari gratuiți sau propria dvs. cheie OpenAI.
Licențe 300 de răspunsuri AI
10 × 55 USD; 5 rezolvări AI incluse pe agent, încă 250 la 1,50 USD.
Email, chat, telefon și rețele sociale; preț de ofertă, la prețul obișnuit 290 USD. Fără taxe pentru AI la LiveAgent.
10 × 29 USD. AI-ul nu este inclus: Freshdesk vinde sesiuni AI în pachete după cele gratuite. Telefonul este un supliment vocal de 15 USD pe agent.
10 × 65 USD; răspunsuri AI de la 0,05 USD pe conversație. Telefon prin Aircall sau Dialpad.
10 × 25 USD; 0,75 USD pe rezolvare AI. Fără telefon.
10 × 7 USD pentru clienții noi (prețul obișnuit este 20 USD). La Starter nu există meniu telefonic sau reguli SLA. AI în HubSpot Credits, nu taxat pe răspuns.
10 × 19 USD pentru clienții noi (prețul obișnuit este 29 USD); de la 0,99 USD pe rezultat Fin.
10 × 23 USD, planul cu integrare de telefon. AI-ul nu este taxat pe răspuns: tokeni AI lunari gratuiți sau propria dvs. cheie OpenAI.
Licențe 300 de răspunsuri AI
35 × 115 USD, cu politici SLA, rapoarte personalizate și meniu telefonic (IVR); 10 rezolvări AI incluse pe agent, deci 300 de răspunsuri AI nu costă nimic în plus. Numerele și minutele se adaugă.
Toate canalele, cu reguli SLA și rapoarte; preț de ofertă, la prețul obișnuit 1.715 USD. Fără taxe pentru AI la LiveAgent; apelurile sunt facturate de propriul dvs. furnizor VoIP.
35 × 29 USD, cu o singură politică SLA; mai multe politici cer un plan Omni superior, al cărui preț nu l-am verificat. Telefonul este un supliment vocal de 15 USD pe agent. AI-ul nu este inclus: se vinde în pachete de sesiuni.
35 × 65 USD; răspunsuri AI de la 0,05 USD pe conversație. Telefon prin Aircall sau Dialpad.
35 × 45 USD, cu mai multe politici SLA decât Standard; 0,75 USD pe rezolvare AI. Fără telefon.
35 × 90 USD, cu reguli SLA, plus 1.500 USD pentru onboarding, o singură dată. AI în HubSpot Credits, nu taxat pe răspuns.
35 × 132 USD, planul cu reguli SLA; de la 0,99 USD pe rezultat Fin.
35 × 23 USD, cu obiective SLA și telefon printr-o integrare. AI-ul nu este taxat pe răspuns: tokeni AI lunari gratuiți sau propria dvs. cheie OpenAI.
Zendesk Suite include apelurile. Dacă telefonul reprezintă jumătate din suportul dvs., verificați ce vă oferă fiecare instrument pentru el, nu doar dacă are o coloană de telefon. Din paginile de prețuri și de ajutor ale fiecărui furnizor, citite pe 2 noiembrie 2026.
| Instrument | Apeluri | Meniu telefonic (IVR) | Înregistrarea apelurilor | Numere și minute |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent (al nostru) | Inclus, de la Team | De la Team | De la Team | De la propriul dvs. furnizor VoIP, de exemplu Twilio |
| Zendesk | Inclus, de la Suite Team | Suite Professional | Da, facturat pe minut | Cumpărate de la Zendesk, 1 USD pe lună pentru un număr din SUA, minutele facturate în plus |
| Freshdesk Omni | Supliment vocal, 15 USD (Growth) sau 39 USD (Pro) pe agent | Doar Voice Pro | Da, facturat pe minut | Cumpărate de la Freshworks, cu unele minute de intrare incluse pe cont; propriul operator doar la Pro |
| Front | Neinclus: Aircall, Dialpad, RingCentral, Amazon Connect sau Zoom Contact Center | De la furnizor | De la furnizor | De la furnizor |
| Gorgias | Supliment vocal, facturat pe tichet vocal | Da | Da | Numere în Gorgias; prețuri nespecificate |
| Help Scout | Neinclus: prin Aircall | De la Aircall | De la Aircall | De la Aircall |
| HubSpot Service Hub | Inclus, de la Starter | Professional | Da, de la Starter | Numere HubSpot: 1 număr și 500 de minute la Starter, până la 3 numere și 3.000 de minute la Professional; sau propriul furnizor |
| Intercom | Intercom Phone, facturat pe consum la orice plan | În fluxurile de telefon | Da, facturat pe minut | Cumpărate doar de la Intercom; operatorii externi nu sunt permiși |
| Zoho Desk | Neinclus: Zoho Voice, Twilio, RingCentral, Vonage și altele, de la Professional | IVR pe mai multe niveluri la Enterprise | De la furnizor | De la furnizor |
Un card pentru fiecare instrument, măsurat față de Zendesk: ce plătiți în loc, cum este facturat AI-ul, cum vă importă datele din Zendesk și la ce renunțați. Unde își ține fiecare instrument datele și de la ce plan are reguli SLA: ghidul nostru de cumpărare pentru software de servicii pentru clienți.
Ideal pentru echipe mici care vor toate canalele Zendesk Suite într-un singur inbox
La ce să fiți atenți: Renunțați la piața mare de aplicații Zendesk și la obiectele sale personalizate. Nu există plan gratuit, AI-ul cere un cont propriu la un furnizor de AI (o a doua factură, mică), iar apelurile sunt facturate de propriul dvs. furnizor VoIP.
Începeți o probă gratuită de 30 de zile, fără card Înapoi la comparație
Ideal pentru echipe care vor cea mai apropiată variantă de Zendesk, la un preț mai mic de îndată ce au nevoie de chat și rețele sociale
La ce să fiți atenți: Renunțați la un singur plan pentru toate canalele: chatul și rețelele sociale sunt într-un produs separat, Freshdesk Omni, așa că comparați Omni plus voce cu Suite Team, nu linia Growth.
Ideal pentru echipe care oferă suport din email și vor ca suportul să arate și să funcționeze ca emailul
La ce să fiți atenți: Renunțați la apelurile integrate: telefonul funcționează doar prin integrări precum Aircall sau Dialpad, în timp ce Zendesk permite apeluri de la Suite Team. Starter acoperă un singur tip de canal, deci majoritatea echipelor Zendesk au nevoie de Professional.
Ideal pentru magazine Shopify
La ce să fiți atenți: Renunțați la o factură previzibilă: ea urmează volumul de tichete, deci crește în sezonul aglomerat. Telefonul și SMS-ul sunt suplimente cu preț în funcție de volum.
Ideal pentru echipe care pornesc de la email și vor un inbox comun simplu
La ce să fiți atenți: Renunțați la telefon: Help Scout nu are apeluri integrate la niciun preț, doar integrări cu parteneri. Importul lui lasă în urmă baza de cunoștințe, macrourile și automatizările.
Ideal pentru echipe a căror echipă de vânzări lucrează deja în HubSpot CRM
La ce să fiți atenți: Renunțați la profunzimea suportului la Starter: fără meniu telefonic (IVR), fără reguli SLA și fără mesaje directe Instagram. SLA-urile cer Professional, la 90 USD pe loc, plus 1.500 USD pentru onboarding.
Ideal pentru echipe SaaS și de aplicații care vor ca AI-ul să răspundă înaintea unei persoane
La ce să fiți atenți: Renunțați la o factură simplă: locurile, rezultatele Fin și canalele taxate pe consum sunt trei contoare separate. Regulile SLA cer Expert, la 132 USD pe loc.
Ideal pentru bugete strânse și echipe care folosesc deja Zoho
La ce să fiți atenți: Renunțați la apelurile integrate: telefonul funcționează prin integrări, de la Professional. Pagina de prețuri arată prețurile în moneda dvs. locală.
Mutarea tichetelor vechi este cea mai lentă parte a plecării de la Zendesk, iar instrumentele mută lucruri foarte diferite. Din paginile de ajutor ale fiecărui furnizor, citite pe 2 noiembrie 2026.
| Instrument | Cum | Tichete | Bază de cunoștințe | Macrouri și reguli | Cost |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent (al nostru) | O face echipa noastră | Da, cu istoric | Da | Triggerele devin reguli LiveAgent; macrourile nu se mută | Gratuit la planurile plătite |
| Freshdesk | Instrument de import din Zendesk (doar Freshdesk de sine stătător) | — | — | — | — |
| Front | Importator propriu, neîntreținut, sau un partener | Da | Import separat de articole | Nu | Importator gratuit |
| Gorgias | Import integrat, cu sincronizare | Da, fără atașamente | — | Macrouri: da | — |
| Help Scout | Integrat, făcut de serviciul de migrare Import2 | Da | Nu | Nu | Gratuit până la 500.000 de înregistrări |
| HubSpot Service Hub | Import de articole; tichete prin aplicația Relokia | Aplicație plătită | Da, 400 pe import | — | Aplicație cu preț pe înregistrări |
| Intercom | Import integrat | Da, sub 150.000 | Da, cu redirecționări | — | — |
| Zoho Desk | Zwitch | Da, cu atașamente | Da | — | Gratuit la planurile plătite |
— : paginile de ajutor ale furnizorului nu spun. Articolul Freshdesk despre importul din Zendesk este în spatele unei autentificări, deci nu am putut citi ce mută.
Indiferent ce alegeți:
Dacă treceți la LiveAgent: cum vă mutăm datele din Zendesk. Porniți de la zero, fără să plecați de la Zendesk? Ghidul nostru de cumpărare pentru software de servicii pentru clienți compară aceleași instrumente după canale și locația datelor.
Din poveștile publicate de clienții noștri: ce i-a făcut să plece sau să compare și ce raportează de atunci. Rezultatele lor, nu un test al celorlalte instrumente.
Trecerea costă câteva zile de muncă și un anumit risc. Rămâneți dacă este adevărat unul dintre acestea:
Opțiuni reale care nu sunt în comparația de mai sus, pentru că se potrivesc echipelor mai mari sau celor de IT, sau pentru că nu le-am verificat prețurile pentru această pagină.
Evaluările de pe G2 și Capterra arată cât de mulțumiți sunt utilizatorii de acum, nu dacă un instrument se potrivește echipei dvs. Citiți recenziile cu note mici ale instrumentelor din lista dvs.: arată ce îi deranjează pe oameni după prima lună.
Stele umplute până la notă, din 5 Număr de recenzii: 100 · 1.000 · 10.000
| Instrument | G2 | Capterra |
|---|---|---|
| LiveAgent Produsul nostru | 4,5 din 5, | 4,7 din 5, |
| Freshdesk | 4,4 din 5, | 4,5 din 5, |
| Front | 4,7 din 5, | 4,5 din 5, |
| Gorgias | 4,6 din 5, | 4,6 din 5, |
| Help Scout | 4,4 din 5, | 4,6 din 5, |
| HubSpot Service Hub | 4,4 din 5, | 4,4 din 5, |
| Intercom | Fără profil | |
| Zoho Desk | 4,4 din 5, | 4,5 din 5, |
| Zendesk | 4,3 din 5, | 4,4 din 5, |
Fiecare informație despre competitori de pe această pagină vine de pe paginile proprii ale furnizorului, citite de la o adresă din SUA, la data indicată.
Modificări: 2 noiembrie 2026: rescrisă ca o comparație a 8 instrumente, cu prețuri de pe paginile furnizorilor, costuri AI, facturi lunare pentru 3, 10 și 35 de agenți, funcții de telefon și felul în care fiecare instrument importă din Zendesk. Versiunile anterioare listau 15 instrumente.
Descoperiți cele 15 cele mai bune alternative la Freshdesk, cum ar fi LiveAgent, Zoho Desk și Salesforce, pentru a vă îmbunătăți serviciul de asistență cu prețu...
Explorați 16 alternative la HubSpot pentru CRM și servicii pentru clienți, evaluând funcționalități, prețuri, integrări și flexibilitate pentru a îmbunătăți efi...
