Software suport pe social media
Aduceți toate canalele dvs. sociale sub un singur acoperiș. LiveAgent transformă instantaneu mesajele directe, comentariile publice și mențiunile mărcii în tichete sortate după prioritate.
Suport optimizat pe social media
Conectați canalele dvs. de social media la LiveAgent și organizați toate solicitările de serviciu clienți într-o singură soluție fiabilă. Sistemul de ticketing LiveAgent vă permite să gestionați tichetele de pe Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp și Telegram într-un singur loc convenabil.
Get started today
Lăsați LiveAgent să gestioneze mesajele dvs. de pe social media
Conectați conturi de pe fiecare platformă populară de social media și lăsați LiveAgent să gestioneze conturile dvs.
Social media
Gestionați cu ușurință întrebările clienților
- Mențineți echipa concentrată într-un singur loc în loc să jongleze cu zeci de aplicații
- Reduceți timpii de răspuns cu rutarea automată a mesajelor
- Conectați noi rețele sociale în doar câteva clicuri
Transformați social media într-un motor de creștere
- Încântați clienții cu răspunsuri ultra-rapide în timp real
- Mențineți conversațiile organizate cu etichete automate și cozi de priorități
- Rezolvați problemele complexe mai rapid folosind instrumentele de colaborare internă ale echipei
Mesagerie eficientă
Facebook și Messenger
Conectați conturile dvs. Facebook la LiveAgent și gestionați toate mesajele, comentariile și like-urile dintr-o singură căsuță de intrare organizată. Nu este nevoie să comutați filele. Mesajele și comentariile clienților sunt convertite automat în tichete pentru suport mai rapid și mai eficient prin integrarea Messenger.
- Răspundeți la comentarii, postări și interacționați cu conținut
- Like sau ștergeți comentarii
- Răspundeți la mesajele Messenger prin ticketing
Urmăriți tweet-uri
X
Integrarea X a LiveAgent vă permite să monitorizați toate @mențiunile paginii dvs. sau orice #hashtag-uri dorite. Pur și simplu conectați contul dvs. X la panoul de control LiveAgent și alegeți ce hashtag-uri și mențiuni doriți să monitorizați. Toate hashtag-urile și mențiunile monitorizate vor fi convertite automat în tichete.
- Urmăriți mențiunile mărcii și cuvintele cheie
- Răspundeți la tweet-uri, comentarii și mențiuni
Gestionați urmăritorii
Activați Instagram în LiveAgent și răspundeți oricărei postări, mențiuni, comentariu pe care îl primiți. Creșteți timpul de răspuns cu un sistem de ticketing dedicat și împuterniciți echipa de serviciu clienți cu funcțiile potrivite.
- Transformați comentariile și mențiunile de pe Instagram în tichete organizate
- Păstrați un istoric complet al interacțiunilor anterioare cu clienții din toate postările
Mesaje în căsuța de intrare
Viber
Aduceți unul dintre cele mai rapid în creștere canale de mesagerie din lume direct în fluxul dvs. de lucru de suport. LiveAgent convertește automat conversațiile dvs. Viber în tichete organizate și urmăribile, astfel încât echipa dvs. poate gestiona volume mari de chat-uri text fără să rateze nimic.
- Direcționați instantaneu chat-urile Viber primite către agentul de suport potrivit
- Trimiteți răspunsuri în timp real fără a comuta între diferite dispozitive
Notificări Slack
Slack
LiveAgent vă notifică despre orice tichete noi ale clienților sau modificări ale stării tichetelor în Slack. Pur și simplu activați comutatorul în setări și primiți notificări LiveAgent pe un canal Slack dedicat. Această integrare este foarte personalizabilă – puteți specifica ce tip de informații doriți să primiți și selectați reguli pentru trimiterea notificărilor către contacte sau canale specifice.
- Rămâneți informat despre activitatea tichetelor dvs. în Slack
- Personalizați notificările Slack despre tichetele LiveAgent
Suport WhatsApp
Integrarea noastră WhatsApp transformă mesajele primite în tichete organizate pentru o rezolvare mai rapidă. Pur și simplu conectați contul dvs. WhatsApp Business la LiveAgent, iar echipa dvs. poate vizualiza, gestiona și răspunde instantaneu la conversațiile cu clienții dintr-un singur panou de control.
- Conectați-vă cu clienții dvs. pe cea mai populară aplicație de mesagerie din lume
- Automatizați conversațiile rutând chat-urile WhatsApp către mai mulți agenți activi
Suport Telegram
Telegram
Clienții dvs. sunt pe Telegram. Acum echipa dvs. de suport poate fi și ea acolo. Conectați botul dvs. Telegram la LiveAgent și gestionați fiecare mesaj direct din panoul de control — fără schimbare de aplicații, fără chat-uri ratate.
- Transformați instantaneu chat-urile Telegram în tichete de suport urmăribile
- Gestionați toate conversațiile Telegram fără a deschide vreodată aplicația
Funcțiile cheie ale software-ului LiveAgent de suport pe social media
Faceți fiecare conversație să conteze.
Ajungeți la clienți oriunde se află cu un help desk omnicanal și un call center integrat.
De ce echipele de asistență adoră software-ul nostru de social media
Fiecare canal LiveAgent este susținut de o varietate de funcții utile pentru a îmbunătăți fluxul de lucru în cadrul unui singur software intern de help desk.
Personalizați experiențele clienților
Vedeți cum brandurile enterprise conectează istoricurile clienților pe toate canalele pentru a-și îmbunătăți operațiunile și a depăși livrarea serviciilor în cel mai scurt timp.
Eliminați ineficiențele fluxului de lucru
Explorați fluxuri de lucru specializate adaptate pieței dvs. specifice pentru a elimina filele repetitive, a reduce costurile generale și a crește eficiența echipei.
Impulsionați satisfacția clienților
Citiți povești de succes de la echipe care au adus mai multe profiluri sociale într-un singur panou de control pentru a obține un salt de 25% în satisfacția clienților.
De ce să investiți în suportul pe social media?
Aruncați o privire la unele dintre cele mai importante statistici despre suportul clienților pe social media și aflați de ce ar trebui să utilizați social media pentru suportul clienților
- 63%
- Rata de îndeplinire a așteptărilor
- 70%
- Creștere în satisfacția clienților
- 73%
- Rata îmbunătățită de loialitate a clienților
Ce cred clienții noștri
“LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Este o plăcere să avem un portal grozav care ne îmbunătățește serviciul pentru clienți.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ne-a ajutat să atingem 2 obiective importante: creșterea satisfacției clienților și a vânzărilor.”
Karl Dieterich
Covomo
“Folosim LiveAgent din august și suntem foarte mulțumiți de acesta.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“De când folosim LiveAgent, timpul nostru de răspuns s-a îmbunătățit cu 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Rata noastră de conversie a clienților plătitori a crescut cu 325% în prima lună de când am implementat și am început să folosim activ LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Considerăm LiveAgent cea mai bună soluție de chat live, fără îndoială.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Folosim LiveAgent pe toate site-urile noastre de comerț electronic. Instrumentul este ușor de utilizat și îmbunătățește productivitatea noastră.”
Viviane Carter
CSI Products
“Cu LiveAgent putem oferi suport clienților noștri oriunde se află.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Pot recomanda LiveAgent oricui este interesat să-și îmbunătățească și să facă mai eficientă serviciul său de asistență pentru clienți.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Este o plăcere să avem un portal grozav care ne îmbunătățește serviciul pentru clienți.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ne-a ajutat să atingem 2 obiective importante: creșterea satisfacției clienților și a vânzărilor.”
Karl Dieterich
Covomo
“Folosim LiveAgent din august și suntem foarte mulțumiți de acesta.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“De când folosim LiveAgent, timpul nostru de răspuns s-a îmbunătățit cu 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Rata noastră de conversie a clienților plătitori a crescut cu 325% în prima lună de când am implementat și am început să folosim activ LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Trebuie să spun, nu am experimentat niciodată o abordare atât de profesională din partea clienților.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Considerăm LiveAgent cea mai bună soluție de chat live, fără îndoială.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Folosim LiveAgent pe toate site-urile noastre de comerț electronic. Instrumentul este ușor de utilizat și îmbunătățește productivitatea noastră.”
Viviane Carter
CSI Products
“Cu LiveAgent putem oferi suport clienților noștri oriunde se află.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Pot recomanda LiveAgent oricui este interesat să-și îmbunătățească și să facă mai eficientă serviciul său de asistență pentru clienți.”
Jens Malmqvist
Projure
Prețuri
Cea mai bună valoare pentru banii dvs.
Am selectat cu atenție funcțiile din planurile noastre de prețuri, astfel încât să puteți alege planul cel mai accesibil cu cea mai bună valoare. Plătiți doar pentru ce utilizați fără a vă depăși bugetul.
Medium business
Un plan versatil și echilibrat pentru suport clienți la scară completă
Large business
Un plan all-inclusive cu toate funcționalitățile și capabilitățile
