WhatsApp

Integrare WhatsApp

WhatsApp este una dintre cele mai populare platforme de mesagerie disponibile pe piață. Permite utilizatorilor să efectueze apeluri, să trimită mesaje și să partajeze fișiere datorită accesului la rețeaua de internet mobil. Aplicația este gratuită pentru iOS, Android, Windows, Mac OS și este disponibilă și ca aplicație web accesibilă din browsere. Și-a găsit utilizare atât ca aplicație pentru consumatori, cât și ca instrument de business.

Integrarea noastră WhatsApp îți permite să conectezi contul tău WhatsApp în sistemul de ticketing LiveAgent și să-l folosești ca unul dintre canalele de comunicare cu clienții. Răspunsul la mesajele clienților pe WhatsApp este o modalitate rapidă și eficientă de a gestiona solicitările și de a oferi un suport convenabil fiecărui client. Această integrare este disponibilă pentru utilizatorii cu Twilio VoIP și 360dialog.

Cum poți folosi integrarea WhatsApp?

LiveAgent se conectează cu conturile tale WhatsApp și le integrează în sistemul de help desk . Apoi, adună toate conversațiile WhatsApp disponibile și le transformă în tichete de help desk, la care poți avea acces cu ușurință din inbox-ul universal . Această funcționalitate este excelentă pentru că o poți folosi împreună cu multe dintre celelalte funcții esențiale și avansate . Astfel, îți poți optimiza fluxurile de lucru, oferi răspunsuri mai rapide, organiza mesajele clienților și rezolva solicitările mult mai eficient.

Care sunt beneficiile utilizării integrării WhatsApp?

• Obține un avantaj competitiv
• Crește satisfacția clienților
• Oferă un canal de suport convenabil
• Rezolvă rapid solicitările mai simple

Suport WhatsApp cu LiveAgent

În loc să folosești telefonul de firmă sau aplicația web WhatsApp pentru gestionarea solicitărilor clienților, poți pur și simplu să integrezi WhatsApp cu LiveAgent și să-l transformi într-o soluție de business eficientă. Poți răspunde la orice conversație cu clienții direct din sistemul de ticketing , oferind o experiență excelentă la fel ca pe orice alt canal.

Integrarea numărului Twilio asociat contului tău WhatsApp cu sistemul de ticketing LiveAgent prin platforma noastră de suport social media asigură o experiență de comunicare fluidă și eficientă. Astfel, fiecare mesaj WhatsApp primit va fi organizat automat în tichete ușor de gestionat, direct în inbox. Folosind această integrare, poți centraliza eficient comunicarea și păstra toate mesajele clienților într-un singur loc, beneficiind de comoditatea fluxului nostru hibrid de ticket-uri.

Integrarea WhatsApp funcționează excelent cu alte funcții de ticketing precum etichete, note sau divizarea tichetelor. Poți chiar folosi reguli de automatizare pentru a-ți automatiza fluxul de lucru și răspunsuri predefinite pentru a trimite mesaje tipizate. WhatsApp limitează integrarea business doar la mesaje, fără funcționalitate de apeluri. Toate răspunsurile la mesaje trebuie trimise în maxim 24 de ore. După 24 de ore, poți răspunde la mesajele WhatsApp doar cu șabloane pre-aprobate.

Cum integrezi WhatsApp cu LiveAgent

• Mai întâi, accesează contul tău LiveAgent și deschide Configurare. Selectează WhatsApp în panoul din stânga și activează funcția.

• Acum, selectează Numere WhatsApp în panoul din stânga și adaugă un număr nou. Introdu detaliile din contul tău Twilio sau 360dialog și salvează configurarea. Gata, contul tău de business WhatsApp este acum integrat cu LiveAgent.

• Acum poți primi tichete WhatsApp și răspunde direct din sistemul de ticketing LiveAgent. Integrarea funcționează excelent cu funcții precum transfer tichete, rezolvare sau divizare tichete.

Ești gata să testezi integrarea WhatsApp?

Hai să îmbunătățim împreună suportul tău pentru clienți. Începe cu LiveAgent astăzi, folosind testul gratuit de 30 de zile , și vezi cât de ușor este să gestionezi comunicarea cu clienții WhatsApp prin sistemul nostru.