Inboxul universal

Ce este un inboxul universal?

Un inboxul universal este un inbox unificat care vă permite să accesați toate mesajele dvs. dintr-un singur loc. Inboxul poate prelua și streamline e-mailuri, apeluri telefonice, mesaje din rețelele sociale, tichete din baza de cunoștințe și mesaje de chat live într-un singur tablou de bord, ceea ce îl face un instrument obligatoriu pentru departamentele de suport pentru clienți.

Pe lângă toate acestea, un inboxul universal permite utilizatorilor să răspundă la toate mesajele primite direct din inbox (fără a fi nevoie să monitorizeze/se conecteze la fiecare canal de comunicare și dispozitiv).

De ce este inboxul universal o caracteristică obligatorie pentru toate întreprinderile?

Un inbox unificat este obligatoriu pentru toate întreprinderile, antreprenorii independenți și întreprinderile mari, deoarece:

• Streamline-ază toate mesajele din mai multe conturi într-un singur inbox
• Ține toate întrebările organizate în funcție de importanță și data primirii
• Oferă acces utilizatorilor partajați (mai mulți utilizatori pot fi conectați în același timp prin acreditările lor de conectare unice)
• Îmbunătățește eficiența agenților
• Este mai sigur
• Îmbunătățește satisfacția și experiența clienților (mai mult context pentru agenți, mai puțin repetare pentru clienți)
• Accelerează timpul de răspuns
• Atribuie automat tichetele departamentelor și agenților
• Poate fi utilizat pentru suport multi-brand

Ce caracteristici are inboxul universal LiveAgent?

Inboxul unificat LiveAgent are o mulțime de caracteristici utile care îl fac un produs obligatoriu.

Rutarea automată a tichetelor

Fiecare mesaj primit în inboxul dvs. universal va fi atribuit automat unui agent de suport corespunzător, eliminând orice confuzie sau întârziere în rândul personalului dvs. Fiecare agent va ști exact ce mesaje trebuie să răspundă, rezultând în niveluri mai mari de productivitate și mai multă eficiență.

Reguli de automatizare bazate pe timp și declanșatori

Inboxul universal poate elibera agenții dvs. de sarcini administrative monotone și repetitive. Prin crearea unor reguli de automatizare specifice bazate pe timp și declanșatori, inboxul dvs. va putea executa sarcini cum ar fi urmărirea e-mailurilor sau marcarea tichetelor ca spam.

Etichete și filtrare

Găsirea tichetelor din inboxul dvs. universal poate fi foarte ușoară dacă utilizați etichetele potrivite. Etichetele pot fi adăugate la fiecare tichet pentru a vă ajuta cu filtrarea, în plus față de a oferi o privire de ansamblu rapidă a conținutului fiecărui tichet.

Vizualizare în timp real a tastării și widget-ul de chat nativ

Inboxul universal vă oferă o previzualizare în timp real a ceea ce clienții dvs. tastează în widget-ul de chat live plasat pe site-ul dvs. Obținerea unei priviri de ansamblu a mesajelor clienților dvs. înainte ca aceștia să apese trimite vă oferă agenților timp suplimentar pentru a găsi informațiile de care au nevoie pentru a impresiona clienții dvs. cu suport competent, personalizat și oportun.

CRM încorporat

Integrarea unui instrument de tichetare cu un CRM are multe beneficii pentru echipele de suport pentru clienți. Integrarea permite agenților să vizualizeze istoricul achizițiilor clienților, comunicarea anterioară sau ratingurile de satisfacție direct în sistem. Având informații importante despre clienți la îndemână este neprețuit. Inboxul universal LiveAgent are un instrument de tichetare CRM încorporat care vă oferă oportunitatea de a crea câmpuri CRM personalizate pentru a stoca toate informațiile necesare despre clienții dvs., inclusiv achizițiile anterioare, tichete și multe altele.

Capacitate de call center

După cum s-a menționat anterior, inboxul universal poate fi utilizat și ca call center mixt. Are toate caracteristicile unui soluții moderne de call center, inclusiv IVR, ACD, transferuri de apeluri, apeluri înapoi și multe altele.

Chat-uri interne

Inboxul universal nu ar fi complet fără o opțiune de colaborare în timp real. La fel ca în Gmail, puteți conversa cu colegii dvs. conectați direct în inboxul dvs. LiveAgent.

Detectarea coliziunilor agenților

Inboxul universal este mai bun decât majoritatea clienților de e-mail tradiționale cum ar fi Outlook și Gmail, deoarece vă alertează atunci când încălcați teritoriul unui alt agent. De exemplu, dacă sunteți pe cale să răspundeți la un tichet pe care un alt agent lucrează, sistemul vă va alerta automat.

Note private și reamintiri

Notele private sunt o altă caracteristică excelentă a inboxului universal. Ori de câte ori sunteți într-un fir de tichet, puteți crea o notă privată pe care doar dvs. și alți agenți o puteți vedea. Aceasta poate vă servi ca reamintire viitoare sau poate ajuta pe alții să se pună la curent.

Ce va fi împins în inboxul universal?

• E-mailuri din mai multe adrese de e-mail
• Chat-uri live
• Apeluri telefonice (poate înregistra un număr nelimitat de numere de telefon VoIP)
• Mesaje și comentarii Facebook (poate conecta cu mai multe conturi Facebook)
• Comentarii și mențiuni Instagram (poate conecta cu mai multe conturi Instagram)
• Tweet-uri și comentarii/mențiuni Twitter (poate conecta cu mai multe conturi Twitter)
• Mesaje Viber
• Mesaje WhatsApp
• Feedback și sugestii
• Mesaje din formulare de contact

Cum arată/cum funcționează în practică?

Dacă vă întrebați dacă clienții dvs. vor putea spune că utilizați un inboxul universal pentru a răspunde la apelurile lor telefonice, chat-uri live, mesaje Viber, mesaje WhatsApp, Tweet-uri sau e-mailuri, răspunsul este nu. Vedeți cum funcționează în acest tutorial video detaliat.

Pregătirea inboxului dvs. universal

Pentru a vă asigura că utilizați inboxul dvs. universal la potențialul său maxim, va trebui să îl conectați cu toate conturile dvs. de e-mail, profilurile de rețele sociale și numerele de telefon. De asemenea, va trebui să plasați widget-ul nostru de chat live pe site-ul dvs. și să creați un portal de suport LiveAgent. Nu sunteți sigur cum? Consultați ghidul de introducere din portalul de suport.

Există multe moduri în care un inboxul universal poate face soluția dvs. de tichetare pentru suport pentru clienți mai eficientă și poate ajuta la îmbunătățirea satisfacției clienților dvs.

Cum puteți beneficia de inboxul universal?

• Inboxul unificat LiveAgent vă poate economisi atât timp, cât și bani, deoarece agenții dvs. vor petrece mai puțin timp monitorizând o multitudine de conturi și dispozitive
• Poate vă ajuta să oferiți suport mai rapid
• Poate vă ajuta să oferiți răspunsuri mai personalizate datorită CRM-ului nostru încorporat care este la îndemână ori de câte ori răspundeți la întrebări ale clienților
• Răspunderea la întrebările clienților prin inboxul universal LiveAgent este mai sigură, deoarece toate tichetele sunt stocate într-un inboxul universal partajat care poate fi accesat de fiecare agent de suport. Aceasta înseamnă că nu trebuie să vă faceți griji cu privire la:
  • Partajarea acreditărilor de conectare la e-mail/Facebook/Instagram/Twitter cu mai mulți angajați
  • Rămânerea conectat pe dispozitive publice
  • Pierderea dispozitivelor care sunt conectate la conturile dvs. de e-mail sau rețele sociale
• Avantaj competitiv – LiveAgent este unul dintre puținele inboxuri universale care se integrează atât cu Instagram, WhatsApp, cât și cu Viber

Resurse din baza de cunoștințe

• Cum să adăugați agenți și utilizatori
• Configurarea conturilor de e-mail
• Crearea butoanelor de chat
• Conectarea Twitter
• Conectarea Instagram
• Conectarea Viber
• Conectarea Facebook
• Conectarea WhatsApp
• Configurarea call center-ului
• Crearea unui portal pentru clienți

Gata să încercați inboxul universal?

Descoperiți cât de ușor este să oferiți suport personalizat, oportun și competent cu inboxul universal LiveAgent. Începeți încercarea gratuită de 30 de zile astazi. Nu este necesară nicio carte de credit.