Centru de contact vs. centru de apelare
Centrele de contact multicanal și omnicanal sunt importante pentru furnizarea unei experiențe perfecte clienților. Pentru a alege software-ul dorit, trebuie să acordați atenție asistenței multicanal/omnicanal, capacităților inteligente de rutare, raportare și analiză și integrării perfecte cu CRM și alte instrumente de afaceri. În plus, trebuie să țineți cont de preferințele actuale și viitoare ale clienților în ceea ce privește canalele de comunicație. Prin parteneriatul cu un furnizor de software al centrului de apeluri care oferă și comunicații digitale, veți preveni silozurile și agenții nu vor trebui să comute între mai multe desktopuri.
Centrum este un portal de internet din Cehia care oferă servicii precum e-mail, știri actuale și vremea. Echipa de servicii pentru clienți oferă asistență prin intermediul rețelelor de socializare și asistență de tip autoservire. Pentru a contacta Centrum, puteți lăsa un mesaj pe platformele de socializare sau utiliza baza lor de cunoștințe pentru asistență. Nu există asistență prin e-mail sau prin chat live, iar Centrum nu dispune de asistență telefonică pentru clienți.
Software de centru de apeluri de intrare
LiveAgent is a customer experience management software that offers a hybrid ticket flow, complete customer information, and powerful self-service tools. It also provides a system for managing customer complaints, with features such as routing calls, intelligent IVR, and unlimited call recordings. The software is great for generating more sales and is part of a multichannel communication platform. A fixed monthly fee is charged without additional charges or contracts. LiveAgent is recommended for companies with specific requirements and research in the sector.
Articolul discută despre importanța serviciului de asistență pentru a oferi cel mai înalt nivel de servicii clienților și pentru a răspunde la probleme tehnice și întrebări. Serviciul online LiveAgent este prezentat ca fiind un software de servicii pentru clienți cu diverse caracteristici și beneficii, inclusiv îngrijirea personalizată, chat live și baza de cunoștințe. Această soluție poate reduce costurile și timpul comunicării cu clienții și poate contribui la creșterea satisfacției clienților. De asemenea, articolul detaliază modul în care companiile pot îmbunătăți serviciul de asistență prin instruirea adecvată a agenților lor de serviciu clienți și prin implicarea angajaților.
Software pentru succesul clienților pentru o experiență mai bună a clienților
LiveAgent is a successful customer service software used globally with complete or partial multilingual support. It offers over 40 languages and allows full customization of special letters or accents in the application. The intuitive ticketing system allows viewing all customer interactions and automating common service tasks. LiveAgent has over 179 support functions and more than 40 integrations.
Serviciu clienți – Încorporarea utilizatorilor
Textul prezintă diverse repere și sfaturi pentru un serviciu eficient al clienților, inclusiv o listă de verificare și șabloane pentru help desk. Investițiile în software pentru call center pot crește retenția clienților și profiturile unei afaceri. Statisticile arată importanța construirii de relații bune cu clienții, pentru că aceștia cumpără mai frecvent și cheltuiesc mai mult. Retenția clienților poate crește profiturile cu până la 95% pe termen lung.
Apreciem înscrierea dvs. recentă în LiveAgent.
Imediat după ce contul dvs. este creat, vă va fi trimis un mesaj la adresa dvs. de e-mail cu detaliile de conectare.
Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.
Suntem disponibili pe mai multe date