Software de bază de cunoștințe all-in-one
Construiți și gestionați FAQ-uri și depozite de cunoștințe care distribuie cunoașterea între agenți, AI și autoservire, astfel încât niciun client să nu fie nevoit să întrebe de două ori.
Software de bază de cunoștințe pentru auto-serviciu mai bun
Creați articole, ghiduri practice și resurse relevante cu instrumentele de bază de cunoștințe ale LiveAgent, totul organizat într-o singură bază de cunoștințe centralizată. Agenții umani, chatboții AI și clienții au acces imediat la informații precise atunci când au nevoie de ele.
Get started today
Stimularea forței de muncă și a clienților dvs.
Instrumente de bază de cunoștințe pentru satisfacție îmbunătățită a clienților.
Gestionarea cunoștințelor pentru echipele de suport
Setul de instrumente al agenților dvs.:
- Un editor WYSIWYG pentru articole bogate și detaliate
- Baze de cunoștințe externe și interne pentru succes comun
- Teme personalizabile pentru centrul dvs. de cunoștințe personalizat
Experiență mai bună pentru clienți cu baza de cunoștințe
Preferatele clienților dvs.:
- Acces gratuit și nelimitat la cunoștințe
- Răspunsuri la întrebări atât avansate cât și comune
- Forumuri, căutare avansată și partajarea feedback-ului cu agenții
Gestionarea bazei de cunoștințe
Creați
Creați noi categorii, articole, forumuri sau tipuri de sugestii și previzualizați câte postări și articole conține fiecare categorie a bazei de cunoștințe.
Configurați
Personalizați portalul dvs. configurând tema, culorile, logo-ul și codurile de urmărire, și permiteți vizitatorilor să inițieze un chat cu agentul dvs. direct de pe pagina Portalului pentru Clienți.
Personalizați
Personalizați aspectul portalului dvs. pentru clienți creând o temă cu CSS și HTML sau selectați una dintr-o colecție de șabloane predefinite.
Completați cu conținut
Creați și organizați conținutul bazei dvs. de cunoștințe — scrieți articole, construiți categorii și configurați forumuri adaptate clienților dvs.
Care sunt caracteristicile cheie ale software-ului de bază de cunoștințe?
Oferiți răspunsuri ușoare la întrebări și reduceți timpul de răspuns. Instrumentul nostru vine cu mai multe tipuri de baze de cunoștințe, funcții de căutare și instrumente de colaborare în echipă.
Gestionarea conținutului
Editor WYSIWYG
Editorul nostru What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) vă poate ajuta să creați articole, ghiduri, instrucțiuni și segmente de informații pentru a vă ajuta să vă dezvoltați centrul de cunoștințe. Formatați textele, adăugați imagini sau profitați de alte funcții avansate la dispoziția dvs. Funcționează și ca editor markdown, deci puteți folosi și HTML sau CSS pentru a crea modele personalizate.
- Scrieți conținutul dvs. de învățare cu editorul nostru WYSIWYG
- Profitați de HTML sau CSS pentru a îmbunătăți articolele dvs.
Urmărirea vizitatorilor
Forum
Forumul LiveAgent este o parte integrantă a platformei dvs. de bază de cunoștințe. Orice client sau membru al echipei de suport pentru clienți poate participa la o conversație pe forum. Este posibil să depanați probleme, să oferiți sugestii și să determinați soluții la probleme împreună cu ei. Puteți profita și de forumuri interne și puteți colabora la problemele interne ale bazei de cunoștințe cu o singură soluție de bază de cunoștințe.
- Construiți relații cu clienții prin forumul de suport
- Colaborare cu colegi și clienți într-un singur loc
Clienți mai fericiți
Feedback și sugestii
Colectarea feedback-ului și citirea sugestiilor de la clienți îmbunătățește atât baza dvs. de cunoștințe cât și afacerea dvs. Vă poate ajuta să îmbunătățiți conținutul de învățare și să construiți relații mai bune cu clienții dacă citiți sugestiile și răspundeți la ele. Oferiți clienților dvs. oportunitatea de a sugera modificări sau de a vă oferi idei noi pentru îmbunătățire. Adăugați și personalizați butonul de feedback după preferințele dvs.
- Colectați feedback și sugestii cu un singur buton
- Îmbunătățiți relațiile ascultând sugestiile clienților
Căutare avansată
Widget de căutare
Clienții dvs. pot folosi o casetă de căutare pentru a-i ajuta să găsească rapid răspunsuri sau subiecte specifice din baza dvs. de cunoștințe. Cu motorul nostru puternic de căutare, software-ul nostru de gestionare a cunoștințelor este ușor de utilizat, mai ales atunci când există o mulțime de conținut. Oferind o funcție de căutare ușoară, puteți ajuta clienții să găsească articole de cunoștințe și să reduceți numărul de bilete de suport pentru probleme comune.
- Widget de căutare avansată pentru a ajuta clienții să găsească răspunsuri
- Rezolvare mai rapidă a problemelor și clienți mai fericiți
Interfață intuitivă
Tablou de bord ușor de utilizat
Având o bază de cunoștințe eficientă este vorba despre ajutarea clienților dvs. cu conținut relevant. Cu toate acestea, nu ar trebui să uitați nici de angajații dvs. Având un tablou de bord ușor de utilizat într-un instrument de gestionare a cunoștințelor este o altă caracteristică cheie, care ar putea fi adesea trecută cu vederea. Interfața LiveAgent permite agenților dvs. să creeze articole noi cu puțin sau deloc timp de instruire. Gata să o încercați? Încercați demo-ul gratuit și vedeți singur.
- Interfață intuitivă cu navigare ușoară
- Ușor de utilizat chiar și fără instruire sau experiență
Organizare simplă
Categorii
Scopul utilizării unei soluții software de bază de cunoștințe online este ca aceasta să fie ușor de căutat. Cu toate acestea, cu cât mai mult conținut creează afacerea dvs., cu atât mai mult poate deveni haotic. Ca rezultat, LiveAgent vă permite să creați categorii pentru clienții dvs., și nu vă veți pierde în conținut. Creați diverse categorii pentru subiectele cele mai frecvente care trebuie răspunse și împărțiți conținutul de învățare după cum considerați potrivit.
- Îmbunătățiți schimbul de cunoștințe cu categorii
- Faceți articolele ușor de găsit în funcție de subiecte relevante
Acoperire mondială
Suport multilingv
Soluția de bază de cunoștințe LiveAgent este o modalitate excelentă de a oferi o opțiune de auto-serviciu 24/7 în mai multe țări. Afacerea dvs. trebuie doar să creeze articole esențiale și să le ofere în limbile de care au nevoie clienții dvs. Această soluție poate îmbunătăți experiența clienților și, prin urmare, satisfacția clienților. Creați o categorie pentru fiecare limbă pentru a actualiza conținutul bazei dvs. de cunoștințe pentru noi audiențe.
- Creați conținut de bază de cunoștințe pentru mai multe limbi
- Ajungeți la mai multe audiențe cu bazele dvs. de cunoștințe publice
Multi-bază de cunoștințe
Suport multi-bază de cunoștințe
O multi-bază de cunoștințe este foarte utilă dacă compania dvs. vinde mai multe produse, mărci sau oferă mai multe servicii independente. Un singur cont LiveAgent vă oferă oportunitatea de a crea baze de cunoștințe nelimitate, fiecare dintre ele având propriul design unic, setări și conținut. Oferiți clienților dvs. cunoștințele pe care le doresc cu ghiduri uimitoare.
- Gestionați mai multe baze de cunoștințe externe
- Creați mai multe baze de cunoștințe private pentru agenți
Manuale de utilizator
Articole
Scrieți articole cuprinzătoare pline de informații utile și păstrați-le organizate și ușor de găsit. Articolele sunt ușor de scris cu editorul WYSIWYG al LiveAgent. Răspândiți cunoștințele și lăsați clienții dvs. să găsească soluții pe cont propriu. Doriți să educați membrii echipei dvs. de suport pentru clienți? Articolele interne ale bazei de cunoștințe pot servi ca material educațional și pot ajuta agenții dvs. să rezolve problemele mai rapid.
- Scrieți articole și ghiduri cuprinzătoare pentru rezolvarea problemelor
- Educați echipele dvs. de suport pentru clienți și faceți-i experți
Suport pentru fișiere
Atașamente
Doriți să îmbunătățiți cunoștințele dvs. scrise cu atașamente? Cu software-ul de bază de cunoștințe, întreprinderile pot crea și încărca cu ușurință diverse conținuturi în baza lor de cunoștințe, îmbunătățind experiența generală a clienților și crescând loialitatea față de marcă. Adăugați imagini, capturi de ecran, fotografii și fișiere audio, cum ar fi înregistrări sau chiar fișiere video și încorporați videoclipuri din servicii precum YouTube.
Atașamentele vă pot face articolele mai ușor de înțeles și citit sau le pot face mai distractive. Adăugați tutoriale video sau demo-uri la ghidurile dvs. practice, sau arătați instrucțiuni pas cu pas cu capturi de ecran ale produselor.
- Adăugați toate tipurile importante de atașamente la articolele dvs.
- Îmbunătățiți articolele dvs. cu imagini, videoclipuri sau înregistrări vocale
Faceți fiecare conversație să conteze.
Ajungeți la clienți oriunde se află cu un help desk omnicanal și un call center integrat.
Îmbunătățiți procesele de afaceri cu o platformă de bază de cunoștințe
Voi cunoașteți cel mai bine clienții dvs. Oferiți-le informațiile de care au nevoie și concentrați-vă pe satisfacția lor.
Portal de auto-serviciu 24/7
Oferiți clienților dvs. un portal de clienți complet, inclusiv FAQ-uri publice, forumuri ale comunității și panouri de sugestii.
Hub intern de informații centralizat
Organizați fără efort materialele de integrare, politicile companiei și ghidurile IT în categorii, oferind agenților acces la forum pentru a partaja soluții interne.
Satisfacție sporită a clienților
Vedeți cum centralizarea opțiunilor de auto-serviciu și urmărirea biletelor a ajutat companiile să realizeze un salt dramatic în satisfacția clienților, eliberând ore prețioase pentru agenții lor.
Dezvoltați-vă afacerea cu agenți AI
Chat-ul AI și cel uman care lucrează împreună îmbunătățesc dramatic performanța în toate valorile cheie.
- 17-30%
- Scădere a costurilor de suport
- 20%
- Creștere a ratei de conversie
- 73%
- Rate mai ridicate de satisfacție
Obțineți LiveAgent și alăturați-vă celor 7000 de clienți fericiți
“LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Este o plăcere să avem un portal grozav care ne îmbunătățește serviciul pentru clienți.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ne-a ajutat să atingem 2 obiective importante: creșterea satisfacției clienților și a vânzărilor.”
Karl Dieterich
Covomo
“Folosim LiveAgent din august și suntem foarte mulțumiți de acesta.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“De când folosim LiveAgent, timpul nostru de răspuns s-a îmbunătățit cu 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Rata noastră de conversie a clienților plătitori a crescut cu 325% în prima lună de când am implementat și am început să folosim activ LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Considerăm LiveAgent cea mai bună soluție de chat live, fără îndoială.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Folosim LiveAgent pe toate site-urile noastre de comerț electronic. Instrumentul este ușor de utilizat și îmbunătățește productivitatea noastră.”
Viviane Carter
CSI Products
“Cu LiveAgent putem oferi suport clienților noștri oriunde se află.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Pot recomanda LiveAgent oricui este interesat să-și îmbunătățească și să facă mai eficientă serviciul său de asistență pentru clienți.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Este o plăcere să avem un portal grozav care ne îmbunătățește serviciul pentru clienți.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ne-a ajutat să atingem 2 obiective importante: creșterea satisfacției clienților și a vânzărilor.”
Karl Dieterich
Covomo
“Folosim LiveAgent din august și suntem foarte mulțumiți de acesta.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“De când folosim LiveAgent, timpul nostru de răspuns s-a îmbunătățit cu 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Rata noastră de conversie a clienților plătitori a crescut cu 325% în prima lună de când am implementat și am început să folosim activ LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Trebuie să spun, nu am experimentat niciodată o abordare atât de profesională din partea clienților.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Considerăm LiveAgent cea mai bună soluție de chat live, fără îndoială.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Folosim LiveAgent pe toate site-urile noastre de comerț electronic. Instrumentul este ușor de utilizat și îmbunătățește productivitatea noastră.”
Viviane Carter
CSI Products
“Cu LiveAgent putem oferi suport clienților noștri oriunde se află.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Pot recomanda LiveAgent oricui este interesat să-și îmbunătățească și să facă mai eficientă serviciul său de asistență pentru clienți.”
Jens Malmqvist
Projure
Pricing
Cea mai bună valoare pentru banii dvs.
Am selectat cu atenție caracteristicile din planurile noastre de prețuri, astfel încât să puteți alege cel mai accesibil plan cu cea mai bună valoare. Plătiți doar pentru ceea ce utilizați fără a vă depăși bugetul.
Medium business
Un plan versatil și echilibrat pentru suport clienți la scară completă
Large business
Un plan all-inclusive cu toate funcționalitățile și capabilitățile
