Ce este un status personalizat?
Deschis, rezolvat, nou, închis… Acestea sunt status-urile implicite ale tichetelor și indică stadiul rezolvării unui tichet. Aceste status-uri sunt vizibile clienților și reprezentanților serviciului de suport. Companiile sunt diferite și au procedee diferite de funcționare. Așadar, în unele cazuri, companiile au nevoie de status-uri speciale pentru tichete.
Frequently asked questions
Ce semnifică un status personalizat?
Status-ul personalizat este un status special creat care reflectă cu exactitate stadiul în care se află tichetul dvs. Status-urile standard sunt Deschis, Rezolvat, Nou, Închis.
Cum să verificați status-ul personalizat?
Puteți verifica status-ul personalizat în același mod în care verificați și status-urile standard. Acestea sunt disponibile pentru fiecare tichet din panoul agentului LiveAgent.
Pot edita status-ul personalizat în LiveAgent?
Puteți edita status-ul personalizat din panoul LiveAgent -dacă aveți permisiunea necesară, în același mod în care editați și un status standard.
Expert note
Un status personalizat este un status special creat care reflectă cu exactitate stadiul în care se află un tichet de suport, în loc să fie limitat la status-urile standard Deschis, Rezolvat, Nou și Închis.
LiveAgent oferă o gamă largă de servicii de gestionare a clienților, inclusiv software pentru serviciul clienților, sisteme de telefonie VoIP și software pentru centrele de apeluri. Compania are parteneri de încredere și oferă programe de afiliere și parteneriate. Mai mult, LiveAgent este ușor de utilizat, are prețuri avantajoase și oferă integrări și alternative. Potențialii clienți pot solicita informații prin portalul de asistență LiveAgent sau contactând compania. Rezolvarea la timp a tichetelor este cheia pentru a menține clienții mulțumiți și pentru a respecta acordurile din contract. Etichetele ajută la organizarea și categorisirea tichetelor, ceea ce îmbunătățește eficiența agenților și scurtează timpul de răspuns. Tichetele în așteptare reprezintă unul pentru care agentul are nevoie de timp sau informații suplimentare pentru a-l rezolva. Lista tichetelor în așteptare poate fi verificată și filtrată în secțiunea de tichete.
LiveAgent este un software pentru serviciul clienților, oferind sisteme de telefonie VoIP, gestionarea reclamațiilor și e-mailurilor și servicii de migrare. Caracteristicile includ etichetele pentru tichetele din biroul de asistență și organizarea acestora, acțiunile în masă și tichetele în așteptare pentru gestionarea eficientă a biroului de asistență. Compania oferă demo gratuit, integrare cu alte programe și asistență prin portalul de asistență și migrarea datelor. Potențialii clienți pot contacta vânzările sau abona la buletinul informativ pentru a primi ultimele știri.
LiveAgent oferă un software de servicii pentru clienți, inclusiv etiquete pentru tichetele din biroul de asistență și organizarea acestora. Integrările, alternativele și prețurile sunt promovate, iar compania oferă asistență prin portalul de asistență și migrarea datelor. LiveAgent are, de asemenea, funcții de identificare imediată a solicitărilor clienților și distribuirea automată a tichetelor pentru a crește eficiența. Compania oferă demo gratuit și integrare cu alte programe, precum și soluții software pentru serviciul clienți, telefonie VoIP, autoservire și gestiunea reclamațiilor, inclusiv o gamă largă de opțiuni de asistență tehnică.
Butonul De Rezolvat este o funcție specială LiveAgent care notifică agenții cu privire la tichetele cu prioritate ridicată care trebuie rezolvate. Beneficiile folosirii acestei caracteristici includ satisfacția crescută a clienților, îndeplinirea SLA-urilor și managementul timpului mai bun. Utilizatorii LiveAgent pot configura Butonul De Rezolvat pentru a fi notificați despre diferite tichete, iar algoritmul De Rezolvat definește ordinea în coada de rezolvare. Agenții pot fi limitați să rezolve doar tichetele din butonul „De Rezolvat”.
