Încercare gratuită

Birou de servicii

Ce este un birou de serviciu?

Un birou de serviciu este un singur punct de contact între companie și clienți, utilizatori, parteneri de afaceri. Este creat ca parte a asistenței pentru clienți și scopul său este de a ajuta utilizatorii cu solicitări și probleme.

Biroul de serviciu poate fi denumit ca un birou de asistență specific sau doar un sistem de colectare a informațiilor. Biroul de serviciu este, de asemenea, definit ca un instrument de gestionare a serviciilor din tehnologia informației, deoarece folosește practicile Bibliotecii de infrastructură a tehnologiei informației pentru a furniza servicii. Un birou de serviciu necesită și sistemul de management.

Frequently asked questions

Ce este un birou de service?

Birou de serviciu este un singur punct de contact între furnizorul de servicii și utilizatori. Un birou de serviciu tipic gestionează incidentele și solicitările de serviciu. În plus, acceptă comunicarea cu utilizatorii.

 

Care este diferența dintre biroul de asistență și biroul de serviciu?

Funcția principală a biroului de asistență este de a gestiona incidentele și solicitările de servicii. Acestea își propun să rezolve rapid problemele clienților, minimizându-și timpul de așteptare. Biroul de serviciu, pe de altă parte, trece în revistă procesele IT globale și de afaceri din organizație pentru îmbunătățirea continuă. Se bazează pe obiectivele de afaceri.

 

Oferă LiveAgent un birou de serviciu?

LiveAgent oferă posibilitatea de a crea un birou de serviciu. Instrumentul este suficient de flexibil pentru a se adapta la cerințele specifice ale afacerii și a permite furnizarea de servicii de înaltă calitate clienților săi.

 

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×
Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație