Manager de servicii pentru clienți

Managerul de servicii pentru clienți, cunoscut și sub numele de Customer Care Manager, este o persoană căreia îi pasă de satisfacția clienților și a potențialilor clienți ai companiei. Sarcinile sale includ, mai presus de toate, furnizarea de servicii excelente clienților, îngrijirea echipei de serviciu, precum și crearea de soluții care să îmbunătățească acest serviciu.

Responsabilitățile managerului de servicii pentru clienți includ furnizarea de servicii complete pentru clienții companiei. Pentru a atinge acest obiectiv, managerul ar trebui să delege în mod eficient unele întrebări ale clienților către o echipă dedicată, să gestioneze conturile clienților, precum și apelurile și e-mailurile primite. De asemenea, ar trebui să țină o evidență a interacțiunilor dintre agenți și clienți și evidențe specifice acțiunilor întreprinse. De asemenea, este extrem de important să construiești relații cu angajații și să ai grijă de dezvoltarea acestora.

În LiveAgent, nu aveți rolul de Customer Support Manager disponibil, dar persoana cu rolul respectiv poate avea mai mult decât privilegiile de agent. Prin urmare, merită să-i acordați rolul de administrator sau proprietar (în funcție de nevoile și politica companiei). Apoi persoana poate gestiona corect echipa și datele.