Ce este utilizatorul final?
Utilizatorii finali sunt acele persoane care sunt responsabile de generarea cererilor clienților din orice sursă, cum ar fi centrul de asistență, Facebook, e-mail etc.
Clienții sunt, de asemenea, denumiți utilizatori finali, deoarece aceștia utilizează produsul după ce acesta a fost dezvoltat și comercializat. Utilizatorul final, în ceea ce privește clienții, poate fi o persoană sau o organizație.
Frequently asked questions
Cine este un utilizator final?
Un utilizator final este persoana care, în cele din urmă, utilizează sau intenționează să utilizeze produsul sau serviciul achiziționat. Utilizatorii finali sunt diferiți de utilizatori precum administratorii de sistem, administratorii de baze de date, experții în tehnologie și dezvoltatorii, deoarece aceștia nu au competențe tehnice. Aceștia sunt toate acele persoane care se interesează de serviciul clienți.
Care este rolul unui utilizator final?
Rolul utilizatorilor finali este de a găsi erori sau defecte care nu pot fi depistate de către dezvoltatori și de către cei ce dețin cunoștințe de specialitate. În plus, utilizatorii finali au o bună înțelegere a îmbunătățirilor care pot fi aduse pentru a adăuga valoare produselor. Datorită acestui fapt, produsele și serviciile se pot dezvolta, iar eventualele erori pot fi depistate mult mai repede.
Puteți verifica cine este un utilizator final în LiveAgent?
Pentru a verifica cine este utilizatorul final, puteți verifica în panoul LiveAgent. Acolo, alături de lista de tichete individuale, veți găsi informații despre utilizatorii actuali. Puteți urmări în mod regulat istoricul fiecărui utilizator. Datorită acestui lucru, sunteți la curent cu situația actuală.
