Ce este un solicitant?
Un solicitant este un nume dat unei persoane care creează un tichet de asistență prin orice canal. Un solicitant este listat, desigur, printre alți clienți de către departamentul de asistență.
Toate tichetele au, în principal, date despre solicitant lângă numele lor. Acest lucru oferă un context sporit persoanelor care se ocupă de tichetele în cauză. Înseamnă că gestionarii tichetelor știu dacă solicitanții au creat tichete pentru probleme identice în trecut, care a fost nivelul lor de satisfacție în legătură cu oricare dintre aceste contacte anterioare și cât de influenți sunt ei social, etc.
Frequently asked questions
Ce este un solicitant?
Solicitantul este persoana care creează o cerere către biroul de asistență folosind orice canal disponibil.
Ce permisiuni are un solicitant?
Solicitantul este clientul. Prin urmare, are toate drepturile pe care le poate avea un client care contactează serviciul pentru clienți. În funcție de canalele de comunicare pe care le folosește, el are astfel de permisiuni (dacă acesta contactează prin chat, poate, de exemplu, să trimită un fișier).
Unde puteți găsi datele solicitantului în LiveAgent?
Detaliile solicitantului pot fi găsite în panoul Tichete, lângă numele din listă. Datele care pot fi găsite acolo includ informații precum: clientul a contactat anterior serviciul pentru clienți sau a raportat deja cu privire la aceeași problemă, care a fost nivelul serviciului, și cât este de influent social.
Expert note
Solicitantul este persoana care creează o cerere de asistență și apare în detaliile tichetelor. Oferă context pentru gestionarii tichetelor pentru a îmbunătăți experiența clienților.
Prezentarea descrie un software de asistență și chat live pentru industria valutară, ce oferă suport în aplicație, în baza de cunoștințe și prin consultați cu serviciul clienți. Oferta include o perioadă de încercare gratuită de 7 sau 30 de zile. Un șablon de răspuns agent este un instrument care economisește timp și ușurează munca echipei de asistență pentru clienți, cu posibilitatea de a personaliza și edita conținutul, și poate fi accesat în panoul agentului la secțiunea "Configurări". LiveAgent oferă numărul necesar de șabloane adaptate la nevoile clienților, iar crearea lor nu este dificilă, reprezentând o soluție excelentă pentru comunicarea cu clienții.
LiveAgent este o companie care oferă software pentru serviciul clienților, sisteme de telefonie VoIP și soluții de gestionare a reclamațiilor. Compania oferă și un program de afiliere, iar clienții pot beneficia de suport prin intermediul portalului de asistență. LiveAgent oferă integrări cu alte aplicații și servicii și are parteneri și clienți mulțumiți. Compania pune accentul pe securitatea datelor și respectarea GDPR și are o politică de confidențialitate bine definită.
Introducere în aprecierea clienților
Textul prezintă idei și sugestii pentru a exprima recunoștința față de clienți. Este important să se folosească fraze și cuvinte adaptate fiecărei situații și să se ofere clienților satisfacția că sunt apreciați. Potrivit unui sondaj, 62% dintre consumatori nu consideră că mărcile lor sunt recunoscătoare. Prin urmare, este important să se investească în inițiative de apreciere a clienților pentru a îmbunătăți relațiile cu ei și pentru a încuraja loialitatea. Câteva citate celebre despre aprecierea clienților subliniază importanța de a avea grijă de clienți și de a le arăta apreciere. În plus, textul oferă unele idei despre cum să îmbunătățim interacțiunea în companie.
LiveAgent este o platformă software de gestionare a serviciilor pentru clienți, care oferă o serie de caracteristici, integrări și alternative. Compania are un portal de asistență și oferă asistență cu migrarea datelor și starea sistemului. LiveAgent are parteneri și un program de afiliere și oferă seminarii web, bloguri și alte resurse pentru a învăța să utilizeze software-ul. Platforma include și soluții pentru gestionarea reclamațiilor, e-mailurilor și a serviciului de telefonie, și are contacte de vânzări disponibile.
