Șabloane pentru formularul de solicitare a biroului de asistență
Șabloane pentru formularul de solicitare a biroului de asistență. Furnizează exemple de formulare pentru îmbunătățirea experienței clienților și eficientizarea lucului agenților de asistență. Disponibile in doua variante, cu câmpuri simple sau cu departamente disponibile.
Furnizarea unui serviciu bun pentru clienți nu este suficientă pentru a ieși în evidență pe o piață aglomerată. Această regulă se aplică atât întreprinderilor B2C și B2B, cât și celor care vând bunuri necesare, produse de lux sau software.
De ce? Pentru că în zilele noastre, cumpărătorii au așteptări mai mari și sunt obișnuiți cu experiențe personalizate și pozitive. Aceste experiențe pozitive sunt strâns legate de unul dintre principiile serviciului modern pentru clienți – asistență pentru clienți omnicanal.
Rolul serviciului pentru clienți omnicanal și avantajele acestuia
Asistența pentru clienți Omnicanal înseamnă a fi disponibil clienților dumneavoastră pe diferite canale de comunicare și a oferi același nivel de asistență pe fiecare canal. Ca atare, sprijinul omnicanal ar trebui să le permită clienților să schimbe canalele de comunicare(from telefon la e-mail, sau social media și live chat) fără probleme, fără a fi nevoie să-și repete problemele și întrebările către diferiți agenți de asistență.
Principalele avantaje ale serviciului omnicanal pentru clienți, în afară de îmbunătățirea evidentă a experienței clienților, includ:
1. Aflați mai multe despre clienții dumneavoastră
Conectarea cu clienții prin diferite canale, la alegere, vă poate ajuta să înțelegeți mai bine nevoile, dorințele, așteptările și problemele acestora. Angajarea în comunicarea cu ei pe mai multe canale este o modalitate excelentă de a-i cunoaște și de a vă arăta dorința de a-i face să se simtă confortabili.
2. Adunarea informațiilor despre produsele sau serviciile dumneavoastră
Puteți colecta multe informații valoroase și feedback-uri neprețuite despre produsul sau serviciul dumneavoastră, în timp ce vă conectați cu clienții pe diferite platforme. De obicei, clienții sunt mai dispuși să-și împărtășească opiniile despre produsul sau serviciul dumneavoastră pe un canal care se simte mai natural pentru ei. Prin „mai natural” înțelegem, de exemplu, mesaje de socializare sau e-mail, spre deosebire de sondajele de satisfacție a clienților sau de întrebări pop-up NPS.
3. Îmbunătățirea productivității și performanței agentului
Poate părea imposibil, dar oferirea serviciilor omnicanal pentru clienți, face, de fapt, munca agenților dumneavoastră mai simplă și mai rapidă. Cum? Deoarece oferirea asistenței omnicanale necesită ca o companie să își organizeze mai eficient serviciul pentru clienți în comparație cu asistența multicanal. Și datorită acestui fapt, agenții pot lucra mai productiv iar performanța lor se va îmbunătăți în timp.
4. Economii considerabile la costurile serviciului pentru clienți
Oferirea serviciilor omnicanal pentru clienți înseamnă economii considerabile în bugetul dumneavoastră de servicii pentru clienți. Un singur agent poate rezolva mai multe solicitări în același interval de timp – este direct legat de creșterea productivității agentului dumneavoastră. Mai mult, agenții sunt mai puțin frustrați și munca lor este mai ușoară. Aceasta înseamnă că motivația și moralul lor de muncă se îmbunătățesc.
Șabloane pentru formularul de solicitare a biroului de asistență
Șablon formular 1 pentru cererea biroului de asistență
Please provide us with the basic information below. It will help our agent start working on your request faster.
First name:
Last name:
Client ID:
Email:
Phone no.:
Please briefly describe your request:
[Long text field]
…
When can we contact you?[Calendar for the customer to select a date]
How would you like to be contacted? [List of options]
[Button] Submit your request
[Message after form submission]
Thank you for completing the form. We will start working on your request as soon as possible/in [X] minutes/today/etc.
Șablon formular 2 pentru cererea biroului de asistență
Please fill out the fields below and describe your problem. We’ll be happy to help!
First and last name:
Client no.:
Which department would you like to contact? [drop-down list of available departments]
How can we help? Describe your request:
[Long text field]
…
How long can you wait for us to contact you? [X minutes/X hours/X working days]
[Button] Send a request
[Message after form submission]
We’ve just received your request, and our agents will start working on it shortly.
Șablon formular 3 pentru cererea biroului de asistență
Fill out the form below to help us assist you faster. It will only take you up to [X] minutes.
First name:
Last name:
Email address:
Order no.*:
When was the last time you were contacted by one of our service agents? [Calendar for customer to select a date]
Please describe your request. Be as specific as possible.
[Long text field]
…
[Button] Click here to send your request
* You can find this order no. in the email confirmation we sent after you placed the order.
[Message after form submission]
Your request has just been sent. We will start working on your request today.
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you improve customer service. Curious about all the opportunities?
Contacte pentru biroul de asistență AdRoll
AdRoll este o platformă de marketing pentru e-commerce care oferă suport prin e-mail, social media și auto-asistență. Clienții pot contacta AdRoll prin diferite canale și pot accesa baza de cunoștințe a companiei.
Canale de comunicare utilizate de centrul de asistență Substack
Substack este o platformă online pentru publicarea și gestionarea abonamentelor la buletine informative. Oferă suport prin rețelele de socializare și nu oferă suport prin email sau live chat.
Canale de comunicare utilizate de centrul de asistență Ulta Beauty
Descoperiți avantajele LiveAgent printr-un apel unu-la-unu și programați o demonstrație. Suntem disponibili pe mai multe date.
Apreciem înscrierea dvs. recentă în LiveAgent.
Imediat după ce contul dvs. este creat, vă va fi trimis un mesaj la adresa dvs. de e-mail cu detaliile de conectare.
Încercați toate canalele de comunicare în timp ce LiveAgentul dvs. este pregătit.
Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.
Suntem disponibili pe mai multe date