Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce este un comutator VoIP?
Un comutator VoIP este un software de apelare care utilizează VoIP (Vocea prin Protocolul Internet) pentru a efectua apeluri vocale de ieșire. În loc să folosească servicii de telefonie tradiționale, comutatoarele VoIP utilizează conexiunea la internet și un furnizor de servicii VoIP, eliminând astfel necesitatea unei linii telefonice sau chiar a unui telefon mobil. Practic, agenții pot folosi browserul și o cască pentru a efectua apeluri VoIP de ieșire la costuri reduse către orice destinație, atâta timp cât au o conexiune stabilă la internet.
Spre deosebire de centrele de apeluri primite, în care agenții se ocupă în principal de apelurile primite, centrele de apeluri de ieșire din prezent utilizează în mod activ comutatoarele VoIP. Acestea le permit agenților să automatizeze procesul de apelare telefonică și să efectueze cu ușurință apeluri de ieșire în masă pentru a intra în contact cu clienții potențiali, leadurile și clienții. Comenzile de apelare VoIP pot fi utilizate în mod eficient de echipele de vânzări pentru a efectua volume mari de apeluri de vânzări fără a fi nevoie să formeze numere manual, precum și de echipele de servicii pentru clienți pentru asistență proactivă pentru clienți.
Deși apelurile bazate pe VoIP sunt considerate de obicei la fel de fiabile ca și tehnologiile tradiționale de apelare vocală, calitatea și viteza conexiunii la internet pot avea de fapt un impact asupra calității apelurilor atunci când se utilizează comutatoare VoIP.
Există mai multe tipuri de comutatoare VoIP care diferă prin modul în care funcționează:
Comutatoare predictive: Aceste tipuri de comutatoare VoIP sunt utilizate în principal pentru apeluri de ieșire în masă, de exemplu, în telemarketing, studii de piață, urmărirea serviciilor de asistență pentru clienți și colectarea datoriilor. Procesul de apelare predictivă presupune apelarea mai multor numere deodată, pe baza disponibilității prezise a agentului, sărind în același timp peste numerele deconectate, semnalele de ocupat și mesageria vocală.
Comutatoare de putere: Comutatorul de putere (cunoscut și sub numele de comutator rapid) apelează un număr pentru fiecare agent și se asigură că un apel este inițiat numai atunci când un agent este gata să vorbească. În cazul în care un număr este ocupat, deconectat sau nesupravegheat, se trece instantaneu la următorul număr dintr-o listă de contacte.
Comutatoare de previzualizare: Comutatoarele de previzualizare permit agenților să vadă profilurile detaliate ale contactelor, inclusiv istoricul interacțiunilor anterioare, astfel încât să poată examina informațiile și să decidă dacă să inițieze apelul sau să îl ignore. Acest lucru permite interacțiuni mai personalizate, bazate pe context, cu clienții și potențialii clienți.
Comutatoare robo: Comutatoarele robo sunt capabile să apeleze simultan sute de mii de persoane fără a aștepta linii telefonice libere. Odată ce un contact răspunde, acesta redă mesajul dvs. preînregistrat sau conectează apelul la un agent live. Acestea sunt utilizate în principal pentru campaniile de mesagerie în masă.
Comutatoare progresive: Comutatoarele progresive rulează prin listele dvs. de apelare și inițiază apelul numai atunci când un agent a terminat apelul curent și este disponibil pentru a-l prelua pe următorul. Un comutator progresiv conectează agenții doar la apelurile la care răspunde o persoană live și formează un singur număr pentru fiecare agent.
Try LiveAgent Today
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.
Frequently Asked Questions
Care sunt avantajele comutatoarelor de apelare VoIP?
Comutatoarele de apelare VoIP cresc dramatic numărul de conexiuni live prin filtrarea apelurilor neconectate, reduc timpii de așteptare între apeluri și timpii de inactivitate ai agenților. Aceasta înseamnă că, prin utilizarea aparatelor de apelare VoIP, angajații call center-ului pot ajunge la mai mulți potențiali clienți și clienți în mai puțin timp. Acest lucru are ca rezultat final îmbunătățirea performanței agenților și creșterea productivității generale a afacerii, precum și reducerea costurilor de muncă ale centrului de apeluri.
Cum funcționează un comutator de apelare VoIP?
Un comutator de apelare VoIP utilizează Vocea prin protocolul Internet (VoIP) pentru a gestiona mai multe apeluri de ieșire în centrele de apeluri. Comutatoarele de apelare VoIP automatizează procesul de apelare, eliminând nevoia de apelare manuală. Acestea pot filtra semnalele de ocupat, numerele deconectate și mesajele vocale și pot conecta agenții doar atunci când o persoană live răspunde la un apel.
Comutatorul de apelare VoIP este parte din LiveAgent?
Deși software-ul pentru centre de apeluri LiveAgent suportă atât apelurile de intrare, cât și cele de ieșire, funcționalitatea centrului de apeluri de ieșire nu suportă în prezent apelarea VoIP. Cu toate acestea, puteți totuși să efectuați apeluri de ieșire către lead-uri, potențiali clienți sau clienți cu o capacitate de apelare prin click. Aceasta înseamnă că agenții pot iniția apeluri de ieșire direct din panoul de bord LiveAgent, în timp ce vizitează site-urile web ale prospecților dvs.
Glosar programe de birou de asistență
Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.
